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| キッチンに関するよくある質問 | |||
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購入、プランニングについて
1.イケアのキッチンはどうやって購入できますか？また、購入から設置完了までどの位かかりますか？ 2.遠方なのですが購入できますか？ 施工サービスは？ 3.プランニングはどうしたらいいのですか？ 4.プランニングをするにはどんな情報が必要ですか？ 5.お見積はすぐにもらえますか？ 6.有料プランニングサービスを受けないとプランの相談や見積はしてもらえないのですか？ 7.工事用の図面をもらえますか？ 8.プラン変更やご相談をメールやFAXでもできますか？ 9.受注生産品がある場合、支払いのために来店しなくてはいけないのですか？ 注文の際に先に支払うことはできないのですか？ 10.キッチンはまだ現在のものを使いたいのですが、食器棚や作業台のみのプラン・購入は可能ですか？ 11.設備機器だけ買いたいのですが。 12.他社の設備機器をイケアのキッチンに組み込むことはできますか？ 13.キッチンの注文をして予約品の入荷を待っています。まだ支払いはしていないのですが、プランを変更したくなりました。
サービスについて
1.配送はしてもらえますか？宅配サービス 2.商品の受取りは誰がするのですか？
施工・測量サービス
1.組立てや施工はしてもらえますか？2.施工サービスの見積りをください。 3.自分で組み立てられますか？ 4.大工さんなら誰でも組み立てられるのですか？ 5.キッチンだけでなく、キッチンまわりやその他の部分のリフォームもお願いできますか？
キッチンプランニングサービス
1.キッチンプランニングをすべて自分でするのは少し不安です。
その他サービス
1.ワークトップ（天板）をカットしてもらえますか？
アフターサービス
1.傷がありました。すぐに交換してくれますか？2.キッチンの設備機器はイケアの返品ポリシーが適用できますか？ 3.保証はありますか？
商品について
1.設備機器は外国製ですか？
組み立て中によくある質問
1.引き出し前扉の取り付け方向と取り外し方法について2.奥行37cmキャビネットの引き出しの取り付け方法 3.扉のヒンジ用掘り込みの処理 |
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購入、プランニングについて
1. イケアのキッチンはどうやって購入できますか？
こちらの表 （PDF 890K）で購入・納品・施工までの流れをご覧ください。また、購入から設置完了までどの位かかりますか？ イケアのキッチンはお客さまにあわせてパーツをひとつひとつご自由にお選びいただけます。 理想のキッチンを作るためにも、プランニングには余裕をもってご準備ください。 まずはストアで様々なスタイルのルームセットをご覧いただき、キッチンハンドブックや購入ガイド等の資料を参考にご検討ください（店頭にて配布、または以下リンクよりダウンロードできます）。キッチンプランニングソフト、キッチンプランナーでイメージを確認しながらレイアウトや扉を決定しましょう。（キッチンプランナーは店頭でご利用いただける他、www.IKEA.jp/kitchenでダウンロード可能です。） プランニングと平行して、プロの認定施工業者が実際に納まるかどうかの確認をする測量サービス（有料）のご利用を早めにお勧めしています。同じくキッチン施工サービスをお考えの方も早めにキッチンセールススタッフにお問い合わせください。 プランが決定し、詳細のお見積がでてから店頭にてご注文となります。在庫があるものはその日のうちにお支払い・お持ち帰りいただけます。キッチン宅配サービスもご用意しております。 受注生産品のワークトップや設備機器等は、注文からストア入荷まで約3週間かかります。商品が揃ってからご連絡いたしますので、お支払いをお願いいたします。宅配サービスをお申込みの場合は、お支払い確認後、４～13日後の配送となります。別途日時指定サービスもございます。 その後キッチン施工サービスをお申込みのお客さまは、事前にご予約の日程で施工となります。 記載の日程はあくまでも目安であり、お客さまのお選びの商品や施工内容により異なりますので、詳しくは店頭にてキッチンセールススタッフにおたずねください。 ・キッチンハンドブック ・購入ガイド
2. 遠方なのですが購入できますか？ 施工サービスは？
見積りの変更・注文などは店頭のみでの受付となります。設定ゾーン外の宅配サービスは事前にお見積が必要なため、お時間がかかります。また施工サービスには工事費の他、別途出張費がかかります。 詳しくは店頭にてキッチンセールススタッフにご相談ください。
3. プランニングはどうしたらいいのですか？
イケアのキッチンはパーツひとつひとつから自由にプランしていただけます。ご自身でお手軽にプランできる様々なツールをご用意しています。 まずはストアで様々なスタイルのルームセットをご覧いただき、キッチンハンドブックや購入ガイド等の資料を参考にご検討ください（店頭にて配布、または下記リンクよりダウンロードできます）。キッチンハンドブック内には、レイアウトのヒントや確認するポイントが載っています。キッチンプランニングソフト、キッチンプランナーでイメージを確認しながらレイアウトや扉を決定しましょう。（キッチンプランナーは店頭でご利用いただける他、www.IKEA.jp/kitchenでダウンロード可能です。）まずは紙に簡単なイメージを書いてみるのもいいでしょう。セルフプランニングシートに、購入ガイドを見ながらキャビネットを記入します。下記リンクより記入例を参考にご覧ください。シート右部分のチェックリストで、必要なパーツが入っているか確認してください。 プランニングと平行して、プロの認定施工業者が実際に納まるかどうかの確認をする測量サービス（有料）のご利用を早めにお勧めしています。 「キッチンプランニングをすべて自分でするのは少し不安」というお客さまのためには、キッチンプランニングサービス（有料・予約制）をご用意しております。店頭もしくはお電話（コンタクトセンター）にて事前にお申し込みください。 ・キッチンハンドブック ・購入ガイド ・セルフプランニングシート （PDF 285K） ・セルフプランニングシート記入例 （PDF 390K）
4. プランニングをするにはどんな情報が必要ですか？
最低でも、キッチンの設置部分の間口・天井高さ・窓やドアの寸法・ガス種・給排水,電源位置・既存レンジフードの排気方向の情報等が必要です。施工前には壁下地の状況も確認する必要があります。住宅の図面がある場合はご用意ください。
5. お見積はすぐにもらえますか？
販売価格の表示された購入ガイドと一緒にセルフプランニングシートやキッチンショッピングリストを使ってお客さまご自身でも簡単にお見積できます。イケアキッチンプランナーでレイアウトした場合は、アイテム一覧で概算のお見積がプリントできます。 正式なお見積をご希望の場合は、ご記入いただいたセルフプランニングシート／キッチンショッピングリスト、もしくはキッチンプランナーのレイアウト図をお持ちの上、キッチンセールススタッフにお申し付け下さい。ご依頼から通常10日ほどお時間をいただき、お送りいたします。 ・購入ガイド ・セルフプランニングシート （PDF 285K） ・キッチンショッピングリスト （PDF 97.5K）
6. 有料プランニングサービスを受けないとプランの相談や見積はしてもらえないのですか？
そのようなことはありません。有料キッチンプランニングサービスは、お時間のないお客さまやひとりでプランニングするのが不安なお客さまのために、ご予約いただいた時間（1回1時間程度・初回のみ有料）に専属スタッフがつき、マンツーマンでプランの作成をお助けするサービスです。セルフプランニングの場合でも、キッチンプランナーの使い方やプランに関する相談、お見積もり依頼等、お気軽にキッチンセールススタッフにお問い合わせください。
7. 工事用の図面をもらえますか？
オーダーの際、シンク別の給水・給湯配管立ち上げ位置を示した簡易配管図と、ご購入設備機器の、電気位置等を示した取付け説明書をお渡ししておりますので、施工を担当する方にご相談ください。工事のスケジュールにより事前に必要な場合はキッチンセールススタッフにお問い合わせください。それ以上の詳細につきましては店頭にてご説明致します。施工を担当する方とご一緒にご来店ください。・「システムキッチン施工について」 ※8~11ページ目に記載（PDF 4.57MB）
8. プラン変更やご相談をメールやFAXでもできますか？
図面や商品を見ながらのご説明とご確認が必要となりますので、変更やご相談、注文はご来店のみの対応とさせていただいております。
9. 受注生産品がある場合、支払いのために来店しなくてはいけないのですか？ 注文の際に先に支払うことはできないのですか？
イケアではお支払いは商品がストアに入荷するまでお待ちいただいております。注文の際にキッチンセールススタッフが入荷予定の日程をご説明いたします。後日お客さまに入荷のご連絡をいたしますので、お支払いはご来店いただくか、ご案内するキッチン専用の銀行口座にお振込みください。
10. キッチンはまだ現在のものを使いたいのですが、食器棚や作業台のみのプラン・購入は可能ですか？
もちろん可能です。イケアではキッチンと同じように、食器棚や作業台の用途にも、様々なサイズのキャビネットから扉、棚や引出し等の収納アクセサリーまで、ひとつひとつ自由にプランできます。特に奥行きの浅い(37cm)キャビネットと引出し、棚の組み合わせは、収納用にお勧めです。お勧めの組み合わせでのセット価格が、FAKTUM/ファクトゥム キッチンシステム購入ガイド(PDF 3.26MB)に掲載されていますので、ご参照ください。
11. 設備機器だけ買いたいのですが。
設備機器は、イケアキッチンセットをお買い上げのお客さまのみ、ご購入いただけます。単体での販売はしておりません。ご了承ください。
12. 他社の設備機器をイケアのキッチンに組み込むことはできますか？
機器によりますので、お考えの機器の施工説明書をご持参の上、キッチンセールススタッフにお問い合わせください。ただし最終的な寸法や施工の可否はイケアでは判断できかねますので、必ず施工を担当される方にご確認いただけますようお願いいたします。
13. キッチンの注文をして予約品の入荷を待っています。まだ支払いはしていないのですが、プランを変更したくなりました。
オーダーメイドのワークトップ（人工大理石・ステンレス製）の変更はお受けできませんが、扉の色を変更したり、キャビネットを追加するなど、在庫により変更が可能な場合もございます。可能でも、納期の変更が発生する場合があります。ご相談は店頭にて承りますので、ご注文書類一式をご持参の上、ご注文ストアのキッチンエリアまでお越しください。
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サービスについて
宅配サービス
1. 配送はしてもらえますか？
宅配サービスをご利用ください。詳細は各ストア 宅配サービスをご確認ください。
2. 商品の受取りは誰がするのですか？
お客さまご自身でお願いいたします。商品を配送会社よりお受取り後は、施工までお客さまの責任のもと、商品管理をお願いします。お受取りの際は配送によるダメージの有無・数量確認を必ず行った上で配送会社へ受領サインをしてください。お受取り時に不備を確認した場合、配送会社へ速やかな商品の取替えをご指示ください。その際、工事までに間に合わせることが出来るよういつまでに再配達が必要かをお伝えください。工事開始後にお客さまの確認漏れによる商品の不足に気づいた場合は、お客さまにて商品のご購入・再手配をお願いします。それにともない工期のずれが発生する場合は、施工会社から費用を請求させていただくこともあります。ご了承ください。
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施工・測量サービス
1. 組立てや施工はしてもらえますか？
イケアではキッチン施工サービスとして、認定施工業者ホームラインをご紹介しております。お申込み・お問合わせはキッチンスタッフにお申し付けください。施工のスケジュール調整・詳細打ち合わせ・工事代金のお支払い等はお客さまとホームライン間で直接やり取りをしていただきます。工事開始後に現場の状況により施工できなかったり、予定の金額や日程を大幅にオーバーする等の問題が起きるのを防ぐため、施工サービスの前に測量サービスをお勧めしています。測量サービスでは、ホームラインがご自宅にうかがい、キッチンを設置するスペースの寸法を正確に測量し、収まりの可否の判断のほか、下地・搬入経路等現場の確認をします。新築やリフォームで他の工事会社がキッチン以外の施工を担当する場合、担当の工事会社様とご相談の上、お客さまにてホームラインとの調整をお願い致します。
2. 施工サービスの見積りをください。
イケアストアでは、プランが固まり、具体的に施工サービスを検討中のお客さまに、認定施工業者ホームラインのキッチンキッチン施工サービス価格表をご案内できます。レイアウト図をご用意の上、店頭にてキッチンセールススタッフにお問い合わせください。ただし正式なキッチン施工サービスのお見積り金額は、ホームラインが直接お客さまへ提出します。レイアウト図のみを拝見して算出する見積り金額はあくまでも概算金額となり、現場の状況により別途費用がかかる場合があります。後日のトラブルを避けるためにも、事前に測量サービス（有料）をお勧めしています。測量サービスでは、ホームラインがご自宅にうかがい、キッチンを設置するスペースの寸法を正確に測量し、収まりの可否の判断のほか、下地・搬入経路等現場の確認をします。設置場所の床・壁・既存設備の状況等を拝見して正式なお見積もりを提出させていただきます。
3. 自分で組み立てられますか？
海外では多くのお客さまが挑戦しています。組み立ては日曜大工が得意で、工夫しながらの物作りを楽しまれる方にはお勧めです。ただしキッチンの施工には専用工具が必要になり、設備機器の配線・配管工事など免許が必要なものもございます。「キッチン設置の為のＤＩＹガイド」 を店頭でお受取りください。
4. 大工さんなら誰でも組み立てられるのですか？
イケアのキッチンは既成のシステムキッチンセットと異なり、キャビネットや棚板などパーツをひとつひとつ自由に選んでいただき、それらを現場で組み立ててから取り付けしていただくことになります。工事に慣れた方でも、ストアで現物をご覧いただき商品の特性と納まりを確認していただくことをお勧めします。必要に応じて店頭にてキッチンセールススタッフが、組立て・設置のポイントを説明します。
5. キッチンだけでなく、キッチンまわりやその他の部分のリフォームもお願いできますか？
イケアでは測量サービスとキッチン施工サービスとして認定施工業者ホームラインをご紹介しております。ホームラインではキッチンの取り付け以外のリフォームも一緒にお受けしております。店頭でイケアスタッフにお問い合わせください。後日ホームラインのほうからご連絡させていただきますので、ご相談ください。
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キッチンプランニングサービス
1. キッチンプランニングをすべて自分でするのは少し不安です。
イケアではお時間のないお客さまやひとりでプランニングするのが不安なお客さまのために、ご予約いただいた時間（1回1時間程度・初回のみ有料）に専属スタッフがつき、マンツーマンでプランの作成をお助けするキッチンプランニングサービス（有料・予約制）をご用意しております。店頭もしくはお電話（コンタクトセンター）にて事前にお申し込みください。
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アフターサービス
1. 傷がありました。すぐに交換してくれますか？
もちろんすぐにお取替えいたします。ただしイケアではリーズナブルな価格を維持するため、不良商品の返品交換をお客さまにもお手伝いいただいております。不良商品の交換、不足パーツの引渡しは、おそれいりますが、ご購入ストアにレシートをご用意の上、１階の「返品カウンター」へにお越しください。対応にはお時間がかかる場合がございます。工期は余裕を持ってご設定ください。
2. キッチンの設備機器はイケアの返品ポリシーが適用できますか？
設備機器は設置前であれば、お買い上げから90日以内なら返品可能です。レシート（カードで購入の場合はカード利用控え）と身分証明書をご用意の上、ご購入ストアの１階の「返品カウンター」までお持ちください。 PERSONLIG/ペルソンリグカスタムメイドワークトップ（人工大理石・ステンレス製）はオーダーメイド商品の為、ご返品いただけません。ご了承ください。
3. 保証はありますか？
イケアでは、FAKTUM／ファクトゥム キッチンキャビネットフレームおよびパーツの素材または加工の不良に対して、ご購入日から25年間の品質保証を行っています。詳しい保証内容については、下記パンフレットに記載されている規約をお読みください。・パンフレット（PDF 966KB）
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商品について
1. 設備機器は外国製ですか？
現在設備機器は、国内の基準にあった国内メーカーの商品を選定しています。詳しくは店頭で配布の「設備機器購入ガイド」をご覧ください（下記リンクよりダウンロードできます）。・「設備機器購入ガイド」(PDF 4.04 MB)
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組み立て中によくある質問
1. 引き出し前扉の取り付け方向と取り外し方法について
■上から1段目の引き出しが天板にあたり閉まりません。■上から1段目の引き出しと2段目が干渉して2段目が閉まりません。 ！確認のPOINT！ 引き出し前扉の下端は引き出し本体の下端より2cmほど下にきていますか。 YES → 引き出し本体のレールの取り付け方法と位置を組立て説明書で再度ご確認ください。 NO 1 → 引き出し前扉が上下逆向きに取り付いている可能性があります。 引き出し前扉を一度取り外し*、逆向きに取り付け直して**ください。 NO 2 → 引き出し前扉の取り付け方向が上下逆向きに取り付いている、かつレールの取り付け位置が 組立て説明書指定の位置以外である可能性があります。 引き出し前扉を一度取り外し*、逆向きに取り付け直して**ください。 レールの取り付け位置を組立て説明書の指定位置へ取り付け直してください。 取っ手は全ての引き出しの収まりを確認した後、最後に取り付けてください。 *） 取り外し方法は引き出し本体の説明書の背表紙に記載があります。 **） 引き出し前扉の裏面に印字がされている商品がありますが、字の上下方向と商品の上下方向は必ずしも一致しておりません。
2. 奥行37cmキャビネットの引き出しの取り付け方法
■取り付けた引き出しが奥まで閉まりません！確認のPOINT！ 引き出しのレール取り付けの際にパーツとして同梱されている、ガイド(116975)をお使いいただきましたか？ YES → キャビネット固定金具と干渉している可能性があります。 サスペンションレールの取り付け位置をご確認下さい。 ご購入時にお渡ししている“システムキッチン施工について”5ページの “奥行き37cmFAKTUM引き出し取り付け方法”に記載されています。 NO → 引き出し本体の組立て説明書２ページのパーツ一覧 116975のガイドを使用して 引き出しのレール取り付け位置を決定します。組立て説明書手順１・２をご確認ください。
3. 扉のヒンジ用掘り込みの処理
■引き出しを購入したのに開き扉が届きました！確認のPOINT！ 引き出し用と開き扉用の扉材は共用です。（ガラス扉・高さが51cm/195cmの扉以外） ［RATIONEL深型引き出し前部 銀］という商品をご一緒にご購入いただいていますか？ YES → ［RATIONEL深型引き出し前部 銀］に同梱されている組み立て説明書に、 詳細の取り付け方法が記載されておりますのでそちらをご確認下さい。 付属の型紙とキリを使用して、引き出し取付位置を決定してから引き出しをお取付下さい。 NO → ［RATIONEL引出前 銀］という商品をご一緒にご購入いただいておりますか？ こちらに同梱されております組み立て説明書に詳細の取り付け方法が記載されておりますので そちらをご確認下さい。お手元の商品が組み立て説明書と合致しない場合や、お取り付け中に 不足のパーツなどがありましたら、IKEAコンタクトセンターキッチン担当までお電話にてお問い合わせください。
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