1. 日本での新店舗はどこに計画されていますか？

"以下の店舗のオープンを近々予定しています（表示時期は予定のみ）。
2008年　神戸、鶴浜（大阪）、新三郷（仮称、埼玉）

世界各地の店舗オープンについては、「イケアについて」のページの「イケアグループの店舗」をご覧ください。"

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2. お部屋のデザインプランをお手伝いしてもらえますか？

イケアのホームページでは、お部屋のコーディネートをコンピュータ上でシミュレートできるプランニングツールを無料でご提供しています。　またキッチン製品については、専門的な知識を持ったアドバイザーが個別にご相談を承るプランニングサービス（有料）もご用意しています。ご希望のお客さまは店舗にてお問合せください。

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3. 大型の商品はどのように自宅まで運べばいいですか？

ほとんどのIKEA商品は、フラットパックになっており、運搬しやすくなっています。ご希望のお客さまにはご自宅までの宅配サービスもご提供しています（宅配料は別料金とさせていただきます）。

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4. ときどき商品が在庫切れしているのはなぜですか？

カタログで紹介されている商品をいつでもお買い求めいただけるよう常に努力を続けておりますが、人気商品や供給の諸事情により必ずしもご提供できない場合があります。通常IKEAでは、商品の補充時期を予測しておりますが、世界各地で製造されているため、状況により輸送の遅れが出る場合があります。

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5. 商品を組み立ててほしい場合はどうしたらいいですか？

組み立てサポートが必要でしたら、喜んでお手伝いいたします。料金などの詳細については、カスタマーサービスエリアにてお問い合わせください。

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6. 商品は返品できますか？

IKEAの商品はお買い上げから90日以内なら返品可能です。未使用・未組立の商品と、オリジナルの包装、レシート原本をお持ちください。
アウトレット商品や植物、オーダーメイド商品（キッチンワークトップ等）、裁断済み布物などの一部商品を除いて、すべて返品可能です。
クレジットカードでお支払いの場合には、使用されたクレジットカード（ご本人名義）・クレジットレシート、身分証などをご用意ください。

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7. 苦情がある場合は？

IKEAの商品やサービスに何かご不満がある場合は、遠慮なくご利用のイケアストアにお申し出ください。喜んでその問題解決に取り組ませていただきます。

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8. イケアの商品は何種類ありますか？

IKEAの商品展開には約12,000の商品があり、世界中のイケアストアで販売されています。

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9. イケアの商品はどこで仕入れているのですか？

50カ国、約2,000におよぶサプライヤーによりIKEA商品は製造されています。デザイン性と品質の高さは、まさしく北欧スウェーデン製品といえます。低価格を意識した製造が行われ、フラットパックによるセルフサービスも可能となることで、流通が合理的になると同時に、お客さまは即日お持ち帰りできます。IKEA商品のすべてに「Design and Quality, IKEA of Sweden（デザインとクオリティ、イケア オブ スウェーデン）」とラベル表示されています。

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10. イケアの中国製品について

イケアでは常に、安全性を何よりも最優先すべきものと考えています。安全で高品質、低価格というイケアの理念は中国製品であっても変わることはありません。

現在、イケアが取り扱っている製品の約22%が中国製です。イケアではお客さまに、高品質で安全な製品を安心してお使いいただくために、
現地に駐在するイケアの担当者がサプライヤーと常に密接な関係を保ちながら共同で製品開発や仕入れを行っています。

また、イケアではすべての製品の開発段階において、潜在的な危険性を取り除くためのリスク評価を行っています。
製品に対するテストは開発段階のみならず生産開始後にも行われ、さらに各国政府認定の独立検査機関でも定期的に検査することで、すべてのイケア製品が国際的な安全規格や法的基準を満たしていることを確認しています。

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1. イケアカタログはどのような内容ですか？

昨年のイケアカタログは、17カ国語38版が28カ国で印刷されました。カタログではIKEAの幅広い商品展開をご覧いただけるだけでなく、よりよい暮らしのためのホームファニッシングのアイデアが湧いてくるようなお手頃な新商品やデザインヒントが見つかります。

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2. どうすればイケアカタログは入手できますか？

イケアカタログは毎年発行される時期に、各イケアストアの特定の周辺地域で配布されます。現在はイケアストアにて配布しております。
お一人さま一部とさせていただいておりますが、数に限りがございますので、お持ち帰りいただけない場合もございます。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
またオンラインカタログを同じ内容にてご用意させていただいておりますので是非ご利用ください。

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3. 新カタログはいつ発行されますか？

毎年8月／9月に発行されるカタログが1年間有効です。カタログの有効期間中に商品価格が変更になることはありません。

カタログには、IKEAの家具・アクセサリー・生活雑貨が、素材・カラー・サイズ・商品のお手入れ方法・価格などの細かな情報と共に紹介されています。それを元に、快適なお部屋づくりのためのプランニングをしていただけます。

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4. イケアカタログはどのくらい環境にやさしいですか？

イケアカタログは、10〜15％以上の再生物を使用した無漂白の紙に印刷しています。熱帯雨林や原生林を伐採して作った紙は使用しておりません。印刷前の処置は100％デジタル式で、フィルムや関連薬品も一切使っていません。また蛍光増白剤も紙に使用しておりません。

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1. 1. IKEAの創業はいつですか？ IKEAという社名の由来は？

IKEAは1943年に創業しました。IKEAという社名は、創業者イングヴァル・カンプラードのイニシャル（I.K.）と、彼が育ったスウェーデン南部の農場エルムタリッドとアナグリッド村の頭文字（E.A.）に由来しています。IKEAという名前を登録商標したとき、イングヴァル・カンプラードはわずか17歳でした。詳しくは、 沿革をご覧ください。

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2. イケアコンセプトを所有しているのはどこですか？

スウェーデンで誕生したイケアの小売業には、フランチャイズシステムを採用しています。イケアコンセプトを所有しているフランチャイズ本部は、オランダのデルフトにあるインター・イケア・システムズB.V.です。イケアストアは世界29カ国で、さまざまなフランチャイズ契約者によって運営されています。

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3. IKEA商品を流通できますか？

オランダにあるインター・イケア・システムズB.V.が、イケアコンセプトと登録商標を所有しており、世界各国のイケアストアとフランチャイズ契約を結んでいます。イケアグループは最大のフランチャイズ契約者です。詳しくは、イケアグループについてをご覧ください。

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4. イケアグループとは？

イケアグループは、生産グループのスウェッドウッド社や、各国でストアを所有する販売会社などで構成され、イケア製品の開発・仕入れ・流通・販売を行っています。オランダを本拠地とする財団法人スティヒティング・インカ・ファウンデーションが、イケアグループを所有しています。詳しくは、イケアグループについてをご覧ください。

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5. なぜ財団法人がイケアグループを所有しているのですか？

イケアの創業者イングヴァル･カンプラードは、長期的に独立・安定を維持できる経営体系と組織構造を確立したいと考えました。そのため1982年に財団法人スティヒティング･インカ・ファウンデーションが設立され、今日のイケアグループが生まれることになりました。詳しくは、イケアグループについてをご覧ください。

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6. イケアのビジョンとビジネス理念は？

イケアのビジョンは、「より快適な毎日を、より多くの方々にご提供すること」。イケアのビジネス理念は、「優れたデザインと機能性を兼ね備えたホームファニッシング製品を幅広く取りそろえ、より多くの方々にご購入いただけるよう、できる限り手ごろな価格でご提供すること」です。詳しくは、イケアのビジョンとビジネス理念をご覧ください。

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7. IKEAで働くにはどのようなタイプの人がよいですか？

イケアグループのストアやユニットで現在募集している求人情報については、地域の各国のウェブサイトまたはinternational jobsをご覧ください。

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8. イケアグループのストアは何店舗ありますか？ 新規店舗のオープンが予定されている場所は？

最新のリストについては、イケアグループの店舗または地域の各国のウェブサイトをご覧ください。

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9. イケア製品はどこから仕入れているのですか？

イケアでは、世界50カ国で1,350以上のサプライヤーと取引しています。イケア製品にはすべて「Design & Quality. IKEA of Sweden」というラベルと生産国が表示されています。イケア製品の仕入先としてもっとも多いのは欧州で（64%）、次にアジア（33%）、北米（3%）となっています。詳しくは、会社概要をご覧ください。

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10. イケアグループの年次報告書は手に入りますか？

イケアグループは上場企業ではないため、年次報告書は公表していません。イケアグループの年間の数値データや最新の会社概要は、会社概要でご覧いただけます。

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11. どうすればフランチャイズ加盟店になれますか？

イケア製品を販売できるのは、オランダにあるインター・イケア・システムズB.V.からフランチャイズ権を与えられ、イケアの小売システムを運営する店舗のみです。

イケアコンセプトを所有し、フランチャイズの世界本部であるインター・イケア・システムズB.V.は、フランチャイズ加盟店に対するイケアコンセプトのフランチャイズによって、イケア製品をより多くの方々に提供することをめざしています。インター・イケア・システムズB.V.では、常に市場拡大の機会をうかがいながら、綿密な市場拡大計画にしたがって、市場や地域で新たなフランチャイズ権を与えています。

規定の地域で強力なマーケットポジションとマーケット浸透を確保できる組織や個人に対してのみ、フランチャイズ権が与えられます。また、広範にわたる小売経験、地域のマーケットに関する確実な知識も不可欠です。イケアのフランチャイズ加盟店をオープンするには、フランチャイズ契約者による相当の投資が必要になります。

詳細な情報については、インター・イケア・システムズB.V.まで文書にてお問い合わせください。

Attention: Franchising
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL 2616 LN Delft
The Netherlands

Fax: +31 15 215 38 38

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1. イケアグループの社会と環境への具体的な取り組みは、どこで見られますか？

イケアグループの社会と環境への取り組みに関連するプロジェクトや活動については、社会と環境に対する責任または各種資料の閲覧で詳しくご覧いただけます。イケアグループの社会と環境への取り組みに関する最新の報告書と過去の報告書、社会問題や環境問題に対するイケアの取り組みに関する情報などがご覧になれます。

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2. イケアグループは社会問題や環境問題にどのように取り組んでいますか？

イケアの低価格は、人や環境を犠牲にして成り立つものであってはならない。それが事業成功の必須条件だとイケアは考えています。お客さまには常に、購入した製品を安全に使えると感じていただけるようにしなくてはなりません。イケア製品は、地球環境の保護に取り組んでいるサプライヤーによって、適正な労働条件のもとで生産されなくてはなりません。 イケアでは児童労働を認めていません。また、イケアグループは、持続可能な森林管理を支援しています。将来的にはイケア製品に使用する木材をすべて、適切に管理された認証林から調達したいと考えています。さらにイケアでは、気候変動への影響の削減にも積極的に取り組んでいます。詳しくは、社会と環境に対する責任をご覧ください。

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3. IWAYとは何ですか？

「IWAY」とは、「The IKEA Way on Purchasing Home Furnishing Products（ホームファニッシング製品の仕入れに関するイケアウェイ）」の略です。これはイケアの行動規範で、環境と労働条件、児童労働について、イケアがサプライヤーに求める最低限の要求事項と、サプライヤーがイケアに期待できることが規定されています。児童労働については、個別の行動規範である「The IKEA Way on Preventing Child Labour（児童労働の防止に関するイケアウェイ）」もあります。そのほかに、「The IKEA Way on Distributing Home Furnishing Products（ホームファニッシング製品の流通に関するイケアウェイ）」 「The IKEA Way on Purchasing Food（食品の仕入れに関するイケアウェイ）」という行動規範も導入しています。詳しくは、児童労働、森林管理、労働条件、各種資料の閲覧をご覧ください。

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4. 児童労働に対して、イケアグループはどのような立場をとっていますか？

イケアは児童労働を認めない立場をとっており、児童労働の防止に積極的に取り組んでいます。イケアのサプライヤーとその請負業者には、イケアの行動規範「The IKEA Way on Preventing Child Labour（児童労働の防止に関するイケアウェイ）」の遵守を義務づけています。イケアでは児童労働の防止に積極的に取り組み、児童労働を認めないこと、児童労働の防止に積極的に取り組むことを厳密に規定しています。児童労働は複雑な問題なので、さまざまな分野の専門機関や組織が連携して取り組まなくてはなりません。イケアはUNICEF（ユニセフ）やSave the Children（セーブ・ザ・チルドレン）といった国際機関と緊密に連携しながら、子どもの権利の向上と児童労働の根本原因の解決に取り組んでいます。イケアのサプライヤーとその請負業者はすべて、イケアの行動規範「The IKEA Way on Preventing Child Labour」を遵守しなくてはなりません。サプライヤーが要求事項を遵守しているかどうか確認するため、イケアでは監査を実施し、独立監査機関による抜き打ちの検査も行っています。詳しくは、児童労働、パートナーシップをご覧ください。

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5. 森林管理に対して、イケアグループはどのような立場をとっていますか？

木材は機能的にも環境的にも優れた素材であるとイケアは考えています。しかし、木材を環境にやさしい素材にするには、適切に管理されている森林から伐採しなくてはなりません。イケアでは、将来的にはイケア製品に使用する木材をすべて、適切に管理された認証林から調達したいと考えています。イケアはWWF（世界自然保護基金）をはじめとするパートナー団体と積極的に協力し、認証木材の利用拡大に取り組んでいます。イケアのサプライヤーは、製品に使用した木材をどこから調達したかを示す文書を提出しなくてはなりません。イケアでは選択的な監査を実施し、イケアの森林スペシャリストチームがサプライヤーの使用した木材を森林までさかのぼって調査して、イケアの要求事項に適合しているかどうか確認しています。また、外部の第三者機関による監査を行うため、FSC認証機関であるSmartwood（スマートウッド）の協力も得ています。詳しくは、森林管理をご覧ください。

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6. 慈善活動や資金提供に対して、イケアグループではどのような立場をとっていますか？

イケアグループでは、単に慈善の寄付を行って資金を提供するのではなく、積極的にパートナーシップを結んでプロジェクトに取り組む方針をとっています。主な取り組みに、子どものニーズを対象とした社会プロジェクトがあり、パートナー機関のUNICEF（ユニセフ）やSave the Children（セーブ・ザ・チルドレン）と密接に連携しています。また、イケアではWWF（世界自然保護基金）の協力のもと、環境プロジェクトにも力を入れています。教育関連のニーズやイベントなど、地域のプロジェクについては、各ストアで資金提供を行っています。詳しくは、各国のウェブサイトから、最寄りのイケアストアにお問い合わせください。

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