1. 日本での新店舗はどこに計画されていますか？

以下の店舗のオープンを近々予定しています（表示時期は予定のみ）。
2008年　神戸、鶴浜（大阪）、新三郷（埼玉）

世界各地の店舗オープンについては、「イケアについて」のページの「会社概要」をご覧ください。

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2. お部屋のデザインプランをお手伝いしてもらえますか？

イケアのホームページでは、お部屋のコーディネートをコンピュータ上でシミュレートできるプランニングツールを無料でご提供しています。　またキッチン製品については、専門的な知識を持ったアドバイザーが個別にご相談を承るプランニングサービス（有料）もご用意しています。ご希望のお客さまは店舗にてお問合せください。

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3. 大型の商品はどのように自宅まで運べばいいですか？

ほとんどのIKEA商品は、フラットパックになっており、運搬しやすくなっています。ご希望のお客さまにはご自宅までの宅配サービスもご提供しています（宅配料は別料金とさせていただきます）。

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4. ときどき商品が在庫切れしているのはなぜですか？

カタログで紹介されている商品をいつでもお買い求めいただけるよう常に努力を続けておりますが、人気商品や供給の諸事情により必ずしもご提供できない場合があります。通常IKEAでは、商品の補充時期を予測しておりますが、世界各地で製造されているため、状況により輸送の遅れが出る場合があります。

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5. 商品を組み立ててほしい場合はどうしたらいいですか？

組み立てサポートが必要でしたら、喜んでお手伝いいたします。料金などの詳細については、カスタマーサービスエリアにてお問い合わせください。

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6. 商品は返品できますか？

IKEAの商品はお買い上げから90日以内なら返品可能です。未使用・未組立の商品と、オリジナルの包装、レシート原本をお持ちください。
アウトレット商品や植物、オーダーメイド商品（キッチンワークトップ等）、裁断済み布物などの一部商品を除いて、すべて返品可能です。
クレジットカードでお支払いの場合には、使用されたクレジットカード（ご本人名義）・クレジットレシート、身分証などをご用意ください。

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7. 苦情がある場合は？

IKEAの商品やサービスに何かご不満がある場合は、遠慮なくご利用のイケアストアにお申し出ください。喜んでその問題解決に取り組ませていただきます。

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8. IKEAの商品は何種類ありますか？

IKEAの商品展開には約10,000の商品があり、世界中のイケアストアで販売されています。

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9. IKEAの商品はどこで仕入れているのですか？

50カ国、約1,350におよぶサプライヤーによりIKEA商品は製造されています。デザイン性と品質の高さは、まさしく北欧スウェーデン製品といえます。低価格を意識した製造が行われ、フラットパックによるセルフサービスも可能となることで、流通が合理的になると同時に、お客さまは即日お持ち帰りできます。IKEA商品のすべてに「Design and Quality, IKEA of Sweden（デザインとクオリティ、イケア オブ スウェーデン）」とラベル表示されています。

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1. イケアカタログはどのような内容ですか？

昨年のイケアカタログは、27カ国語56版、合計1億9100万部が印刷されました。カタログではIKEAの幅広い商品展開をご覧いただけるだけでなく、よりよい暮らしのためのホームファニッシングのアイデアが湧いてくるようなお手頃な新商品やデザインヒントが見つかります。

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2. どうすればイケアカタログは入手できますか？

イケアカタログは毎年発行される時期に、各イケアストアの特定の周辺地域で配布されます。現在はイケアストアにて配布しております。
お一人さま一部とさせていただいておりますが、数に限りがございますので、お持ち帰りいただけない場合もございます。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
またオンラインカタログを同じ内容にてご用意させていただいておりますので是非ご利用ください。

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3. 新カタログはいつ発行されますか？

毎年8月／9月に発行されるカタログが1年間有効です。カタログの有効期間中に商品価格が変更になることはありません。

カタログには、IKEAの家具・アクセサリー・生活雑貨が、素材・カラー・サイズ・商品のお手入れ方法・価格などの細かな情報と共に紹介されています。それを元に、快適なお部屋づくりのためのプランニングをしていただけます。

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4. イケアカタログはどのくらい環境にやさしいですか？

イケアカタログは、10〜15％以上の再生物を使用した無漂白の紙に印刷しています。熱帯雨林や原生林を伐採して作った紙は使用しておりません。印刷前の処置は100％デジタル式で、フィルムや関連薬品も一切使っていません。また蛍光増白剤も紙に使用しておりません。

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5. カタログショッピング／通信販売は行っていますか？

いいえ、行っておりません。ストアでの販売のみとなっております。イケアストアでは、さまざまなスタイルのルームセットをご用意しています。商品を実際にご確認いただき、ルームセットをご覧いただくことにより、お客さまにたくさんの役立つアイデアとヒントもご提供したいと考えています。

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1. IKEAのコンセプトは何ですか？

「IKEA商品は品質もデザインもとてもよいのに、なぜ価格はそんなに安いのですか？」。イケアコンセプトはこれら問いの答えに基づいています。

1.　なぜIKEAのデザイナーは最初にプライスタグを作るのですか？
●高品質の家具をお手頃な価格で作ることを、IKEAのデザイナーたちは一番気にかけています — それが理由です。
2.　なぜどの製品もそんなに大量に製造するのですか？
●大量に製造し、流通するからこそ大きな値引きが可能となり、そのコストダウンをお客様に還元できます — それが理由です。
3.　なぜ製品を平らにすることにこだわるのですか？
●IKEAの家具はフラットパックです。そのため、保管や運搬の費用がより安くなります — それが理由です。
4.　なぜ製品を酷使するのですか？
●IKEAでは、常に自社の家具に厳しいテストを行い、ほとんどどんなことにも耐えられるか確認しています — それが理由です。
5.　補助が必要なときに、必ずしも店員がいないのはなぜですか？
●お客様が必要な情報はプライスタグにあります。セルフサービスというのは、必要のないサービスに代金を払わないで済むということです — それが理由です。
6.　なぜ買った本人が家具を運ばなければならないのですか？
●家具を自分で家に持ち帰るということは、買ったその日に手に入るということです。IKEAでは、「宅配無料」というすでに価格に含まれている代金を払う必要がありません — それが理由です。
7.　なぜ家具を自分で組み立てなければならないのですか？
●ときに取り扱いの難しいものもありますが、代わりに工場で組み立ててくれる人の代金を支払わなくて済むということです — それが理由です。

以上7つの理由から、IKEA商品は品質もデザインもとてもよいのに、価格はとても安いのです！

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2. イケアコンセプトを所有しているのはどこですか？

スウェーデンで誕生したIKEAの小売業は、フランチャイズシステムを採用しています。オランダのデルフトにあるインター・イケア・システムズB.V.（Inter IKEA Systems B.V.）がイケアコンセプトを所有しているフランチャイズ本部です。イケアストアは、36ヶ国に及ぶ数多くのフランチャイズ加盟店で運営されています。

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3. IKEA商品を流通できますか？

IKEAを扱うということは、ただの商品にとどまりません。IKEAは小売りコンセプトです。イケアコンセプトを実行していくためには、すべてが整備されていなければなりません。したがって、IKEAの商品はインター・イケア・システムズB.V.から営業権を与えられたイケアストアでしか販売できません。

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4. どうすればフランチャイズ加盟店になれますか？

IKEA商品は、オランダにあるインター・イケア・システムズB.V.からフランチャイズ権を与えられたIKEAの小売りシステムを運営している店舗でしか販売しません。

フランチャイズはインター・イケア・システムズB.V. が具体的な事業拡大計画として与えるものです。真剣な申し込みがあれば慎重に検討・審査し、強力な資金の後ろ盾や小売業での実績がある企業および／または個人にのみフランチャイズが与えられます。

関連情報をすべて盛り込んだ上、きちんとした照会を英語で以下まで送付、あるいはファックスしてください。

Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL-2616 LN Delft
The Netherlands

Attn: Franchising

Fax: +31 15 215 38 38

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5. イケアグループというのはどういうものですか？

イケアグループはオランダの慈善団体が所有する民間企業グループです。イケアグループはIKEA製品の開発・仕入れ・流通・販売に取り組んでいます。イケアグループは100以上のイケアストアを運営する最大フランチャイズグループです。イケアグループのマネージメントサービスは、デンマークのフムレベックにあるイケア・インターナショナルA/S（IKEA International A/S）が行っています。

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6. IKEAのビジネス理念は何ですか？

IKEAのビジネス理念は、「優れたデザインと機能性を兼ね備えたホームファニッシング製品を幅広く取り揃え、より多くの方にご購入いただけるよう出来る限り手ごろな価格でご提供すること」です。

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7. IKEAで働くにはどのようなタイプの人がよいですか？

社交的で、熱心で、お客さまを大事にし、チームの一員として働くことに興味のある方です。イケアウェブサイトの「採用情報」のページをご覧ください。随時求人情報を掲載していく予定です。

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8. IKEAではどのように環境問題に取り組んでいますか？

室内だけでなく室外でもよりよい環境を作るよう努めています。
詳しくは、「環境と社会に対する責任」をご覧ください。

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