FAQ e contatti

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1. Come trovo il negozio IKEA?

In ogni pagina del nostro sito in alto a destra trovi Il tuo negozio IKEA: clicca e trova il punto vendita più vicino a casa tua.

2. Dove trovo le informazioni sui prodotti?

Nella pagina di ogni prodotto trovi la scheda contenente le sue caratteristiche (clicca su "Informazioni sui prodotti" sotto all'immagine dell'articolo). Se il prodotto che stai cercando non è presente sul nostro sito, contattaci.

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3. Perchè a volte gli articoli non sono disponibili in un negozio?

Cerchiamo di garantire sempre la disponibilità dei prodotti a catalogo, ma a volte un articolo è più richiesto del previsto o possono esserci problemi di assortimento.

4. Come faccio a sapere se un articolo è disponibile in negozio?

Puoi verificare la disponibilità dei prodotti direttamente dal sito cliccando qui.
Se il prodotto che stai cercando non è presente sul nostro sito, contattaci.

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5. Sto pianificando il mio acquisto online, dove trovo informazioni su prodotti e promozioni?

Se stai pianificando il tuo acquisto online ed hai bisogno di aiuto, clicca qui per avere tutte le informazioni utili.

6. Come posso avere una copia del catalogo?

Trovi i nuovi cataloghi direttamente online nella sezione "Catalogo e altre pubblicazioni" che trovi in fondo ad ogni pagina del sito.

7. Posso usufruire del bonus fiscale per ristrutturazione?

Il Decreto legge 63 del 4 giugno 2013, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il 6/6/2013, prevede, all'art.16, la possibilità di detrarre fiscalmente l'acquisto di mobili in caso di ristrutturazione fino al 31/12/2015. Il pagamento deve avvenire via carta di credito/bancomat, bonifico bancario o postale, finanziamento. Dopo aver effettuato l'acquisto, recati al Servizio Clienti per l'attivazione della pratica. Per maggiori informazioni, clicca qui

8. Posso acquistare articoli della serie FAKTUM?

È possibile ordinare gli articoli della cucina FAKTUM: consulta gli Elenchi dei prodotti FAKTUM e scegli i prodotti che ti interessano. Per effettuare l'ordine contattaci o recati presso il Servizio Clienti del tuo negozio con i codici degli articoli . La merce ti verrà spedita a domicilio tramite corriere DHL in circa 7-10 giorni; i costi di consegna variano da 19€ a 199€ in base al peso della merce.

1. Dov'è il mio ordine?

Con il Trasporto leggero la consegna avviene con corriere, senza appuntamento da Lunedì a venerdì in orari d'ufficio; sulla copia del tuo ordine trovi indicata la settimana di consegna stimata in cui il trasportatore riceve la merce.
Con il Trasporto su appuntamento, la consegna avviene in una data e fascia oraria concordate. Hai bisogno di info? Mettiti in contatto con noi

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2. Posso pagare alla consegna?

Non è possibile il pagamento in contrassegno. Il pagamento della merce deve avvenire al momento dell'acquisto. Per informazioni sulle modalità di pagamento, clicca qui

3. Posso pagare online e ritirare in un negozio?

La merce acquistata online viene consegnata a domicilio all'indirizzo che indichi. Se invece desideri ritirare la merce in uno dei nostri punti vendita, il pagamento deve essere effettuato direttamente in negozio il giorno stesso del ritiro. Per informazioni sulle modalità di pagamento, clicca qui

4. Posso avere il vostro aiuto per la progettazione dell'arredamento di casa mia?

In negozio trovi sempre personale a disposizione per la progettazione dei tuoi ambienti. Se devi arredare almeno 2 stanze, scopri il nostro servizio di consulenza d'arredo. Hai provato a progettare con i nostri planner?

5. Esiste un servizio di trasporto a domicilio? E quanto costa?

Se hai bisogno di una mano per il trasporto, mettiamo a tua disposizione i servizi di noleggio furgoni e di consegna a domicilio. Per info e costi, clicca qui

6. Esiste un servizio montaggio? Quanto costa?

I nostri mobili sono facili da montare, ma se hai bisogno di aiuto IKEA mette a disposizione un servizio di montaggio. Per info e costi clicca qui

7. Sto acquistando online: dove trovo informazioni su trasporti, pagamenti e promozioni?

Se stai effettiando il tuo acquisto online ed hai bisongo di aiuto, clicca qui per avere tutte le informazioni utili.

8. In IKEA è possibile acquistare pagando a rate?

Offriamo diverse formule di finanziamento con il nostro partner Findomestic. Il finanziamento può essere attivato solo in negozio e non si può richiedere per acquisti online. Per maggiori informazioni clicca qui o rivolgiti al banco Finanziamenti del tuo negozio IKEA.

9. Posso avere il vostro aiuto per la progettazione e l'installazione della cucina?

In negozio trovi personale specializzato per seguirti ed aiutarti nella progettazione della tua cucina: recati presso il reparto cucine del tuo negozio IKEA. Hai provato a progettare con il nostro planner cucina?

10. Come faccio ad aprire un progetto salvato sul planner?

Per aprire UN progetto cucina salvato in precedenza, devi aprire l'Home Planner, cliccare su "File" dalla barra degli strumenti e selezionare "apri" dal menù a tendina. Effettua il login e apri il tuo progetto. Per maggiori chiarimenti, consulta la Guida per l'utente.

1. Dov'è il mio ordine?

Con il Trasporto leggero la consegna avviene con corriere, senza appuntamento da lunedì a venerdì in orari d'ufficio. Sulla copia del tuo ordine trovi indicata la settimana di consegna stimata in cui riceverai la merce.
Con il Trasporto su appuntamento, la consegna avviene in una data e fascia oraria concordate.
Hai bisogno di info? Verifica lo stato della consegna inserendo il numero d'ordine al link qui sotto, o mettiti in contatto con noi.

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2. Ho acquistato un prodotto che presenta dei problemi, cosa faccio?

Se l'articolo fosse danneggiato al momento dell'acquisto o presentasse un difetto di fabbrica, puoi restituirlo al negozio IKEA con lo scontrino e l'imballaggio. L'articolo fa parte di un ordine che ti è stato consegnato a casa? Contattaci

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3. Mancano delle viti nella confezione, cosa posso fare?

Hai perso una vite per il montaggio, o è risultata mancante all'interno della confezione? Ordina il pezzo mancante compilando il form della mail sottostante o recarti presso il Servizio clienti del tuo negozio IKEA con lo scontrino d'acquisto.

4. Ho fatto un acquisto ma ho cambiato idea. Posso restituirlo?

Puoi rendere un articolo entro 365 giorni di tempo dall'acquisto tornando in negozio al servizio clienti con lo scontrino e il prodotto integro e pulito e ricevere il rimborso sotto forma di Carta Reso. La Carta Reso è spendibile in tutti i punti vendita IKEA in Italia anche in più occasioni ed è valida 2 anni. Per i materassi hai 90 giorni di tempo per provarlo e in caso restituirlo. Per maggiori informazioni clicca qui

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5. Ho comprato un articolo ma mi mancano parti del mobile, cosa posso fare?

Potrebbe essere che non hai ritirato tutti i colli che compongono l'articolo: molti dei nostri prodotti vengono divisi in più pacchi in modo da facilitarne il trasporto e riportano sulla confezione un'etichetta gialla con un numero . Se sei in possesso di un solo collo riportante l'etichetta, contattaci.

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6. Ho già concluso il mio acquisto online ed ho bisogno di aiuto, cosa faccio?

Se hai già completato il tuo acquisto online e hai bisogno di informazioni, clicca qui

7. Nello scontrino che il negozio mi ha rilasciato c'è qualcosa che non va. Cosa devo fare?

Hai comprato oggi e hai trovato un errore sullo scontrino? Torna al servizio clienti del tuo negozio con lo scontrino d'acquisto. Altrimenti mettiti in contatto con noi.

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8. Ho perso qualcosa in negozio: cosa devo fare?

Se hai perso degli effetti personali di valore durante una visita in negozio, mettiti in contatto con noi.

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9. Ho dimenticato in cassa dei prodotti acquistati, cosa posso fare?

Se hai dimenticato dopo le casse un articolo IKEA, trascorse 48 ore contattaci con lo scontrino d'acquisto per verificare se la tua merce è stata ritrovata.

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10. Ho smarrito la mia Carta FAMILY, posso averne un duplicato?

Puoi ottenere un duplicato della tua carta IKEA FAMILY semplicemente recandosi presso il banco Finanziamenti o lo shop FAMILY di un qualsiasi negozio IKEA in Italia, presentando un documento di riconoscimento e compilando l'apposito modulo.

11. Privacy

Per informazioni sulla Privacy e il trattamento dei dati personali, leggi l'informativa completa. Hai ancora domande? Scrivici compilando il form mail.

Le domande più richieste

1. Dov'è il mio ordine?

Con il Trasporto leggero la consegna avviene con corriere, senza appuntamento da lunedì a venerdì in orari d'ufficio. Sulla copia del tuo ordine trovi indicata la settimana di consegna stimata in cui riceverai la merce.
Con il Trasporto su appuntamento, la consegna avviene in una data e fascia oraria concordate.
Hai bisogno di info? Verifica lo stato della consegna inserendo il numero d'ordine al link qui sotto, o mettiti in contatto con noi.

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2. Non riesco a completare il mio acquisto!

Se non riesci a proseguire con l'ordine, prova a eseguire questi controlli:
• controlla di aver inserito il tuo CAP e di aver premuto il pulsante "Calcola il costo del trasporto";
• verifica che nel tuo carrello non siano presenti articoli segnalati come "Articolo non disponibile";
• prova ad eliminare la cronologia del tuo browser e a ripulirne la cache, quindi ricarica il carrello.
• se hai un problema in fase di pagamento, verifica con la tua banca il tuo metodo di pagamento.
Se hai bisogno ancora di assistenza, contattaci.

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3. Posso richiedere il montaggio del mio ordine acquistato su IKEA.it?

Sì! Puoi richiedere il servizio di montaggio per il servizio di consulenza "Cucine online", oppure con l'acquisto di mobili per un minimo di €400. Per maggiori informazioni sul montaggio dei tuoi mobili clicca qui.

4. Ho un problema con l'ordine che mi è stato consegnato.

Se hai ricevuto articoli errati o mancanti, contattaci: risolveremo il tuo problema il prima possibile.

Se hai ricevuto articoli danneggiati, contattaci.

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, nessun problema: potrai effettuare il reso dei tuoi articoli entro 90 giorni, o entro 180 giorni se hai effettuato l'acquisto con la tessera IKEA FAMILY. Il reso può essere fatto in negozio o direttamente presso casa tua: contattaci per saperne di più.

Se sospetti di aver ricevuto articoli che presentano un difetto di fabbricazione ti invitiamo a non usare il prodotto e a contattarci: provvederemo alla sostituzione dell'articolo.

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5. Devo modificare il mio ordine online. Come faccio?

Se sei un cliente Professionista (con Partita IVA) puoi richiedere la cancellazione dell'ordine inviandoci una mail. Se richiedi la cancellazione entro 24 ore dalla data di creazione dell'ordine, riceverai il rimborso totale della spesa. Se effettui la richiesta dopo 24 ore dalla data di creazione dell'ordine, riceverai un rimborso decurtato delle spese di trasporto.

Se sei un cliente Consumatore (privato) ti puoi avvalere del Diritto di recesso.

Se la richiesta di recesso avviene entro 24 ore dal pagamento ti verrà accreditato l'intero importo da te pagato, e non ti verrà richiesto il pagamento delle spese di ritiro.

Se la richiesta di recesso avviene oltre le 24 ore dal pagamento, il costo della restituzione (pari al costo del trasporto degli articoli che intendi restituire) sarà a tuo carico e verrà trattenuto dall'importo del riaccredito. Se decidi di restituirli presso un negozio IKEA entro 14 giorni dalla ricezione della merce, il costo della restituzione non ti sarà addebitato.

Per maggior info sul Diritto di recesso consulta le condizioni di vendita.

6. Come verrà consegnato l'ordine online?

Se il tuo ordine prevede trasporto leggero, la merce verrà recapitata presso l'indirizzo di consegna indicato, senza appuntamento, ma potrai seguire la spedizione attraverso il link di tracking che ti sarà inviato per email.
• Se il tuo ordine pesa fino a 30 kg, la consegna avverrà al piano strada.
• Se il tuo ordine pesa tra 30 e 50 kg, la consegna avverrà al piano.
Con il servizio di trasporto su appuntamento, invece, la merce sarà recapitata direttamente nel locale di destinazione, in una data e fascia oraria concordate.
Con la consegna presso punto di ritiro, potrai ritirare tu stesso la merce.

7. La data di consegna prevista del mio ordine è tra 6 mesi, perché devo attendere così tanto?

Se la data di consegna stimata è di 6 mesi, qualche articolo nel tuo ordine è temporaneamente non disponibile. Rimuovilo per ricevere indicazioni sulla data di consegna più precisa.

8. L'articolo che desidero è disponibile in un negozio, ma se cerco di ordinarlo mi risulta non disponibile. Come mai?

Se effettui un ordine su IKEA.it, gli articoli vengono spediti direttamente dal nostro deposito centrale, non da un negozio. Può accadere, quindi, che alcuni articoli siano disponibili presso un punto vendita, ma non per l'acquisto online.

9. Posso acquistare online e ritirare gli articoli presso un negozio?

Non è possibile recarsi in negozio per il ritiro della merce acquistata online, ma non ne hai bisogno: il tuo ordine ti verrà recapitato direttamente a casa.

10. Sono socio IKEA FAMILY, posso acquistare con partita IVA?

IKEA FAMILY è un servizio riservato alle persone fisiche maggiorenni e non alle aziende o a titolari di partita IVA.

11. Posso acquistare senza essere registrato?

Certamente, procedi con l'acquisto cliccando sul bottone nel riquadro "Acquista come ospite".

12. Sono socio IKEA BUSINESS, posso effettuare l'acquisto come socio?

Se sei titolare di partita IVA, esegui l'acquisto come azienda selezionando "Cliente business (con partita IVA)". Al momento le promozioni non sono aperte ai soci IKEA BUSINESS se non espressamente comunicato nella pagina della promozione.

Costi e modalità di trasporto

1. I mobili vengono consegnati già montati?

La maggior parte dei mobili IKEA è da montare, questa è una delle ragioni per cui i nostri prezzi sono così convenienti. Nella pagina del singolo prodotto è specificato se l'articolo necessita di montaggio.

2. Posso scegliere la data di consegna della merce?

Per il trasporto leggero, la data di consegna stimata è la prima data disponibile per la consegna. Nel caso di trasporto su appuntamento, la consegna avverrà in una data ed una fascia oraria concordata.

3. Perché vedo una data di consegna tra 6 mesi?

Se la data di consegna è tra 6 mesi, è possibile che uno degli articoli non sia momentaneamente disponibile. Prova a rimuovere singolarmente gli articoli ed effettuare il ricalcolo della data in modo da individuare ed eliminare l'articolo non disponibile.

4. Posso acquistare dall'estero, o far consegnare fuori dal territorio italiano?

Puoi acquistare dall'estero, ma la consegna può avvenire solo nel territorio italiano. Se vuoi far consegnare all'estero i tuoi articoli puoi inserire come indirizzo di spedizione un corriere di tua fiducia che provvederà poi all'esportazione della merce.

5. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Dopo aver inserito gli articoli nel carrello, clicca sul tasto "Calcola il costo del trasporto": il sistema calcola in automatico la modalità ed il costo di consegna. Le spese di spedizione dipendono in generale dal peso del tuo ordine e dagli articoli in esso contenuti. Per informazione sulle modalità e i costi di trasporto, clicca qui

6. Posso scegliere tra le modalità di consegna?

La modalità di consegna sarà calcolata in automatico dal sistema in base al peso del tuo ordine e non è possibile modificarla, a meno che tu non decida di farla recapitare presso un Punto di ritiro; per maggiori informazioni sul punto di ritiro clicca qui

7. Il mio ordine pesa meno di 50 kg, ma mi viene proposta la consegna su appuntamento. Perché?

Alcuni articoli, come gli specchi senza cornice o i televisori e sound system della serie UPPLEVA, non possono essere spediti tramite il servizio di trasporto leggero. Consulta la pagina del trasporto per maggiori dettagli clicca qui

8. Consegnate sulle isole?

Consegnamo in tutte le isole appartenenti al territorio italiano. Nel caso di trasporto su appuntamento in alcune isole minori dovrai contattarci per corrispondere separatamente dal pagamento del tuo ordine il costo del traghetto. Consulta la pagina del trasporto per maggiori dettagli, clicca qui

9. Cos'è un Punto di Ritiro IKEA?

Il Punto di Ritiro IKEA è un deposito presso cui farsi consegnare la merce da ritirare personalmente. I Punti di Ritiro si trovano a Cagliari, Sassari, Palermo e Pisa. Consulta la pagina dedicata per maggiori dettagli sul suo utilizzo, clicca qui

10. Cosa devo fare se abito in una ZTL o ci son problemi di accesso alla mia abitazione ?

Se il tuo ordine prevede trasporto su appuntamento, nel caso in cui abitassi in una ZTL o in una strada non percorribile con un furgone di medie dimensioni, oppure l'accessibilità al locale in cui va recapitata la merce è molto limitata (es: scale strette) contattaci subito dopo aver inoltrato il tuo ordine. In alcuni di questi casi potrebbe esserti chiesto un sovrapprezzo.
Contattaci inviandoci una richiesta tramite il form qui sotto.

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11. Posso spedire a San Marino e Città del Vaticano?

No, la consegna può avvenire solo su territorio italiano.

12. Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine?

Contattaci via mail entro 24 h dalla creazione del tuo ordine e verificheremo la fattibilità della tua richiesta.

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13. Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine con trasporto leggero?

Appena la merce uscirà dal nostro magazzino, riceverai un'email contenente il link per tracciare la spedizione.
Verifica lo stato della consegna inserendo il numero d'ordine al link qui sotto, o mettiti in contatto con noi.

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14. Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine con trasporto su appuntamento?

Con il trasporto su appuntamento, la consegna avviene in una data e fascia oraria concordate. Verifica lo stato della consegna inserendo il numero d'ordine al link qui sotto, o mettiti in contatto con noi.

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15. Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine con consegna presso il Punto di Ritiro?

Il ritiro della merce presso Punto di Ritiro dovrà avvenire nel giorno di consgena previsto, o verifica qui dove si trova la tua merce.

16. Come avverrà la consegna?

Per gli ordini fino a 30kg (Trasporto Leggero) la consegna avverrà a piano strada.
Per gli ordini tra 30 e 50 kg (Trasporto leggero) la consegna avverrà al piano dell’appartamento, di fronte alla porta.
Per ordini superiori a 50kg (Trasporto su appuntamento) la consegna verrà eseguita al piano, nel locale da te desiderato.
Per ordini presso il Punto di Ritiro potrai ritirare tu stesso la merce.

17. Ho fatto un ordine con trasporto leggero: cosa devo fare alla consegna?

In base alla tipologia e alla quantità di merce acquistata, gli articoli potrebbero essere raggruppati in una o più confezioni. Verifica l'integrità della confezione che ti viene consegnata e, in caso di anomalie, segnalale in bolla senza rifiutare la consegna. Se all'apertura troverai delle anomalie contattaci entro 7 giorni.

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18. Ho fatto un ordine con trasporto su appuntamento, o a un Punto di Ritiro: cosa devo fare alla consegna?

La merce ti verrà consegnata sfusa. Conta i colli ricevuti e riporta il numero in bolla. Non potremo accettare reclami per mancanze se il numero da te riportato in bolla sarà uguale al numero di colli da ricevere. Verifica poi l'integrità dei colli consegnati ed in caso di anomalie segnalale sulla bolla. Se all'apertura delle confezioni dovessi trovare delle anomalie contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni.

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19. Come posso contattare il corriere?

Non dovresti averne bisogno, ma in caso di necessità rivolgiti direttamente al nostro servizio clienti o verifica dal link qui sotto lo stato della consegna.

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Modalità di pagamento

1. Quali sono le garanzie sulla sicurezza dei miei pagamenti e la riservatezza dei miei dati personali?

Usiamo le tecnologie più avanzate nel campo della sicurezza per gestire le informazioni personali dei clienti. Le informazioni inserite vengono crittografate tramite il protocollo HTTPS/SSL prima di essere trasmesse su Internet così da garantire la massima sicurezza. Per quanto riguarda la tua privacy, consulta la nostra informativa clicca qui

2. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Su IKEA.it è possibile pagare con le carte di credito e prepagate dei circuiti Visa, MasterCard e Visa Electron (es. carta prepagata Postepay), e con PayPal. Inoltre è possibile utilizzare la Carta Regalo IKEA. Per maggiori informazioni clicca qui

3. Quando sarà addebitato l'importo sulla mia carta? Ci sono commissioni sulla mia carta di credito?

L'importo verrà addebitato immediatamente dopo la conferma dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine non vada a buon fine nessun importo sarà trattenuto dalla carta. In ogni caso, non ci sono commissioni a carico del cliente per il pagamento con carta di credito.

4. Perché il pagamento con la mia carta di credito non è stato autorizzato?

Se visualizzi il messaggio "Transazione rifiutata" le motivazioni possono essere legate al credito o plafond della tua carta: contatta la tua banca per maggiori informazioni. Se hai avuto problemi con il 3DSecure, clicca qui per maggiori informazioni. Se invece hai effettuato il pagamento con PayPal, rivolgiti a PayPal per maggiori informazioni.

5. Riceverò una ricevuta fiscale per la merce acquistata?

Riceverai una fattura via mail, a partire dal giorno seguente entro 48h, che online sostituisce lo scontrino fiscale. Conserva la fattura per la garanzia.

6. E' disponibile il finanziamento per i miei acquisti online?

Al momento il servizio di finanziamento è disponibile solo per il servizio di Consulenza Cucine online. Per conoscere le modalità di pagamento online, clicca qui.

7. Posso pagare alla consegna?

Non è possibile effettuare il pagamento in contrassegno. Per conoscere le modalità di pagamento online, clicca qui

8. Quali carte IKEA posso utilizzare sul sito IKEA Compra Online?

Nel pagamento sul sito IKEA Compra Online possono essere utilizzate solo le Carte Regalo, che sono riconoscibili dal PIN presente sul retro. Al momento non possiamo accettare Buoni Reso e Buoni Acquisto (come ad esempio quelli erogati durante le promozioni a premi per soci IKEA FAMILY).

9. Quando posso usare le Carte Regalo per pagare un'ordine? Posso usarne più di una?

Puoi utilizzare la Carta Regalo nella pagina del pagamento, prima di inserire i dati della carta di credito, cliccando sull'apposito pulsante. Possono essere utilizzate un massimo di 4 carte per ordine.

10. Quanto viene decurtato dalla mia Carta Regalo durante il pagamento? Cosa succede se la differenza non copre l'intero importo?

Dalla Carta Regalo viene decurtato l'importo massimo possibile per il pagamento dell'ordine, fino al suo esaurimento. Se questo non copre l'intero importo, potrai pagare la differenza tramite carta di credito.

11. Perché non posso pagare più di 2999,99€ con Carta Regalo?

Questo è l'importo massimo consentito secondo la normativa vigente in materia di antiriciclaggio.

12. Posso utilizzare una Carta Regalo caricata in altra valuta?

Certamente. L'eventuale credito residuo sulla carta sarà espresso nella medesima valuta con cui è stata caricata.

13. Come posso sapere il saldo residuo sulla Carta Regalo?

L'eventuale credito residuo sarà mostrato direttamente dopo aver inserito i dati della carta nel carrello e potrà essere utilizzato per acquisti futuri.

14. Posso ricaricare la mia Carta Regalo?

No, le Carte Regalo IKEA non possono essere ricaricate.

15. Cos'è il codice coupon?

E' un codice alfanumerico che puoi inserire nel carrello per ottenere un determinato sconto sui prodotti che stai per acquistare.

16. Come e quando riceverò il mio rimborso su carta di credito?

I tempi per la ricezione del rimborso dipendono dalla tua banca, ma indicativamente sarà visibile sul tuo estratto conto entro 15 giorni dalla conferma dell'attivazione del riaccredito.

Informazioni sull'acquisto online

1. Quali sono gli articoli disponibili per l'acquisto online?

Sono acquistabili online tutti i prodotti che presentano il tasto blu "Compra online". Cliccalo per aggiungerlo al carrello.
Puoi anche aggiungere prodotti dalla tua lista dei desideri.
Oppure inserendo il codice del prodotto o della composizione nel box "Aggiungi un articolo" presente all'interno della pagina del tuo carrello.

2. Ho il codice di un articolo ma non lo trovo sul sito e non riesco ad inserirlo direttamente nel carrello.

L'articolo che cerchi potrebbe essere fuori assortimento, oppure potrebbe non essere venduto singolarmente ma fare parte di una composizione. Alcuni prodotti invece potrebbero non avere ancora una pagina dedicata sul nostro sito, ma compariranno il prima possibile.

3. Dove trovo le informazioni sui prodotti?

Nella pagina di ogni prodotto trovi la scheda contenente le sue caratteristiche (clicca su "Informazioni sui prodotti" sotto all'immagine dell'articolo). Se il prodotto che stai cercando non è presente sul nostro sito

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4. Posso ordinare gli articoli online e ritirarli in un negozio IKEA?

Con il servizio Compra Online i tuoi acquisti vengono spediti a domicilio direttamente dal nostro deposito centrale. Se lo desideri puoi ordinare online e ritirare i tuoi acquisti presso i nostri Punti di Ritiro; per maggiori informazioni clicca qui

5. Posso comprare una Carta Regalo IKEA insieme ad altri acquisti online?

Le Carte Regalo IKEA vengono spedite tramite posta ordinaria, per cui non possono essere consegnate tramite i servizi di trasporto. Gli articoli del tuo ordine e le Carte Regalo ti verranno recapitati in due consegne diverse, ma non preoccuparti: la spedizione delle Carte Regalo è gratuita.

6. Che differenza c'è tra il carrello e la Lista dei desideri?

La lista dei desideri ti permette di collezionare i tuoi articoli preferiti per acquistarli in un secondo momento. Il carrello, invece, ti permette di proseguire con l'ordine su IKEA.it e farlo recapitare direttamente a casa tua. Puoi spostare articoli dalla lista dei desideri nel carrello (o viceversa) per acquistare i prodotti online, e salvare più liste dei desideri.

7. Posso acquistare senza creare un account?

Certamente, puoi effettuare il tuo acquisto come ospite. Consulta il nostro tutorial per maggiori dettagli.

8. A cosa serve l'indirizzo di fatturazione?

L'indirizzo di fatturazione sarà quello riportato sull'intestazione della fattura, che online sostituisce lo scontrino ed è valida per la garanzia. Può coincidere o meno con il tuo indirizzo di spedizione della merce. Nel caso in cui tu decida di acquistare con consegna presso un punto di ritiro, dovrai compilare sia l'indirizzo di fatturazione che di spedizione.

9. Posso effettuare il mio acquisto come azienda (con partita IVA)?

Certamente! Inserisci i prodotti nel carrello e prosegui nella pagina in cui inserire l'indirizzo di fatturazione, seleziona "Azienda (o partita IVA)" ed inserisci i dati della tua azienda. Se sei un'azienda comprare online conviene: acquisti 24 ore su 24, più di 7000 prodotti disponibili, trasporto e consegna a domicilio in tutta Italia, ordini direttamente online e fattura via e-mail entro 48h a partire dalle 17:00 del giorno successivo all'acquisto.

10. Posso richiedere il ritiro e lo smaltimento delle mie apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)?

Puoi richiedere il ritiro delle tue apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) secondo la logica 1 ad 1: puoi avere il ritiro di un'apparecchiatura a fronte dell'acquisto di un'apparecchiatura dello stesso tipo (es: acquisto di un forno – ritiro di un forno). Completa il tuo ordine e scrivici una mail all'indirizzo csc.compraonline.it@ikea.com

Informazioni sugli ordini effettuati

1. Non funziona il tasto "prosegui con l'ordine" nel carrello!

Nel caso in cui il tasto "prosegui con l'ordine" non fosse diventato blu, assicurati di aver inserito il CAP corretto e cliccato sul tasto "Calcola il costo del trasporto".

2. Posso partecipare alle promozioni a premi per soci IKEA FAMILY che danno diritto a un buono acquisto?

Certamente, se la promozione è disponibile anche per Compra Online. Per partecipare, completa l'acquisto inserendo il tuo numero di tessera IKEA FAMILY nel campo corrispondente. Riceverai il buono d'acquisto tramite posta ordinaria.

3. Cosa sono i planner IKEA?

I planner IKEA sono delle applicazioni che ti consentono di pianificare l'arredamento della tua stanza in maniera facile e divertente. Visita la pagina dei planner per saperne di più. Planner

4. Ho progettato la mia cucina con il planner online ma non sono sicuro che sia tutto a posto.

Non ti preoccupare, è disponibile il servizio di consulenza cucine online! Puoi prenotare la tua sessione personale via telefono/webex durante la quale i nostri esperti ti aiuteranno a rendere la tua cucina bella e funzionale. Cucine online

5. Posso comprare online il servizio di montaggio?

Sì! Puoi richiedere il servizio di montaggio per il servizio di consulenza "Cucine online", oppure con l'acquisto di mobili per un minimo di €400. Per maggiori informazioni sul montaggio dei tuoi mobili clicca qui.

6. Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, ma l'importo è stato prelevato dalla mia carta.

Se il pagamento del tuo ordine è andato a buon fine, ma non hai ricevuto copia dell'ordine all'indirizzo mail da te indicato, contattaci via mail e procederemo con le dovute verifiche.

7. Il mio ordine contiene articoli danneggiati, difettosi o errati.

Se hai riscontrato un'anomalia negli articoli ricevuti , entro 7 giorni scrivici una mail compilando l'apposito form.

Possibilità di reso

1. Cos'è il diritto di recesso?

Il diritto di recesso, così come definito all'articolo 3 del Codice del Consumo, è il diritto del consumatore privato di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità. Puoi esercitare il diritto di recesso dal momento in cui effettui il pagamento fino a 14 giorni dopo il ricevimento della merce inviando il seguente modulo tramite raccomandata, o per email all'indirizzo csc.compraonline.it@ikea.com oppure compila il form mail direttamente dal nostro sito.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso può essere esercitato solo dai clienti "Consumatori", e che quindi hanno richiesto la fattura con Codice Fiscale e non con partita IVA.

2. Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?

Puoi esercitare il Diritto di recesso (parziale o totale) dal momento del pagamento, fino a 14 giorni dopo il ricevimento della merce. Invia questo modulo tramite raccomandata o via email agli indirizzi indicati al suo interno, oppure compila il form mail direttamente dal sito
Scrivici una mail.
Se la richiesta di recesso avviene entro 24 ore dal pagamento ti verrà accreditato l'intero importo da te pagato, e non ti verrà richiesto il pagamento delle spese di ritiro.
Se la richiesta di recesso avviene oltre le 24 ore dal pagamento, il costo della restituzione (pari al costo del trasporto degli articoli che intendi restituire) sarà a tuo carico e verrà trattenuto dall'importo del riaccredito; se decidi di restituirli presso un negozio IKEA il costo della restituzione non ti sarà addebitato.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso può essere esercitato solo dai clienti "Consumatori", e che quindi hanno richiesto la fattura con Codice Fiscale e non con partita IVA.

3. Posso restituire la merce dopo che sono passati 14 giorni?

Puoi rendere un articolo entro 365 giorni di tempo dall'acquisto tornando in negozio al servizio clienti oppure, preavvisandoci tramite e-mail con almeno 3 giorni in anticipo, presso un Punto di Ritiro in Sardegna, con lo scontrino e il prodotto integro e pulito e ricevere il rimborso sotto forma di Carta Reso o eventualmente richiedere il servizio di ritiro del prodotto: in questo caso il rimborso avverrà sulla carta di pagamento con cui si è effettuato l’acquisto. Il rimborso sarà decurtato del costo del ritiro. La Carta Reso è spendibile in tutti i punti vendita IKEA in Italia anche in più occasioni ed è valida 2 anni.
Per i materassi hai 90 giorni di tempo per provarlo e in caso restituirlo.
Per maggiori informazioni clicca qui

4. In che modalità verrò rimborsato se mi avvalgo del diritto di recesso oppure ho cambiato idea?

Se hai effettuato l'acquisto con carta di credito, verrai rimborsato con un riaccredito su carta di credito. Se invece hai effettuato l'acquisto con carta regalo, riceverai una nuova carta regalo.

5. Posso annullare un ordine che non mi è ancora stato consegnato?

Se sei un cliente Professionista (con Partita IVA) puoi richiedere la cancellazione dell'ordine inviandoci una mail. Se richiedi la cancellazione entro 24 ore dalla data di creazione dell'ordine, riceverai il rimborso totale della spesa. Se effettui la richiesta dopo 24 ore dalla data di creazione dell'ordine, riceverai un rimborso decurtato delle spese di trasporto.
Se sei un cliente Consumatore (privato) non puoi richiedere la cancellazione dell'ordine, ma se ti avvali del Diritto di recesso entro 24 ore dal ricevimento della merce, riceverai il rimborso totale di quanto da te speso.
Per maggior info sul Diritto di recesso consulta le condizioni di vendita

6. Posso modificare un ordine che non mi è ancora stato consegnato?

Una volta completato un ordine online non è più possibile procedere con la modifica dei prodotti in esso contenuti. Se invece desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci via mail e verificheremo la fattibilità della tua richiesta.

Informazioni sul profilo

1. Ho un'attività: posso aderire alla promozione come socio IKEA BUSINESS?

Al momento le promozioni non sono aperte ai soci IKEA BUSINESS se non espressamente comunicato nella pagina della promozione. Se hai un'azienda, comprare online conviene: puoi acquistare 24 ore su 24 più di 7500 prodotti disponibili, con consegna a domicilio in tutta Italia, e ricevi fattura il giorno successivo all'ordine.

2. Non riesco a proseguire l'acquisto come utente registrato e/o socio IKEA FAMILY, che cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password, clicca su "Non hai ancora la password o l'hai dimenticata?". Altrimenti, effettua l'acquisto come ospite (come cliente privato e non come azienda con Partita IVA), e inserisci il tuo numero di tessera IKEA FAMILY nel campo corrispondente.

3. Sono socio IKEA FAMILY, posso fatturare con partita IVA?

IKEA FAMILY è un servizio riservato alle persone fisiche maggiorenni e non alle aziende o a titolari di partita IVA.

4. Posso chiedere una copia o una modifica della fattura?

Se desideri ricevere la copia della fattura o richiederne la modifica, inoltra la tua richiesta via mail.

1. Quali sono le prossime aperture di negozi IKEA in Italia?

Non sono previste nuove aperture al momento.

2. In Italia è possibile aprire un negozio IKEA in franchising?

No, il nostro gruppo, seppure utilizza il franchising come mezzo di sviluppo in alcuni Paesi, non ha previsto la possibilità di questo tipo di formula per la sua espansione in Italia, nè a mezzo affiliazione nè con concessione di marchio. Infatti tutti i 21 punti vendita IKEA in Italia sono di proprietà del gruppo, sviluppati, aperti e gestiti direttamente dalla casa madre con personale proprio facente capo ad una direzione centrale nazionale. Per il franchising nel resto del mondo le concessioni sono assegnate da Inter IKEA System B.V., in base a un piano di ampliamento dettagliato.

3. Come posso diventare fornitore IKEA?

Le domande devono essere proposte in inglese cliccando qui.

4. Come posso proporre l'idea per un prodotto nuovo?

IKEA non è in grado al momento di vagliare le numerosissime proposte che riceve giornalmente da progettisti e designer di tutto il mondo. Ringraziandola per l'interessamento dimostrato, porgiamo cordiali saluti.

5. Come posso farvi avere una domanda di lavoro?

Ci piacciono le persone che esprimono la volontà di far parte del nostro team. Visita la pagina Lavorare in IKEA.

6. Come posso richiedere una sponsorizzazione?

IKEA Italia, su indicazioni dalla casa madre, ha deciso da tempo di non fare sponsorizzazioni di manifestazioni o organizzazioni di carattere sportivo, musicale o culturale, ma di concentrarsi su donazioni a carattere benefico per progetti relativi a bambini in situazioni di sofferenza o indigenza.

7. A chi mi posso rivolgere per proporre product placement?

IKEA Italia ha da tempo deciso di non fornire arredi a compagnie teatrali, case di produzione cinematografiche o di spettacolo. Questo essenzialmente a causa della carenza di personale adeguato per gestire correttamente questo tipo di servizi e movimentazioni di merce e del non adeguato ritorno che abbiamo avuto in passato quando abbiamo collaborato in questo tipo di produzioni.

8. Posso chiedere un supporto per la stesura della tesi?

Ad oggi IKEA non fornisce un servizio preposto a fornire ai tesisti un supporto corretto e qualitativamente adeguato all'elevato numero di richieste che ci pervengono. La informiamo comunque che può reperire informazioni sulla nostra organizzazione consultando il sito.

9. A chi posso proporre alcuni spazi pubblicitari?

IKEA non acquista spazi pubblicitari direttamente dalle concessionarie ma attraverso il nostro centro media che ne valuta prima il profilo, il contenuto e l'eventuale supporto strategico che questo può rappresentare. Per maggiori informazioni scrivete a INITIATIVE MEDIA MILANO SRL

10. IKEA applica sconti a categorie particolari?

Il codice di condotta IKEA non prevede nessun tipo di sconti per nessun tipo di clientela, questo proprio per non creare discriminazioni e precedenti che possano poi innescare richieste di sconti da parte di altre categorie. Preferiamo lavorare per offrire i prezzi bassi possibili a tutti, ed è per questo che non prevediamo riduzioni neppure per quelle categorie (politici, giornalisti o militari), di solito oggetto di privilegi.

11. A chi mi posso rivolgere per proporre un terreno o immobile?

Per segnalare un terreno in vendita siete pregati di inviare una mail a realestate.italia@ikea.com contenente almeno:
- una foto aerea con perimetrazione dell'area e le principali infrastrutture;
- individuazione catastale con titolo di proprietà;
- estratto del Piano Regolatore con identificazione della destinazione d'uso.

IKEA risponderà unicamente in presenza della documentazione sopra indicata.

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