IT help desk
Martina – IT help desk, Svezia
L’helpdesk è il luogo dove Martina si sente a casa. Dopo aver lavorato per gli helpdesk di Älmhult, Parigi, Singapore ed ora Helsingborg, si è abituata all’approccio pratico e alla necessità di fornire risposte rapide che la sua mansione comporta. Afferma: “Forse siamo piccoli in termini IKEA, ma possiamo fare la differenza per molte delle persone che lavorano qui”.
Martina ha cominciato come addetta alle pulizie presso il negozio IKEA di Älmhult. “Giovane com’ero, sapevo che all’IKEA, mostrando interesse e lavorando sodo, mi si sarebbero aperte delle opportunità”, ricorda.
Martina ha svolto varie mansioni in IKEA e ha lavorato anche nell’ambito del supporto di secondo livello, un ruolo che non le ha dato la stessa soddisfazione. “Mi mancavano il contatto con la gente e l’urgenza di risolvere i problemi che caratterizzano il lavoro all’helpdesk”, spiega. “Nel supporto di primo livello devi far fronte immediatamente ai problemi”.
Martina è più felice che mai del suo attuale ruolo di viceresponsabile IT help desk, un lavoro che richiede inclinazione al servizio, conoscenza dell’attività di IKEA e capacità di fornire soluzioni IT ai dipendenti IKEA. “Amo quello che faccio”, afferma entusiasta. “Ho raggiunto una posizione che mi permette di lavorare con tante persone di tutte le nazionalità, il che mi diverte”.
Questo non significa che ora i ritmi di lavoro siano meno sostenuti. “In ambito IT stiamo apportando molti cambiamenti per stare al passo con gli sviluppi tecnologici degli ultimi due anni. Cambiare fa bene, ti costringe a rivedere e a valutare il tuo lavoro”, spiega.
Dopo 17 anni in IKEA, Martina non ha in programma di cambiare azienda: “Praticamente sono cresciuta con IKEA”, afferma. “Se lavori all’IKEA da tanto tempo, diventi parte della sua cultura. È un modo di pensare e di vivere”.
Ma la cosa che più apprezza è l’attenzione per le persone. “Tutti i collaboratori sono coinvolti nelle decisioni quotidiane, cosa che ritengo importante”. Riflette per un attimo, poi continua: “Talvolta il processo decisionale porta via molto tempo, ma vogliamo davvero che vi partecipino tutti”.
Fai domanda ora
Sei pronto per esperienze e sfide nuove? Fai domanda all'IKEA oggi stesso.
Catalogo IKEA: