Store manager

Angela – Store manager, Cina

Angela, store manager di Shanghai, è stata la prima cinese ad essere assunta da IKEA nel novembre 1996. “A quel tempo IKEA era una realtà nuovissima in Cina e nessuno ne aveva mai sentito parlare”, racconta. “Fui assunta come group leader del reparto illuminazione per il primo negozio di Shanghai e fui immediatamente spedita nel Regno Unito per l’addestramento”. Sei mesi di formazione al negozio di Thurrock hanno permesso ad Angela di imparare i vari aspetti delle vendite e di sperimentare la cultura IKEA.

Angela è tornata a Shanghai nel 1997 e, al momento dell’apertura del negozio, era già stata promossa responsabile del reparto illuminazione. “Sentivo di poter fare di più”, ricorda, “e dopo tre anni divenni caporeparto di casalinghi e casaordine”.

Nonostante i successi ottenuti in questo ruolo, Angela accettò di buon grado il trasferimento al Service Office di Pechino nel 2000. “Mi ha offerto l’opportunità di diventare il primo sales leader in Cina. È stato un periodo interessante e gratificante: ho imparato molto in quegli anni, sia dal punto di vista personale che da quello professionale”.

Con l’apertura del secondo negozio a Shanghai, Angela tornò nella sua città natale per diventare showroom manager del primo punto vendita completo della Cina. A due anni di distanza, Angela ora è store manager di questo punto vendita di enorme successo. Fa fruttare la libertà accordatagli da IKEA e lavora duramente per cogliere le opportunità quando le si presentano. Quali sono le competenze necessarie per rivestire il suo ruolo attuale? “Uno dei fattori chiave è la capacità di stabilire le priorità. Un altro è l’abilità nel gestire le persone. Devi ascoltare le loro esigenze e frustrazioni, individuare i loro desideri, la loro forza e il loro potenziale”.

Angela sa che un buon ambiente lavorativo è una delle chiavi del successo. “È importante creare un’atmosfera aperta in negozio, in modo che le persone possano collaborare con fiducia. In IKEA crediamo che un’atmosfera lavorativa piacevole e positiva aumenti la produttività”, aggiunge.

Negli ultimi 9 anni IKEA Cina ha registrato una crescita costante. Solo nell’ultimo anno il fatturato del negozio di Shanghai è aumentato del 28%. Angela conclude: “Lavorare per IKEA è uno stimolo costante e sono immensamente fiera di far parte della squadra”.

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