Negozi/vendita al dettaglio
Il negozio è il luogo dove i nostri visitatori incontrano IKEA faccia a faccia. Vogliamo fornire loro un’infinità di idee, soluzioni e ispirazioni. Lo shopping deve essere divertente e semplice e i clienti devono poter essere quanto più autonomi possibile nel farlo. Quando un cliente ha bisogno di assistenza, un collaboratore ben informato e cordiale deve essere pronto ad occuparsi delle sue esigenze. Il raggiungimento dei nostri elevati standard in materia richiede un team competente ed entusiasta in ogni negozio, dai manager motivati e responsabili, ai responsabili delle squadre fino allo staff dell’area di carico, magazzino, vendita, casse di uscita, ristorante, amministrazione ed area espositiva.
Vendita
Gli obiettivi chiave dei nostri addetti alla vendita sono di creare un’area vendita accattivante ed efficiente e fornire accurate informazioni ai clienti. Devono interagire sempre in modo cordiale e disponibile al fine di creare un’atmosfera positiva che stimoli la vendita.
Logistica
Prima che i nostri prodotti arrivino in negozio, il servizio di distribuzione IKEA si assicura che tutte le merci vengano trasportate dai fornitori ai negozi. Una volta a destinazione, la logistica gestisce lo scarico e la sistemazione delle merci.
Grafica e design d’interni
Le squadre di grafica & design d’interni IKEA lavorano nell’area vendita come parte del team commerciale insieme alle squadre di vendita e logistica per rendere davvero ispirata l’esperienza di shopping dei visitatori.
Servizio clienti
Come qualsiasi negozio, ci auguriamo che i nostri clienti vogliano tornare a visitarci. Il ruolo dei collaboratori del servizio clienti è di incoraggiare tale intenzione, assicurandosi che ogni singola visita all’IKEA sia un’esperienza positiva.
Food Service IKEA (Servizi cibo)
Il ristorante IKEA e la Bottega Svedese sono due elementi che formano insieme i Food service IKEA (abbreviato IFS). Entrambi incoraggiano i visitatori a intrattenersi nel negozio IKEA, fungendo così da supporto alle vendite degli articoli d’arredamento del negozio.
Supporto negozio
Ogni negozio IKEA deve essere fornito dell’idoneo personale, deve essere un luogo sicuro in cui possano muoversi liberamente dipendenti e clienti e naturalmente deve pagare i conti in tempo. Assicurarsi che queste cose accadano è il lavoro dell’assistente negozio – un solo nome per un’area molto varia!
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