Servizio clienti

Come qualsiasi negozio, ci auguriamo che i nostri clienti vogliano tornare a visitarci. Il ruolo dei collaboratori del servizio clienti è di incoraggiare tale intenzione, assicurandosi che ogni singola visita all’IKEA sia un’esperienza positiva. Le nostre squadre forniscono un servizio di alta qualità rendendosi disponibili ed orientate alle esigenze della clientela prima, durante e dopo un acquisto.

I collaboratori del servizio clienti devono pensare a tutto. Non si tratta solo di essere cordiali e premurosi nei confronti dei clienti, ma il loro ruolo riguarda l’accessibilità del negozio, le aree di sosta e quelle ricreative, le aree di cambio pannolini e i call center. Tutti i dipendenti che lavorano in questo settore devono avere la conoscenza necessaria per risolvere i problemi dei nostri clienti prima che si presentino! In questo modo li disporremo nello stato d’animo migliore per acquistare i nostri prodotti.

Possibilità di promozione

Lavorando presso un negozio IKEA, avrai l’opportunità di imparare tutto ciò che c’è da sapere sulla cultura clienti IKEA. Un impiego nel settore del servizio clienti ti permette di sviluppare diverse competenze e di incrementare la tua conoscenza di IKEA a tutti i livelli. Perciò è un buon posto per acquisire nuove conoscenze e raggiungere una posizione di responsabilità che ti permetterà di fare carriera all’interno dell’organizzazione.

Esempi delle aree lavorative nel settore del servizio clienti sono:

Relazione con i clienti

Vogliamo che i nostri visitatori si divertano all’IKEA e siano felici di ritornarvi. A tal fine, gli addetti alle relazioni con i clienti accolgono la clientela, fornendo consulenza e informazioni che possono risultare necessarie durante la visita al negozio. I requisiti richiesti per rivestire questa mansione sono una conoscenza completa della gamma prodotti IKEA e la capacità di comunicarla.

Desk ritiro merce

Quando i clienti IKEA portano indietro un prodotto, è necessaria un po’ di gentilezza extra per continuare a godere della loro benevolenza. Il lavoro di un addetto al ritiro merce pertanto non implica solo la gestione della transazione in modo rapido e professionale, ma anche fornire un’esperienza di servizio clienti che consolidi la nostra posizione come miglior negozio d’arredamento. Una buona comunicazione e la capacità di risolvere problemi, dimestichezza al computer e buona forma fisica sono esempi dei requisiti necessari per ricoprire questo ruolo.

Sala da ballo

Vogliamo che i bambini si divertano all’IKEA perché questa condizione permette ai loro genitori di dedicarsi serenamente agli acquisti. Lavorando presso la sala da ballo, contribuirai a far sì che la visita al negozio diventi un’esperienza positiva per tutti. Devi sorvegliare i bambini e garantire la loro sicurezza. Devi controllare la disponibilità delle forniture necessarie e la pulizia dell’area. Aver avuto un’esperienza precedente come assistente all’infanzia è un vantaggio se vuoi lavorare in questo campo, ma richiediamo anche modi gentili e buone capacità di comunicazione.

Controllo

Lavorando nel settore controllo, sarai a diretto contatto con la clientela. Poiché di solito questo è l’ultimo contatto che ha il cliente, questo incontro può influire molto sull’opinione che le persone si fanno sul negozio. Una vasta conoscenza dei prodotti, dei servizi e dei vari metodi di pagamento offerti da IKEA è un fattore importante per rivestire questo ruolo, così come si richiedono modi positivi e affabili.

Servizio assistenza/Call Centre

Vogliamo che i clienti che telefonano al negozio sentano la stessa accoglienza ricevuta quando vengono a farci visita di persona. Questo è il compito dei nostri addetti al servizio assistenza/call center. Rispondono alle telefonate dei clienti e, muniti di strumenti IT all’avanguardia, seguono gli ordini passo per passo al fine di fornire informazioni accurate alla clientela. Questo settore lavora in prima linea quando si verificano reclami per errori nei nostri sistemi, per cui è importante che i collaboratori possano fornire un feedback interno che aiuti a prevenire problemi futuri.

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