IKEA | FAQ


FAQ

il negozio IKEA 1.Esiste un servizio di trasporto a domicilio? E quanto costa? 2.Come faccio a sapere se un articolo è disponibile in negozio? 3.Esiste un servizio montaggio? Quanto costa? 4.Posso avere il vostro aiuto per la progettazione dell'arredamento di casa mia? 5.Dove trovo le informazioni sui prodotti? 6.Ho acquistato un prodotto che presenta dei problemi. 7.Dove vengono costruiti i prodotti IKEA? 8.Ho fatto un acquisto ma ho cambiato idea. Posso restituirlo? 9.In IKEA è possibile acquistare pagando a rate? 10.Perchè a volte gli articoli non sono disponibili in un negozio? 11.Posso avere il vostro aiuto per la progettazione e l'installazione della cucina? 12.Come trovo il negozio IKEA? 13.Quanti prodotti ci sono nell'assortimento IKEA? 14.Mi consigliereste di portare i bambini con me in negozio? 15.Nello scontrino che il negozio mi ha rilasciato c'è qualcosa che non va. Cosa devo fare? 16.Ho perso qualcosa in negozio: cosa devo fare? il catalogo IKEA 1.Come posso avere una copia del catalogo? 2.In quante diverse lingue viene pubblicato il catalogo? il gruppo IKEA 1.Quali sono le prossime aperture di negozi IKEA in Italia? 2.In Italia è possibile aprire un negozio IKEA in franchising? 3.Come posso farvi avere una domanda di lavoro? 4.Chi è proprietario del Concetto IKEA? 5.Qual è la strategia di marketing di IKEA? 6.Dove trovo informazioni sulla storia di IKEA? 7.Cos'è il Gruppo IKEA? il sito IKEA 1.Quali sono le impostazioni o i software di cui ho bisogno per visualizzare il sito IKEA sul mio computer? 2.E' possibile acquistare prodotti IKEA direttamente sul sito internet? 3.Esiste una guida alla navigazione nel sito IKEA? 4.Posso far avere a IKEA le mie opinioni sul suo sito? 5.Perchè non trovo i parquet sul sito e nel catalogo virtuale?

il negozio IKEA 1. Esiste un servizio di trasporto a domicilio? E quanto costa? I nostri pacchi piatti sono facili da trasportare, ma se i tuoi acquisti non ci stanno nell’automobile, possiamo prestarti un portapacchi o, se preferisci, portarti tutto a casa a un prezzo contenuto. Per avere un'idea del costo ti invitiamo a mandarci una e-mail specificando ai nostri addetti il negozio dove intendi fare l'acquisto, il luogo di consegna.In questo modo i nostri addetti, non prima di 48 ore, potranno fornirti le modalita' con le quali potrai calcolare la cifra indicativa per il trasporto della tua merce. torna all'inizio 2. Come faccio a sapere se un articolo è disponibile in negozio? Devi metterti in contatto con il negozio IKEA in questione per scoprire se un prodotto è disponibile in quel negozio. Nel pagina "disponibilità in negozio" puoi controllare la disponibilità del prodotto. torna all'inizio 3. Esiste un servizio montaggio? Quanto costa? I prodotti IKEA sono essenzialmente facili da montare: non è necessario nessun attrezzo particolare. Ma se preferisci, possiamo fornirti un servizio montaggio professionale ed economico. Per avere un'idea del costo ti invitiamo a mandarci una e-mail specificando ai nostri addetti il negozio dove intendi fare l'acquisto, il luogo di montaggio. In questo modo i nostri addetti, non prima di 48 ore, potranno fornirti le modalita' con le quali potrai calcolare la cifra indicativa per il montaggio della tua merce. torna all'inizio 4. Posso avere il vostro aiuto per la progettazione dell'arredamento di casa mia? Naturalmente puoi avere la consulenza di IKEA per arredare la tua casa. Puoi prendere un appuntamento con il tuo negozio IKEA, oppure puoi venirci a trovare direttamente. Scarica i nuovi software Planners IKEA e arreda il tuo Ufficio e la tua Cucina! torna all'inizio 5. Dove trovo le informazioni sui prodotti? Su questo sito trovi informazioni solo su una parte dei prodotti in catalogo (per trovare il prodotto che cerchi, scegli una categoria, un ambiente o un'idea dal menu a tendina in alto). Se non trovassi il prodotto di tua scelta contatta un negozio IKEA. I numeri di telefono sono sulle pagine a loro dedicate e raggiungibili con il collegamento Trova Negozio, sulla colonna a destra. torna all'inizio 6. Ho acquistato un prodotto che presenta dei problemi. Se l'articolo fosse danneggiato al momento dell’acquisto, devi solo restituirlo al negozio IKEA con lo scontrino e l’imballaggio originale entro 30 giorni dall'acquisto. (se sei socio IKEA FAMILY hai 90 giorni di tempo) torna all'inizio 7. Dove vengono costruiti i prodotti IKEA? Abbiamo più di 2.000 fornitori che producono i nostri prodotti in oltre 60 paesi. I nostri prodotti sono di stampo inequivocabilmente svedese scandinavo. Il prezzo basso viene considerato fin dalle prime fasi di sviluppo del prodotto. Tutti i nostri prodotti riportano il marchio “Design & Quality IKEA of Sweden”. torna all'inizio 8. Ho fatto un acquisto ma ho cambiato idea. Posso restituirlo? Se dopo avere fatto un acquisto cambi idea, riporta il prodotto al negozio IKEA entro 30 giorni, (se sei socio IKEA FAMILY hai 90 giorni di tempo) nel suo imballaggio originale e con lo scontrino d’acquisto: puoi avere un cambio merce o il rimborso completo. Questa garanzia non si estende a articoli scontati e d’occasione, piante, lampadine, tessuti a metro: è escluso inoltre dalla garanzia l’anticipo versato sull’ordinazione di divani con tessuto a scelta. Chiedi in negozio ulteriori informazioni. torna all'inizio 9. In IKEA è possibile acquistare pagando a rate? Certamente ! In IKEA possiamo offrirti diverse formule di finanziamento e pagamenti rateali in collaborazione col nostro partner Findomestic. Il finanziamento può essere attivato solo in negozio, dove puoi chiedere anche infomazioni su tassi e tempi di dilazione. Per attivare un finanziamento ricorda di portare con te un documento d'identità in corso di validità, il cedolino dell'ultima busta paga o l'ultima dichiarazione dei redditi. Per saperne di più vai alle pagine IKEA FAMILY Card. torna all'inizio 10. Perchè a volte gli articoli non sono disponibili in un negozio? Facciamo sempre il possibile per tenere in magazzino i prodotti del catalogo, ma a volte un articolo è più richiesto del previsto. A volte possono subentrare problemi di consegna. In linea di massima, siamo in grado di valutare quando un prodotto sarà nuovamente disponibile. torna all'inizio 11. Posso avere il vostro aiuto per la progettazione e l'installazione della cucina? Quando acquisti una cucina IKEA, puoi usare il nostro pacchetto di servizi cucina, che comprende: progettazione e consulenza dei nostri esperti, misurazione, consegna e montaggio. Scarica i nuovi software Planners IKEA e arreda la tua Cucina! torna all'inizio 12. Come trovo il negozio IKEA? Stampa la cartina del tuo negozio. La trovi usando il TrovaNegozio su questo sito: ti aiuterà a trovare senza problemi il tuo negozio IKEA. torna all'inizio 13. Quanti prodotti ci sono nell'assortimento IKEA? Ci sono circa 11.400 prodotti nell'assortimento di IKEA. Ogni negozio offre una selezione di questi prodotti. torna all'inizio 14. Mi consigliereste di portare i bambini con me in negozio? IKEA è per tutti, anche per i bambini! Ogni negozio è attrezzato per loro: abbiamo addirittura uno spazio giochi, in cui possono divertirsi mentre fai i tuoi acquisti. Per avere maggiori informazioni visita la pagina "IKEA per i piccoli". torna all'inizio 15. Nello scontrino che il negozio mi ha rilasciato c'è qualcosa che non va. Cosa devo fare? Se il negozio ha commesso un errore, mettiti in contatto con il servizio clienti di quel negozio, che ti aiuterà a risolvere il problema. Puoi cliccare sul collegamento Trova Negozio qui a lato, dove è indicato il numero telefonico da contattare per ogni negozio IKEA. torna all'inizio 16. Ho perso qualcosa in negozio: cosa devo fare? Contatta il servizio clienti del tuo negozio. Per trovarlo, fatti aiutare dal nostro TrovaNegozio. torna all'inizio

il catalogo IKEA 1. Come posso avere una copia del catalogo? La richiesta dei cataloghi è stata sospesa. Puoi consultare i nuovi cataloghi virtuali alla sezione Cataloghi online. torna all'inizio 2. In quante diverse lingue viene pubblicato il catalogo? Il catalogo IKEA, pubblicato ogni anno in agosto/settembre, è valido per un anno intero. Il catalogo dello scorso anno è stato stampato in 17 lingue per 27 paesi in 38 edizioni. torna all'inizio

il gruppo IKEA 1. Quali sono le prossime aperture di negozi IKEA in Italia? Prossima apertura negozio di Parma torna all'inizio 2. In Italia è possibile aprire un negozio IKEA in franchising? No, il nostro gruppo, seppure utilizzando il franchising come mezzo di sviluppo in alcuni paesi, non ha previsto la possibilità di questo tipo di formula per la sua espansione in Italia, ne' a mezzo affiliazione, ne' con concessione di marchio. Infatti, tutti i 13 punti vendita IKEA della penisola sono di proprietà del gruppo, sviluppati, aperti e gestiti direttamente dalla casa madre con personale proprio facente capo ad una direzione centrale nazionale. IKEA, per l'apertura di un nuovo punto vendita, ritiene interessanti terreni e locations con superficie fondiaria di minimo 70.000 mq con destinazione urbanistica commerciale e in modo da garantire: - una superficie coperta da 15.000 a 20.000 mq, - una superficie lorda di pavimento fino a 30.000 mq su due livelli, - un'area a parcheggio di almeno 1.500 posti auto. Quest' area inoltre deve essere direttamente visibile ed accessibile da direttrici stradali di primaria importanza, quali autostrade o strade di grande comunicazione a quattro corsie. Per franchising nel resto del mondo le concessioni sono assegnate da Inter IKEA Systems B.V., in base a un piano di ampliamento dettagliato. I candidati sono valutati con attenzione e le concessioni sono assegnate soltanto alle aziende e/o agli individui con una forte struttura finanziaria e che abbiano ottenuto ottimi risultati nella vendita al dettaglio. torna all'inizio 3. Come posso farvi avere una domanda di lavoro? Ci piacciono le persone che esprimono la volontà di far parte del nostro team. Visita la pagina lavoro all'IKEA sul nostro sito. torna all'inizio 4. Chi è proprietario del Concetto IKEA? Il sistema di IKEA è organizzato su una rete in franchising: il concessionario, Inter IKEA Systems B.V., ha sede in Olanda. Il Concetto IKEA si basa su elementi quali: l’ampio assortimento, il negozio IKEA, il catalogo IKEA e i marchi IKEA. Inter IKEA Systems B.V. è proprietaria e concessionaria del Concetto IKEA. torna all'inizio 5. Qual è la strategia di marketing di IKEA? Il nostro marketing si basa sull’offerta di un ampio assortimento di articoli, belli e funzionali, a prezzi così bassi da essere accessibili alla maggioranza delle persone. torna all'inizio 6. Dove trovo informazioni sulla storia di IKEA? La storia di IKEA è molto ricca, fin dalle sue origini in Älmhult. Visita la pagina "attraverso gli anni" e troverai l'intera storia di IKEA. torna all'inizio 7. Cos'è il Gruppo IKEA? Il Gruppo IKEA, con sede in Danimarca, è un gruppo privato di aziende di proprietà di una fondazione benefica con sede in Olanda. Il Gruppo IKEA lavora attivamente nello sviluppo, acquisto, distribuzione e vendita dei prodotti di IKEA. Il Gruppo gestisce oltre 100 negozi IKEA. torna all'inizio

il sito IKEA 1. Quali sono le impostazioni o i software di cui ho bisogno per visualizzare il sito IKEA sul mio computer? IKEA.com è compatibile con le versioni più usate di Internet Explorer e Firefox per Windows e di Firefox e Safari per Mac OS X. Il sito è stato creato per una risoluzione dello schermo di 1024x768 o superiore. torna all'inizio 2. E' possibile acquistare prodotti IKEA direttamente sul sito internet? "Shop on-line" è un servizio totalmente nuovo, che IKEA sta testando su un'area geograficamente limitata e che consente di acquistare una selezione di nostri prodotti comodamente da casa propria. Al momento il servizio e' rivolto esclusivamente a coloro che rientrano nell'area di riferimento dei punti vendita di Roncadelle (BS) e Milano Corsico (visitare le relative sezioni sul sito www.ikea.it per maggiori info), in futuro verra' gradualmente esteso anche ad altri centri IKEA presenti sul territorio nazionale. torna all'inizio 3. Esiste una guida alla navigazione nel sito IKEA? Certamente! La parte superiore di ogni pagina è un aiuto alla navigazione. Puoi scegliere di sfogliare i prodotti o di andare su una sezione del sito cliccando sul nome (per esempio, A proposito di IKEA). torna all'inizio 4. Posso far avere a IKEA le mie opinioni sul suo sito? Vogliamo che il cliente ci dica cosa gli piace e cosa no riguardo a IKEA. Ascoltare i tuoi commenti è il modo migliore di ottimizzare i nostri servizi. Visita la pagina del servizio clienti e contattaci selezionando "il sito IKEA" nel menù tendina. torna all'inizio 5. Perchè non trovo i parquet sul sito e nel catalogo virtuale? Stiamo rinnovando l'intero assortimento dei parquet, che stanno già arrivando nei nostri negozi. torna all'inizio