FAQ

Tante informazioni utili per i tuoi ACQUISTI ONLINE.

Qui trovi le risposte alle domande più comuni che ci hanno sottoposto
i nostri clienti durante le diverse fasi dell'acquisto online.
Identifica la fase e la tipologia di acquisto e leggi le risposte con un
semplice click sulle domande!


Sto pianificando il mio acquisto online.

PRODOTTI

1. Cosa posso comprare online?

Sul sito IKEA.IT puoi trovare più di 7500 articoli dell'assortimento IKEA. Sono disponibili tutti i mobili e gli accessori per l'arredamento della casa che puoi visualizzare sul sito, al momento non tutte le decorazioni. In generale tutti gli articoli di una stessa serie sono disponibili per l'acquisto online. Visualizza tutti i prodotti disponibli online clicca qui ›

2. Come posso cercare gli articoli che desidero acquistare?

Per trovare i prodotti che ti interessano puoi utilizzare il motore di ricerca interno al sito IKEA che trovi nella parte centrale alta del sito (puoi cercare per tipologia articoli, codice prodotto IKEA o nome del prodotto). In alternativa puoi trovare i prodotti che desideri acquistare all'interno delle nostre categorie raggruppate nel menu di navigazione blu in alto a destra alla voce "Tutta la casa", filtrando poi per i prodotti acquistabili online.

3. Ho il codice di un articolo ma non lo trovo sul sito e non riesco ad inserirlo direttamente nel carrello.

L'articolo che cerchi potrebbe essere fuori assortimento, oppure potrebbe far parte di una composizione all'interno del sito e non vendibile singolarmente tramite il servizio Compra Online (es. trave SKORVA per i letti matrimoniali). Contattaci per avere informazioni più precise. clicca qui ›

4. Posso visualizzare e scaricare i cataloghi e le brochures IKEA dal sito?

Tutti i nostri cataloghi e brochures sono disponibili in formato digitale al seguente link ›. Scarica anche l'applicazione per il tuo smartphone o tablet!

5. Desidero avere dei dettagli sulle caratteristiche dei prodotti.

Tutte le caratteristiche dei nostri prodotti (dimensioni, materiali, manutenzione …) insieme alle istruzioni di montaggio (dove necessarie), si trovano all'interno della pagina di prodotto.

6. I mobili vengono consegnati già montati?

La maggior parte dei mobili IKEA è da montare, questa è una delle ragioni per cui i nostri prezzi sono così convenienti. Nella pagina del singolo prodotto è specificato se l'articolo necessita di montaggio.

7. Ho bisogno di alcune precisazioni sulla garanzia dei prodotti.

Tutti i nostri prodotti sono garantiti 2 anni dalla data d'acquisto. Per determinate categorie la garanzia può arrivare fino a 25 anni. Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata Garanzie IKEA ›.

8. Ho trovato un prodotti IKEA che mi piace, posso acquistarlo online?

Tutti gli articoli acquistabili online sono contraddistinti dalla presenza del pulsante blu "Compra online" all'interno della pagina (può succedere che a distanza di qualche giorno non ci sia un articolo acquistabile perchè temporaneamente esaurito). Inoltre in una pagina con più prodotti puoi filtrare quelli acquistabili online con l'apposito tasto.

9. Come posso aggiungere gli articoli al mio carrello?

Clicca sul pulsante blu "Compra Online" per aggiungere i prodotti che desideri acquistare al tuo carrello. Questa funzionalità è utilizzabile anche dalla tua lista dei desideri.

10. Conosco il codice, posso inserirlo direttamente nel carrello

Certamente, nella pagina del carrello (in basso a sinistra) è presente un box "aggiungi un articolo" tramite il quale si possono aggiungere altri articoli al carrello inserendo il codice del prodotto o della combinazione IKEA.

11. Posso acquistare online un prodotto senza il pulsante "Compra online"?

No, non è possibile nemmeno contattando il nostro servizio clienti. Per sapere se l'articolo è momentaneamente non disponibile consulta la domanda "cosa posso comprare online?".

12. Posso ordinare gli articoli online e ritirarli in un negozio IKEA?

Al momento non è possibile ordinare un articolo sul sito IKEA e ritirarlo in negozio. Con il servizio Compra Online i tuoi acquisti arrivano a casa tua direttamente dal deposito centrale. Compra online ed aspetta i tuoi acquisti in completo relax.
Se lo desideri puoi ordinare online e ritirare i tuoi acquisti presso i nostri Punti di Ritiro. Disponiamo di Punti di Ritiro in Sicilia (a Palermo), in Sardegna (a Cagliari e Sassari) e presso il negozio di Pisa. Consulta la pagina dedicata clicca qui ›.

13. Posso comprare una Carta Regalo IKEA insieme ad altri acquisti online?

Al momento non è possibile aggiungere la Carta Regalo al carrello dei tuoi acquisti online. Clicca qui per acquistare la tua Carta Regalo (la spedizione è gratuita).

14. Posso ancora acquistare componenti di una cucina FAKTUM (strutture e ante) e accessori RATIONELL?

Se stai pianificando l'acquisto di una nuova cucina, dal primo Aprile le nuove strutture IKEA si chiamano METOD, consulta la pagina del sito clicca qui ›.
Se necessiti di componenti per la cucina che hai già a casa e che non sono acquistabili direttamente sul sito, puoi contattare il nostro servizio clienti.

PROMOZIONI / IKEA FAMILY

1. Dove trovo le promozioni in corso per i miei acquisti online

Tutte le promozioni in corso sul canale online si trovano nella pagina dedicata alle Offerte Online clicca qui ›

2. Come posso capire se un prodotto venduto online è in promozione?

Quando un articolo è in promozione per i soci IKEA FAMILY, nella pagina di prodotto sarà presente il prezzo scontato ed il periodo di validità. Nel caso di sconti aperti a tutti consulta la pagina delle Offerte Online. Anche se non mostrato nella pagina del prodotto lo sconto sarà visibile nel carrello prima di procedere con il pagamento.

Offerte Online ›

3. Posso partecipare alle promozioni a premi/buono acquisto?

Per conoscere le promozioni a premi/buono acquisto a cui puoi partecipare consulta la pagina delle offerte su IKEA Compra Online. Nel caso di promozioni a premi riceverai il buono d'acquisto direttamente a casa tua via posta ordinaria, consulta sempre il regolamento della promozione.

Regolamenti ›

4. Come posso iscrivermi alla newsletter IKEA Compra Online?

Per rimanere sempre aggiornato in anteprima su offerte, promozioni, lanci di nuovi prodotti iscriviti al seguente link ›. Potrai disiscriverti dal servizio tramite l'apposito link presente in tutte le nostre newsletter.

5. Le promozioni sono aperte ai soci IKEA BUSINESS?

Al momento purtroppo le promozioni non sono aperte ai soci IKEA BUSINESS se non espressamente comunicato nella pagina della singola promozione. Se sei un'azienda comprare online conviene: acquisti 24 ore su 24, più di 7000 prodotti disponibili, trasporto e consegna a domicilio in tutta Italia, ordini direttamente online e fattura via e-mail entro 48h a partire dalle 17:00 del giorno successivo all’acquisto.

IL MIO PROFILO IKEA

1. Come faccio ad accedere al mio profilo?

Puoi accedere al tuo profilo nella home page di IKEA.IT, oppure al seguente link clicca qui. Per entrare nel profilo utilizza la mail con cui ti sei iscritto, non il numero di carta IKEA FAMILY.

2. Come posso fare il logout dal mio profilo?

Aprendo il seguente link troverai il pulsante "Effettua il logout" in alto a destra nello schermo. Effettuando il logout il tuo carrello si svuoterà di conseguenza.

3. Ho dimenticato la mia password, che cosa devo fare?

Dalla pagina di accesso al proprio profilo clicca il link "password dimenticata" e compila gli appositi campi. Entro pochi minuti riceverai la tua nuova passoword per poter acquistare online.

Pagina di accesso ›

4. Posso acquistare online utilizzando il mio profilo?

Certo, in automatico saranno compilati i campi relativi ai tuoi dati di fatturazione e spedizione nel caso in cui correttamente compilati in fase di registrazione o aggiornamento del profilo.

LISTA DEI DESIDERI

1. Il carrello e la lista dei desideri sono la stessa cosa?

No, non sono la stessa cosa. Per acquistare online gli articoli devono trovarsi nel carrello. Nella lista dei desideri puoi inserire prodotti non disponibili online.

2. Posso spostare la mia lista dei desideri nel carrello?

Certamente, nella lista dei desideri troverai il pulsante "Compra online" vicino a tutti i prodotti acquistabili in quel momento.

3. Posso salvare la mia lista dei desideri?

Certamente, una volta che hai fatto il "login" con il tuo profilo IKEA potrai salvare tutte le liste dei desideri che desideri.

4. Posso spostare gli articoli dal carrello alla mia lista dei desideri?

Sì, accanto ad ogni articolo presente nel tuo carrello è presente il link per spostare l'articolo nella lista dei desideri.

PLANNER

1. Cosa sono i planner IKEA?

I planner IKEA sono delle applicazioni che ti consentono di pianificare l'arredamento della tua stanza in maniera facile e divertente. Visita la pagina dei planner per saperne di più.

Planner ›

2. Posso acquistare i mobili che ho inserito nel mio progetto sul planner?

Certamente, dalla lista dei desideri potrai trasferirli nel carrello ed acquistarli direttamente da casa.

3. Ho progettato la mia cucina con il planner online ma non sono sicuro che sia tutto a posto.

Non ti preoccupare, è disponibile il servizio di consulenza cucine online! Puoi prenotare la tua sessione personale via telefono/webex durante la quale i nostri esperti ti aiuteranno a rendere la tua cucina bella e funzionale.

Cucine online ›


Sto acquistando online.

PROMOZIONI / IKEA FAMILY

1. Ho dimenticato la mia password, che cosa devo fare?

Dalla pagina di accesso al proprio profilo clicca il link "password dimenticata" e compila gli appositi campi. Entro pochi minuti riceverai la tua nuova passoword per poter acquistare online. Contattaci nel caso in cui la mail non fosse riconosciuta. clicca qui ›

2. Non riesco a proseguire l'acquisto come IKEA FAMILY?

Hai già provato a cambiare la passowrd? Dopo averlo fatto, in caso di difficoltà, effettua l’acquisto come ospite. Ricordati poi di contattarci entro 3 giorni dall’acquisto comunicandoci il numero d’ordine, il numero di tessera IKEA FAMILY e l’articolo in promozione nel carrello, per poterti riaccreditare lo sconto.

3. Come capire se mi è stato applicato lo sconto IKEA FAMILY?

Nel carrello è chiaramente visibile il prezzo originale ed il prezzo scontato. Quando procedi all'ordine effettua il login con la mail collegata al tuo profilo IKEA FAMILY e nella pagina del riepilogo del tuo ordine, prima del pagamento, visualizzerai l'ammontare corretto.

4. Mi sono appena registrato come socio IKEA FAMILY e non riesco ad acquistare con le mie credenziali. Perché?

Nel caso in cui non fossi riconosciuto immediatamente, ti chiediamo di aspettare 24h. Hai la necessità di fare immediatamente un acquisto con sconto IKEA FAMILY? Effettua l’acquisto come ospite dopo esserti iscritto. Ricordati poi di contattarci entro 3 giorni dall’acquisto comunicandoci il numero d’ordine, il numero di tessera IKEA FAMILY e l’articolo in promozione nel carrello, per poterti riaccreditare lo sconto.

5. Sono socio IKEA FAMILY, ma vorrei acquistare con Partita IVA.

L'iscrizione a socio IKEA FAMILY, come da regolamento, è riservata solamente alle persone fisiche maggiorenni.

EFFETTUARE UN ORDINE

1. Come posso inoltrare un ordine?

Consulta il nostro tutorial che ti spiegherà passo passo come poter acquistare gli articolo online. clicca qui ›

2. Dove trovo i prodotti aggiunti al carrello?

Troverai sempre il link al tuo carrello degli acquisti online in alto a destra nel sito IKEA.IT.

3. Posso eliminare tutti i prodotti che si trovano nel carrello?

Al momento tale funzionalità non è disponibile. Nel caso in cui dovessi cancellare tutto il contenuto del carrello, ti suggeriamo di pulire la cronologia del tuo browser.

4. Posso salvare gli articoli contenuti nel mio carrello?

Certamente! Se disponi di un profilo IKEA ci sono due modi: puoi spostarli in una lista dei desideri, oppure puoi fare il "logout" dopo aver riempito il carrello. Al tuo ritorno nel sito, dopo aver fatto il "login" ritroverai i prodotti nel tuo carrello, oppure in una delle liste dei desideri che hai salvato nel tuo profilo.

5. Non funziona il tasto "prosegui con l'ordine" nel carrello.

Nel caso in cui il tasto "prosegui con l'ordine" non fosse diventato blu, assicurati di aver inserito il CAP corretto e cliccato sul tasto "Calcola il costo del trasporto".

6. Posso comprare online il servizio di montaggio?

Ci dispiace, al momento il servizio di montaggio non è acquistabile online. Il servizio di montaggio è disponibile solamente per il servizio di consulenza "cucine online".

clicca qui ›

7. Mi appare un messaggio di errore nel carrello relativo ai prodotti inseriti e non riesco a proseguire

Può dipendere da uno o più articoli per cui si è esaurita improvvisamente la disponibilità. Prova a reinserire uno alla volta i tuoi articoli nel carrello per individuare l'articolo problematico. Contattaci per maggiori dettagli, clicca qui ›

8. Posso scegliere la data di consegna della merce?

No, non è possibile. Al momento dell'acquisto il sistema indicherà la settimana di consegna prevista per la merce. Nel caso di consegna su appuntamento, potrai concordare una data ed una fascia oraria nel momento del contatto da parte del traportatore.

9. Nel carrello il sito mi propone la consegna tra 6 mesi

Può dipendere da uno o più articoli per cui si è esaurita improvvisamente la disponibilità. Prova a reinserire uno alla volta i tuoi articoli nel carrello per individuare l'articolo problematico. Contattaci (link) per maggiori dettagli, clicca qui ›

10. Posso acquistare senza creare un account?

Certamente, puoi effettuare il tuo acquisto come ospite. Consulta il nostro tutorial per maggiori dettagli, clicca qui ›

11. A cosa serve l'indirizzo di fatturazione?

L'indirizzo di fatturazione sarà quello riportato sull'intestazione della fattura, che online sostituisce lo scontrino ed è valida per la garanzia. Può coincidere o meno con il tuo indirizzo di spedizione della merce. Nel caso in cui tu decida di acquistare con consegna presso un punto di ritiro, dovrai compilare sia l'indirizzo di fatturazione che di spedizione.

12. Posso effettuare il mio acquisto come azienda (con partita IVA)?

Certamente! Inserisci i prodotti nel carrello e prosegui nella pagina in cui inserire l'indirizzo di fatturazione, seleziona "Cliente Business (con partita IVA)" ed inserisci i dati della tua azienda. Se sei un'azienda comprare online conviene: acquisti 24 ore su 24, più di 7000 prodotti disponibili, trasporto e consegna a domicilio in tutta Italia, ordini direttamente online e fattura via e-mail entro 48h a partire dalle 17:00 del giorno successivo all’acquisto.

13. Posso acquistare dall'estero?

Si può acquistare dall'estero, ma la consegna deve essere nel territorio italiano.

14. Quali sono le garanzie sulla sicurezza e la riservatezza dei miei dati personali?

Usiamo le tecnologie più avanzate nel campo della sicurezza per gestire le informazioni personali dei clienti. Le informazioni inserite vengono crittografate tramite il protocollo SSL prima di essere trasmesse su Internet così da garantire la massima sicurezza. Per quanto riguarda la tua privacy, consulta la nostra informativa clicca qui ›.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

1. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono in generale dal peso del tuo ordine (€9,99 per ordini fino a 30kg). Consulta le condizioni di vendita per il costo e per conoscere gli articoli con restrizioni clicca qui ›

2. Come posso conoscere le mie spese di spedizione?

Dopo aver inserito gli articoli nel carrello, clicca sul tasto "Calcola il costo del traporto" per conoscere la settimana indicativa di cosegna ed il costo del traporto.

3. Posso scegliere tra le modalità di consegna?

La modalità di cosegna sarà calcolata in automatico dal sistema in base al peso del tuo ordine, a meno che non si decida di recapitarla presso un punto di ritiro.

4. Ci sono delle restrizioni di spedizione?

Pochi articoli particolarmente delicati non saranno spediti tramite il servizio Trasporto Leggero, consulta la pagina del trasporto per maggiori dettagli, clicca qui ›

5. Consegnate sulle isole?

Consegnamo in tutte le isole appartenenti al territorio italiano. Nel caso di trasporto su appuntamento in alcune isole minori dovrai contattarci per corrispondere separatamente dal pagamento del tuo ordine il costo del traghetto. Consulta la pagina del trasporto per maggiori dettagli, clicca qui ›

6. Cos'è un Punto di Ritiro IKEA?

Il Punto di Ritiro IKEA è un deposito presso cui farsi consegnare la merce da ritirare personalmente. Consulta la pagina dedicata per maggiori dettagli sul suo utilizzo, clicca qui ›

7. Posso ordinare gli articoli online e ritirarli in un negozio IKEA?

Al momento non è possibile ordinare un articolo sul sito IKEA e ritirarlo in negozio. Con il servizio Compra Online i tuoi acquisti arrivano a casa tua direttamente dal deposito centrale. Compra online ed aspetta i tuoi acquisti in completo relax.
Se lo desideri puoi ordinare online e ritirare i tuoi acquisti presso i nostri Punti di Ritiro. Disponiamo di Punti di Ritiro in Sicilia (a Palermo), in Sardegna (a Cagliari e Sassari) e presso il negozio di Pisa. Consulta la pagina dedicata clicca qui ›.

8. Cosa devo fare se abito in una ZTL?

Dopo aver effettuato il tuo ordine contattaci per comunicarci gli orari o le restrizioni di accesso al tuo domicilio.

9. Ci son problemi di accesso alla mia abitazione, cosa devo fare?

Nel caso in cui abiti in una strada non percorribile con un furgone di medie dimensioni, oppure l'accessibilità al locale in cui vuoi recapitata la merce è molto limitata (es scale strette) contattaci subito dopo aver inoltrato il tuo ordine. In alcuni di questi casi potrebbe esserti chiesto un sovrapprezzo. Se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a contattarci, clicca qui ›

10. Posso far consegnare il mio ordine all'estero?

No, non è possibile. In caso di tua necessità puoi inserire come indirizzo di spedizione un corriere di tua fiduacia che provvederà poi all'esportazione della merce.

11. Posso spedire a San Marino e Città del Vaticano?

No non è possibile.

PAGAMENTI E FATTURAZIONE

1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Sul sito IKEA Compra Online è possibile pagare con tutte le carte di credito e prepagate dei circuiti Visa, Mastercard e Visa Electron (es carta prepagata PostePay). Inoltre è possibile utilizzare la Carta Regalo IKEA.

2. Quando sarà addebitato l'importo sulla mia carta?

L'importo verrà addebitato immediatamente dopo la conferma dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine non vada a buon fine nessun importo sarà trattenuto dalla carta.

3. Ci sono delle commissioni per i pagamenti con carta di credito?

Sul sito IKEA Compra Online non ci sono commissioni a carico dei clienti.

4. Come garantite la sicurezza dei pagamenti online?

Usiamo le tecnologie più avanzate nel campo della sicurezza per gestire le informazioni personali dei clienti. Le informazioni inserite vengono crittografate tramite il protocollo SSL prima di essere trasmesse su Internet così da garantire la massima sicurezza. Per quanto riguarda la tua privacy, consulta la nostra informativa, clicca qui ›

5. Cos'è il 3DS? Dove trovo la mia password 3DS?

Il 3D Secure è un sistema ideato da VISA e MASTERCARD per aumentare la sicurezza delle transazioni online. Trovi tutte le informazioni nella pagina dei metodi di pagamento, clicca qui ›

6. Perché il pagamento con la mia carta di credito non è stato autorizzato?

Se visualizzi il messaggio transazione rifiutata le motivazioni possono essere legate al credito o plafond della tua carta: contatta la tua banca per maggiori informazioni.

7. Riceverò una ricevuta fiscale per la merce acquistata?

Riceverai una fattura via mail, a partire dal giorno seguente entro 48h, che online sostituisce lo scontrino fiscale. Conserva la fattura per la garanzia.

8. E' disponibile il finanziamento per i miei acquisti online?

Al momento il servizio non è disponibile.

9. Posso pagare il mio ordine con più carte di credito o in giorni distinti?

Il pagamento può essere fatto con una sola carta di credito in un'unica transazione.

CARTE DI PAGAMENTO

1. Quali carte IKEA posso utilizzare sul sito IKEA Compra Online?

Nel pagamento sul sito IKEA Compra Online possono essere utilizzate solo le Carte Regalo. Al momento non possiamo accettare Buoni Reso e Buoni Acquisto.

2. Come riconosco la Carta Regalo?

La Carta Regalo è contraddistinguibile dalla presenza del PIN sul retro della stessa.

3. Quando e quante Carte Regalo posso utilizzare in uno stesso ordine?

Puoi utilizzare la Carta Regalo nella pagina del pagamento, prima di inserire i dati della carta di credito, cliccando sull'apposito pulsante. Possono essere utilizzate un massimo di 4 carte per ordine.

4. Cosa succede se la Carta Regalo non copre l'intero importo dell'ordine??

Potrai pagare la differenza tramite carta di credito dopo aver esaurito il credito disponibile sulle tue carte IKEA. L'ordine non può rimanere in sospeso, bisogna finalizzarlo nella stessa sessione.

5. Perché non posso pagare più di 999,99€ con carta regalo?

Questo è l'importo massimo consentito secondo la normativa vigente in materia di antiriciclaggio.

6. Posso utilizzare una Carta Regalo caricata in altra valuta?

Certamente. L'eventuale credito residuo sulla carta sarà espresso nella medesima valuta con cui è stata caricata.

7. Come posso sapere il saldo residuo sulla Carta Regalo?

L'eventuale credito residuo sarà mostrato direttamente dopo aver inserito i dati della carta nel carrello e potrà essere utilizzato per acquisti futuri.

8. Posso ricaricare la mia Carta Regalo?

No, le Carte Regalo IKEA non possono essere ricaricate.

9. Posso decidere quanto decurtare dalla Carta Regalo?

No, dalla Carta Regalo sarà decurtato l'importo massimo possibile per il pagamento dell'ordine fino al suo esaurimento.

COUPON

1. Cos'è il codice coupon?

E' un codice alfa-numerico che puoi inserire nel carrello per ottenere un determinato sconto sui prodotti che stai per acquistare.

2. Quando posso utilizzarlo?

Ogni qual volta si entrerà in possesso di un codice coupon sarà indicato il periodo di validità e le casistiche in cui è possibile utilizzarlo. Il codice andrà inserito direttamente nel carrello tramite l'apposito pulsante prima di proseguire con l'ordine.

3. Come faccio a capire se tutto è andato a buon fine?

Se il codice coupon è stato inserito correttamente il prezzo scontato sarà chiaramente visibile direttamente nel carrello. Il prezzo scontato tramite coupon non è visibile nella pagina di prodotto.


Ho concluso il mio acquisto online.

CONFERMA E MODIFICA DELL'ORDINE

1. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato salvato?

Dopo la conferma del pagamento visualizzerai una pagina riepilogativa con il numero dell’ordine e la possibilità di scaricare un allegato PDF con tutti i dettagli. Inoltre riceverai una mail di conferma all'indirizzo email indicato nell'ordine entro un paio d'ore dall'acquisto.

2. Desidero annullare o modificare il mio ordine che non ho ancora ricevuto

Con IKEA hai il diritto di cambiare idea! Non puoi modificare l’ordine online ma puoi richiedere al nostro Servizio Clienti di cancellare l'ordine:
- Ordine effettuato da meno di 24 ore: possiamo restituirti l’intero importo da te speso (merce + trasporto).
- Ordine effettuato da più di 24 ore e non ancora ricevuto: possiamorestituirti l’importo della sola merce.

3. Desidero modificare l'indirizzo di consegna o di fatturazione.

Contatta entro 48h dalla conferma dell'ordine il nostro servizio clienti ai recapiti che trovi sul nostro sito nella sezione "contattaci" per modificare i dati inseriti. clicca qui ›

4. Come mi arriva la fattura o lo scontrino fiscale? Posso riceverne una copia?

Riceverai mail contenente fattura in formato PDF (sostituisce scontrino fiscale per acquisti online) all'indirizzo email indicato nell'ordine entro 48h a partire dalle ore 17:00 del giorno seguente all'acquisto. Contatta il nostro servizio clienti per riceverne una copia via mail. clicca qui ›

PROMOZIONI / IKEA FAMILY

1. Avevo diritto allo sconto IKEA FAMILY ma non sono riuscito a farmi riconoscere come socio.

Contattaci entro 3 giorni dall’acquisto comunicandoci il numero d’ordine, il numero di tessera IKEA FAMILY e l’articolo in promozione nel carrello, per poterti riaccreditare lo sconto. Ricordati che dovrai essere socio IKEA FAMILY già al momento dell'acquisto.

clicca qui ›

2. Come posso capire se riceverò il Buono Acquisto legato ad una operazione a premi?

Se ti sei fatto riconoscere come socio IKEA FAMILY al momento dell'acquisto, entro un paio di settimane dalla data dell'acquisto, riceverai una mail di conferma in concomitanza con l'invio tramite posta del buono d'acquisto. In caso di difficoltà contattaci dopo aver portato a termine il tuo acquisto comunicandoci il numero d’ordine, il numero di tessera IKEA FAMILY e l'operazione a premi, per poterti inviare il Buono Acquisto. Ricordati che dovrai essere socio IKEA FAMILY già al momento dell'acquisto.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

1. Quando riceverò il mio ordine?

Nella conferma dell'ordine è riportata la settimana indicativa di consegna. Nel caso di consegne in Sardegna và aggiunta una settimana.

2. Mi sono accorto che la data di consegna è tra 6 mesi.

Contattaci per maggiori informazioni, uno o più degli articoli da te scelti non era disponibile al momento dell'acquisto. clicca qui ›

3. Come faccio a sapere dove si trova il mio trasporto leggero (fino a 30kg)?

Appena la merce uscirà dal nostro magazzino, il corriere provvederà ad inviare tramite mail il link per il tracciamento del tuo ordine.

4. Come faccio a sapere dove si trova la mia consegna su appuntamento?

Appena la merce arriverà al trasportatore sarai contattato telefonicamente per concordare il giorno e la fascia oraria di consegna.

5. Come faccio a sapere quando è disponibile il mio ordine presso il Punto di Ritiro?

Appena la merce arriverà al Punto di Ritiro sarai contattato telefonicamente. Da quel momento avrai due settimane per recarti a ritirarla senza costi di giacienza.

6. Dove viene effettuata la consegna?

La consegna avverrà presso l'indirizzo di fatturazione indicato nell'ordine, a meno che tu non abbia indicato un indirizzo di spedizione diverso. Nel caso di consegna presso il Punto di Ritiro dovrai recarti personalmente per il ritiro del tuo ordine.

7. Come avverrà la consegna?

Per gli ordini fino a 30kg (Trasporto Leggero) la consegna avverrà a piano strada. Per ordini superiori a 30kg (Trasporto su appuntamento) la consegna verrà eseguita al piano, nel locale da te desiderato. Per ordini presso il Punto di Ritiro sarai tu a ritirare la merce.

8. Cosa devo fare nel caso di un Trasporto Leggero alla ricezione del mio ordine?

In base alla tipologia ed alla quantità di merce acquistata, a discrezione di IKEA gli articoli potrebbero essere raggruppati in uno o più confezioni. Verifica l'integrità della confezione che ti viene consegnata ed in caso di anomalie segnale in bolla senza rifiutare la consegna. Se all'apertura troverai delle anomalie contatta il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni.

9. Cosa devo fare nel caso di un trasporto su appuntamento alla ricezione (o al ritiro presso Punto di Ritiro)
   del mio ordine?

La merce ti verrà consegnata sfusa. Conta i colli ricevuti e riporta il numero in bolla. Non potremo accettare reclami per mancanze se il numero da te riportato in bolla sarà uguale al numero di colli da ricevere. Verifica poi l'integrità dei colli consegnati ed in caso di anomalie segnalale sulla bolla. Se all'apertura delle confezioni dovessi trovare delle anomalie contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni.

10. E' passata la settimana prevista di consegna e non ho ricevuto il mio ordine o comunicazioni da IKEA.

Contatta il nostro servizio clienti ai recapiti che trovi sul nostro sito nella sezione "contattaci" per maggiori informazioni, clicca qui ›

11. Come posso contattare il corriere?

Non dovresti averne bisogno, in caso di necessità rivolgiti direttamente al servizio clienti IKEA.

RIMBORSO E SOSTITUZIONE

1. Cos'è il diritto di recesso?

E' la possibilità per l'acquirente online di restituire tutto o in parte la merce ricevuta ed essere rimborsato interamente dell'importo speso (incluso costi di spedizione). Si può esercitare entro 14 giorni dal ricevimento della merce (puoi utilizzare il modulo allegato alla mail di conferma d'ordine). Non include eventuali costi di restituzione della merce.

2. Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?

Scrivici via mail o posta le informazioni richieste nel modulo allegato alla conferma dell'ordine. Riceverai una mail con il numero di pratica, a questo punto potrai restituire la merce presso un negozio IKEA (o un Punto di Ritiro in Sardegna) oppure richiederne il ritiro a pagamento.

↓ Scarica il Modulo Diritto di Recesso

3. Posso restituire la merce dopo che sono passati 14 giorni?

Con IKEA hai tempo fino a 90 giorni per cambiare idea, 180 per i soci IKEA FAMILY. In questo caso avrai pieno rimborso del costo della merce che decidi di restituire, non dei costi di trasporto. Potrai restituire la merce presso un negozio IKEA oppure, preavvisandoci tramite e-mail con almeno 3 giorni in anticipo, presso un Punto di Ritiro in Sardegna. In alternativa potrai richiedere il ritiro a pagamento.

4. Posso rendere parzialmente il mio ordine?

Sia nel caso del diritto di recesso che cambio idea dopo la ricezione dell'ordine, potrai rendere anche solo alcuni articoli del tuo ordine.

5. Come e quando riceverò il mio rimborso su carta di credito?

Le tempistiche del rimborso dipendono dalla tua banca, indicativamente entro 15 giorni dall'apertura della pratica.

6. Il mio ordine contiene articoli danneggiati/difettosi/errati.

Entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti per trovare una soluzione al tuo problema.


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Contatta il nostro Servizio Clienti.