FAQ

Tante informazioni utili per i tuoi acquisti online.

Qui trovi le risposte alle domande più comuni che ci hanno sottoposto i nostri clienti prima di acquistare online.
In questo modo puoi trovare velocemente le risposte che stai cercando.

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novità

Carte pagamento IKEA

Quali carte IKEA posso utilizzare sul sito?

Nel pagamento sul sito IKEA Compra Online possono essere utilizzate solo le Carte Regalo.

Come riconosco la carta regalo?

La carta regalo è contraddistinguibile dalla presenza del PIN sul retro della stessa.

Quando e quante carte posso utilizzare in uno stesso ordine?

Le carte vanno utilizzate nella pagina del pagamento, prima di inserire i dati della carta di credito, cliccando sull'apposito pulsante. Possono essere utilizzate un massimo di 4 carte per ordine.

Cosa succede se la carta regalo non copre l'intero importo dell'ordine?

Potrai pagare la differenza tramite carta di credito dopo aver inserito le tue carte IKEA. L'ordine non può rimanere in sospeso, bisogna finalizzarlo nella stessa sessione.

Perché non posso pagare più di 999,99€ con carta regalo?

Questo è l'importo massimo consentito secondo la normativa vigente in materia di antiriciclaggio.

Posso utilizzare una carta regalo caricata in altra valuta?

Certamente. L'eventuale credito residuo sulla carta sarà espresso nella medesima valuta con cui è stata caricata.

Come posso sapere il saldo residuo sulla carta regalo?

L'eventuale credito residuo sarà mostrato direttamente dopo aver inserito i dati della carta nel carrello e potrà essere utilizzato per acquisti futuri.

Posso ricaricare la mia carta regalo?

No, le carte regalo IKEA non possono essere ricaricate.

Posso decidere quanto decurtare dalla carta regalo?

No, dalla carta regalo sarà decurtato l'importo massimo possibile per il pagamento dell'ordine fino al suo esaurimento.


Incentivi ristrutturazione

Cosa devo fare per poter usufruire del bonus fiscale previsto nel 2013?

Il Decreto legge 63 del 4 giugno 2013, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il 6/6/2013, prevede, all’art.16, la possibilità di detrarre fiscalmente l’acquisto di mobili in caso di ristrutturazione. Anche con IKEA Compra Online puoi usufruire del bonus fiscale. Effettua tranquillamente l’acquisto sul nostro sito e paga con tua carta di credito. A partire dalle ore 17.00 del giorno successivo al tuo acquisto, riceverai una e-mail con allegata la tua fattura, ritenuta valida ai fini dello sgravio fiscale. Per qualsiasi dubbio o informazione aggiuntiva contattaci.


Come funziona l'acquisto online sul sito www.IKEA.it

Che cos’è il servizio Compra Online di IKEA?

Il servizio Compra Online ti permette di acquistare parte dell’assortimento IKEA comodamente da casa tua.
La nostra gamma di prodotti di vendita a distanza cresce di giorno in giorno.
Ti invitiamo a visitare le pagine dei prodotti per conoscere se il l’articolo che stai cercando è disponibile per l'acquisto online. Clicca qui

Posso ordinare e pagare un articolo su internet e ritirarlo in negozio?

No, con il servizio Compra Online la tua prenotazione arriva direttamente a casa tua da un deposito che non si trova nel tuo negozio abituale. Compra online ed aspetta i tuoi acquisti in completo relax.

Disponiamo inoltre di Punti di Ritiro (Pick-Up Point) in Sicilia presso Palermo ed in Sardegna presso Cagliari e Sassari. Se lo desideri puoi ordinare online e ritirare i tuoi acquisti presso il nostro Punto di Ritiro.

Come mi arriva la fattura o lo scontrino fiscale?

La fattura, che sostituisce lo scontrino fiscale per acquisti online, viene inviata direttamente alla tua casella di posta elettronica il giorno dopo il tuo acquisto online.


Il tuoi acquisti online

Qual è la differenza tra "Il mio carrello" e "Lista dei desideri”?

Nella pagina "Il mio carrello" troverai e potrai inserire i prodotti che hai scelto per essere acquistati online; per inserire un articolo nell'elenco dei tuoi acquisti online ti basterà cliccare il pulsante "Compra Online".
Nella pagina "Lista dei desideri" potrai invece inserire una selezione di prodotti per conoscere la loro disponibilità nei negozi IKEA e stampare l'elenco per portalo in negozio; per inserire un articolo nella lista degli acquisti ti basterà cliccare il pulsante "Aggiungi all'elenco".
Dalla tua "Lista dei desideri" puoi inserire gli articoli che desideri nel tuo carrello degli acquisti online cliccando il bottone blu "Compra online" che trovi a destra di ogni articolo. Se il bottone non è presente quell’articolo non è disponibile su "Compra online".

Ho dimenticato la mia password. Come la posso recuperare?

Per recuperare la tua password, clicca su "Il mio Account" e poi su "Hai dimenticato la password?".
Riceverai via e-mail una nuova password e potrai così continuare i tuoi acquisti in tutta comodità.

Posso acquistare senza creare un account?

Sul nostro sito www.IKEA.it si possono fare acquisti senza creare un account, al momento dell'acquisto seleziona l'opzione "Nuovo Cliente". Se lo desideri, è possibile creare un account dopo aver effettuato l'ordine.

E' possibile acquistare dall'estero?

Grazie al nostro servizio 'Compra Online' puoi acquistare dall'estero solo se la consegna è all'interno del territorio italiano.

Posso comprare una Carta Regalo IKEA insieme ad altri acquisti online?

Al momento non è possibile aggiungere la Carta Regalo al carrello dei tuoi acquisti online, clicca qui per acquistare la tua Carta Regalo.


Il tuoi acquisti online come socio IKEA FAMILY

Posso acquistare prodotti in promozione IKEA FAMILY?

Puoi acquistare prodotti in promozione se lo sconto è mostrato nella pagina di prodotto.
Registrati come "cliente registrato" e inserisci l'indirizzo email associato alla tua carta.
Nel caso di promozioni che prevedono buono acquisto, non vedrai lo sconto nella pagina prodotto: consulta il regolamento della promozione per sapere come aderire.

Il sistema non accetta la mia password IKEA FAMILY, come posso accedere?

Dopo aver inserito nella sezione "Clienti registrati" l’indirizzo email associato alla tua carta, clicca sul pulsante "Non hai ancora la password o hai dimenticato la password?". Così facendo genererai una nuova password che ti verrà inviata all’indirizzo email inserito.

Non ricordo la email che ho usato per registrarmi. Come faccio?

Contatta il nostro Servizio Clienti munito del numero della tua carta IKEA FAMILY e ti forniremo i nuovi dati.

Mi sono appena registrato e non riesco ad accedere con le mie credenziali. Perché?

Devi attendere 24 ore dalla registrazione, per la sincronizzazione dei dati, prima di poter acquistare online.

Posso utilizzare la carta IKEA FAMILY di Pagamento per acquistare online?

Puoi acquistare online solamente con carte di credito dei circuiti VISA e MASTERCARD


Il tuoi acquisti online come socio IKEA BUSINESS

Posso acquistare prodotti online in promozioni IKEA BUSINESS?

Al momento le promozioni dedicate ai soci IKEA BUSINESS non sono accessibili online. Per accedere alle promozioni vieni in negozio od utilizza il servizio aziende tramite mail o fax. Per saperne di più visita il sito IKEA BUSINESS.

Posso acquistare prodotti per la mia azienda online?

E' possibile acquistare prodotti online sul sito principale www.IKEA.it ogni volta che trovi il pulsante "Compra Online" sui prodotti che hai cercato.


Come acquistare

Quali sono le condizioni generali del servizio Compra Online?

Puoi trovare tutte le informazioni sulle condizioni di vendita sul nostro sito. Clicca qui.

Come posso effettuare un ordine con il servizio Compra Online?

Segui la nostra semplice guida attraverso tutti i semplici passi del processo di acquisto online. Clicca qui.


Consegna

Quali sono le condizioni di consegna?

IKEA offre un comodo servizio di consegna a domicilio. Le tariffe variano a seconda del valore dei beni da consegnare e della zona di consegna, così puoi aspettare i tuoi ordini in completo relax. Clicca qui

Quali sono i diversi metodi di consegna?

Offriamo due tipi di servizi di trasporto tramite il servizio Compra Online.
Consegnamo tramite il servizio di trasporto leggero per articoli a consegna e peso inferiore ai 30 kg e tramite il servizio di trasporto su appuntamento. Clicca qui.

Disponiamo inoltre di Punti di Ritiro (Pick-Up Point) presso Palermo, Cagliari, Sassari e Pisa. Se lo desideri puoi ordinare online e ritirare i tuoi acquisti presso il nostro 'Punto di Ritiro'.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal valore dei beni e dal codice postale della città di consegna. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Abito in una zona a traffico limitato/ingresso limitato agli automezzi/pedonale, cosa devo fare?

Contattaci subito dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine via e-mail. Clicca qui

Consegnate sulle isole?

E’ possibile ordinare anche per consegne sulle isole. In Sardegna è disponibile il Servizio Trasporto Leggero, per consegne entro i 30kg al prezzo di €9,99 e per ordini superiori a 30kg puoi personalmente ritirare la merce presso i punti di ritiro di Cagliari e di Sassari a partire da €99. Oppure dal 16 ottobre 2013 potrai usufruire del servizio di Trasporto su Appuntamento, per ordini superiori ai 30kg, a partire da €199.
Per le altre isole è prevista la consegna anche per ordini con peso superiore a 30Kg con il Servizio Trasporto su Appuntamento, per saperne di più clicca qui.

Come consegnate in Sardegna? novità

In Sardegna è disponibile il Servizio Trasporto Leggero, per consegne entro i 30kg al prezzo di €9,99 e per ordini superiori a 30kg puoi personalmente ritirare la merce presso i punti di ritiro di Cagliari e di Sassari a partire da €99. Oppure dal 16 ottobre 2013 potrai usufruire del servizio di Trasporto su Appuntamento, per ordini superiori ai 30kg, a partire da €199.
Per saperne di più clicca qui.

Consegnate all’estero?

Con Compra Online puoi acquistare solo se desideri la consegna sul territorio italiano, non sono quindi possibili le consegne a San Marino e Città del Vaticano.


Montaggio

Posso acquistare il Servizio di montaggio?

Il Servizio di Montaggio non è acquistabile con IKEA "Compra online".
Per acquistarlo puoi recarti in un negozio IKEA con la conferma dell’ordine che ricevi via e-mail.


Modificare un ordine

Ho cambiato idea sui miei acquisti, come posso modificare o annullare il mio ordine?

Con IKEA hai il diritto di cambiare idea! Non puoi modificare l’ordine ma puoi richiedere al nostro Servizio Clienti 7 giorni su 7 la cancellazione del tuo ordine.
Il valore del rimborso dipenderà da:

  • Ordine effettuato da meno di 24 ore: siamo in grado di restituirti l’intero importo da te speso (merce + trasporto).


  • Ordine effettuato da più di 24 ore e non ancora ricevuto: siamo in grado di restituirti l’importo della sola merce.


  • Hai ricevuto la merce da meno di 10 giorni: puoi esercitare il diritto di recesso. Porta la merce in negozio e ti rimborseremo l’intero importo da te speso (merce + trasporto). Nel caso tu richieda il ritiro a domicilio, ti sarà addebitato il costo del servizio equivalente al costo della consegna.


  • Hai ricevuto la merce da più di 10 giorni: puoi riportare la merce entro 90 giorni in qualsiasi negozio IKEA e ti sarà rimborsato l’importo della sola merce in un buono d’acquisto utilizzabile presso i punti vendita IKEA. Nel caso tu richieda il ritiro a domicilio, ti sarà addebitato il costo del servizio equivalente al costo della consegna.

Per ordini superiori a 30kg in Sardegna: potrai riportare la merce al punto di ritiro con riaccredito su carta di credito.

Per conoscere le condizioni e le eccezioni consultate le condizioni generali di vendita del servizio Compra Online.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?

Ricordati di annotarlo sul documento di trasporto al momento della consegna e poi contattaci o recati in un qualsiasi punto vendita IKEA in Italia.
Nel caso di ordini superiori a 30kg in Sardegna, potrai riportarli al punto di ritiro dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti.
Prendi visione delle condizioni di vendita, clicca qui.


Metodi di pagamento

Come posso pagare il mio acquisto?

Puoi pagare il tuo acquisto, al momento dell’ordine, con carta di credito dei circuiti VISA, VISA Electron e Mastercard.

Posso spendere la Carta Regalo per acquistare online?

Sì. Leggi la sezione "Carte pagamento IKEA" per scoprirne di più.

Come garantite la sicurezza dei pagamenti online?

Le informazioni inserite vengono crittografate tramite il protocollo SSL prima di essere trasmesse su Internet per garantire la massima sicurezza, e inoltre abbiamo previsto l’utilizzo della tecnologia 3DSecure.
Per saperne di più clicca qui.


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Contatta il nostro Servizio Clienti.