Condizioni di vendita



Condizioni generali di vendita per acquisti online sul sito IKEA

IKEA ITALIA RETAIL S.r.l., con sede legale ed amministrativa in Carugate (MI), Strada Provinciale 208 n. 3 - cap 20061, Società a Socio Unico, capitale sociale Euro 7.800.000.= int. vers., numero di iscrizione al Registro Imprese di Milano e cod. fiscale 11574560154, P. IVA n. 02992760963 (di seguito "IKEA"), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilità di acquistare a mezzo Internet i prodotti a marchio IKEA, (di seguito "Prodotti") ed altresì una serie di Servizi, tra i quali i Servizi di consegna e montaggio (di seguito i "Servizi"), tramite il sito web www.ikea.it (di seguito "Sito"), di cui IKEA ne è l’unica ed esclusiva titolare.



1) Note generali

Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati sul sito www.ikea.it, in corrispondenza dei quali è presente il pulsante “Compra online”, e dei Servizi così come indicati nelle presenti Condizioni Generali nonchè nella sez. "Servizi" del Sito. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto, come specificato ai successivi artt. 3 e 4 delle presenti Condizioni Generali (di seguito “Ordine di Acquisto”) si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente (di seguito “Cliente”).



2) Offerta al pubblico

I Prodotti ed i Servizi con i relativi Prezzi come presenti nel Sito, costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito web sopra indicato. I contratti d'acquisto stipulati sul Sito ed aventi ad oggetto i Prodotti ed i Servizi (di seguito "Contratti di Acquisto" o semplicemente "Contratti") sono conclusi con IKEA ITALIA RETAIL S.r.l..



3) Prezzi

Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito, sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") e le spese relative agli ulteriori Servizi messi a disposizione da IKEA, così come indicate nei successivi articoli delle presenti Condizioni Generali, sono a carico del Cliente ed adeguatamente dettagliate nell’Ordine di Acquisto. Ai Prodotti ed ai Servizi si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell'invio dell'Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente.



4) Ordine

Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d’ordine (di seguito “Procedura d’Ordine”) presente sul Sito, alla sezione: Compra online – Scopri come acquistare online. Per poter procedere alla compilazione dell’Ordine di Acquisto il Cliente potrà, in alternativa, attenersi alle seguenti modalità:

a) Nel caso in cui il Cliente sia già registrato al Sito (di seguito "Utente del Sito"), sarà sufficiente inserire le proprie credenziali di accesso (username e password) inserendoli nella Sezione "Clienti Registrati".

b) Nel caso in cui il Cliente non sia un Utente del Sito, sarà sufficiente inserire nell’apposito form i dati richiesti, necessari per poter effettuare l’Acquisto, accedendo alla Sezione "Acquista come ospite". IKEA ricorda che il Cliente, prima di procedere con l’Acquisto potrà in qualsiasi momento diventare Utente del Sito effettuando le relative registrazione online tramite la pagina "Il mio profilo".
Il Cliente conclude correttamente la Procedura d'Ordine se il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore (il sistema non può rilevare errori in riferimento ai dati inseriti dal Cliente nel campo dedicato agli indirizzi per la fatturazione e per la spedizione).
Il Contratto di Acquisto si intenderà concluso tra IKEA ed il Cliente al momento della ricezione dell'Ordine da parte di IKEA. In tal caso IKEA darà riscontro della ricezione dell'Ordine con l'invio di una e-mail di conferma d'ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”) all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale Conferma riepilogherà i Prodotti ed i Servizi prescelti, i relativi Prezzi (incluse le spese di Consegna e le ulteriori spese riferite agli ulteriori Servizi richiesti dal Cliente), l'indirizzo per la consegna, il numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”), le Condizioni Generali di Vendita ivi previste e le eventuali Condizioni particolari applicabili al singolo Ordine e determinate a seguito di specifiche richieste del Cliente.
IKEA ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine ed a comunicare ad IKEA entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da IKEA, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con IKEA.
È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, IKEA lo comunicherà al Cliente.



5) Modalità di pagamento

Il pagamento dell'Ordine dovrà essere effettuato al momento dell'inoltro ad IKEA dell'Ordine stesso.
Il pagamento dovrà avvenire on-line con Carta Regalo IKEA e/o con Carta di Credito e/o con PayPal, seguendo le indicazioni riportate nel Sito stesso e secondo quanto di seguito specificato:
a) L’intero Ordine di Acquisto potrà essere pagato tramite il solo utilizzo di Carta/e Regalo IKEA oppure, nel caso in cui l’importo complessivo della/e Carta/e Regalo IKEA non fosse sufficiente a coprire l’intero importo di spesa, tramite l’utilizzo combinato di Carta/e Regalo IKEA e Carta di Credito o PayPal.

b) Per ciascun Ordine di Acquisto il Cliente potrà utilizzare fino ad un massimo di n. 4 (quattro) Carte Regalo IKEA, nel rispetto di un importo massimo complessivo di Euro 2999,99 (duemila novecentonovantanove/99).

c) Per procedere con il pagamento tramite Carta/e Regalo IKEA, sarà necessario inserire il relativo Numero ed il PIN di 4 (quattro) cifre, riportato sul retro della/e Carta/e Regalo IKEA.

d) L’eventuale residuo della/e Carta/e Regalo IKEA utilizzata/e, verrà indicato automaticamente dal sistema.
Il pagamento potrà avvenire anche tramite Finanziamento da erogarsi a cura di apposito Istituto Bancario operante nel settore del Credito al Consumo e come all’uopo indicato da IKEA, in caso di Consumatore il quale si avvalesse della procedura di acquisto dettagliata nel successivo articolo 8) delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Per il pagamento non sono ammessi i Buoni IKEA. Per motivi di sicurezza delle transazioni, IKEA si riserva la facoltà di richiedere l’invio di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito. Contestualmente alla comunicazione della Conferma d'Ordine, l'importo totale da corrispondersi sarà addebitato al Cliente.
IKEA provvederà ad emettere fattura relativa all'Ordine di Acquisto, inviandola tramite e-mail al soggetto intestatario dell'Ordine. Nel caso in cui, entro 48 (quarantotto) ore dalla conferma dell’Ordine, l’intestatario dell’Ordine non ricevesse la suddetta fattura tramite posta elettronica, lo stesso potrà contattare IKEA al seguente link "Contattaci". Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente stesso. IKEA pertanto ricorda al Cliente di verificare sempre, con la massima attenzione, l’esattezza delle informazioni fornite.



6) Modalità di consegna

IKEA effettuerà la consegna (di seguito “Servizio di Consegna” o semplicemente la “Consegna”) a cura di vettori specializzati appositamente incaricati da IKEA (di seguito “Vettori”), solo nel territorio italiano. Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, IKEA chiede al Cliente o all’incaricato di sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare IKEA al link "Contattaci".
IKEA consegna i Prodotti acquistati all'indirizzo indicato dal Cliente, entro 30 (trenta) giorni dall'Ordine, con le seguenti modalità:

a) Ordini il cui peso sia pari o inferiore a 50 (cinquanta) kg - (“Trasporto leggero”): al momento dell’effettuazione dell’Ordine sarà indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata ad IKEA in caso di un mancato rispetto della stessa laddove la Consegna avvenga entro 30 giorni dall'Ordine. La Consegna avrà luogo senza previo appuntamento e si intende a piano strada per gli ordini fino a 30 (trenta) kg, al piano dell’abitazione del cliente per gli ordini oltre i 30 (trenta) kg e fino a 50 (cinquanta) kg.
La Consegna sarà effettuata con corriere in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore 19.00 dal lunedì al venerdì. Il Vettore provvederà a fare n. 1 (uno) tentativo di recapito dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza alla Consegna il Vettore invierà al cliente una comunicazione tramite e-mail con l’indicazione del numero di telefono da contattare ovvero il link da selezionare per concordare la seconda Consegna. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine sarà inviata al cliente una nuova e-mail. I Prodotti saranno comunque tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per n. 10 (dieci) giorni (di calendario), decorrenti dalla data di invio da parte del Vettore di ciascuna delle 2 comunicazioni tramite posta elettronica di cui sopra, durante i quali il Cliente potrà contattarlo per ulteriori accordi. Dopo n. 10 (dieci) giorni (di calendario) di giacenza l'Ordine sarà automaticamente annullato e IKEA provvederà a fornire comunicazione di annullamento al Cliente con rimborso del valore dell’Ordine stesso decurtato delle spese di consegna, le quali resteranno a carico del Cliente.
La presente modalità di Consegna non verrà applicata al recapito degli apparecchi elettronici della serie UPPLEVA, di articoli con imballaggio di lunghezza superiore a 220 cm e larghezza superiore a 25 cm, di articoli particolarmente fragili (ad esempio alcuni specchi e vetrinette) oppure particolarmente voluminosi (ad esempio divani e frigoriferi) i quali saranno sempre consegnati tramite il Servizio Trasporto su Appuntamento, così come descritto nella successiva lett. b) del presente art. 6, anche se di peso pari o inferiore ai 50kg.
Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potrà consultare la pagina on-line IKEA.it/verificaconsegna oppure potrà contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.

b) Ordini il cui peso sia superiore a 50 (cinquanta) kg - (“Trasporto su appuntamento”): al momento dell’effettuazione dell’Ordine ti saranno indicate le date e fasce orarie disponibili per la Consegna. Nel caso in cui il sistema proponesse come unica fascia oraria quella tra le 03.00 e le 05:00 del lunedì, IKEA provvederà a contattare il Cliente per fissare una data e una fascia oraria per la Consegna.
In presenza di casi particolare, tra i quali a mero titolo esemplificativo si indicano: ZTL, necessità di facchinaggio o di permessi speciali, isole minori, zone di difficile accesso, condizioni climatiche particolarmente avverse, la data e fascia oraria prescelta dal Cliente potrà subire eventuali variazioni comunicate da IKEA al Cliente.
Se il Cliente ha la necessità di modificare la data di Consegna già concordata, potrà farlo gratuitamente fino a 48 (quarantotto) ore prima della fascia oraria preventivamente prescelta, contattando IKEA al link "Contattaci". In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria prescelta, IKEA addebiterà al Cliente il costo della nuova Consegna.
Il Cliente sarà contattato almeno 30 minuti prima dell’orario di arrivo del Vettore.
Nel caso in cui:
- la Consegna sia richiesta in zone nelle quali il traffico sia soggetto a limitazioni e/o divieti, quali, a titolo esemplificativo, zone a traffico limitato, zone ad ingresso limitato agli automezzi, zone pedonali, etc.;
-la distanza tra il punto di scarico e l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia superiore a 100 (cento) mt;
- l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia sprovvisto di ascensore, montacarichi, o comunque di una scala e/o porte aventi dimensioni e portata idonee al passaggio e al sollevamento dei Prodotti stessi;
verranno addebitati al Cliente ulteriori costi aggiuntivi necessari per i suindicati servizi aggiuntivi. Al fine di avere tutte le necessarie informazioni riferite ai costi di tali servizi aggiuntivi, il Cliente potrà contattare IKEA, prima di inviare l’Ordine di Acquisto, tramite i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito. Successivamente all'invio dell'Ordine, il Cliente sarà tenuto a contattare IKEA sempre tramite i suindicati canali di contatto, per informare prontamente IKEA della necessità dei suddetti servizi aggiuntivi e per procedere al relativo pagamento da effettuarsi tramite Carta di Credito. IKEA segnala a tutti i suoi Clienti che in caso di mancata preventiva informazione, circa la necessità dei suddetti Servizi aggiuntivi, IKEA potrebbe non essere in grado di portare a termine, nelle tempistiche concordate, la Consegna dei Prodotti, e potrebbe altresì dover effettuare una seconda Consegna, la quale sarà totalmente addebitata al Cliente stesso. Altresì, in caso di mancata preventiva informazione, IKEA si riserva fin d’ora il diritto di addebitare al Cliente tutti i relativi costi per gli ulteriori servizi sopra indicati e non preventivamente comunicati.
I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il Vettore, senza costi aggiuntivi, per un massimo di 15 (quindici) giorni (di calendario) decorrenti dal giorno in cui il Cliente ha ricevuto da IKEA Conferma della data e fascia oraria prescelta. Dopo quindici giorni di giacenza il costo è di 10,00 Euro (dieci) complessivi (IVA inclusa) per i primi 3 (tre) giorni, successivamente il costo sarà di un massimo di 5,00 Euro (cinque) (IVA inclusa) al giorno. Tale costo verrà imputato al Cliente e dovrà essere corrisposto tramite Carta di Credito. La giacenza potrà avere una durata massima di 30 (trenta) giorni (di calendario). Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti da parte del Cliente entro il termine sopra precisato, l'Ordine sarà automaticamente annullato e IKEA provvederà a fornire comunicazione di annullamento al Cliente con rimborso del valore dell’Ordine stesso decurtato delle spese di consegna e di giacenza, le quali resteranno a carico del Cliente.
Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potrà consultare la pagina on-line IKEA.it/verificaconsegna oppure potrà contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.

c) Ordini Recapitati presso uno dei punti di ritiro IKEA (“Punti di Ritiro” e Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda”): IKEA offre ai suoi Clienti la possibilità di ritirare i Prodotti acquistati, presso uno dei suoi Punti di Ritiro e Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” così come elencati alla sezione "Punti di Ritiro" della pagina "Trasporto". Il Cliente potrà optare per questa modalità di Consegna inserendo nell’Ordine di Acquisto l’indirizzo e il CAP identificativo del Punto di Ritiro o del Punto Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” prescelto, così come dettagliato alla sezione "Punti di Ritiro" della pagina "Trasporto".
Al momento dell’effettuazione dell’Ordine verranno indicate le date disponibili per l’arrivo della merce presso il Punto di Ritiro o il Punto Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” prescelto.
Se il Cliente avesse la necessità di modificare la data di Ritiro già concordata, potrà farlo, esclusivamente per gli ordini da ritirare presso i Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda”, gratuitamente fino a 48 (quarantotto) ore dopo l’acquisto.

Successivamente all’arrivo, i Prodotti rimarranno disponibili per un numero totale di 7 (SETTE) giorni di calendario nei Punti di Ritiro e di 3 (TRE) giorni di calendario nei Punti Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda” di Cagliari (CA) e di Roma, zona Collatina (RM). Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine sopra precisato, l'Ordine sarà automaticamente annullato e IKEA rimborserà al Cliente il valore dell’Ordine, decurtato delle spese di Consegna già sostenute da IKEA per il trasporto dei Prodotti sino al Punto di Ritiro o sino al Punto Vendita “IKEA Ritira, Ordina, Arreda”.
La data di ritiro ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata ad IKEA in caso di un mancato rispetto della stessa laddove i Prodotti siano recapitati entro 30 giorni dall'Ordine, salvo diverso accordo. Il ritiro dei Prodotti potrà essere effettuato dal lunedì al sabato negli orari indicati nella pagina Trasporto.
I Prodotti verranno consegnati, previa presentazione all’atto del ritiro di un documento di acquisto (fattura o conferma d’ordine) e documento di identità, su carrelli o bancali e sarà cura del Cliente caricarli sul proprio mezzo di trasporto.
Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potrà consultare la pagina on-line IKEA.it/verificaconsegna oppure potrà contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.



7) Spese di consegna

Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate e dettagliate nell'Ordine d'Acquisto e nella successiva Conferma d'Ordine.
Per ogni modalità di Consegna, come indicate al precedente art. 6), IKEA applica i seguenti costi:

a) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso sia inferiore o pari a 50 (cinquanta) kg, come da lett. a) dell’art. 6 che precede (Trasporto Leggero), varia da un minimo di Euro 6,99 (sei/99) ad un massimo di Euro 34,99 (trentaquattro/99). Per il calcolo del costo riferito al singolo Ordine consultare la pagina "Trasporto" del Sito alla sezione “Trasporto leggero”. Per gli ordini di peso superiore a 30 (trenta) kg fino a 50 (cinquanta) kg la consegna avverrà al piano dell’abitazione del cliente.

b) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso superi i 50 (cinquanta) kg, come da lett. b) dell’art. 6 che precede (Trasporto su Appuntamento), è calcolato con le modalità riportate alla pagina "Trasporto" del Sito alla sezione "Trasporto su Appuntamento".

c) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini recapitati presso un Punto di Ritiro, come da lett. c) dell’art. 6 che precede (Punti di Ritiro), è calcolato con le modalità riportate alla pagina "Punti di Ritiro".



8) Servizio gratuito di Consulenza per la "Progettazione Cucine" e Modalità di Acquisto Cucine a seguito di Preventivo IKEA

IKEA mette a disposizione dei propri Clienti la possibilità di prenotare una Consulenza gratuita per la Progettazione della propria Cucina, tramite il seguente link: “Cucine Online” (di seguito “Servizio di Consulenza”).
IKEA ti ricorda che una corretta misurazione sta alla base della progettazione della tua nuova cucina. Sarà esclusivo onere e responsabilità del Cliente procedere ad un corretto rilievo delle misure, sulle quali si baserà il Servizio di Consulenza fornito gratuitamente da IKEA. Pertanto nel caso in cui tali misure, dati e informazioni risultassero non corretti, IKEA non potrà essere in alcun modo considerata responsabile di eventuali conseguenze connesse e derivanti dalla non correttezza/esattezza delle misure/dati/informazioni fornite dal Cliente.
Qualora il Cliente, a seguito del Servizio di “Progettazione Cucine” suindicato chiedesse ad IKEA il relativo preventivo (di seguito il “Preventivo”), IKEA provvederà all’invio dello stesso tramite posta elettronica al fine di permettere al Cliente la possibilità di finalizzare il proprio Ordine.
Per il pagamento dell’Ordine avente ad oggetto il “Preventivo IKEA”, si rimanda a quanto previsto al precedente art. 5 “Modalità di pagamento”. Tale Preventivo avrà valore di Offerta al Pubblico, secondo tutto quanto previsto agli artt. 2) e 3) che precedono.
IKEA altresì, mette a disposizione dei propri Clienti che intendono acquistare una Cucina IKEA, i seguenti ulteriori Servizi i quali, in caso di acquisto da parte del Cliente, saranno indicati e dettagliati nel Preventivo e potranno essere corrisposti dal Cliente secondo le modalità ivi indicate:

  • Rilievo Misure Cucine per Montaggio Cucine a pagamento

    Il servizio di Rilievo Misure per cucine (di seguito “Servizio di Rilievo Cucine” o semplicemente “Servizio di Rilievo”) è un Servizio a pagamento fornito solo nelle aree geografiche indicate alla pagina “Disponibilità Servizio di Rilievo Misure – cucine online”.
    Il suddetto Servizio di Rilievo prevede una misurazione del locale in cui il Cliente intende far montare la cucina da parte di operatori specializzati (di seguito “Fornitori IKEA”). A seguito della visita sarà fornito al cliente una planimetria tecnica della stanza.
    Per un corretto Rilievo delle Misure Cucina, il Cliente dovrà far trovare i locali completi, finiti (pavimentazione, rivestimenti, etc.) e sgombri (da mobili e altri oggetti ingombranti).

    Il Costo del Servizio di Rilievo, non rimborsabile una volta eseguito, è riportato alla pagina “Cucine Online”, all’interno del paragrafo “Montare una cucina IKEA è facilissimo”
    Le spese per il Servizio di Rilievo sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.

  • Servizio di Montaggio Cucine a pagamento

    Il Servizio di Montaggio Cucine è un Servizio a pagamento che il Cliente può richiedere direttamente al momento della prenotazione del Servizio gratuito di Consulenza.
    IKEA effettua il Servizio di Montaggio (di seguito “Servizio di Montaggio Cucine”) tramite operatori specializzati (di seguito “Fornitori IKEA”) in tutta Italia.
    L’esecuzione del Servizio di Montaggio Cucine, qualora l’Ordine di Acquisto contenga anche piani di lavoro su misura (serie PERSONLIG), verrà effettuato da IKEA solo previo svolgimento del Servizio di Rilievo Misure Cucine.
    Il Costo del Servizio di Montaggio è riportato alla pagina “Cucine Online”, nella sezione “Montare una cucina IKEA è facilissimo”.
    Il Cliente concorderà con IKEA il giorno e la fascia oraria dei Servizi di Trasporto e di Montaggio Cucine.
    Se il Cliente avesse la necessità di modificare la data di Consegna e Montaggio già concordata con IKEA, potrà farlo gratuitamente fino a 72 (SETTANTADUE) ore prima della fascia oraria preventivamente concordata. Per fissare un nuovo Appuntamento il Cliente potrà contattare IKEA dal lunedì al sabato 9.00–20.00 ai riferimenti presenti al link: “Contattaci” (utilizzare sempre i seguenti canali: chat e telefono). In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria concordata, IKEA addebiterà al Cliente il costo della nuova Consegna e del nuovo Servizio di Montaggio Cucine.
    Per l’esecuzione del Servizio di Montaggio il Cliente dovrà:

    • rendere i locali agibili per poter eseguire il montaggio (locali sgombri, pavimentazione e rivestimenti completati e puliti, energia elettrica disponibile, ampiezza minima della porta di ingresso, spazio minimo di manovra davanti alla porta, etc.).
    • essere presente durante l’esecuzione del montaggio e segnalare sul verbale di montaggio tutte le eventuali anomalie.
    • segnalare sul verbale eventuali danneggiamenti a cose (oggetti, muri, parquet, etc.) di proprietà del Cliente. Il servizio non comprende collegamenti e/o scollegamenti di utenze elettriche, gas ed idriche.

    IKEA ricorda ai suoi Clienti che i mobili non potranno essere fissati su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell (carta da giornali pressata e simili).
    Le spese per il Servizio di Montaggio sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.
    IKEA informa i suoi Clienti che gli ulteriori costi relativi agli interventi di trasporto e di montaggio, successivi al primo montaggio, saranno a carico del Cliente qualora causati da un’errata misurazione dei locali effettuata dal Cliente e dallo stesso comunicata ad IKEA in sede di Ordine.

  • Servizio di Montaggio extra Elettrodomestici a pagamento

    Il servizio di montaggio extra degli Elettrodomestici (di seguito “Servizio Montaggio extra Elettrodomestici”) è un servizio a pagamento che il Cliente può richiedere se usufruisce del Servizio di Montaggio Cucine, per l’installazione di elettrodomestici e/o lavello già in possesso del Cliente.
    L’acquisto del Servizio di Montaggio Elettrodomestici deve essere richiesto al momento della definizione dell’Ordine con l’operatore IKEA o tramite e-mail prima del pagamento dei Servizi.
    Il Costo del Servizio è riportato alla pagina “Cucine Online”, alla sezione “Montare una cucina IKEA è facilissimo”.
    E' necessario per il corretto svolgimenti del Servizio di Montaggio extra Elettrodomestici che il Cliente faccia trovare all'atto del montaggio della cucina i manuali di montaggio e gli schemi di incasso degli elettrodomestici in suo possesso. Le spese per il Servizio di Montaggio extra Elettrodomestici sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.



9) Servizio di Montaggio Mobili

IKEA mette a disposizione dei suoi Clienti il Servizio di Montaggio Mobili a pagamento secondo le tariffe riportate alla pagina “montaggio mobili”, nel caso in cui il Cliente avesse acquistato online mobili presenti sul sito www.IKEA.it per un valore di almeno 400,00 Euro ed il Servizio di Trasporto su Appuntamento. Non concorrono al raggiungimento del valore minimo di spesa poc’anzi indicato l’acquisto di divani e materassi.
Il Servizio di Montaggio non comprende il Montaggio di Mobili per Cucina METOD e la posa di pavimenti in laminato.
Il Servizio potrà essere richiesto compilando il modulo on-line presente alla pagina ”Richiesta di Montaggio”, allegando obbligatoriamente alla richiesta un disegno riportante la disposizione finale dei Prodotti acquistati nel caso di richiesta di montaggio di armadi componibili PAX , composizioni ELVARLI, STUVA e BESTÅ.
Successivamente, IKEA controllerà la corrispondenza tra i Prodotti già acquistati ed il disegno della disposizione e verrà inviato al Cliente, tramite posta elettronica, il preventivo di spesa per il Servizio insieme alle presenti condizioni generali di vendita ed al link per procedere al pagamento del Servizio di Montaggio.
A seguito del pagamento IKEA contatterà nuovamente il Cliente per comunicargli la data e la fascia oraria per l’effettuazione del Servizio di Montaggio.
IKEA effettua il Servizio di Montaggio Mobili (di seguito “Servizio di Montaggio Mobili”) tramite operatori specializzati (di seguito “Fornitori IKEA”) in tutta Italia.
Se il Cliente avesse la necessità di modificare la data di Consegna e Montaggio già concordata con IKEA, potrà farlo gratuitamente fino a 72 (SETTANTADUE) ore prima della fascia oraria preventivamente concordata. Per fissare un nuovo Appuntamento il Cliente potrà contattare IKEA dal lunedì al sabato 9.00–20.00 ai riferimenti presenti al link: “Contattaci” (utilizzare sempre i seguenti canali: chat e telefono). In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria concordata con il Fornitore, IKEA addebiterà al Cliente il costo della nuova Consegna e del nuovo Servizio di Montaggio Mobili.
Per l’esecuzione del Servizio di Montaggio, il Cliente dovrà:
- rendere i locali agibili per poter eseguire il montaggio (locali sgombri, pavimentazione e rivestimenti completati e puliti, energia elettrica disponibile, ampiezza minima della porta di ingresso, spazio minimo di manovra davanti alla porta, etc.).
- essere presente durante l’esecuzione del montaggio e segnalare sul verbale di montaggio tutte le eventuali anomalie.
- segnalare sul verbale eventuali danneggiamenti a cose (oggetti, muri, parquet, etc.) di proprietà del Cliente.
- lasciare i Mobili da montare nel loro imballo originario.
Il Servizio non comprende collegamenti e/o scollegamenti di utenze elettriche, gas ed idriche.
IKEA ricorda ai suoi Clienti che i Prodotti non potranno essere fissati su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell (carta da giornali pressata e simili).
Le spese per il Servizio di Montaggio sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.
IKEA informa i suoi Clienti che gli ulteriori costi relativi agli interventi di trasporto e di montaggio, successivi al primo montaggio, saranno a carico del Cliente qualora causati da un’errata misurazione dei locali ed altresì da un’errata indicazione di tutti gli ulteriori dati effettuata dal Cliente e dallo stesso comunicata ad IKEA in sede di Ordine.



10) Servizi di assistenza per Informazioni e Reclami

Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza, inclusa l'assistenza post vendita, nonché per l’inoltro di eventuali reclami (di seguito "Servizi di Assistenza") contattando IKEA tramite i canali elencati nella sezione “Contattaci” del Sito.



11) Annullamento Ordine di Acquisto

Se il Cliente non Consumatore (Professionista), desidera annullare il proprio Ordine, potrà procedere all’annullamento entro 24 (ventiquattro) ore dal pagamento, senza costi aggiuntivi. In tale caso IKEA provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo corrisposto tramite rimborso sullo stesso canale utilizzato per il pagamento. Nel caso di pagamento totale o parziale tramite Carta Regalo IKEA una nuova carta regalo, caricata di un importo pari a quello utilizzato per l’acquisto, sarà inviata al cliente.
In caso di annullamento dell’Ordine successivamente alle 24 ore, IKEA provvederà a rimborsare al Cliente l’importo corrisposto decurtate le spese di Consegna, tramite le medesime modalità come sopra indicate.



12) Diritto di recesso

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate.
Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti e/o Servizi IKEA acquistati dal Consumatore.
In caso di Prodotti, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”).
In caso di Servizi, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno della conclusione del contratto (di seguito “Periodo di Recesso”).
Il diritto di Recesso si esercita con l'invio - prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato - di una comunicazione di recesso (di seguito “Comunicazione di Recesso”) a mezzo posta cartacea indirizzata a:
IKEA ITALIA RETAIL S.r.l
IKEA Compra Online
Strada Provinciale 208 n. 3
20061 Carugate (MI).
La Comunicazione di Recesso in alternativa può essere inviata - entro lo stesso Periodo di Recesso come poc'anzi indicato - anche tramite e-mail al seguente indirizzo: csc.compraonline.it@ikea.com ). La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'Acquisto ed il Prodotto/Servizio o i Prodotti/Servizi per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso. IKEA, per agevolare l'esercizio del diritto di Recesso mette a disposizione dei suoi Consumatori un apposito Modulo da utilizzare per la comunicazione di Recesso. Scarica qui il "Modulo Diritto di Recesso".
A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, così come delineato all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo come poc’anzi citato, IKEA provvederà ad inoltrare al Consumatore, tramite E-MAIL il Numero di Pratica. Tale Numero dovrà essere indicato dal Consumatore al momento della restituzione del/i Prodotto/i (di seguito “Restituzione”). La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo poc'anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore potrà restituire il/i Prodotto/i recandosi al Servizio Clienti di uno qualsiasi dei Punti Vendita IKEA in Italia oppure provvedendo alla relativa spedizione. Per rendere più agevole la Restituzione dei Prodotti, IKEA mette a disposizione dei propri Consumatori, che ne facciano apposita richiesta, un servizio di trasporto a pagamento dedicato alla Restituzione del/i Prodotto/i oggetto di Recesso. Per ogni informazione relativa ai costi ed alle modalità di trasporto per la Restituzione dei/l Prodotti/o, puoi contattarci tramite i canali elencati nella sezione “Contattaci” del Sito.
IKEA ricorda ai suoi Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. IKEA altresì ricorda ai suoi Consumatori, prima della Restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). IKEA ricorda ai suoi Consumatori che in caso di Recesso esercitato entro le 24 ore dalla data di conclusione del Contratto, il Consumatore non sarà gravato dalle spese relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso.
Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i.
Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., IKEA provvederà a rimborsare al Consumatore l'intero importo già pagato, comprensivo delle Spese di Consegna e di tutti gli eventuali ulteriori costi sostenuti (es. costi per servizio Rilievo Misure di cui all’art. 8.a e per il Montaggio di cui all’art. 8.b), entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore ed a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. IKEA, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il Prodotti/o oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i/il Prodotti/o, a seconda di quale situazione si verifichi prima. La predetta facoltà non verrà applicata da IKEA qualora il Consumatore per la Restituzione del/i Prodotto/i si sia avvalso del Servizio di trasporto dedicato alla Restituzione e messo a disposizione da IKEA.
In caso di pagamento tramite Finanziamento, il rimborso avverrà tramite la seguente modalità:

  • In caso di Recesso Parziale. Il Consumatore potrà scegliere tra le seguenti opzioni: restituzione dell’importo - solo e soltanto qualora già versato da parte del Consumatore e fino a concorrenza del valore del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso - con connessa eventuale modifica del Contratto di Finanziamento secondo le modalità come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario  oppure, in alternativa,  la  sostituzione del/i Prodotto/i oggetto di Recesso con connessa eventuale modifica del Contratto di Finanziamento secondo le modalità come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario  .
  • In caso di Recesso Totale. Restituzione dell’importo - solo e soltanto qualora già versato da parte del Consumatore e fino a concorrenza dell’importo totale dovuto dal Consumatore in ragione dell’acquisto oggetto di Recesso Totale - secondo le modalità come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario.


13) Garanzie Legali e Convenzionali

a) Garanzia legale per il Cliente Consumatore: Il Cliente Consumatore (di seguito, “Consumatore”), così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice del Consumo”, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a IKEA l’eventuale difetto di conformità riscontrato dal Consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore. In virtù della Garanzia legale di cui sopra, IKEA è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.
b) Garanzia legale per il Cliente non Consumatore (Professionista): Il Cliente Professionista, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci ad IKEA l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.
c) Garanzie Convenzionali IKEA: Oltre alla Garanzia legale prevista dal Codice del Consumo e come riportata alla lett. a) che precede, IKEA offre garanzie aggiuntive su alcune tipologie di Prodotti (di seguito “Garanzie IKEA”), come di volta in volta indicato in relazione agli stessi, per garantirti la massima tranquillità nei tuoi acquisti. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia (di seguito “Condizioni Garanzie Convenzionali IKEA”), consulta il Sito, al link "Le nostre Garanzie IKEA".
Le Garanzie IKEA sono valide dalla data di acquisto del Prodotto. Per poter usufruire delle Garanzie IKEA ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.



14) Ulteriori Vantaggi IKEA

IKEA offre a tutti i Suoi Clienti la possibilità di cambiare idea (di seguito "Cambio Idea") sugli acquisti effettuati anche on-line. Dopo aver effettuato un Acquisto infatti ogni Cliente avrà 365 (trecentosessantacinque) giorni di tempo - fatta eccezione per i materassi per i quali sono previsti 90 (novanta) giorni di tempo - per recarsi presso un qualsiasi Punto Vendita IKEA con il documento di acquisto, il Prodotto integro, pulito e completo di tutte le sue parti e chiedere il rimborso del solo importo speso per l’acquisto del Prodotto (fatta esclusione dei costi di Consegna e di tutti i costi sostenuti dal Cliente per l’acquisto di ulteriori Servizi offerti da IKEA), sotto forma di un Buono IKEA, utilizzabile in tutti i Negozi IKEA. Il Buono IKEA non potrà essere utilizzato per effettuare acquisti on-line. Per le condizioni di utilizzo del Buono IKEA consulta il link www.ikea.it/Regolamenti.
Il Cliente potrà richiedere il servizio a pagamento di ritiro del/i Prodotto/i oggetto del cambio idea ed il rimborso del solo importo speso per l’acquisto del Prodotto (nel caso in cui abbia acquistato uno dei Servizi IKEA, tale Servizio, se già effettuato non sarà rimborsato) attraverso accredito su Carta di Credito o sull’account PayPal del Cliente, qualora l’Ordine sia stato pagato totalmente o parzialmente con Carta di Credito o PayPal, nonché con Carta Regalo IKEA, qualora l’Ordine sia stato pagato totalmente o parzialmente con Carta Regalo IKEA.
Fatte salve le modalità di cui sopra, in caso di Acquisto tramite Finanziamento, il rimborso avverrà tramite la seguente modalità:

  • In caso di Cambio Idea Parziale: il Consumatore potrà scegliere tra cancellare il finanziamento originale e reinserimento di uno nuovo di importo inferiore o il rilascio di un Buono IKEA pari al solo importo speso per l’acquisto del/dei Prodotto/i (fatta esclusione dei costi di Consegna e di tutti i costi sostenuti dal Consumatore per l’acquisto di ulteriori Servizi offerti da IKEA).
  • In caso di Cambio Idea Totale: restituzione dell’importo già corrisposto per l’acquisto del/dei Prodotto/i secondo le modalità come indicate nel Contratto di Finanziamento sottoscritto con l’Istituto Bancario (fatta esclusione dei costi di Consegna e di tutti i costi sostenuti dal Consumatore per l’acquisto di ulteriori Servizi offerti da IKEA).

Il costo del servizio di ritiro del/i Prodotto/i sarà equivalente alle spese di Consegna sostenute dal Cliente in fase di Acquisto del/i Prodotto/i. Il Cliente potrà consultare le tariffe al seguente link “Trasporto”.
Per le promozioni costituite da più articoli, il Cliente dovrà riportare tutto ciò che la promozione comprende.
La possibilità di avvalersi del Cambio Idea è riferita a tutti i Prodotti IKEA ad eccezione dei divani su ordinazione.
Per maggiori informazioni relative al "Cambio Idea" consulta il nostro Sito, al seguente link: "FAQ" nella sezione "Rimborso e sostituzione".
Per i materassi acquistati dai clienti FAMILY prima del 22 Agosto 2016, saranno applicate le condizioni del cambio idea valide al momento dell’acquisto originale.



15) RAEE

Il Cliente che acquista un Prodotto elettrico o elettronico (di seguito Prodotto) destinato ad un nucleo domestico può smaltire il vecchio Prodotto analogo utilizzando la piattaforma ecologica comunale o, ai sensi del D.Lgs. 49/2014, consegnarlo presso qualsiasi punto vendita IKEA in Italia presentando il documento d’acquisto del nuovo entro 90 giorni. La quantità degli apparecchi da conferire non potrà essere superiore rispetto alla quantità dei prodotti acquistati. Esempio: a fronte dell'acquisto di 2 frigoriferi, il cliente potrà richiedere il ritiro dell'usato sino ad un massimo di 2 frigoriferi. Il Prodotto deve avere la stessa funzione del Prodotto acquistato, deve essere integro, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza per chi lo deve spostare, senza aggiunta di elementi o materiali estranei, non privato di alcun suo componente e di dimensioni simili rispetto a quello acquistato. Se il Prodotto non corrisponde alle suddette condizioni, IKEA non lo ritirerà.
IKEA offre anche ai suoi Clienti che acquistano tramite Sito web, un servizio di ritiro gratuito del Prodotto usato (di seguito "Servizio di Ritiro") con condizioni analoghe a quelle del ritiro in negozio, sopra riportate. La richiesta deve avvenire entro 12 (dodici) ore dalla ricezione della Conferma d’Ordine tramite e-mail all’indirizzo csc.compraonline.it@ikea.com indicando il numero d’Ordine e il Prodotto da ritirare. La Consegna del nuovo elettrodomestico e il Ritiro del vecchio non avverranno nello stesso giorno. L'indirizzo di ritiro dell'apparecchiatura da ritirare deve coincidere con l'indirizzo di consegna della nuova apparecchiatura acquistata. Il Ritiro sarà effettuato entro 30 gg dalla richiesta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.00 ed è gratuito. Il Cliente sarà contattato per concordare un appuntamento. Il Prodotto deve essere già staccato dalle utenze acqua e luce, in condizioni da non creare pericolo durante il ritiro. Il Servizio sarà eseguito solo se saranno rispettate tutte le presenti condizioni. Nel caso il Cliente fosse assente nella fascia oraria stabilita non sarà più possibile effettuare il Ritiro. Potrà comunque riportare in un qualsiasi Negozio IKEA in Italia l’apparecchio alle condizioni sopra riportate. Per avere ulteriori dettagli relativi alle tipologie di RAEE riferite ai Prodotti elettrici ed elettronici venduti da IKEA, consulta il nostro Sito alla pagina “RAEE”, sez. “Tipologie di RAEE riferite a prodotti elettrici ed elettronici venduti in IKEA”.



16) Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente sono trattati da IKEA conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’apposita sezione "Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003".



17) Comunicazioni

Ogni comunicazione, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 12 “Diritto di Recesso”, potrà essere indirizzata a IKEA utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito.



Condizioni Generali di Vendita di IKEA Italia Retail S.r.l. per acquisti on-line. Data ultimo aggiornamento: 24 novembre 2016.