Nuova Dichiarazione di protezione dati IKEA valida dal 1° gennaio 2016

Il nostro obbligo di protezione dei dati

Consideriamo i clienti nostri partner. Questa partnership si estende anche al modo in cui trattiamo i tuoi dati personali. Per IKEA è ovvio collaborare con i suoi clienti quando si tratta di tutelare la loro sfera privata.

Raccogliamo solo i dati che ci servono per rendere più semplici i tuoi acquisti. Sei tu a decidere quali dati metterci a disposizione. Trasmettendo le informazioni a IKEA per ottenere un servizio migliore, aiuti a rendere IKEA migliore per tutti.

Ci impegniamo a garantire la protezione e il trattamento conforme alla legge dei tuoi dati personali. Con la presente dichiarazione di protezione dei dati ti informiamo in dettaglio sul nostro trattamento dei dati.

Campo d’applicazione

La presente dichiarazione di protezione dei dati vale per tutte le attività commerciali di IKEA Svizzera. Per il processo di candidatura è disponibile la seguente dichiarazione di protezione dei dati . All’occorrenza IKEA può redigere una dichiarazione di protezione dei dati separata per altre attività.

Qualora emergessero contraddizioni tra la presente dichiarazione di protezione dei dati e le altre condizioni di contratto o commerciali applicabili, le disposizioni della presente dichiarazione di protezione dei dati hanno la precedenza sulle altre.

La presente dichiarazione di protezione dei dati vale sia per i dati personali già disponibili, sia per quelli futuri. Accettando il trattamento dei tuoi dati personali, non saranno trattati conformemente alla presente dichiarazione di protezione dei dati solo i tuoi dati personali rilevati in futuro ma anche quelli che abbiamo già registrato.

Quando nella presente dichiarazione di protezione dei dati parliamo di trattamento dei tuoi dati personali, intendiamo qualsiasi operazione svolta con essi. Ne fanno parte ad esempio la raccolta, la registrazione, la gestione, l’utilizzo, la trasmissione, la divulgazione o la cancellazione. 


Raccogliamo i dati personali per offrirti servizi migliori, ad esempio per ottimizzare i nostri negozi, per orientare i nostri prodotti alle esigenze della clientela, per personalizzare la comunicazione con il cliente – per permetterti di trovare offerte adatte ai tuoi desideri e ricevere meno pubblicità – oppure per semplificare le operazioni durante l’acquisto o i servizi per i clienti, affinché tu possa arrivare prima al tuo obiettivo. 


Perché raccogliamo e trattiamo i dati personali

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per diverse finalità che si possono riassumere nei gruppi seguenti. Possiamo trattare i tuoi dati personali in particolare per uno o più degli scopi seguenti.

Prodotti e servizi per i clienti

• Approntamento e vendita dei nostri prodotti e servizi per i clienti; 

• trattamento di ordini e contratti, compreso l’invio di conferme di ordinazione e di invio, conferme di consegna, consegna e fatturazione; 

• organizzazione e svolgimento dei servizi per i clienti; 

• organizzazione e svolgimento dei programmi IKEA Business Card o IKEA FAMILY Card; 

• organizzazione e svolgimento di ricerche di mercato e sondaggi d’opinione;
 • verifica della solvibilità del cliente. 


Comunicazione con la clientela

• Approntamento, amministrazione e svolgimento della comunicazione con la clientela a mezzo posta e tramite mezzi di comunicazione elettronici; 

• comunicazione commerciale tramite posta e telefono, e-mail, messaggi vocali, messaggi testuali (SMS), messaggi con immagini (MMS), videomessaggi o instant messaging; 

• valutazione dell’utilizzo delle nostre offerte tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi testuali (SMS), messaggi con immagini (MMS) o instant messaging, ad esempio tipo di utilizzo, frequenza e durata dell’utilizzo o luogo esatto dell’utilizzo. 

Concorsi e organizzazione di eventi

• Organizzazione e svolgimento di concorsi o giochi a premi, compresa l’informazione e la pubblicazione dei vincitori attraverso il nostro sito, app per dispositivi mobili o per le nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o reti sociali 

• Organizzazione e svolgimento di eventi particolari come manifestazioni pubblicitarie o sponsorizzate e altri eventi. 

Analisi del comportamento del cliente

• Ottimizzazione dei negozi e dell’offerta di prodotti. Ciò avviene con il rilevamento e la valutazione individualizzata e personale, ma anche in forma anonima e per categoria, del comportamento del cliente e del comportamento d’acquisto passati e attuali nei nostri negozi, compresi l’allestimento e l’analisi di dati di localizzazione, profili di movimento e analisi del carrello della spesa

 • Registrazione e analisi individualizzata e personale, o in forma anonima e per categoria, del comportamento del cliente e del comportamento d’acquisto passati e attuali in rapporto con l’utilizzo delle offerte pubblicate nel nostro shop online, applicazioni per dispositivi mobili o piattaforme Internet, portali multimediali o reti sociali 

• Identificazione, classificazione e analisi individualizzata e personale, oppure in forma anonima e per categoria, delle esigenze e degli interessi attuali e potenziali dei clienti 

• Ccollocazione e analisi individualizzata e personale, ma anche in forma anonima e per categoria, del comportamento e delle potenzialità del cliente 

• Analisi statistica del comportamento del cliente sulla base dei dati anonimizzati sulla clientela 

• Raffronto dei nuovi dati personali raccolti sul cliente con i dati già raccolti in passato da noi 

• Raffronto dei dati personali con dati pubblicamente accessibili e con quelli acquisiti da terzi ai fini del miglioramento della nostra base dati e dell’analisi del comportamento del cliente. L’arricchimento di profili con dati di terzi consiste ad esempio nell’integrazione di dati dell’Ufficio federale di statistica, di calendari o di geodati
• Utilizzo effettivo dei dati online e offline unendo in modo utile i record esistenti come approccio unitario e orientato al gruppo target al fine di migliorare le misure di marketing

Marketing diretto

• Snellimento delle trafile, ad esempio per gli acquisti o i servizi per clienti, e utilizzo dei riscontri tratti dall’analisi del comportamento del cliente per il costante miglioramento dei nostri prodotti e servizi per lo stesso 

• Rinuncia all’invio di materiale pubblicitario inutile alla luce dei riscontri tratti dall’analisi del comportamento del cliente, a favore di un marketing diretto individualizzato e personalizzato 

• Invio di pubblicità individualizzata e personalizzata tramite posta o telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi testuali (SMS), messaggi con immagini (MMS), videomessaggi o instant messaging 

• Adeguamento individualizzato e personalizzato delle offerte e della pubblicità sui nostri siti Internet, applicazioni per dispositivi mobili o nei nostri canali su piattaforme Internet, portali multimediali o reti sociali 


Quando raccogliamo i tuoi dati personali

Raccogliamo i dati personali quando abbiamo un contatto con te. Le situazioni nelle quali abbiamo contatto con te sono numerose e comprendono ad esempio le circostanze seguenti:

• Visiti uno dei nostri negozi 

• Acquisti i nostri prodotti in uno dei nostri negozi o tramite il nostro shop online

 • Ricorri a uno dei nostri servizi per clienti 

• Registri un prodotto acquistato da noi
• Valuti un nostro prodotto sul nostro sito
• Ordini e usi una IKEA Business Card 

• Ricevi una newsletter o altra pubblicità sui nostri prodotti

• Partecipi a un concorso o a un gioco a premi 

• Diventi socio di IKEA FAMILY 

• Partecipi a una delle nostre campagne di ricerca di mercato o a un nostro sondaggio d’opinione 

• Usi o comunichi con noi o terzi tramite il nostro sito, le nostre app per dispositivi mobili o le offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o reti sociali 

• Comunichi con noi tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi testuali (SMS), messaggi con immagini (MMS), videomessaggi o instant messaging 

• Il tuo cellulare si collega con la rete WLAN messa a disposizione nei nostri negozi
• Entri in contatto con noi in occasione di eventi particolari come manifestazioni pubblicitarie e sponsorizzate o altri eventi 


Quali sono i tuoi dati personali che raccogliamo

Anzitutto raccogliamo i dati personali che ci metti a disposizione, ma anche quelli che vengono registrati automaticamente o manualmente nelle nostre occasioni di contatto con te. Quali dati raccogliamo, dipende dal singolo caso. Possiamo tra l’altro rilevare i seguenti dati personali.

Dati riguardanti persona:

• Cognome e nome 

• Compleanno ed età 

• Sesso 

• Indirizzo 

• Dimensioni del nucleo familiare 

• Abitudini d’acquisto 

• Informazioni sul potere d’acquisto 

• Preferenze del cliente e d’acquisto 

• Indirizzo di consegna 

• Indirizzo di fatturazione 

• Informazioni bancarie e sulle carte di credito
• Preferenze linguistiche 

• Numero(i) di telefono 

• Indirizzo(i) e-mail 

• Numero d’identificazione dei tuoi dispositivi tecnologici 

• Numero della IKEA Business Card e dati relativi alla richiesta e all’impiego
• Numero della IKEA FAMILY Card 

• Informazioni sulle newsletter alle quali sei abbonato o su altra pubblicità 

• Approvazione per l’invio di pubblicità 

• Informazioni sull’account online del cliente (compresi data d’apertura, nomi utente, immagini del profilo) 

• Adesione a IKEA FAMILY
• Registrazioni fotografiche e video delle visite nei nostri negozi
• Dati e materiale fotografico rilevati nel quadro delle IKEA Home Visits 


Dati sulle attività del cliente: 


• Dati contrattuali (compresi data del contratto, tipo di contratto, oggetto, controparte, durata di validità, valore del contratto, pretese invocate in virtù del contratto) 

• Informazioni sugli acquisti (compresi data dell’acquisto, luogo e ora, tipo di acquisto, quantità e valore delle merci e prestazioni di servizi acquistate, carrello della spesa, interruzione del processo di acquisto, modalità di pagamento utilizzate, ente pagatore, cronologia degli acquisti) 

• Informazioni del servizio clienti (compresi ritorni di prodotti, reclami, casi di garanzia, informazioni sulla consegna)
• Dati di sessione delle visite al nostro sito Internet, alle nostre applicazioni per dispositivi mobili o alle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o reti sociali (compresi la durata e la frequenza delle visite, le preferenze relative a lingua e Paese, informazioni sul browser e sul sistema operativo del computer, indirizzi IP, criteri di ricerca e risultati, valutazioni espresse)
• Dati di localizzazione durante l’utilizzo di dispositivi mobili 

• Informazioni sulle attività relative all’adesione a IKEA FAMILY
• Informazioni sulle attività relative alla IKEA Business Card
• Comunicazioni tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, messaggi testuali (SMS), messaggi con immagini (MMS), videomessaggi o instant messaging 


Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali

Conserviamo i tuoi dati personali fintanto che lo riterremo necessario o opportuno per il rispetto delle leggi vigenti, oppure fino a quanto sarà necessario al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti.

Cancelliamo i tuoi dati personali non appena non ne avremo più bisogno e in ogni caso allo scadere del periodo di conservazione massimo prescritto dalla legge.

A chi inoltriamo i tuoi dati personali

Possiamo inoltrare i tuoi dati personali ad altre aziende del Gruppo IKEA per gli scopi menzionati nella presente dichiarazione di protezione dei dati. Tali aziende possono utilizzare i tuoi dati personali nel loro interesse per i medesimi nostri scopi. Le aziende del Gruppo IKEA possono elaborare i tuoi dati personali per effettuare analisi individualizzate e personalizzate del comportamento del cliente e per attività di marketing diretto nel loro interesse. In seno al Gruppo IKEA, i collaboratori hanno accesso ai tuoi dati personali solo se è necessario per lo svolgimento della loro attività.

Possiamo inoltre trasmettere i tuoi dati personali ad altre aziende del Gruppo IKEA o a terzi esterni al Gruppo IKEA per usufruire di servizi tecnici o organizzativi di cui necessitiamo per perseguire i suddetti scopi o le nostre altre attività commerciali. I nostri fornitori di servizi sono tenuti per contratto a trattare i tuoi dati personali esclusivamente su nostro mandato e conformemente alle nostre istruzioni. Noi assoggettiamo anche i nostri fornitori di servizi all’obbligo di osservare le misure tecniche e organizzative destinate a garantire la protezione dei tuoi dati personali. Se i fornitori di servizi si trovano in Paesi in cui le leggi applicabili non garantiscono una protezione dei dati personali paragonabile a quella offerta dal diritto svizzero, ci assicuriamo contrattualmente che gli interessati rispettino il livello di protezione garantito dal diritto svizzero.

Possiamo inoltre trasmettere i tuoi dati personali nel caso in cui lo ritenessimo necessario per il rispetto delle vigenti leggi e prescrizioni, in caso di procedimenti giudiziari, su richiesta dei tribunali e delle autorità competenti o in virtù di altri obblighi legali al file di tutelare e difendere i nostri diritti o i nostri beni.

In nessun caso vendiamo a terzi i tuoi dati personali.

Come proteggiamo i tuoi dati personali

Disponiamo di provvedimenti tecnici e organizzativi adeguati per garantire la confidenzialità e la sicurezza dei tuoi dati personali. Proteggiamo i tuoi dati personali da distruzioni//cancellazioni non autorizzate o accidentali, perdita accidentale, errori tecnici, falsificazione, furto o uso indebito e da modifiche, copie, accesso o altri trattamenti non autorizzati.

Dovresti però essere consapevole del fatto che la trasmissione di informazioni tramite Internet o altri mezzi elettronici implica inevitabilmente rischi, e che pertanto non possiamo fornire alcuna garanzia per quanto riguarda la sicurezza delle informazioni trasmesse attraverso questi canali.

Come utilizziamo i cookie e i tool di analisi (Adobe Analytics)

Sul nostro sito utilizziamo i cosiddetti cookie. Sono piccoli file di testo che vengono memorizzati in modo permanente o temporaneo sul tuo computer o dispositivo mobile durante la visita del nostro sito. Di seguito desideriamo informarti di come utilizziamo i cookie.

Perché utilizziamo i cookie

Utilizziamo i cookie per assicurare la funzionalità del nostro sito, ad esempio per la funzionalità del carrello della spesa. Inoltre li usiamo per sapere cosa ti piace di più, per adattare il nostro shop online alle tue richieste di cliente e per renderti la navigazione il più confortevole possibile. Così il sito può ad esempio mostrare la pagina che visualizzi volentieri (e informazioni ancora più rilevanti in merito) affinché tu, alla visita successiva, non debba cercare a lungo. Utilizziamo i cookie anche per ottimizzare la nostra pubblicità. In questo modo possiamo presentarti pubblicità e/o prodotti che potrebbero essere particolarmente interessanti per te. In ogni caso il nostro obiettivo è allestire il nostro sito nel modo più interessante possibile e migliorare continuamente la nostra prestazione e la tua esperienza di utente.

Come e quali cookie utilizziamo

Utilizziamo i cookie ad esempio per memorizzare temporaneamente cosa c’è nel tuo carrello della spesa o a che punto sei con il tuo ordine. I cookie sono assolutamente necessari per offrirti questi servizi. Inoltre, vengono utilizzati cookie funzionali ad esempio per salvare temporaneamente i dettagli del tuo login, per garantire che i tuoi dati sono sicuri quando sei registrato e che l’immagine del sito sia costante o per offrire un supporto per le live-chat. Utilizziamo cookie di prestazione ad esempio per aumentare la prestazione del sito, riducendo il tempo di caricamento per le pagine che visiti. Infine, utilizziamo i cookie orientati all’obiettivo, per permetterti ad esempio di condividere contenuti e di assegnare «Mi piace».

La maggior parte dei cookie che utilizziamo viene automaticamente eliminata dal tuo computer o dal tuo dispositivo mobile alla fine della sessione. Inoltre utilizziamo anche cookie permanenti che restano memorizzati suo tuo computer o dispositivo mobile dopo//alla la fine della sessione. Se visiti di nuovo il nostro sito, vengono riconosciute automaticamente le immissioni e le impostazioni che preferisci. Questi cookie vengono disattivati automaticamente alla scadenza del periodo programmato. Servono per renderti il nostro sito più semplice da usare, più efficiente e più sicuro. Grazie a questi cookie vengono ad esempio visualizzate sulla pagina informazioni appositamente accordate ai tuoi interessi.

Con la tecnologia di retargeting da noi utilizzata, possiamo rivolgerci in modo mirato con pubblicità a quegli utenti che si sono già interessati per il nostro shop online e per i nostri prodotti. Siamo convinti che la visualizzazione di una pubblicità personalizzata e basata sugli interessi sia di norma più interessante per l’utente della pubblicità senza riferimento personale. La visualizzazione dei mezzi pubblicitari avviene nel retargeting sulla base di un’analisi basata sui cookie del precedente comportamento dell’utente. In questo collaboriamo con aziende partner. Pertanto, visitando il nostro sito, possono essere salvati sul tuo computer o dispositivo mobile anche i cookie delle aziende partner. Questi cookie vengono disattivati automaticamente alla scadenza del periodo programmato.

Quali dati vengono salvati nei cookie

Nei cookie da noi usati non sono memorizzati dati personali. I cookie che impieghiamo non possono essere assegnati a una determinata persona. Attivando un cookie gli viene assegnato un numero d’identificazione.

Come puoi impedire il salvataggio dei cookie

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Puoi però impostare il tuo browser in modo che non accetti i cookie o ti chieda sempre prima di memorizzare un cookie di un sito visitato. Puoi anche eliminare i cookie dal tuo computer o dal tuo dispositivo mobile, utilizzando la funzione corrispondente del tuo browser. Se decidi di disattivare i nostri cookie o quelli delle nostre aziende partner, sul nostro sito non vedrai alcune informazioni e non potrai utilizzare delle funzioni che potrebbero migliorare la tua visita.

Come valutiamo i file di log

Per motivi tecnici, ogni volta che accedi al nostro sito il tuo web browser ci trasmette una serie di dati riguardanti l’utilizzo. Questi dati vengono memorizzati all’interno di file di registro detti file di log. Si tratta dei seguenti dati relativi all’utilizzo: data e ora dell’apertura del nostro sito, indirizzo IP del tuo computer o dispositivo mobile, indirizzo della pagina Internet dalla quale giungi al nostro sito, quantità di dati trasmessi e nome e versione del tuo browser.

La valutazione dei file di log ci aiuta a migliorare ulteriormente il nostro sito e a renderlo più semplice per l’utente, a trovare e risolvere più velocemente gli errori e a gestire le capacità del server. Avvalendoci dei file di log possiamo ad esempio determinare gli orari nei quali il nostro sito attira un maggiore interesse e mettere a disposizione l’opportuno volume di dati per consentirti di utilizzarlo nel migliore dei modi.

Come utilizziamo Adobe-Analytics per le analisi web

Utilizziamo Adobe-Analytics per migliorare e ottimizzare continuamente il nostro sito. Adobe-Analytics è un servizio di analisi web di Adobe Systems Software Ireland Limited (di seguito «Adobe»). Adobe-Analytics genera statistiche dettagliate sul traffico di un sito e sulla sua origine, misurando conversioni e fatturati. Adobe-Analytics utilizza i cookie, salvati sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile, che permettono un’analisi dell’utilizzo del nostro sito da parte dei nostri utenti. Le informazioni ottenute con i cookie sul tuo utilizzo del nostro sito, compreso il tuo indirizzo IP, vengono resi anonimi con le impostazioni corrispondenti e quindi trasmessi ad Adobe.

Adobe utilizza le informazioni ottenute con i cookie per valutare su nostro incarico il tuo utilizzo del nostro sito, stilare rapporti sulle attività del sito e metterceli a disposizione per scopi di analisi. Adobe può anche trasmettere queste informazioni a terzi, a condizione che sia prescritto dalla legge o che tali terzi elaborino i dati per incarico di Adobe. Adobe non metterà in alcun caso in relazione il tuo indirizzo IP con altri dati memorizzati.

Puoi impedire l’installazione e la registrazione dei cookie con la corrispondente impostazione del tuo ((software)) browser. Sottolineiamo tuttavia che in questo caso non potrai più vedere alcune informazioni sul nostro sito e che alcune funzioni, che dovrebbero migliorare la tua visita, non potranno più essere utilizzate.

Utilizzando questo sito acconsenti al trattamento da parte di Adobe nella modalità precedentemente descritta e per lo scopo citato. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati presso Adobe sono disponibili qui:
• www.adobe.com/ch_de/privacy.html.

Come utilizziamo i social plugin

Sul nostro sito offriamo pulsanti di raccomandazione per le seguenti reti sociali: Facebook, Google+, Twitter. Essi ti permettono di raccomandare ad altri utenti Internet i contenuti del sito che hai selezionato tramite la rispettiva rete sociale e di aggiungerli al tuo profilo personale. I pulsanti di raccomandazione sono messi a disposizione dai fornitori delle reti sociali.

Inserendo questi plugin sul nostro sito, i fornitori delle reti sociali interessati ricevono anche l’informazione che tu hai richiamato il nostro sito. Se durante la tua visita sul nostro sito sei connesso a una delle reti sociali citate, il fornitore può attribuirla al tuo account utente. Se non desideri questa attribuzione, ti consigliamo di disconnetterti dalla rete sociale prima di visitare il nostro sito.

Se usi i comandi//pulsanti, l’informazione corrispondente sarà trasmessa alla rispettiva rete sociale e lì salvata. Maggiori informazioni su finalità e portata del rilevamento dei dati, sull’ulteriore trattamento e sull’utilizzo dei dati e sulle possibilità di impostazione per proteggere la tua sfera privata sono riportate nelle indicazioni sulla protezione dei dati dei relativi fornitori:

• Facebook: http://de-de.facebook.com/policy.php
• Google+: http://www.google.de/intl/de/privacy/plusone
• Twitter: http://twitter.com/privacy

Puoi impedire il salvataggio dei cookie con la rispettiva impostazione del tuo browser (vedi l’istruzione riportata sopra).

Chi siamo (detentore della collezione di dati)

Detentore della collezione di dati è IKEA SA, Müslistrasse 16, CH-8957 Spreitenbach. I dati relativi alla persona che ci trasmetti tramite un sito svizzero di IKEA, sono cioè raccolti, utilizzati ed elaborati da IKEA SA.

Come puoi visionare i tuoi dati personali

Hai il diritto di ottenere in ogni momento informazioni sui tuoi dati personali trattati presso di noi, chiederne la rettifica o il completamento, opporti al loro trattamento o esigerne la cancellazione.

Come puoi contattarci

Se vuoi informazioni sui tuoi dati personali, se vuoi comunicarci un aggiornamento, se vuoi chiederne la cancellazione o se hai domande sul trattamento dei tuoi dati personali o sulla presente dichiarazione di protezione dei dati, puoi contattarci all’indirizzo:

IKEA SA
Landesorganisation Schweiz
Responsabile aziendale della protezione dei dati
Müslistrasse 16
8957 Spreitenbach
E-mail: datenschutz.ch@ikea.com
Fax: +41 588 533601

Come aggiorniamo la presente dichiarazione di protezione dei dati
A nostra discrezione e senza preavviso possiamo di tanto in tanto aggiornare, modificare, integrare o rielaborare in altro modo la presente dichiarazione di protezione dei dati per poter elaborare in un altro modo//diversamente i tuoi dati personali registrati. Ti consigliamo di verificare regolarmente se la nostra dichiarazione di protezione dei dati è stata aggiornata.

Data 01.01.2016
Versione 1.0