IT help desk

Martina – IT help desk, Svezia

L’helpdesk è il luogo dove Martina si sente a casa. Dopo aver lavorato agli helpdesk di Älmhult, Parigi, Singapore ed ora di Helsingborg, è diventata avvezza all’approccio pratico ed alla necessità di una risposta rapida. Dice: “Forse siamo piccoli in termini IKEA, ma possiamo fare la differenza per molte delle persone che lavorano qui”.

Martina ha cominciato come addetta alle pulizie presso il magazzino IKEA di Älmhult. “Giovane com’ero, sapevo che all’IKEA, dimostrando interesse e lavorando sodo, mi si sarebbero aperte delle opportunità”.

Durante il suo periodo all’KEA, Martina ha rivestito varie mansioni, lavorando anche nell’assistenza di secondo livello, dove però non ha ottenuto lo stesso grado di soddisfazione lavorativa. “Mi mancava il contatto con la gente e l’urgenza di risolvere il problema che si ha stando all’helpdesk”, dice. “All’assistenza di primo livello devi immediatamente far fronte ai problemi”.

Martina è più felice che mai del suo ruolo attuale come Vice manager IT help desk. Questo lavoro le richiede un’inclinazione per il servizio assistenza, deve dimostrare di capire l’attività d’IKEA e fornire ai dipendenti IKEA servizi IT. “Amo ciò che faccio”, afferma entusiasta. “Ho raggiunto una posizione che mi permette di lavorare con tante persone diverse di tutte le nazionalità”.
Questo non vuol dire che il ritmo del lavoro si sia rallentato. “In ambito IT, stiamo apportando molti cambiamenti per stare al passo con gli sviluppi tecnologici degli ultimi due anni. Cambiare fa bene, ti costringe a guardare il tuo lavoro e valutarlo”, dice.

Dopo 17 anni con IKEA, Martina non ha in programma di trasferirsi: “Praticamente sono cresciuta con IKEA”, afferma. “Se lavori all’IKEA da tanto tempo, diventi parte della sua cultura; è un modo di pensare e di vivere”.

Ma la cosa che più apprezza è il riconoscimento dell’individuo. “Tutti i collaboratori sono coinvolti nelle decisioni quotidiane, cosa che credo sia importante”. Riflette in silenzio per un momento, quindi riprende: “Talvolta il processo decisionale porta via molto tempo, ma vogliamo davvero che vi partecipino tutti”.

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