A vevői elégedettség szakértői
Alacsony árakat, kellemes vásárlási környezetet, azonnal hazavihető termékeket kínálunk, – végül, de nem utolsó sorban pedig – segítőkész, barátságos és jól felkészült munkatársakkal állunk a vásárlók segítségére.
Az IKEA vevőkapcsolati osztálya számos területre terjed ki az áruházon belül és kívül egyaránt, kezdve az információs pulttól és a gyermekjátszótól a pénztárakon keresztül egészen a vevőszolgálatig és a call centerig.
A vevőkapcsolati osztály munkatársai válaszokat keresnek a vevők kérdéseire, illetve elébe mennek a vevői problémáknak. Az a célunk, hogy a vevőink visszatérjenek hozzánk. Ezt úgy a legkönnyebb elérni, hogy a velük való érintkezést pozitív élménnyé varázsoljuk. Az IKEA által kínált segítségnyújtás és szolgáltatási paletta ugyanolyan vonzó kell, hogy legyen a vevők szemében, mint a termékeink, a vásárlást megelőzően, közben és azt követően is. Arra törekszünk, hogy minden felmerülő probléma esetén legyen egy olyan kielégítő megoldásunk a vevők számára, amely bizalmat kelt bennük.
E munkaterület jellemző feladatai
Vásárlási folyamat megkönnyítése
Szolgáltatások működtetése
Egyszerű és gyors pénztárak.
