IT támogatás, Svédország

Martina – IT támogatás, Svédország

Martina igazán jól érzi magát mint helpdesk munkatárs. Ebben a beosztásban dolgozott Älmhultban, Párizsban, Szingapúrban és most Helsingborgban. Hozzászokott a gyakorlatias hozzáálláshoz és a gyors válaszadáshoz. „Az IKEA egészéhez mérve talán kicsi egység vagyunk, de a munkánk nagyban megkönnyíti az itt dolgozók életét.” Martina takarítóként kezdte az IKEA älmhulti raktárában. „Fiatal voltam ugyan, de tudtam, hogy az IKEÁ-nál az érdeklődő és szorgalmas emberek számára rengeteg lehetőség nyílik meg” – emlékszik vissza. Az IKEÁ-nál töltött évei alatt Martina különböző beosztásokban dolgozott, a második szintű támogatás terén is, de máshol nem érezte ennyire jól magát. „Hiányzott az emberi kapcsolat és a sürgős problémák jelentette nyomás, ami annyira jellemző a helpdeskre” – mondta. „Az első szintű támogatás feladata, hogy azonnal megoldja a felmerülő gondokat.” Martina roppant elégedett jelenlegi beosztásával mint helyettes IT funkcionális helpdesk menedzser. Ehhez a munkához szolgáltatásközpontúság és az IKEA működésének ismerete kell, hiszen csak így nyújthat IT támogatást az IKEA munkatársai számára. „Szeretem a munkám” – lelkesedik Martina. „Olyan beosztásba jutottam, ahol jól érzem magam, és számos különböző nemzetiségből álló, változatos csapattal dolgozom.” Ez persze nem jelenti azt, hogy a munka üteme lelassult volna. „Az informatikában számos változtatásra van szükség, hogy az elmúlt évek gyors műszaki fejlődésével lépést tudjunk tartani. A változás jó dolog, mivel arra kényszerít, hogy vizsgáljuk meg és értékeljük a munkánkat” – véli. 17 éve dolgozik az IKEÁ-nál, és Martina nem is tervezi, hogy kilépne. „Gyakorlatilag az IKEÁ-ban nőttem föl” – mondja. „Ha régóta dolgozol már az IKEÁ-nál, a kultúra részese leszel te is – máshogy fogsz gondolkodni és élni.” Leginkább mégis az egyéniségek tiszteletben tartása tetszik neki itt. „Minden munkatárs részt vesz a mindennapos döntéshozatalban, ami szerintem igen fontos.” Egy pillanatnyi gondolkodás után így folytatja: „A döntéshozatal néha hosszú időt vesz igénybe, de azt akarjuk, hogy mindenki szerepet vállaljon benne.”