Információk a reklamáció intézéséhez


Az elégedettséged számunkra nagyon fontos, ezért ha bármilyen probléma merülne fel a termékeink minőségével kapcsolatban, kérjük, oszd meg velünk.
Két megoldást tudunk nyújtani a probléma kezelésére.

- A leggyorsabb megoldás, ha személyesen felkeresed áruházunkat, ahol a vásárlás történt. Elég, ha magaddal hozod a sérült vagy nem megfelelő elemet az vevőszolgálatra, ahol a panaszodat a helyszínen fogják elbírálni. Ne feledkezz meg a blokkról sem, mindenképp vidd magaddal! A sérült, nem megfelelő elem cseréje bármelyik IKEA áruházban lehetséges, az adott országon belül, amennyiben a termék az áruház kínálatában szerepel. Az ügyfélszolgálat munkatársai rendelkezésedre állnak az IKEA áruház teljes nyitva tartása alatt. Ha ezt a megoldást választod, javasoljuk, hogy ellenőrizd le a raktárkészletünket ezen az oldalon , vagy lépj velünk kapcsolatba telefonon. Amennyiben a termék éppen nincs raktáron, töltsd ki a lejjebb található űrlapot.

- Abban az esetben, ha nem áll módodban a személyes látogatás a termék méretei vagy a távolság miatt, akkor azt javasoljuk, hogy töltsd ki az online űrlapot. Ebben az esetben a panaszodat – a rögzítés napjától számított és a fogyasztóvédelmi törvény által meghatározott – 30 napon belül fogjuk kivizsgálni.

Segítség az adatlap kitöltéséhez:

• A csillaggal (*) jelölt mezők kitöltése kötelező, mivel csak azok birtokában tudjuk rögzíteni a reklamációdat.

• Az ST/RG/TR számok és a vásárlás dátuma a blokk/számla alján található.
A blokk/számla mintájának megtekintéséhez kattints ide:
Minta blokk

• Amennyiben több, eltérő termékre szeretnél panaszt tenni, és a termékek más-más blokkon/számlán szerepelnek, akkor minden eltérő ST/RG/TR számmal vagy dátummal rendelkező termék esetén új reklamációs adatlapot kell kitölteni. Ha a terméken látható hiba van, fotózd le, és küldd el nekünk.

• A megfelelően kitöltött adatlap elküldése után egy visszaigazoló e-mailt fogsz kapni, amely tartalmazza az ügy iktatószámát. Munkatársunk 5 munkanapon belül kapcsolatba lép Veled az általad megadott telefonszámon.

Reklamációs adatlap

Köszönjük, hogy kitöltötted az adatlapot, ami nélkülözhetetlen a panaszkezelés megkezdéséhez!