Travailler au sein du GROUPE IKEA
Derrière chaque produit,
il y a l'histoire d'un collaborateur
Nous vous encourageons à suivre vos passions, à essayer de nouvelles fonctions ou à progresser dans un poste qui vous plaît. Découvrez quelques-uns des récits de nos collaborateurs, et vous verrez que chaque parcours est unique et gratifiant. Quel sera votre parcours chez IKEA?
Silhouettes de produits IKEA illustrant différents domaines de travail
Photo de Hector Bianchi, Project Controller, Project Management
Hector Bianchi
Project Controller,
Project Management
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Gestion de projet
Comment as-tu commencé chez IKEA et
et quels postes as-tu occupés jusqu'ici?
Mon parcours chez IKEA a commencé aux États-Unis, comme client. J'étais fan de IKEA. Ma petite amie a décroché un job chez IKEA et nous sommes partis en Suède. Je me suis dit que j'adorerais travailler pour IKEA et, quelques mois plus tard, j'ai commencé chez IKEA Communication comme Product Communicator. Aux États-Unis, j'avais fait de la conception de sites internet et du marketing en ligne. Je me suis plongé dans les symboles, les instructions et les emballages. C'était très chouette, les instructions de montage, essayer de communiquer rien qu'avec des images. Ce qui était formidable, c'est que nous nous efforcions constamment de faire mieux, que ce soit plus facile à comprendre. Comme j'avais très envie de tenter la gestion de projet, j'ai commencé à regarder du côté de IKEA of Sweden (Range & Supply). J'ai rencontré un recruteur, et j'ai obtenu un poste de Project Controller. Nous concentrons des idées dans un plan d'action puis nous les transformons en produits concrets, dans le magasin. Mon rôle consiste plus précisément à faire respecter le timing et à gérer les calendriers et les risques du projet.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA?
Une des choses qui m'attiraient chez IKEA, c'était les valeurs de l'entreprise. Ce sont des valeurs que je partage en tant qu'individu. Je trouve qu'elles sont pleines de bon sens. Beaucoup de choses que nous faisons sont bénéfiques pour le client et pour l'environnement. Par conséquent, elles sont bénéfiques pour IKEA. Nous ne réfléchissons pas en sens inverse. Nous voulons vraiment améliorer le quotidien des personnes.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel?
J'ai l'impression que nous transformons littéralement la vie des personnes. Chaque jour, en allant travailler, j'ai le sentiment de pouvoir apporter plein de petites pierres à l'édifice. Je suis responsable du respect des délais, mais un projet est un travail d'équipe. Nous élaborons le plan de travail ensemble, et nous devons le suivre ensemble. Pour moi, c'est le plus gratifiant, le fait de réaliser quelque chose collectivement.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job?
C'est vraiment, vraiment chouette. Et IKEA couvre tellement de facettes du secteur de l'ameublement! Achats, développement des produits, vente, etc. On peut apporter sa contribution de multiples façons. C'est un endroit formidable pour s'épanouir à titre personnel et professionnel.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA?
Une des valeurs dont je me sens proche est la conscience des coûts. Cela ne signifie pas fabriquer des meubles en toc. Cela signifie fabriquer des meubles qui vont durer longtemps et qui sont bien pour la maison. Nous sommes inclusifs, nous voulons que tout le monde ait une vie meilleure. Nous avons toute latitude pour expérimenter. Nous avons le droit de faire des erreurs et d'essayer, parce que nous savons que c'est la seule manière, en fin de compte, de réussir. Les valeurs IKEA me donnent le sentiment d'être à ma place. Mais elles me mettent aussi au défi.
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Photo de Samuel Blom, opérateur, IKEA Industry
Samuel Blom
Operator,
IKEA Industry
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail IKEA Industry
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai commencé par un job d'été. Ensuite, on m'a proposé un contrat à durée indéterminée. Ils m'ont expliqué la ligne de production plus en détails, et aujourd'hui, je suis chargé d'une des grandes presses. C'est une lourde responsabilité. Je dois m'assurer que tout fonctionne bien et garantir la sécurité.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
IKEA m'intéressait en raison des perspectives d'avenir. Par exemple, on m'a donné la possibilité de me former en sécurité et sûreté, puis de partager ces connaissances avec mes collègues. C'était très chouette de former d'autres collaborateurs.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
Je pense que ce qui me donne le plus d'énergie, c'est de savoir que nous sommes au centre des opérations de notre entreprise. Nous sommes au cœur des choses, donc nous devons être capables d'identifier le moindre problème. Quand j'ai commencé, je n'y connaissais pas grand-chose en machines, mais aujourd'hui, j'apprends. J'ai appris beaucoup des gens autour de moi. J'ai appris des choses en mécanique et comment ça marche. J’apprends souvent quelque chose de nouveau. Nous travaillons à très grande échelle. Cela fait beaucoup de choses à assimiler.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Le meilleur conseil, c'est que, si on est prêt à s'investir et à faire l'effort, on peut apprendre et progresser énormément. Les collaborateurs sont prêts à rendre services et sont une source d'inspiration. Ils sont désireux de transmettre leurs connaissances. Ils te consacrent du temps. Si tu as des questions, ils te montreront et t'expliqueront. C'était bien pour moi, parce que j'aime poser des questions. Et ils ont pris le temps d'y répondre.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA ?
J'ai envie de progresser. Je veux devenir chaque jour un meilleur opérateur que la veille. Je suis encore nouveau, mais je commence à comprendre et à en savoir plus. Et je forme des gens. J'ai encore d'autres possibilités d'évolution. Mon rêve est de travailler dans la sécurité, et former les gens est une première étape. C'est une grande entreprise, de sorte que les possibilités d'évolution sont nombreuses. Les ressources humaines sont tout à fait disposées à proposer différents postes. Même en débutant comme opérateur, on peut progresser, essayer différentes choses. Les managers ne sont pas supérieurs, ils nous traitent en égaux. C'est une expérience nouvelle pour moi.
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Photo de Souzan Meana, Team Manager, IKEA Business Solutions
Souzan Meana
Team Manager,
IKEA Business Solutions
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail IKEA Business Solutions
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai commencé il y a deux ans, quand j'ai posé ma candidature pour un stage en Suède. J'ai une formation en informatique, et pour une partie du stage, je travaillais avec le CIO. Je ne savais pas grand-chose de IKEA, et tout à coup, je me retrouvais à collaborer avec tous ces responsables! C'était génial, mais très dur, aussi. J'ai eu de la chance d'apprendre à connaître aussi bien IKEA en si peu de temps. Ensuite, j'ai eu envie de manager une équipe, moi aussi. J'ai décroché un poste de team manager. C'est une expérience extraordinaire. Ce qu'il y a de mieux, c'est que je suis amenée à essayer toutes sortes de choses et à faire l'expérience de tous les types de leadership et de management. Je fais beaucoup d'erreurs, tous les jours, mais c'est un cadre rassurant, dans lequel je peux procéder par essais et erreurs avec mon équipe.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
Je cherche du sens dans tout ce que je fais, aussi, la vision "améliorer le quotidien du plus grand nombre" a une signification importante pour moi. J'aime le fait que ce soit une entreprise à base familiale, non cotée en bourse. Cela veut dire que nous pouvons penser à long terme.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
J’aime manager des personnes et les aider à évoluer. Mais ce n'est pas une mince affaire. C'est la chose dont j'avais le plus envie, mais aussi la plus difficile. Ce rôle a énormément d'implications. Je fais de mon mieux pour créer les conditions adéquates pour que les collaborateurs fassent du bon travail. Quand j'y arrive, je suis heureuse.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Se faire confiance et être sincère avec soi-même. Quand j'essaie d'être quelqu'un d'autre, je ne donne pas le meilleur de moi-même. Je donne le meilleur quand je suis fidèle à ce que je suis et à ce dont je suis capable. J'ai un manager qui me fait confiance, et je sens que quelqu'un croit en moi.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA ?
Le principe de cohésion, de solidarité, parce que c'est l'une de mes valeurs fondamentales. Je recrute beaucoup de personnes, et c'est un de mes critères. Si on veut arriver à quelque chose collectivement, il faut partager cette valeur.
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Photo de Bill Lo, Product Requirement Engineer, Design and Product Development
Bill Lo
Product Requirement Engineer,
Design and Product Development
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Design et Développement produit
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
Je travaillais à Hong Kong pour une entreprise de meubles de bureaux, quand j'ai vu une offre d'emploi sur le site IKEA. Je cherchais comment évoluer, et ce poste m'a paru être un bon moyen. J'ai obtenu le job et je suis parti en Suède. J'ai plein de choses à apprendre, ici. Parallèlement, j'ai appris beaucoup de mes collègues. Ils m'ont expliqué tout ce qui touchait au processus de développement des produits, les matériaux et les exigences qu'il y a derrière chaque produit. Parfois, nos clients voient une table et pensent que c'est juste une table. Mais derrière cette table, il y a tout ce que nous avons fait par rapport aux matériaux, aux surfaces, à la sécurité, à la durabilité, etc.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
Une des principales raisons est l'excellente réputation de IKEA. Quand j'ai vu l'annonce, j'ai postulé et j'ai fait quelques recherches. Les témoignages et les articles sur l'entreprise sont positifs. Je me suis dit que je pourrais être vraiment heureux en travaillant chez IKEA.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
J’aime travailler sur des produits fabriqués avec des matériaux nouveaux. Nous devons alors élaborer quantité d'exigences et étudier des facteurs tels que les propriétés mécaniques, la résistance aux UV, les réactions à la chaleur et à l'humidité, etc. C'est nouveau pour moi, et je suis heureux de faire ça. Je trouve que c'est une bonne chose que IKEA souhaite utiliser des matériaux nouveaux. J'avais déjà travaillé dans l'industrie de l'ameublement avant, mais pas avec des matériaux nouveaux. Chez IKEA, nous expérimentons. Parfois nous échouons, peut-être, mais nous voulons aller de l'avant, parce que c'est bénéfique pour l'environnement.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
C'est une entreprise où il fait bon travailler car on a beaucoup de liberté. Et on est très soutenu par les autres. La culture IKEA telle que je la vis, c'est que nous acceptons l'échec et que nous en tirons les leçons. Je me souviens très bien de notre chef disant qu'il ne fallait pas demander la permission, mais demander pardon.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA ?
Tillsammans - "ensemble". Tout ce que nous faisons, nous le faisons ensemble, en équipe; et nous nous soutenons les uns les autres. Et puis, j'aime notre culture "oser la différence". Nous ne nous contentons pas de notre assortiment du moment, nous continuons à le développer, avec des designs et des matériaux différents. Nous nous posons constamment la question: pouvons-nous faire mieux ?
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Photo de David Johansson, développeur produits, IKEA FOOD/Restaurant
David Johansson
Product Developer,
IKEA Food/Restaurant
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail IKEA FOOD/Restaurant
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
À la base, je suis chef. J'ai travaillé dans des restaurants de tous les types. J'ai eu une chaîne de cafés suédois à New York, ce qui fait que j'ai l'habitude de servir de la cuisine suédoise à un public international. Quand je suis rentré en Suède, j'ai commencé à envisager de travailler pour IKEA. J'ai contacté IKEA Food, qui m'a proposé un poste de développeur produit pour cette activité. J'ai occupé ce poste pendant deux ans et c'était super, mais je sentais les limites du développement produit. J'ai donc suggéré qu'on fasse appel à un spécialiste de l'élaboration de recettes. Je me suis créé mon propre rôle! Aujourd'hui, nous avons des équipes organisées de façon très similaire à celles du développement des produits d'ameublement IKEA.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
Je voulais travailler à l'échelle mondiale, avoir la possibilité d'influer sur un grand nombre de personnes. Chez IKEA, nous avons beaucoup de marge de manœuvre parce que nous avons le Restaurant, le Bistro, l'épicerie suédoise, des plats chauds, froids, etc. Il y a le design démocratique pour les meubles, mais quand on y pense, c'est presque la même chose pour la nourriture. Nous essayons de transposer les points forts de IKEA dans l'alimentaire.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
La partie la plus chouette, c'est de collaborer avec les fournisseurs pour créer des produits. Ensemble, nous pouvons faire la différence. Nous venons vraiment tout juste de commencer, et c'est extrêmement excitant de se dire: "on le fait!".
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Mon travail consiste en grande partie à lire des rapports sur les tendances, à réfléchir aux types de produits que nous devons avoir et à comment les traduire dans une manière de faire propre à IKEA. Ensuite, je me mets à cuisiner, à tester et à rencontrer des fournisseurs.
Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA ?
J'aime le fait que nous ne pensons pas seulement à la planète, mais aussi aux personnes. Nous nous intéressons aux personnes derrière les produits que nous vendons. Nous voulons que les personnes qui travaillent pour nous soient en bonne santé, heureux et travaillent dans de bonnes conditions. Réfléchir à une échelle mondiale comme ça, c'est très rare. Nous gardons une façon de penser à un niveau local, même si nous opérons à un niveau mondial. Nous sommes gigantesques, mais nous pensons aux petites choses, et c'est cool. La chose la plus incroyable pour moi, ça a été qu'on me donne la possibilité de créer mon propre rôle, que IKEA m'ait écouté. Je ne suis pas sûr que beaucoup d'entreprises en feraient autant.
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Photo de Eldin Topic, Manager Sales & Supply Support, Logistics
Eldin Topic
Manager Sales & Supply Support,
Logistics
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Logistique
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai commencé au centre de distribution d'Älmhult, comme cariste, et j'y ai travaillé pendant six ans. Il y a deux ans, je suis devenu collaborateur logistique dans un magasin IKEA. Ensuite, je me suis inscrit à un programme "aspirants" et j'ai trouvé un nouveau job chez Sales & Supply Support. J'ai fait de la logistique toute ma vie. Je suis très à l'aise dans ce domaine, mais je voulais faire quelque chose qui soit plus un challenge. J'ai donc décidé de quitter ma zone de confort. Ce nouveau job me fait progresser dans l'univers de la vente, ce qui est intéressant.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
J'étais étudiant et j'avais besoin d'un travail. J'ai d'abord travaillé au centre de distribution, puis j'ai eu l'occasion d'aller travailler au magasin IKEA, ce que j'ai fait, même si le salaire était moindre. J'ai commencé par un job d'été de six heures par semaine. J'ai tenté ma chance, en espérant que cela pourrait devenir plus.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
Ce qui m'inspire, c'est de faire sentir à mes collaborateurs qu'ils sont capables de faire plus et d'évoluer. Mais c'est d'eux que cela dépend, je ne peux pas le faire à leur place. Je leur donne les occasions et le soutien nécessaires, mais c'est à eux de faire le pas. Les inspirer est très important pour moi. Notre plus grande responsabilité, c'est le client. Jour après jour, nous nous efforçons de remplir ses attentes. Et je dis toujours à mes collaborateurs qu’ils ne font pas que déplacer des palettes: pour moi, ils déplacent les rêves des gens. Cela ne se résume pas à conduire un chariot élévateur puis rentrer chez soi.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Ne choisissez pas votre job. Choisissez votre manager.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA ?
J'aime vraiment beaucoup le fait que nous proposions des produits pour tout le monde, ceux qui ont plein d'argent et ceux qui n'en ont pas. Nous cherchons constamment de meilleures solutions. Pas seulement moins chères, mais aussi meilleures pour nos clients. Chaque démarche que nous entreprenons, c'est pour le client, pas pour nous. Nous voulons satisfaire ses attentes. Les managers de IKEA sont doués pour détecter le potentiel dans chaque personne. Parfois, nous sommes capables de choses que nous ne soupçonnions pas. Quand j'étais collaborateur, je n'ai jamais pensé à devenir manager. Mais mon manager a vu mon potentiel et m'a envoyé suivre le programme "aspirant". C'est quelque chose d'unique à IKEA.
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Photo de Jakob Dackander, ventes chambres
Jakob Dackander
Ventes chambres, Sales
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Ventes
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai commencé au département des Ventes Chambre à coucher pendant l'été 2014. J'ai travaillé tout l'été, afin de pouvoir payer un billet et un visa pour l'Australie. Là-bas, j'ai postulé pour un job chez IKEA à Sidney, où j'ai travaillé en logistique. Les week-ends, je faisais un travail que j'aimais: vendre des lits. C'était bizarre, parce que l'assortiment est différent là-bas. J'ai fait ça pendant quatre mois et demi, puis j'ai voyagé. Pendant ma période en Australie, je suis resté en contact avec mon manager d'Älmhult, et quand je suis rentré en Suède, ils m'ont offert un job d'été. Cela remonte à presque un an maintenant. Et je vends de nouveau des lits.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
La principale raison, c'est la possibilité de voyager et les perspectives internationales. Je savais que ce serait possible en travaillant chez IKEA. Ce que je fais ici à Älmhult, je pourrais sans problème le faire dans un autre pays.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
Le plus inspirant, c'est la possibilité d'aider les personnes. Maintenant, par exemple, je travaille surtout pour le département Chambre à coucher, et c'est très difficile de choisir le bon lit si on ne s'y connaît pas. J'ai acquis mes connaissances grâce aux formations IKEA. Chez IKEA, on apprend des choses. Et maintenant, je suis en mesure d'aider les personnes et d'améliorer leur quotidien.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Soyez vous-même, les personnes vous accepteront comme vous êtes. Et c'est la même chose avec les clients. Ils m'acceptent tel que je suis. Quand je suis en magasin, je n'essaie pas nécessairement de vendre un maximum, j'essaie simplement d'être moi-même et je parle aux personnes comme je le fais d'habitude. Lors de mon entretien d'embauche, je pense que c'est pour cette raison qu'ils m'ont engagé, parce que j'étais moi-même. Cela n'aurait aucun sens de changer. Soyez vous-même.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA ?
La cohésion. Le fait que notre leader ne soit pas au-dessus de nous. Il a des responsabilités différentes, mais je peux proposer tout ce que je veux à mon manager. Je n'ai que 21 ans, mais quand je vais lui présenter une idée, je suis pris au sérieux. Je ne suis pas rembarré sous prétexte que je suis nouveau. Tout le monde peut apporter sa contribution. Avec un petit nombre de personnes, cela ne marcherait pas. Il faut agir tous ensemble. Avec réalisme.
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Photo de Maria Andersson, Centre Manager, IKEA Centres
Maria Andersson
Centre Manager,
IKEA Centres
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail IKEA Centres
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai travaillé dans la mode pendant 20 ans avant d'entrer chez IKEA Centres, il y a deux ans. J'ai toujours été passionnée par la vente et les clients. Quand j'ai commencé comme Centre Manager, j'ai eu beaucoup à apprendre sur la manière de construire des relations et de travailler avec des locataires. J'ai évolué dans un certain sens. J'aime vraiment beaucoup ça, parce que mon travail est très diversifié, il n'y a pas deux journées qui se ressemblent.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
J'ai grandi dans un village près d'Älmhult, si bien que IKEA faisait partie de mon enfance. IKEA est un des employeurs les plus attrayants en Suède, alors quand j'ai eu l'opportunité d'essayer quelque chose de nouveau, pour IKEA, je me suis dit que c'était une occasion à saisir. Je savais aussi que cela pourrait m'ouvrir d'autres perspectives. Aujourd'hui, je suis très contente d'être là où je suis. Mais je sais aussi que si j'ai envie un jour de connaître un peu mieux le monde, j'en aurai la possibilité.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
J'adore notre collaboration avec nos locataires. C'est très chouette de créer avec eux quelque chose qui donne envie aux clients de venir chez nous. La visite commence dans le parking, et nous devons travailler sur l'environnement du parking au shopping centre, tout en incitant les gens à venir chez IKEA. L'aspect fondamental de notre travail, c'est de créer des lieux de rencontre pour tous les gens, où ils puissent vivre de belles expériences. Je trouve aussi de l'inspiration auprès de notre équipe du shopping centre, notre façon de collaborer, de nous entraider et de nous impliquer dans les tâches de chacun.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Il est essentiel de donner systématiquement la priorité aux intérêts des clients, les locataires comme les visiteurs. Il faut toujours se demander: "Est-ce bien pour les locataires ou les clients ?" Il est important de les impliquer dans le processus et de travailler main dans la main.
Qu’est-ce que tu préfères dans
la culture et les valeurs IKEA ?
J'aime énormément les valeurs d'humilité et de volonté. J'apprécie aussi le fait que les valeurs aient leur place dans notre travail au quotidien. On peut discuter pour s'assurer d'être sur la bonne voie. Quand on doit prendre une décision en tant que leader, on peut se poser la question: "est-ce que je pratique bien le leadership par l'exemple ?" Si oui, on peut y aller. J'estime qu'il est de ma responsabilité de concrétiser nos valeurs dans notre travail. Parce que, si on ne le fait pas en tant que leader, cela restera des mots creux. C’est très important de coopérer et d'inclure toutes les personnes avec lesquelles on travaille.
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Photo de Josefin Matsdotter Berggren, Interior Designer, Communication & Interior Design
Josefin Matsdotter Berggren
Interior Designer,
Communication & Interior Design
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Communication et Interior Design
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'étais designer freelance à Stockholm, mais j'avais toujours voulu travailler chez IKEA. J'ai suivi des cours pendant un an, puis j'ai décroché un stage chez IKEA. Je voulais être à Älmhult, là où tout a commencé. Cela fait un an maintenant que je travaille au magasin IKEA d'Älmhult.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
Je rêve de travailler chez IKEA depuis l’enfance. Quand on est petit, aller chez IKEA, c'est excitant. Je suivais l'évolution de toutes les collections. IKEA, c'était quelque chose d'énorme pour moi. En matière de design, nous avons un langage. J'aime le voir se traduire, chaque année, en de nouveaux objets. C'est vraiment excitant de participer à cette aventure. De plus, nous représentons plein de cultures, apportant des idées différentes et des possibilités infinies.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
J'adore construire un espace. Essayer d'imaginer les personnes qui y vivent et ce dont ils ont envie. Créer une histoire. C'est vraiment intéressant. Je suis encore nouvelle, mais j'ai vraiment le sentiment qu'on nous donne la possibilité de penser constamment hors des sentiers battus. Cela stimule mon imagination. Parallèlement, je dois proposer des choses qui se vendent. Il y a beaucoup de philosophie là-derrière, en un certain sens. Quelque chose d'humain.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Cela représente beaucoup plus de choses qu'on ne le croit! Il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte, mais le point de départ est toujours "le plus grand nombre". Il ne s'agit pas de suivre les dernières tendances, même s'il faut aussi les connaître.
Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA ?
J'apprécie le fait que tout le monde met la main à la pâte. On met en évidence les points forts des collaborateurs plutôt que leurs différences. De manière générale, IKEA a l'art de tirer le meilleur des personnes, au lieu de les niveler. Ce qui compte, c'est de détecter le meilleur en eux et de leur faire développer ce potentiel.
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Photo de Jackline Kibunja, Team Leader, Customer Relations
Jackline Kibunja
Team Leader,
Customer Relations
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Relations clientèle
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai commencé en novembre 2011, par un stage de six mois. J'ai vraiment bien aimé ce que je faisais. En 2012, ils m'ont proposé un job d'été, et depuis, je travaille chez IKEA Malmö.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
Je cherchais un emploi, et IKEA est un des meilleurs employeurs de Suède. J'ai voulu essayer.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
J'adore être sur le terrain et être chef d'équipe. C'est un défi, mais j'adore ça. C’est très dynamique. On est à la fois greeter et caissier, et tout le temps en train de répondre à quantité de questions. On apprend beaucoup quand on est chef d'équipe. Cela peut être difficile et en même temps chouette. J’aime travailler avec des personnes; j’aime parler aux personnes et les aider, les clients comme les collaborateurs.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Je lui dirais qu'il faut être sociable. Il faut être capable d'interagir avec les personnes et supporter le stress. On doit être positif toute la journée et sourire à tous, du premier client au dernier. C'est une habitude qui s'acquiert, et on apprend à se concentrer sur le client en face de soi.
Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA ?
J'aime comment nous nous traitons les uns les autres. Nous nous considérons tous comme des égaux. Même le manager est traité en égal. C'est quelque chose que j'apprécie chez IKEA. J'aime la façon que nous avons de recruter des personnes de toutes les cultures. Nous donnons à tout le monde la possibilité de travailler chez nous. Parfois, peu importe la formation; ce qui compte, c'est de se lancer et d'acquérir de l'expérience. L'avis de chacun compte.
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Photo de Tobias Johansson, analyste, e-commerce
Tobias Johansson
Analyst, E-commerce
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail e-commerce
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
Après avoir été consultant pendant quelques années, j'ai eu envie d'être à nouveau attaché à une entreprise. Quand l'occasion s'est présentée d'entrer chez IKEA, je n'ai pas hésité. En travaillant en interne, on acquiert une compréhension approfondie de l'entreprise et on participe aux projets de A à Z.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
J'ai toujours été fan de l'enseigne IKEA. Né en Suède, j'ai grandi entouré de meubles IKEA. D'un point de vue professionnel, analyser un des plus grands sites de vente au détail de Suède représentait un challenge passionnant. Sachant que près de 10% de la population suédoise visitent notre site chaque semaine, nous disposons de données très solides pour analyser le comportement de l'utilisateur et les performances du site.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
Mon job consiste à interpréter les données collectées sur nos plateformes numériques. Ce qui m'inspire, c'est d'identifier les sources d'irritation de nos clients et de les enlever, pour que leur expérience de shopping soit plus agréable. En comprenant, par des analyses web, des enquêtes utilisateurs et des tests A/B, le comportement en ligne de nos clients, nous voyons ce que nous devons améliorer. Si nous trouvons des moyens d'augmenter ne serait-ce qu'un tout petit peu notre taux de conversion en e-commerce, cela peut faire une énorme différence. C'est ce qui rend mon travail gratifiant et excitant. Il y a encore beaucoup de potentiel d'exploration pour rendre l'expérience de shopping IKEA aussi agréable et personnalisée que possible.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Un des mots clés est la patience. Quand on entre chez IKEA, il faut beaucoup de temps pour comprendre comment la société fonctionne et qui fait quoi. On se sent nouveau pendant longtemps. Il faut aussi savoir que nous ne sommes pas en tête de peloton dans l'industrie numérique, mais nous avons pris de la vitesse et allons dans la bonne direction. Le potentiel est énorme.
Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA ?
Tout le monde est positif, amical et encourageant, quel que soit son niveau ou son rôle dans l'entreprise. Bien que ce soit une multinationale, on ressent cette ambiance familiale qui règne dans les petites entreprises.
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Photo de Stefania Nervi, Global Content Catalogue Specialist, Marketing et Communication
Stefania Nervi
Global Content Catalogue Specialist,
Marketing and Communication
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Marketing et communication
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'étais partie vivre à Londres pour faire un master. J'ai vu une annonce pour un stage chez IKEA, et je me suis dit que ça serait génial de travailler là, même si je devais étudier et que ce n'était que pour quelques mois. Puis ils m'ont proposé un contrat à durée indéterminée, ce dont je n'aurais même pas osé rêver. Cela fait cinq ans tout juste maintenant que j'ai entamé ma carrière, et on m'a offert la possibilité de travailler au sein d'une équipe de communication mondiale.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
Je suis passionnée par la communication, qui est aussi ma formation. Quand j'étais enfant, en Italie, je me souviens que IKEA était une entreprise très différente des autres. Le style de communication externe laissait entendre que c'était une entreprise très inclusive, et c'est effectivement ce que je vis. Les communications IKEA ont toujours été extraordinaires, et je les remarquais et les appréciais. Le catalogue était une collection de maisons de rêve. Chaque fois que je le feuilletais, je m'imaginais vivre un jour dans ces pièces; j'en choisissais une différente chaque fois. J'ai toujours voulu travailler sur le catalogue IKEA; le job de mes rêves a toujours été de travailler sur le contenu de ce catalogue. Je ne savais même pas que ma fonction existait. C'est le job de mes rêves.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches
les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
Ma passion pour le catalogue est un des éléments qui m'a valu de décrocher ce poste. Je trouve terriblement excitant de travailler sur le catalogue parce que je le vois comme un instrument de communication mondial qui atterrit dans les boîtes aux lettres de quantité de gens. Il peut vraiment changer des vies. Je ne vois aucun autre support de communication qui ait l'intention d'améliorer la vie au quotidien. C'est un outil capable de transformer une vie.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Le catalogue IKEA arrive sur le pas de la porte de quantité de gens, avec quantité d'inspirations pour améliorer la vie à la maison. Il peut inciter à porter un autre regard sur sa maison: corriger ces petits défauts dont on n'avait même pas conscience, ou se lancer dans de plus grands projets et solutions. IKEA, c'est vraiment le désir passionné d'améliorer la vie des gens. Comme mener une vie plus agréable dans sa maison. Et comme le catalogue IKEA est diffusé mondialement, nous devons garder à l'esprit la diversité mondiale et penser aux différences de perception des messages selon les cultures.
Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA ?
J'apprécie le fait que l'entreprise et tes collègues t'aident à progresser. J'apprécie aussi le potentiel de mobilité internationale: on peut aller partout dans le monde et faire quantité de choses différentes. Cette entreprise offre réellement une infinité de possibilités. On peut passer de la logistique aux ressources humaines puis au marketing et par toutes les fonctions.
linge grise
Photo de Sofie Johansson, Exchanges & Returns, Customer Relations
Sofie Johansson
Exchanges & Returns,
Customer Relations
Silhouette d'un produit IKEA représentant le domaine de travail Relations clientèle
Comment as-tu commencé chez IKEA et
quels postes as-tu occupés jusqu'ici ?
J'ai commencé dans un Centre de Relations Client, en répondant au téléphone. Je suis sociable et j'aime les personnes. Mon manager s'en est rendu compte et a compris que je serais plus heureuse en aidant les clients en face à face. Il m'a aidée à contacter le responsable des Relations Clients d'un magasin IKEA. Nous avons bavardé, et on s'est rendu compte tous les deux que c'était vraiment ce qu'il me fallait. Dès qu'un poste a été vacant, j'ai postulé, et je l'ai décroché.
Pourquoi voulais-tu travailler chez IKEA ?
J'ai grandi avec IKEA. Je ne savais pas grand-chose de l'entreprise, mais qui ne voudrait pas travailler pour IKEA ? On peut faire tellement de choses, et être soi-même. C'est vraiment un endroit pour tous. Une famille.
Quelles sont les responsabilités ou les tâches les plus inspirantes dans ton rôle actuel ?
J'adore résoudre des problèmes, c'est un rôle parfait pour moi. Mes débuts au magasin ont été un de mes moments les plus heureux. Je suis aux anges, j'adore ce que je fais. Chaque client est différent. Je suis créative, de sorte que résoudre leurs problèmes est vraiment un plaisir pour moi, même si c'est parfois difficile. J'ai bénéficié d'une excellente formation sur l'assortiment de produits. J'ai de très bonnes connaissances, que j'aime transmettre à mes collaborateurs. C'est inspirant de venir en aide à des clients fâchés ou déçus et de leur redonner confiance en IKEA. C'est un sentiment incomparable.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui voudrait postuler pour ce job ?
Nos greeters, aux Relations Clients, sont les premières personnes que les clients rencontrent, et nos caissiers sont les derniers. Nous sommes le fil conducteur de l'expérience du client, nous construisons une chouette relation avec lui. Nous savons énormément de choses, sur tout le magasin. Pour moi, c'est vraiment inspirant. C'est pour cela que je travaille aux Relations Clients. C'est important d'aimer les clients. On apprend beaucoup sur soi-même; sur les personnes, les clients mais aussi sur soi-même. C'est tout cela qui fait que j'adore mon travail.
Qu’est-ce que tu préfères dans la culture et les valeurs IKEA ?
Je suis humble par nature. Mais je suis toujours prête à aplanir les situations, c'est quelque chose qui me tient à cœur. Je ne vois pas l'intérêt d'un fossé entre managers et collaborateurs. Mon manager et mes collaborateurs sont des personnes comme les autres; c'est inspirant pour moi. Pour moi, c'est vraiment important d'avoir un bon leader. C'est pourquoi j'aime le leadership par l'exemple. J'adore quand mon manager me donne le sentiment que je peux faire ce que je veux. Je sens que je vais pouvoir acquérir quantité de connaissances et progresser. Je sens que mon manager et mes collaborateurs me stimulent à être meilleure et m'aident à progresser.
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