Confidentialité et mentions légales
Le présent document a pour objet de vous informer sur les conditions dans lesquelles IKEA collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet d’Ikea (www.IKEA.fr), la version mobile de son site Internet (m.IKEA.fr) ou l’application mobile IKEA (ensemble, notre "site").

Confidentialité

Les informations qui vous concernent sont destinées à IKEA uniquement.
Les données collectées nous permettrons de vous informer lors des mises à jour de notre site. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 39 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978). Vous pouvez, à tout moment, demander la modification ou la suppression, pour motifs légitimes, de données vous concernant à l'adresse suivante en joignant la copie d’un justificatif d’identité :

Meubles IKEA France
Service INTERNET
425 rue Henri Barbusse
BP 129
78375 PLAISIR CEDEX

Un partenariat de confiance

Quand IKEA a décidé de créer une gamme de meubles de qualité à bas prix, nous savions que nous ne pourrions pas le faire sans l’aide de partenaires-clés – c’est-à-dire vous, nos clients. Que vous choisissiez des articles dans le catalogue IKEA, que vous alliez chercher vos meubles dans notre entrepôt en libre-service ou que vous montiez vos achats chez vous, nous collaborons avec vous en vue d’améliorer votre cadre de vie à un prix abordable par le plus grand nombre. IKEA repose sur un partenariat avec ses clients. Sans vous, IKEA n’existerait pas.
Ce partenariat englobe aussi la façon dont nous traitons vos informations personnelles. Tout comme faire ses courses chez IKEA est une expérience basée sur la coopération, IKEA s’engage à coopérer avec ses clients lorsqu’il s’agit de leurs données personnelles. Nous collectons uniquement les informations qui peuvent nous aider à mieux vous servir. Cette notice vous aidera à comprendre comment IKEA collecte, utilise et protège les informations qui lui sont fournies et comment vous pouvez accéder, rectifier ou supprimer les informations qui vous concernent.

Aidez-nous à construire un meilleur IKEA

Nous avons besoin de votre aide pour créer un meilleur IKEA. Vous pouvez nous aider en nous fournissant différents types d’informations qui nous permettront de mieux vous servir et en fin de compte d’améliorer encore IKEA au bénéfice de tous. Nous vous exposons ci-après les raisons pour lesquelles nous vous demandons de nous fournir des informations ainsi que la façon dont nous obtenons et utilisons ces informations pour contribuer à améliorer le plaisir de faire vos courses chez IKEA.

Géolocalisation - Pour pouvoir vous renseigner sur la localisation du magasin IKEA le plus proche de vous, nous pourrons avoir besoin de vous géo-localiser. Dans ce cas, nous vous demanderons votre autorisation et nos logiciels vous localiserons grâce à l’emplacement géographique de votre dispositif mobile. Cette information n’est pas conservée par IKEA plus longtemps que la durée nécessaire pour vous fournir le renseignement souhaité.

Liste d’achats - Notre site Internet mobile et notre application mobile vous permettent de créer et enregistrer jusqu’à 10 listes de courses différentes. Ces listes sont enregistrées sur nos serveurs informatiques, conjointement avec votre adresse email. Catalogue – Pour pouvoir vous envoyer un catalogue IKEA, nous avons besoin de votre nom et adresse. Nous vous demandons également de nous donner votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail en cas de problèmes avec la livraison.

Achats - Quand vous faites un achat chez IKEA, nous vous demandons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse E-mail pour garantir une livraison rapide. Ces données seront utilisées exclusivement en interne et pour traiter votre achat.
Sécurité et paiement – Nous utilisons les dernières techniques en matière de sécurité pour traiter les informations personnelles des clients. Les informations saisies sont cryptées au moyen du protocole SSL avant d'être transmises sur Internet afin de garantir une sécurité optimale.

Mesures de contrôle en vue de la prévention de la fraude à la carte bancaire

– Pour nous permettre de nous assurer que votre carte bancaire ne fait pas l’objet d’une utilisation malveillante et prévenir toute conséquence dommageable, IKEA a confié à une entreprise externe spécialisée (ReD - Retail Decisions) le soin de réaliser les contrôles nécessaires de manière confidentielle et sécurisée. Les données collectées à l’occasion de ces contrôles concernent vos données d’identification (nom, adresse postale, adresse email, n° de téléphone, adresse IP, etc.), les achats réalisés avec la carte (typologie, quantité, montant…) et les données d’identification de carte bancaire (n° de carte, nom…).

IKEA s'interdit d'utiliser, d'exploiter ou de diffuser à un tiers, à titre gratuit ou onéreux, l'ensemble des données collectées dans un autre but que celui d'analyser le risque lié à une commande.
En cas d’alerte d’utilisation potentiellement illégitime, le service client IKEA vous contactera par email ou téléphone à fin de vérifications avant de valider l’achat le cas échéant ou bien pour vous proposer d’utiliser un autre mode de paiement.

En cas d’utilisation illégitime entraînant un impayé, un courriel sera adressé à l’adresse email indiquée lors de l’enregistrement de la commande pour informer que les données collectées ont fait l’objet d’un enregistrement sur une liste d’incidents de paiement. Les données ayant fait l’objet d’une inscription sur cette liste ne pourront plus être utilisées pour passer des commandes sur notre site. Le client sera invité par email à régulariser sa situation au plus vite pour pouvoir être supprimé de notre liste des incidents de paiement.

En cochant la case « J’accepte » dans la rubrique « Mode de Paiement » au moment de votre commande sur le site Internet IKEA, vous acceptez ces mesures de contrôle et les conséquences qui peuvent en découler, notamment inscription des données attachées à la transaction identifiée comme illégitime sur une liste d’exclusion.
Conformément à l’art 39 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression, pour motif légitime, des données qui vous concernent à l’adresse indiquée dans la rubrique confidentialité.

Si vous n’acceptez pas ces mesures, veuillez contacter notre service Vente à Distance au 0891 67 00 37 (0,226€/min). Ces mesures de contrôle ne sont pas exclusives des éventuels contrôles réalisés et décisions prises par ailleurs par l’organisme bancaire et qui ne relèvent pas de IKEA.
Service-clients – Pour permettre à un collaborateur de notre service-clients de répondre à vos questions ou de résoudre vos problèmes, nous avons besoin de vos données personnelles, comme votre nom, adresse, E-mail et numéro de téléphone. Ces informations seront utilisées exclusivement pour répondre à vos questions de manière aussi complète que possible.

Offres spéciales, promotions, coupons et garanties - Lorsque vous voulez profiter d’offres spéciales IKEA, de coupons de rabais ou autres promotions, il nous arrive de vous demander des informations personnelles afin de vérifier le succès de nos programmes pour les offres futures. Vous pouvez également être appelés à fournir de telles informations quand vous remplissez une carte de garantie pour un article que vous avez acheté chez IKEA, concernant vos préférences en matière de produits, les raisons pour lesquelles vous avez acheté tel article ou sur votre famille ou votre mode de vie pour nous informer sur vos préférences en matière d'achats.

Les informations que vous donnez à IKEA restent chez IKEA

Si vous ne pouvez pas faire confiance à IKEA, vous ne ferez pas vos courses chez nous. C’est pourquoi la protection de vos données personnelles est si importante à nos yeux. IKEA ne divulgue pas vos données personnelles à d’autres entreprises en dehors d’IKEA à des fins de marketing. Les informations que nous collectons sont utilisées exclusivement par IKEA. Il arrive parfois que des informations soient transmises à des divisions IKEA dans d’autres pays ou à des sociétés sous-traitantes pour la réalisation de la prestation, mais toujours avec des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques afin de les protéger contre toute divulgation, utilisation, modification et destruction illicites par des tiers. Nous nous engageons à assurer des contrôles de sécurité appropriés pour protéger vos données personnelles contre tout danger prévisible.

Il nous arrive parfois de recourir aux services d’autres entreprises pour pouvoir vous servir encore mieux. Dans certains cas, il nous faut partager des informations qui sont nécessaires pour effectuer des tâches pour IKEA. Par exemple, un service de livraison peut avoir besoin de votre nom et adresse pour vous livrer des articles IKEA. Les informations relatives aux cartes bancaires utilisées dans le cadre d'un paiement en ligne sont utilisées par nos prestataires de services financiers pour la réalisation du paiement. IKEA a aussi mis en place avec l’aide d’un prestataire externe (ReD Retail Decisions), des mesures sécurisées pour contrôler toute utilisation potentiellement malveillante des cartes de paiement.

Ces entreprises sont toutefois suivies de près par IKEA afin de garantir que les données personnelles de nos clients sont protégées en permanence.

Il y a des «cookies» de toutes sortes

IKEA utilise la technologie des «cookies» pour gérer son site internet et garantir l’exécution des fonctions qui vous intéressent durant votre visite. Un cookie est un fichier informatique de petite taille que nous envoyons à votre ordinateur pour référence ultérieure. Il peut s’agir d’un cookie volatil (effacé au terme de la session) ou persistant (qui demeure d’une session à l’autre), reposant sur une technologie telle que JavaScript ou Flash. Les cookies nous aident à faire de votre passage sur notre site une expérience plaisante et adaptée à vos besoins. Ils nous montrent ce que les utilisateurs font sur le site, nous aidant à l’améliorer.

Il existe différent types de cookies:

• Les cookies strictement nécessaires servent à l’activation des services demandés, tels que le rappel de votre profil IKEA au moment de payer un achat en ligne.

• Les cookies analytiques recueillent diverses données anonymes sur les pages que vous consultez, de manière à nous renseigner sur les produits les plus populaires, sur les mouvements des clients sur le site, etc.

• Les cookies fonctionnels retiennent les choix que vous faites, rendant votre visite encore plus fructueuse. Ainsi, si vous nous indiquez votre magasin préféré, si vous refusez d’être contacté par SMS, etc., nous en prenons note.

• Les cookies de ciblage vous permettent de partager de l’information et de l’envoyer à d’autres sites pouvant vous intéresser. IKEA ne fait pas usage de cette fonction.

Nous pouvons accéder aux cookies stockés sur votre ordinateur lors de vos prochaines visites ainsi qu’à l’ouverture d’un email envoyé par nous.

Pour supprimer des cookies présents sur votre ordinateur, suivez les instructions de l’aide en ligne de votre navigateur internet. Attention: en supprimant nos cookies ou en interdisant leur stockage, vous risquez de ne plus avoir accès à certaines parties ou fonctionnalités de notre site.

Nous ne vous appellerons pas

C’est vous qui devez nous appeler.
IKEA vous contactera uniquement si vous nous donnez votre adresse E-mail et si vous nous demandez de vous contacter par ce biais. Si IKEA vous contacte et que vous ne souhaitez pas recevoir d’informations sur nos produits et promotions par ce biais, veuillez nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous.

Hors de vue mais jamais hors d’atteinte

Quand vous fournissez des informations personnelles à IKEA, vous avez accès en permanence à ces données. Vous pouvez les remettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment par téléphone, courrier ou E–mail en utilisant l’une des options ci-dessous. En cas de besoin, nous pouvons vous indiquer d’où nous tenons ces informations et, le cas échéant, à qui nous les avons transmises au sein d’IKEA. Vos informations sont réservées à notre seul usage et conformément aux lois en vigueur, nous ne conservons que des données pertinentes, adéquates et nécessaires. De plus, nous effaçons vos informations personnelles quand nous n’en avons plus besoin.

Changement d’adresse? Changement d’avis?

Si vous souhaitez que nous remettions à jour vos informations de contact, que nous supprimions votre nom sur notre liste de E-mail, ou si avez des questions à poser sur la politique d’IKEA en matière de protection de la vie privée ou des informations personnelles ou pour tout autre question relative à IKEA, n’hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au 0891 67 00 37 (0,226€/min) ou via notre rubrique Contactez-nous.

Mentions légales

Dénomination sociale : Meubles IKEA France S.A.S.
Siège social : 425 rue Henri Barbusse 78370 PLAISIR
Téléphone : 0891 67 00 37 (0,226€/min).
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Directeur de la publication : Stefan Vanoverbeke
Responsable de la rédaction : Håkan Sandman

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Téléphone : 46 476 810 00

Dernière mise à jour : 24 janvier 2014