Un partenariat de confiance

Quand IKEA a décidé de créer une gamme de meubles de qualité à bas prix, nous savions que nous ne pourrions pas le faire sans l’aide de partenaires-clés – c’est-à-dire vous, nos clients. Que vous choisissiez des articles dans le catalogue IKEA, que vous alliez chercher vos meubles dans notre entrepôt en libre-service ou que vous montiez vos achats chez vous, nous collaborons avec vous en vue d’améliorer votre cadre de vie à un prix abordable par le plus grand nombre. IKEA repose sur un partenariat avec ses clients. Sans vous, IKEA n’existerait pas.

Ce partenariat englobe aussi la façon dont nous traitons vos informations personnelles. Tout comme faire ses courses chez IKEA est une expérience basée sur la coopération, IKEA s’engage à coopérer avec ses clients lorsqu’il s’agit de leur données personnelles. Nous collectons uniquement les informations qui peuvent nous aider à mieux vous servir. Cette notice vous aidera à comprendre comment IKEA collecte, utilise et protège les informations qui lui sont fournies et comment vous pouvez accéder, rectifier ou supprimer les informations qui vous concernent.

Aidez-nous à construire un meilleur IKEA

Nous avons besoin de votre aide pour créer un meilleur IKEA. Vous pouvez nous aider en nous fournissant différents types d’informations qui nous permettront de mieux vous servir et en fin de compte d’améliorer encore IKEA au bénéfice de tous. Nous vous exposons ci-après les raisons pour lesquelles nous vous demandons de nous fournir des informations ainsi que la façon dont nous obtenons et utilisons ces informations pour contribuer à améliorer le plaisir de faire vos courses chez IKEA.

Catalogue – Pour pouvoir vous envoyer un catalogue IKEA, nous avons besoin de votre nom et adresse. Nous vous demandons également de nous donner votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail en cas de problèmes avec la livraison.

Achats – Quand vous faites un achat chez IKEA, nous vous demandons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse E-mail pour garantir une livraison rapide. Ces données seront utilisées exclusivement en interne et pour traiter votre achat.

Prévention des fraudes par carte bancaire – Pour nous permettre de nous assurer que votre carte bancaire ne fait pas l’objet d’une utilisation frauduleuse, IKEA a confié à une entreprise externe spécialisée le soin de réaliser les contrôles nécessaires de manière confidentielle et sécurisée. Les données collectées à l’occasion de ces contrôles concernent les achats réalisés avec la carte et les données d’identification de carte bancaire. En cas d’alerte d’utilisation potentiellement frauduleuse, le service client IKEA contactera la personne qui effectue l’achat à fin de vérifications avant de valider l’achat le cas échéant.
En cochant la case « J’accepte » dans la rubrique « Adresse de facturation » au moment de votre commande sur le site Internet IKEA, vous acceptez ces mesures de contrôle.
Si vous ne les acceptez pas, veuillez contacter notre service Vente à Distance au 0891 36 00 36 (0,225€/min).

Service-clients – Pour permettre à un collaborateur de notre service-clients de répondre à vos questions ou de résoudre vos problèmes, nous avons besoin de vos données personnelles, comme votre nom, adresse, E-mail et numéro de téléphone. Ces informations seront utilisées exclusivement pour répondre à vos questions de manière aussi complète que possible.

Offres spéciales, promotions, coupons et garanties – Lorsque vous voulez profiter d’offres spéciales IKEA, de coupons de rabais ou autres promotions, il nous arrive de vous demander des informations personnelles afin de vérifier le succès de nos programmes pour les offres futures. Vous pouvez également être appelés à fournir de telles informations quand vous remplissez une carte de garantie pour un article que vous avez acheté chez IKEA, concernant vos préférences en matière de produits, les raisons pour lesquelles vous avez acheté tel article ou sur votre famille ou votre mode de vie pour nous informer sur vos préférences en matière d'achats.

Les informations que vous donnez à IKEA restent chez IKEA

Si vous ne pouvez pas faire confiance à IKEA, vous ne ferez pas vos courses chez nous. C’est pourquoi la protection de vos données personnelles est si importante à nos yeux. IKEA ne divulgue pas vos données personnelles à d’autres entreprises en dehors d’IKEA à des fins de marketing. Les informations que nous collectons sont utilisées exclusivement par IKEA. Il arrive parfois que des informations soient transmises à des divisions IKEA dans d’autres pays mais toujours avec des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques afin de les protéger contre toute divulgation, utilisation, modification et destruction illicites par des tiers. Nous nous engageons à assurer des contrôles de sécurité appropriés pour protéger vos données personnelles contre tout danger prévisible.

Il nous arrive parfois de recourir aux services d’autres entreprises pour pouvoir vous servir encore mieux. Dans certains cas, il nous faut partager des informations qui sont nécessaires pour effectuer des tâches pour IKEA. Par exemple, un service de livraison peut avoir besoin de votre nom et adresse pour vous livrer des articles IKEA. Les informations relatives aux cartes bancaires utilisées dans le cadre d'un paiement en ligne sont utilisées par nos prestataires de services financiers pour la réalisation du paiement. IKEA a aussi mis en place avec l’aide d’un prestataire externe des mesures sécurisées pour contrôler toute utilisation potentiellement frauduleuse de votre carte bancaire.

Ces entreprises sont toutefois suivies de près par IKEA afin de garantir que les données personnelles de nos clients sont protégées en permanence.

Il y a des «cookies» de toutes sortes

Nous pensons que vous aimerez la recette d’IKEA.
Beaucoup d’internautes se préoccupent du respect de leur vie privée et de l’utilisation des «cookies» sur Internet. Les cookies sont des fichiers mouchards qui informent sur les personnes qui visitent un site donné. C’est pourquoi IKEA n’utilise que des cookies de session sur nos sites Internet. Les cookies de session ne sont pas sauvegardés sur le disque dur de l’utilisateur et ne contiennent pas d’informations personnelles identifiables sur l’utilisateur. Les cookies de session sont également supprimés automatiquement quand l’utilisateur ferme son navigateur. Mais ces cookies de session nous fournissent des informations très précieuses, comme le nombre de personnes qui ont visité nos sites et le navigateur qu’elles ont utilisé, permettent d’effectuer des transactions de e-commerce et de conserver les préférences des utilisateurs. Nous utilisons ces informations pour optimaliser notre site et faciliter votre session en ligne. En cochant la case «J’accepte » dans la rubrique « Adresse de facturation » au moment de votre commande sur le site Internet IKEA, vous acceptez ces règles d’utilisation des cookies.

Si toutefois vous ne souhaitez pas autoriser ces cookies, vous pouvez à tout moment modifier vos préférences dans votre navigateur. Voici des exemples pour modifier vos préférences de cookies pour les navigateurs le plus courants :
a) Pour Microsoft Explorer 6.0, 7.0 et 8.0 :
Choisissez le menu "Outils", puis "Option Internet". Cliquez sur l'onglet "Confidentialité". Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur ou cliquez sur le bouton "Avancé" pour personnaliser votre gestion des cookies.
b) Pour Microsoft Internet Explorer 5 :
Choisir le menu « Outils », puis « Options Internet ». Cliquer sur l’onglet « Sécurité ». Sélectionner « Internet » puis « Personnaliser le niveau ». Repérez la rubrique « cookies » et choisir l’option qui convient.
c) Pour Netscape 6.X et 7.X :
Choisissez le menu "Modifier">"Préférences". Cliquez sur l'option "Avancé". Rubrique "Cookies".
d) Pour Mozilla Firefox :
Choisissez le menu "Outils". Cliquez sur le lien "Options". Rubrique "Cookies"

Veuillez noter que vous pourrez toujours visiter notre site librement mais vous ne pourrez créer un compte client, dans ce cas les cookies sont obligatoires puisque ce sont eux qui nous permettent de vous identifier.

Nous ne vous appellerons pas

C’est vous qui devez nous appeler.
IKEA vous contactera uniquement si vous nous donnez votre adresse E-mail et si vous nous demandez de vous contacter par ce biais. Si IKEA vous contacte et que vous ne souhaitez pas recevoir d’informations sur nos produits et promotions par ce biais, veuillez nous contacter en utilisant l’une des options ci-dessous.

Hors de vue mais jamais hors d’atteinte

Quand vous fournissez des informations personnelles à IKEA, vous avez accès en permanence à ces données. Vous pouvez les remettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment par téléphone, courrier ou E–mail en utilisant l’une des options ci-dessous. En cas de besoin, nous pouvons vous indiquer d’où nous tenons ces informations et, le cas échéant, à qui nous les avons transmises au sein d’IKEA. Vos informations sont réservées à notre seul usage et conformément aux lois en vigueur, nous ne conservons que des données pertinentes, adéquates et nécessaires. De plus, nous effaçons vos informations personnelles quand nous n’en avons plus besoin.

Changement d’adresse? Changement d’avis?

Si vous souhaitez que nous remettions à jour vos informations de contact, que nous supprimions votre nom sur notre liste de E-mail, ou si avez des questions à poser sur la politique d’IKEA en matière de protection de la vie privée ou des informations personnelles ou pour tout autre question relative à IKEA, n’hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au 0825 10 3000 (0,15€/mn) ou via notre rubrique Contactez-nous.

Mentions légales

Dénomination sociale : Meubles IKEA France S.N.C.
Siège social : 425 rue Henri Barbusse 78370 PLAISIR
Téléphone : 0825 10 3000 (0,15€/mn).
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Directeur de la publication : Stefan Vanoverbeke
Responsable de la rédaction : Håkan Sandman

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