Délais de livraison
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Nous vous envoyons un email de confirmation de commande. Cet e-mail comporte des détails sur les produits que vous avez commandés, le coût de votre commande, y compris le coût de la livraison ainsi que votre numéro de commande.
Une fois votre commande passée, celle-ci est enregistrée dans notre système de planification de livraison. Votre marchandise est par la suite récupérée et livrée à partir de nos dépôts centraux de distribution, à Paris et à Lyon. Nous ne livrons pas les commandes via les magasins IKEA.
Livraison par transporteur :
Nous vous communiquons une date indicative de contact sur notre site Internet ainsi que sur votre confirmation de commande. Cette date correspond à la date à laquelle le transporteur recevra votre marchandise (entre 5 et 10 jours après votre commande passée*). Il vous contactera afin de fixer une date de livraison dans les 7 jours qui suivent.
Le jour précédent votre livraison, vous recevrez un SMS de confirmation avec la tranche horaire à laquelle le transporteur vous livrera.
*Sauf indications contraires lors du rappel par notre service Vente à Distance et pour les canapés fabriqués sur commande (prévoir un délai de livraison de 6-8 semaines).
Livraison par Chronopost :
Vos articles sont livrés sous 5 jours en France métropolitaine. Une fois vos colis arrivés chez « Chronopost » vous recevrez un email vous permettant de suivre votre colis et de connaître la date de livraison. Les colis vous sont remis en main propre en échange de votre signature.
Si votre colis ne peut être déposé, un avis de passage vous précise la date et le bureau de poste où le retirer. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre marchandise. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Vérifiez toujours le nombre de colis et l'état de l'emballage en présence du transporteur.
Si votre colis est endommagé ou un article est manquant à la livraison, indiquez sur le bordereau de livraison : "reçu 1 colis endommagé". Contactez ensuite le service clientèle IKEA au numéro suivant 0970 808 720 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur).
Si vous constatez des dommages dans votre colis après le départ du livreur, appelez le service clientèle IKEA au 0970 808 720 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur).Chez IKEA, vous bénéficiez de la " Sécurité d'achat ". Alors, si vous changez d'avis, parce que vous préférez finalement une autre couleur ou que vous vous êtes trompé de dimension...n'hésitez pas : après la date de livraison, vous avez un mois pour demander l'échange ou le remboursement de vos articles (sont exclus de la garantie de reprise, les plans de travail sur mesure, les matelas déballés des canapés futons et des canapés convertibles, et les matelas enfant déballés, ainsi que tout autre produit ayant été utilisé et assemblé par le client ou par le Service Montage proposé par IKEA).
Extension à 90 jours pour les membres IKEA FAMILY :
Pour tous nos clients IKEA FAMILY souhaitant acheter sur Internet, sachez que vous bénéficiez automatiquement de l'extension à 90 jours pour changer d'avis au lieu de 30 jours (retour uniquement valable dans l'un de nos magasins IKEA et sur présentation de votre carte IKEA FAMILY).En magasin :
Vous déposez vous-même votre colis, dans son emballage d'origine, dans le magasin de votre choix*, muni de votre bordereau de livraison. Sur place, vous pouvez directement échanger votre commande ou vous faire rembourser.
*exception pour le magasin de Vélizy qui reprend uniquement les articles de cuisine référencés au magasin (meubles et électroménager).
Via transporteur :
Appelez le service clientèle IKEA au 0970 808 720 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur) afin de faire déplacer un transporteur.Le retour s'effectuera à vos frais. Vous nous retournerez le produit ou un transporteur pourra être mandaté à vos frais. Nous vous ferons parvenir le remboursement sur votre carte bancaire pour une commande passée par téléphone ou via notre site internet. Pour une commande passée par courrier, le remboursement s'effectuera par virement.
