Conditions de retour

Que faire à l'arrivée des colis ?

Vérifiez toujours le nombre de colis et l'état de l'emballage en présence du transporteur.
Si votre colis est endommagé ou un article est manquant à la livraison, indiquez sur le bordereau de livraison : "reçu 1 colis endommagé". Contactez ensuite le service clientèle IKEA au numéro suivant 0969 36 20 06 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur).

Si vous constatez des dommages dans votre colis après le départ du livreur, appelez le service clientèle IKEA au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur).

Changement d'avis

Conformément à l’art. L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de réception de votre livraison pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du produit.

Chez IKEA, vous bénéficiez de la " Sécurité d'achat ". Si vous changez d'avis, que vous préférez une autre couleur ou que vous vous êtes trompé de dimension...n'hésitez pas : après la date de livraison, vous avez 3 mois pour demander l'échange ou le remboursement de vos articles (sont exclus de la garantie de reprise, les plans de travail sur mesure, les matelas déballés des canapés futons et des canapés convertibles, et les matelas enfant déballés, ainsi que tout autre produit ayant été utilisé et assemblé par le client ou par le Service Montage proposé par IKEA).

Extension à 6 mois pour les membres IKEA FAMILY :
Pour tous nos clients IKEA FAMILY souhaitant acheter sur Internet, sachez que vous bénéficiez automatiquement de l'extension à 6 mois pour changer d'avis au lieu de 3 mois (retour uniquement valable dans l'un de nos magasins IKEA et sur présentation de votre carte IKEA FAMILY).

Pour retourner vos articles : 2 possibilités

En magasin :
Vous déposez vous-même votre colis, dans son emballage d'origine, dans le magasin de votre choix*, muni de votre bordereau de livraison. Sur place, vous pouvez directement échanger votre commande ou vous faire rembourser.

*exception pour le magasin de Vélizy qui reprend uniquement les articles de cuisine référencés au magasin (meubles cuisine et électroménager).

Via transporteur :
Appelez le service clientèle IKEA au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur) afin de faire déplacer un transporteur.Le retour s'effectuera à vos frais. Vous nous retournerez le produit ou un transporteur pourra être mandaté à vos frais. Nous vous ferons parvenir le remboursement sur votre carte bancaire pour une commande passée par téléphone ou via notre site internet. Pour une commande passée par courrier, le remboursement s'effectuera par virement.