La plupart des meubles et cuisines proposés sur le site www.IKEA.fr peuvent être commandés via le service de Vente à Distance. Certains articles présentés ne sont toutefois pas disponibles pour la vente à distance: reportez-vous pour le détail sur notre site Internet.

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude. Cependant, certaines modifications peuvent intervenir en cours d'année. De plus, si, malgré toutes nos précautions, des erreurs se sont glissées dans les textes et prix, nous ne pourrons en être tenus responsables. Veuillez noter que le prix Internet peut différer, en plus ou en moins, du prix en magasin (à l’exception des prix du catalogue).

Tous nos prix s’entendent T.T.C. (TVA 19,6%, sous réserve de modification), hors frais de livraison, montage et autres options dont le coût est communiqué au client avant validation de la commande. Les prix applicables sont ceux mentionnés au moment de la confirmation de commande validée. Tout changement de prix postérieur est sans effet sur celle-ci.
Toute commande n'est prise en considération qu'accompagnée, lors de la prise de commande, du versement intégral du prix.

Pour toute commande passée sur le site Internet, les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard). Vous avez également la possibilité de passer une commande par téléphone au 0891 36 00 36 (0,225€/min) avec l’un des moyens de paiement suivants :
- Par carte de crédit IKEA (commande possible uniquement par téléphone)
- Par carte Aurore (commande possible uniquement par téléphone)
- Par chèque bancaire ou postal à l'ordre de IKEA (commande possible uniquement par courrier à l'adresse suivante : Meubles IKEA France SNC Centre Relation Clients 2 rue du Clos aux Pois CS 70341 91090 LISSES)
- En carte cadeau IKEA (commande possible uniquement par téléphone)

Paiement comptant, pas d'escompte pour règlement anticipé. Pénalités de retard calculées à un taux égal à 3 fois le taux d'intérêt légal en vigueur, exigibles dès l'expiration du délai de règlement.

Veuillez noter que IKEA a mis en place des mesures de contrôle de validité du moyen de paiement. Pour pouvoir passer commande sur le site Internet IKEA, vous devez accepter ces mesures (pour en savoir plus, voir nos règles de « Confidentialité et mentions légales »).

Pour toute livraison déclenchée par notre service Relations Clients nécessitant un paiement complémentaire à réception, celui-ci sera effectué par contre-remboursement, uniquement par chèque, auprès du transporteur au moment de la livraison. Les frais éventuels de contre-remboursement sont à la charge du client.

IKEA offre des garanties conventionnelles sur certains articles signalés qui couvrent la réparation ou le remplacement du produit si, dans le cadre d’une installation correcte, d’un entretien régulier et d’une utilisation normale, un défaut de fabrication apparaît pendant toute la période de garantie suivant l’achat. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale telle qu’elle n’affecte pas l’usage ou la sécurité du produit au quotidien. Conditions détaillées en magasin, sur www.IKEA.fr ou auprès du Service Clients. Le remboursement du produit se fait uniquement si la réparation ou le remplacement par un produit identique ou équivalent est impossible.
Garanties légales : L’attention du client est attirée sur le fait que ces garanties n'affectent pas les droits du consommateur en vertu du régime des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil) ou de l'obligation de délivrance d'un bien conforme (articles L.211-1 et suivants du Code de la Consommation). En tout état de cause, IKEA reste tenu des défauts de conformité des biens au contrat ainsi que les éventuels vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur, sans que cela ne fasse obstacle à la mise en œuvre des garanties conventionnelles consenties lorsque celles-ci sont plus étendues que la garantie légale.
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de votre réception de votre livraison pour vous rétracter et ce sans aucune pénalité.

Avant tout retour de produit, il est vivement conseillé de vous munir de votre bon de commande ou de livraison et de contacter au préalable le Service Après Vente IKEA qui vous indiquera la marche à suivre pour un traitement plus rapide de votre dossier. IKEA vous rembourse la totalité de votre commande (produits+livraison). Les frais de retour sont à votre charge. Sauf accord contraire entre les parties, le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le client au moment de l’achat. Le remboursement des produits s’effectue dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir excéder 30 jours.

Hormis mise en œuvre de la garantie légale, les frais de retour du produit (par prestataire de colis postaux, par transporteur, etc.) restent à la charge du client. Si le client souhaite un enlèvement par IKEA, il s’acquitte préalablement des frais de transport du produit vers le magasin IKEA en France le plus proche du lieu de livraison désigné par le client sur le bon de commande. Le client a aussi la possibilité de déposer lui-même son produit, non assemblé, non utilisé et en bon état de revente, dans le magasin de son choix, muni de son justificatif d’achat (facture ou bon de livraison).

Le client doit prendre toutes dispositions et le cas échéant toutes assurances pour pallier la destruction éventuelle, partielle ou totale, des marchandises retournées jusqu’à la remise à IKEA.

Passé le délai de 7 jours susmentionné, vous pouvez retourner les articles qui ne vous conviennent pas en bon état et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 30 jours (sont exclus de la garantie de reprise : les plans de travail et les crédences sur mesure, les matelas déballés des canapés futons et des canapés convertibles, et les matelas déballés pour lits d'enfants, ainsi que tout autre produit ayant été assemblé par le client ou par le Service Montage proposé par IKEA). Ce délai est porté à 90 jours pour les membres IKEA FAMILY. Les frais de retour sont à votre charge dans les deux cas.

Vos articles disponibles vous seront livrés généralement sous 2 semaines, sauf indication contraire. Si le délai de livraison annoncé à la commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'annuler cette dernière.

En cas de circonstances exceptionnelles empêchant la livraison au client à la date convenue, le client est informé par IKEA ou par le prestataire de transport par tous moyens, notamment courrier électronique ou téléphone, de la date à laquelle la livraison du produit doit en conséquence être reportée.

Il est rappelé que tout contrat de vente, dont la livraison du bien n’est pas immédiate et dont le montant excède les seuils fixés par voie réglementaire, peut être dénoncé par le consommateur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, en cas de dépassement de la date limite de livraison prévue excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure.

Votre commande est livrée à domicile. Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l'intérieur du domicile en raison de l'exiguïté des locaux ou des moyens d'accès (accès camion, escalier, ascenseur), le transporteur pourra subordonner la livraison à la prise en charge par le client des frais supplémentaires engendrés, sur accord d'un devis établi au préalable, pour mener l'acheminement à bonne fin. Pour plus de renseignements, contactez-nous au 0891 36 00 36 (0,225€/mn).

En cas d'absence au 2ème rendez-vous de livraison, toute commande est retournée chez IKEA.

Le client est tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception au lieu de livraison désigné sur le bon de commande.

En cas d’avaries et/ou de manquants, le client doit IMPERATIVEMENT porter sur le bon de livraison des RESERVES PRECISES : indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés, et description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) Les formulations imprécises, telles que "sous réserve de déballage" ou "sous réserve de vérification" sont sans valeur. En l’absence de réserves précises, le client reconnaît avoir reçu une livraison conforme à sa commande et en bon état, sans que cela ne fasse obstacle à l’application ultérieure le cas échéant des garanties conventionnelles ou légales (voir § 9). Le refus de la marchandise, en l’absence de réserves précises sur le bon de livraison, est considéré comme une annulation de commande, et les règles définies au § 3 des présentes conditions de vente et de livraison s’appliquent.

Conformément à l’article L133-3 du Code de Commerce, hormis le cas de force majeur, toute réclamation pour avaries de transport et/ou manquants doit être confirmée par LETTRE RECOMMANDEE AVEC AVIS DE RECEPTION ADRESSEE DANS LES 3 JOURS, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la livraison, au transporteur. Une copie est adressée au Service Clientèle du magasin IKEA auprès duquel la commande a été passée.
Le client doit conserver un exemplaire du bon de livraison et informer immédiatement le Service Après Vente IKEA par téléphone au 0970 808 720 (appel non surtaxé), pour convenir des modalités d’échange du ou des produits endommagés et/ou à la livraison du ou des manquants. Hormis le cas de force majeure, si IKEA perdait ses voies de recours contre le prestataire du fait du client, les conséquences de l’avarie de transport incomberaient au client.

IKEA offre des garanties conventionnelles sur certains articles signalés qui couvrent la réparation ou le remplacement du produit si, dans le cadre d’une installation correcte, d’un entretien régulier et d’une utilisation normale, un défaut de fabrication apparaît pendant toute la période de garantie suivant l’achat. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale telle qu’elle n’affecte pas l’usage ou la sécurité du produit au quotidien. Conditions détaillées en magasin, sur www.IKEA.fr ou auprès du Service Clients. Le remboursement du produit, se fait uniquement si la réparation ou le remplacement par un produit identique ou équivalent est impossible.

Garanties légales : L’attention du client est attirée sur le fait que ces garanties n'affectent pas les droits du consommateur en vertu du régime des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil) ou de l'obligation de délivrance d'un bien conforme (articles L.211-1 et suivants du Code de la Consommation). En tout état de cause, IKEA reste tenu des défauts de conformité des biens au contrat ainsi que les éventuels vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur, sans que cela ne fasse obstacle à la mise en œuvre des garanties conventionnelles consenties lorsque celles-ci sont plus étendues que la garantie légale.