Comment retourner un article

A propos des achats

Pictogramme du chiffre 365 entouré par une flèche en forme de coeur
Chez IKEA, vous disposez de 365 pour retourner un article.
Nous vous proposons plusieurs solutions pour vous faciliter les choses :

- Retour en magasin
- Retour par transporteur
Retour gratuit en magasin
Pour les achats en magasin ou en ligne, vous avec la possibilité de retourner vous-même votre produit au comptoir Retour et échange dans le magasin de votre choix, muni de votre justificatif d'achat (ticket de caisse, email récapitulatif de la commande, facture ou bordereau de livraison). Vous serez remboursé de votre achat.
Retour par transporteur pour les articles volumineux
Organisez la prise en charge de votre retour par un transporteur.
Contactez IKEA pour organiser la reprise de vos articles, à domicile, par un transporteur, à votre charge. Le transporteur intervient à la date que vous avez choisie. Vous êtes remboursé de votre achat.
SAV Electroménager
Si vous rencontrez un problème technique avec votre électroménager IKEA, veuillez contacter directement le SAV du fournisseur concerné.

Pour connaître le code fournisseur, le numéro de série de votre appareil et pour télécharger et imprimer nos notices d'utilisation et d'installation de nos électroménagers IKEA, cliquez ici.
CONDITIONS DE RETOUR
- Article* non déballé et non utilisé : IKEA vous rembourse selon votre transaction initiale ou procède à son échange sur présentation du ticket de caisse, ou de la facture.

- Article* déballé et non utilisé : IKEA vous rembourse en émettant une carte Avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.
Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale, dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos articles. Au-delà, IKEA vous rembourse en émettant une carte avoir.

- Article* déballé et utilisé :Vous pouvez rapporter, sous 14 jours, à compter de la date d’achat ou de livraison, votre article ayant été assemblé et/ou utilisé, par vous-même ou par le service Montage proposé par IKEA.
IKEA vous remboursera en émettant une carte avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale.

- Retour par transporteur pour les articles volumineux : Contactez IKEA pour organiser la reprise de votre article, à domicile, par un transporteur, à votre charge.
Le transporteur interviendra à la date que vous aurez choisie et vous serez remboursé de votre achat.

*Articles exclus de la politique de retour : Les plans de travail sur mesure, les articles "Bonnes trouvaille" et les modèles d'exposition.

Voir nos Conditions de retour.
carte IKEA FAMILY
PLUS D'AVANTAGES AVEC LA CARTE IKEA FAMILY
En présentant votre carte IKEA FAMILY, à chacun de vos passages en caisse,
- plus besoin de ticket de caisse pour rapporter un article, IKEA le conserve pour vous !
- vous bénéficiez de la garantie "casse" lors du montage ou du transport de vos achats,
pour une durée de 6 mois.

Carte gratuite et ouverte à tous !