Aller au contenu principal

Informations pratiques et services

Ouverture de compte Entreprise

Ouvrir un compte entreprise chez IKEA
Comment acheter chez IKEA
En magasin :
Des conseillers IKEA BUSINESS vous font découvrir l’ensemble de l’assortiment ainsi que de nombreuses idées d’aménagement. Vous choisissez d’emporter immédiatement vos achats ou de vous les faire livrer. Retrouvez la liste des magasins IKEA sur www.IKEA.fr
A distance :
Cliquer ici pour accéder au formulaire d'ouverture de compte
Cliquer ici pour accéder au formulaire de d'autorisation de prélèvement SEPA
Cliquer ici pour accéder au Bon de commande
Cliquer ici pour accéder à l'outil de planification 3D
Pour ouvrir un compte, merci d'adresser votre demande en renvoyant par email les présents formulaires remplis en cliquant ici
DOCUMENTS À FOURNIR POUR L'OUVERTURE D'UN COMPTE IKEA POUR LES ENTREPRISES
documents à fournir pour ouverture de compte Entreprise
Votre Bon de commande doit comporter :
- Le nom de l'entreprise ou de l'administration, ses coordonnées postales et téléphoniques.
- La qualité du signataire
- Son nom en lettres capitales
- Sa signature, la date et le cachet de l'entreprise ou de l'administration
- Le descriptif détaillé et chiffré (HT + TVA + TTC)
- Votre numéro de compte IKEA BUSINESS
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE LIVRAISON ?
Le transporteur vous appelle pour convenir avec vous de la date de livraison. Les jours de livraison sont fixes dans certaines zones. Les articles disponibles sont livrés sous environ deux semaines, sauf indication contraire lors de la commande.

Pour connaître votre zone de livraison et les tarifs, consultez le site www.IKEA.fr ou votre magasin.

Montage : IKEA propose également le montage de vos articles dans certaines zones. Consultez-nous pour les tarifs et conditions.

COMMENT RÉCEPTIONNER MA COMMANDE ?
Comptez systématiquement le nombre de colis que vous réceptionnez et indiquez le nombre sur le bon de livraison. Vérifiez l’état extérieur de vos colis. En cas d’avarie constatée à la réception, indiquez sur le bordereau la nature exacte des réserves (exemple : « reçu X colis, dont 2 endommagés » ou « manque X colis »).

Les formules telles que « sous réserve de déballage ou de vérification » rendent toute réclamation irrecevable.

Contactez ensuite nos conseillers service après vente au 09 69 36 20 06 (appel non sur-taxé selon l’opérateur) pour déclarer l’avarie dans un délai de 72 heures.

QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION OU DE CHANGEMENT D’AVIS ?
Changement d'avis: IKEA donne aux clients IKEA BUSINESS 90 jours pour changer d’avis.

- Rapportez le produit au magasin le plus proche, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture. Sur place, vous pouvez directement échanger vos articles ou vous faire rembourser.
- Contactez-nous pour commander l’échange ou la reprise par transporteur. Les frais de transport sont alors à votre charge. Appelez le 0969 36 20 06 (appel non surtaxé selon l’opérateur). Nous vous ferons parvenir (si reprise) le remboursement par virement dans les meilleurs délais. Sont exclus de cette garantie de reprise les canapés sur commande et les plans de travail sur mesure.

Réclamation: Pour toute réclamation constatée après déballage, appelez nos conseillers service après-vente au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé selon l'opérateur).
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE LIVRAISON DU SERVICE À DISTANCE ENTREPRISES
1. LIVRAISON (OBLIGATOIRE POUR LES SOCIÉTÉS)
Vos articles disponibles vous seront livrés généralement sous 2 semaines sauf indication contraire, et sur prise de rendez-vous avec le transporteur. La livraison est effectuée au lieu désigné par le client sur le bon de commande. Le client s’engage à indiquer clairement lors de sa commande les difficultés auxquelles le transporteur peut être confronté lors de l’acheminement du produit, en raison notamment de son volume ou de son poids. Dans l’hypothèse où le lieu de livraison ou ses accès seraient trop exigus pour le produit, IKEA ou son transporteur n’assure pas le port du produit par la fenêtre. Le client dispose alors du choix

− De retourner ou de faire retourner le produit au magasin IKEA le plus proche, aux frais du client.
− Ou de demander au transporteur de reprendre le produit, aux frais du client, conformément aux tarifs de livraison en vigueur chez IKEA au jour de la livraison du produit initialement prévu.
− Ou de demander à un prestataire de service, désigné par lui, qu’il assure le port du produit par la fenêtre, aux frais du client.

Le transporteur n’est pas tenu de procéder au déballage des produits prêts à monter. Sur demande du client, le transporteur reprend les emballages du ou des produits à condition que cela ne lui occasionne pas de retard supérieur à 5 minutes.
2. RÉCEPTION ET RÉCLAMATIONS
Le client est tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la livraison et de noter tout produit manquant ou dommage dû au transport sur le bon de livraison (réserves précises et motivées), ainsi qu’à IKEA dans un délai de 72 H. A cet égard, l’imprécision de la formulation des réserves telle que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » rend irrecevable toute réclamation formulée par le client.

Dans l’hypothèse où la réclamation est considérée par IKEA comme étant fondée, IKEA procède dans les meilleurs délais à l’échange du produit endommagé par un produit strictement identique et/ou à la livraison du produit manquant.

Aucun retour de marchandise par le transporteur ne peut être fait sans le consentement préalable de IKEA. Ces retours donneront lieu à des frais de réexpédition basés sur le tarif de livraison.
3. GARANTIE DE REPRISE
Le client IKEA BUSINESS peut retourner les articles qui ne lui conviennent pas, à ses frais, en bon état et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture, dans un délai de 90 jours à partir de la date de livraison (sauf canapés sur commande et plans de travail sur mesure).
4. GARANTIES LÉGALES
IKEA garantit ses produits contre les vices cachés selon les conditions de la réglementation en vigueur et, notamment, l’article 1641 du code civil. La garantie couvre dans le cadre d’un usage normal, les défauts de conception, de fabrication ou de matière se révélant à la mise en service ou à l’utilisation du produit.
5. CNIL
Les informations nécessaires à la commande, recueillies par IKEA, sont à usage strictement interne. En vertu de la loi « Informatique et Libertés » du 06/01/1978, IKEA garantit au client un droit d’accès et de rectification de ces informations.