Questions ? Réponses !

  • ACHETER VIA LE SERVICE VENTE A DISTANCE
  • IKEA vous propose via le service Vente à Distance d'acheter une partie de l'assortiment IKEA tout en bénéficiant du service livraison à domicile.
    Notre assortiment Vente à Distance s'agrandit de jour en jour. Nous vous invitons à consulter les pages produits afin de savoir si votre article est disponible à l'achat via notre service.


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    Non, la Vente à distance vous livre directement à domicile depuis un dépôt qui n'est pas situé dans votre magasin habituel. Pour savoir si un produit est disponible dans votre magasin IKEA, nous vous invitons à consulter les stocks en en cliquant ici.


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  • MES ACHATS EN LIGNE
  • L'icône "mon panier" vous permet de rajouter le produit dans votre sélection pour l'acheter en ligne via la vente à distance. L'icône "ma liste d'achats magasin " vous permet d'avoir un aperçu de tous les produits sélectionnés, pour un chiffrage et vous permet aussi de connaître leur disponibilité dans le magasin IKEA de votre choix.


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    Afin de récupérer votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique "mon compte", puis cliquez sur "mot de passe oublié ?". Vous le recevrez par retour de mail.


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    Vous pouvez effectuer vos achats sans créer de compte sur notre site ikea.fr en passant par la section "nouveau client" lors de votre achat. Si vous le souhaitez vous pourrez créer un compte après avoir passé votre commande.


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  • LA COMMANDE VIA LA VENTE A DISTANCE
  • Vous les trouverez sur notre site www.ikea.fr en cliquant ici.


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    Vous pouvez effectuer votre commande sur notre site internet ou par téléphone au 0891 67 00 37 (0.226€/min).


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    L'équipe Business de la Vente à Distance vous propose un devis chiffré gratuit de votre projet tout en restant chez vous. Pour plus d'informations cliquez ici.


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    Notre équipe de spécialistes vous accompagne dans la réalisation de votre projet cuisine tout en restant chez vous. Vous pouvez aussi obtenir gratuitement plus d'informations sur les services tels que le financement, la livraison et l'installation en cliquant ici.


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    Nous vous confirmons que vous pouvez commander à distance un plan de travail sur mesure PERSONLIG. Il vous suffit de nous faire parvenir votre plan avec le schéma et les mesures exactes par courriel à : vad.cuisines@ikea.com ou par fax (01.69.11.16.17) ou courrier (Meubles IKEA France - Centre Relation Clients - Vente à distance - TSA 11081 - 9108 EVRY CEDEX). Un spécialiste cuisine vous contactera afin de valider la commande avec vous. 


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    IKEA Vente à distance propose la livraison en France métropolitaine et à Monaco. Pour savoir si nous effectuons la livraison dans votre ville, merci de contacter un conseiller au 0891 67 00 37 (0,226€/mn).
    Pour les autres pays et destinations, nous vous proposons d'effectuer une commande en Export, avec une livraison chez un transitaire de votre choix. Pour en savoir plus, merci de consulter cette rubrique en cliquant ici.


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  • VALIDATION ET PAIEMENT
  • Vous pouvez payer votre commande en ligne uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard, carte cadeau).
    Pour les autres commandes vous avez la possibilité de payer par chèque, chèques/cartes cadeaux ainsi que par un mandat cash, en nous les adressant à l'adresse suivante : MEUBLES IKEA France - Centre Relation Clients - Vente à distance - TSA 11081 - 91008 EVRY CEDEX. Merci de consulter la liste des modes de paiement acceptés chez IKEA en cliquant ici.


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  • LIVRAISON
  • Les articles disponibles sont livrés sous quinzaine*, sauf indications contraires lors de la commande. Notre transporteur vous appelle pour convenir avec vous du rendez-vous de livraison. La livraison se fait à domicile du lundi au samedi (jours fixes dans certains cas).
    *exceptions faites pour les plans de travail et certains types de canapés où le délai est de 4 à 6 semaines. 


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    Nous proposons 2 types de livraison via le service de vente à distance. Nous livrons par camion et nous proposons également la livraison par chronopost à 19€. Ajoutez vos produits au panier et entrez votre code postal afin de savoir si vos articles choisis peuvent être envoyés par voie postale.


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    Les tarifs de livraison dépendent du montant total de la marchandise à transporter et du code postal de la ville de livraison. Pour en savoir plus, cliquez ici.


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  • MONTAGE ET INSTALLATION
  • Le service montage est possible sous certaines conditions. Nous vous invitons à nous contacter au 0891 67 00 37 (0.226€/min) afin de connaître les modalités et le prix.


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  • MODIFIER UNE COMMANDE
  • Que votre commande vous soit livrée ou non, avec IKEA vous avez le droit de changer d'avis. Vous avez la possibilité de demander l'annulation ou la modification partielle ou complète de votre commande. Pour connaître les conditions et exceptions, merci de consulter les conditions générales de la vente à distance en cliquant ici.
    Dans le cas d'une commande d'un plan de travail sur mesure, une pénalité de retenue de 30 % du montant de la commande sera appliquée.


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