Foire aux questions Service Clientèle

  • CONDITIONS DE RETOUR DES ARTICLES
  • Nous vous informons que vous pouvez trouver les garanties IKEA en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Chez IKEA, vous avez la possibilité, sous certaines conditions, de retourner vos achats ou effectuer un échange dans un délai de 3 mois ou 6 mois si vous êtes membre IKEA FAMILY (sur présentation de la carte IKEA FAMILY lors du passage en caisse). Merci de vous assurer que le produit est disponible dans le magasin de votre choix avant votre déplacement en cliquant ici.
    Vous pouvez consulter nos conditions et politique de retours en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Chez IKEA, vous avez 3 mois ou 6 mois si vous êtes membre IKEA FAMILY (sur présentation de la carte IKEA FAMILY lors du passage en caisse) pour récupérer la pièce manquante ou défectueuse dans le magasin de votre choix.
    Vous pouvez rapporter soit la pièce endommagée ou l'article dans sa totalité, muni de votre ticket de caisse (à condition que le produit soit en vente dans ce magasin). Nous vous invitons à consulter le stock de l'article avant votre passage en magasin en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Un échange est possible uniquement si vous avez présenté, lors de votre passage en caisse, votre carte IKEA FAMILY. Si c'est le cas, vous avez 6 mois pour échanger la pièce endommagée dans le magasin de votre choix ou échanger l'article dans sa totalité, muni de votre ticket de caisse et de votre carte IKEA FAMILY (à condition que le produit soit en vente dans ce magasin). Nous vous invitons à consulter le stock de l'article avant votre passage en magasin en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Nous ne vendons pas de pièces détachées pour nos articles, exceptés quelques abat-jour et opaline. Vous trouverez la liste des globes en verre disponibles à la commande, au service clientèle de votre magasin lors de votre prochaine visite.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  


  • SERVICE APRES VENTE
  • Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service, contactez notre Centre de Relation de Clients qui prendra en charge votre réclamation,

    Cliquez ici.

    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Retrouvez après les caisses, nos bornes factures en libre service. Vous pourrez éditer la facture de vos achats le jour même avec votre ticket de caisse ou jusqu'à 6 mois après. Cliquez ici pour plus d'informations.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Nous pouvons vous fournir un duplicata pour vos achats, à l'exception des réglements en espèces ; adressez-vous au service clientèle du lieu de votre achat en vous munissant de la date d'achat et du montant. Seul le ticket de caisse original de l'achat peut être pris en compte pour le retour ou l'échange d'un article.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Si l'achat a été effectué au magasin le remboursement peut être fait :


    - par recrédit de la carte bancaire si le paiement a été effectué par carte bancaire,

    - par virement bancaire si le paiement a été effectué par chèque

    - par carte avoir.

    Si l'achat a été effectué par le biais de la Vente à Distance, le remboursement peut être fait :

    - par recrédit de la carte bancaire si la commande est effetuée par téléphone ou par internet,

    - par virement bancaire si le paiement est effectué par chèque.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Nos cartes d'avoir n'ont pas de date limite et ne sont pas nominatives. Vous pouvez l'utiliser quand vous le souhaitez dans tous les magasins de France (sauf à la vente à distance).


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Les livraisons sont assurées par des prestataires de service. Il n'est pas prévu dans le cahier des charges des transporteurs la reprise des anciens produits de nos clients, excepté l'électroménager et sous les conditions actuelles de l'éco-participation. Pour en savoir plus sur l'éco-participation, merci de cliquer ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    IKEA a tout prévu : si le couchage ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger librement dans les 3 mois (ou 6 mois si vous êtes membre IKEA FAMILY) qui suivent votre achat. Deux conditions à cela :
    - le garder au minimum 15 jours (car il faut quelques nuits pour s'habituer à un nouveau couchage),
    - venir en magasin avec le ticket de caisse ou le bordereau de livraison pour l'échanger contre un autre matelas qui vous apportera une complète satisfaction. Pour connaître les modalités de retour et les exceptions, cliquez ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  


  • DISPONIBILITE D'ARTICLES
  • Nous vous invitons à vous rapprocher d'un vendeur en magasin ou à appeler notre Centre de Relation Clients pour connaître les modalités de réservation et exceptions, Cliquez ici.


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  • LOCATION DE CAMIONNETTES
  • Vous avez la possibilité de louer une camionnette à IKEA afin de transporter vos achats. De ce fait, aucune location peut être effectuer pour un échange d'articles ou un déménagement.
    Pour connaître les modalités et les papiers à fournir pour une location de camionnette, nous vous invitons à consulter la page du magasin où vous souhaitez effectuer la location en cliquant ici.
    Pour votre information, nos camionnettes peuvent être louées avec un permis de catégorie B.
    Nous vous invitons à vous rendre, avant d'effectuer vos achats, au service transport de votre magasin, afin de vous assurer de la disponibilité d'une camionnette.
    Aucune réservation de camionnette ne peut être effectuée à distance.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Une camionnette louée dans un magasin IKEA doit être rapportée dans ce même magasin.
    Nous attirons votre attention sur le fait que le retour de la camionnette doit être effectué le jour même de la location avant la fermeture du magasin. A défaut, une indemnité de retour après fermeture du magasin d'un montant de 120€ (300€ pour le magasin IKEA Franconville) vous sera demandée en plus du prix de la location pendant les heures d'ouverture du magasin.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Nous mettons à votre disposition des camionnettes qui vous permettent de transporter les produits que vous avez achetés, comme une cuisine entière avec plan de travail ou plusieurs canapés (une camionnette fait en moyenne 10 m3).


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  


  • LIVRAISON
  • IKEA propose la livraison à votre domicile si vous ne pouvez pas transporter vos produits. Si vous choisissez de vous faire livrer, adressez-vous simplement aux vendeurs en magasin ou bien au service Transport, à la sortie du magasin. Vous pouvez aussi faire appel à la vente à distance IKEA qui peut livrer un grand nombre de produits en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Le prix de la livraison dépend du montant de la marchandise à livrer ainsi que de l'adresse de livraison. Pour connnaître nos tarifs de livraison, merci de cliquer ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Notre politique est de pratiquer les prix les plus bas possibles. Nous proposons un service de livraison assuré par des prestataires de service et toute diminution des frais de livraison serait répercutée sur le prix de vente de nos articles.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Notre transporteur est susceptible de vous demander de présenter une pièce d'identité lors de la livraison de votre commande.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Nous vous invitons à contacter le Centre de Relation Clients au 0891 67 00 37 (0,226€/mn) afin de connaître le transporteur qui vous livrera.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Des solutions de transport EXPRESS au pied du camion ou à domicile peuvent également vous être proposées par votre magasin : cliquer icipour en connaître les conditions.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    IKEA vous propose d'être livré chez le transitaire de votre choix en France métropolitaine. Vous avez la possibilité d'effectuer votre commande directement en magasin ou par le biais de la vente à distance.
    Pour obtenir un devis, merci de consulter la page de la vente à distance en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    L'envoi par chronopost à 19€ est possible seulement pour les colis ne dépassant pas 30kg et des dimensions particulières. Pour être sûr que votre produit peut être envoyé par la poste, ajoutez le à votre panier, saisissez votre code postal puis cliquez sur calculer.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage.
    Passé ce délai, votre colis sera renvoyé dans nos dépôts, un conseiller IKEA prendra ensuite contact avec vous afin de valider la mise en place d'une nouvelle livraison postale à vos frais.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    La livraison express est un service disponible dans les magasins IKEA (hors IKEA Vélizy et la vente à distance). Le transporteur vous livre vos achats* au pied du camion dans un délai court ( maximum 48 heures). Pour connaître les conditions et les exceptions, nous vous invitons à consulter la page internet de votre magasin IKEA, en cliquant ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  


  • MONTAGE DES MEUBLES
  • Les produits IKEA sont faciles à assembler et ne requièrent pas d'outils particuliers (un schéma de montage et la quincaillerie sont fournis). Si vous le souhaitez, vous avez cependant la possibilité de faire appel à un monteur indépendant, agréé par le magasin, qui se déplacera chez vous pour assembler et installer les meubles (Montage possible uniquement dans les zones A et B). Le service est payant. Pour en savoir plus merci de cliquer sur la rubrique qui vous intéresse :
    - Pour un projet de cuisine cliquez ici
    - Pour des meubles de salle de bain cliquez ici
    - Pour les autres types de meuble cliquez ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Pour bénificier de la TVA à 10%, il faut que votre projet réponde à ces conditions :
    - La TVA à 10% s’applique aux clients « particuliers » et SCI pour toute cuisine montée par nos partenaires IKEA.
    - Les locaux concernés doivent avoir plus de deux ans et être utilisés à usage d’habitation.
    - La cuisine complète doit être fixée au mur et/ou au sol.
    - Sont donc exclus les meubles de cuisine « nomades » simplement posés au sol et pouvant bouger et l’électroménager.

    Pour obtenir le formulaire avec les conditions d'application de la TVA 10%, merci de cliquer ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Certains magasins IKEA proposent le service "conseil en aménagement". Nous vous invitons à consulter les pages de votre magasin IKEA afin de vous en assurer et en connaître les modalités en cliquant ici.


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  • LES CATALOGUES IKEA
  • Le catalogue IKEA général est distribué dans les boîtes aux lettres chaque année au cours du mois de septembre. Si toutefois, vous ne l'aviez pas reçu, vous pouvez en demander un exemplaire directement dans le magasin IKEA ou le consulter en ligne en cliquant ici. Dans le catalogue, vous découvrirez des pages d’inspiration, tout comme des informations détaillées sur les matériaux, les coloris, l’entretien des produits et les prix. Cela vous permet de préparer vos achats confortablement chez vous avant de vous rendre en magasin.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Cette année, vous pouvez découvrir nos catalogues : général, cuisines et électroménagers, solutions TV et audio, salle de bain, armoires et business.
    Ils sont disponibles gratuitement dans nos magasins ou consultés en ligne en cliquant ici.


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    Nos catalogues et brochures sont imprimés sur du papier blanchi sans chlore et contenant 10 à 15 pour cent de fibres recyclées. Nous n’utilisons pas de fibres provenant de forêts tropicales ou anciennes. Quant à la production du catalogue, tous les procédés pré-impression sont 100% numériques ce qui évite l’utilisation de pellicules photographiques et produits chimiques. Aucun agent de blanchiment optique n’est utilisé.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Vous trouverez une partie de nos produits dans le catalogue IKEA. Nous vous invitons à découvrir le reste de nos produits dans nos magasins IKEA.


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  • LA CARTE IKEA CREDIT
  • Nous proposons la carte de crédit IKEA qui vous permet de financer vos achats en magasin (après acceptation de votre dossier par l'organisme financier). Vous pouvez en savoir plus en cliquant ici.


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    Pour obtenir votre carte IKEA Crédit* : rendez-vous dans votre magasin IKEA. Votre carte de crédit IKEA vous sera alors délivrée immédiatement et gratuitement*.
    Il suffit de vous présenter à l'espace financement de votre magasin avec les documents originaux suivants :
    - une pièce d'identité (sauf le permis de conduire) en cours de validité
    - un relevé d'identité bancaire ou postal
    - un justificatif de domicile : un chèque annulé ou une quittance EDF
    Pour une réserve jusqu'à 1 500€: une carte bancaire (sauf électron)
    Pour une réserve supérieure à 1500€: votre dernier justificatif de revenu (bulletin de salaire ou bulletin de retraite ou encore avis d'imposition pour les non salariés).


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    La demande de carte IKEA Crédit se fait uniquement aux magasins IKEA, auprès du service financier.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Seul le titulaire de la carte peut l'utiliser sur présentation d'une pièce d'identité.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Vous devez venir en magasin muni de votre carte d'identité (ou passeport) et votre numéro de carte de crédit IKEA. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire opposition auprès de NORRSKEN par téléphone au 0810 63 62 63. Il faudra confirmer votre opposition en lettre recommandée à l'adresse suivante :
    NORRSKEN service Clients 95908 CERGY PONTOISE CEDEX 9.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Pour connaître le solde de votre compte IKEA crédit, veuillez contacter NORRSKEN finance au numéro de téléphone qui figure sur votre dernier relevé de compte.


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  • DIVERS
  • Pour connaître les modalités de paiement acceptés chez IKEA, merci de cliquer ici.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Depuis le 15 novembre 2006, le prix d'un appareil électroménager inclut une "éco-participation" qui permet de financer le traitement, la valorisation et le recyclage des appareils usagés*. Ainsi, nous participons tous à la protection de l'environnement. Le montant de l'éco-participation dépend de l'appareil. Il est inclus dans le prix et indiqué sur l'étiquette. Nous vous informons que les montants ne sont pas pris en compte dans les catalogues et autres brochures publiés avant le 15 novembre 2006. (* Art. L541-10-2 du Code de l'environnement, selon Art.87 de la Loi n° 2005-1720 du 30 décembre 2005 de Finances et rectificative.).


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Nous vous invitons à vous rendre en magasin, au service clientèle, afin de savoir si vos effets ont été retrouvés.
    Vous pouvez aussi contacter le Centre de Relation Clients, Cliquez ici. ou bien remplir le formulaire "objet perdu" en cliquant ici


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    ANNA est une assistante intéractive qui construit ses réponses en fonction des mots clés* que vous avez utilisés. Nous vous invitons à lui écrire en utilisant une phrase courte ou un mot clé (un thème par question).

    (*mot clé : désigne d'une manière générale un mot qui a une importance particulière). ANNA est une base de données qui est mise à jour quotidiennement.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?  

    Vous pouvez visualiser les guides d'achat de certains produits IKEA en cliquant ici ou directement sur les pages produits.


    Avez-vous été satisfait de la réponse ?