1. Comment connaître la disponibilité d'un produit dans un magasin ?

Vous pouvez consulter le stock d'un produit, dans le magasin de votre choix, en cliquant ici.

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2. Peut-on réserver un article ?

Nous vous proposons de nous recontacter 24 heures avant votre visite afin de vérifier la disponibilité de l'article dans le magasin de votre choix, via notre site internet en cliquant ici. (service gratuit hors coût de connexion internet) ou par téléphone au (0825 10 3000 / 0.15 euros/mn).

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3. Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?

Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité sur l’ensemble des articles présentés dans le catalogue. Toutefois, pour des raisons de succès particulièrement important ou de retard d’une livraison, il peut arriver qu’un article manque momentanément. Le magasin vous renseigne alors sur la date de la prochaine livraison. Les produits IKEA étant fabriqués partout dans le monde, il arrive que des circonstances géopolitiques ou climatiques se répercutent sur nos livraisons. Pour vous assurer de la disponibilité d'un article, vous pouvez vous renseigner en ligne dans la rubrique « Service clientèle» ou encore contacter votre magasin, au 0825.10.3000 (0,15€/min).

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4. Peut-on payer et recevoir un article dans un magasin qui n’est disponible que dans un autre magasin ?

Nous n'avons pas la possibilité de transférer un article d'un magasin IKEA à un autre.

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5. Est-il possible de téléphoner pour réserver un article ?

Vous pouvez nous contacter au 0825.10.3000 (0,15€/min) afin de connaître les modalités et exceptions pour la réservation d'un article à votre nom, dans un de nos magasins IKEA.

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6. Comment puis-je obtenir un devis pour des articles que je souhaite acquérir ?

Je vous informe que vous pouvez obtenir un devis, auprès d'un conseiller dans nos magasins. Nous vous invitons à découvrir le magasin le plus proche de chez vous en cliquant ici. Si vous souhaitez une livraison à domicile, je vous invite à contacter la Vente à Distance au 0892 300 100(0,34€/min n° indigo).

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7. Puis-je trouver des pièces détachées d'articles dans vos magasins ?

Nous ne vendons pas de pièce détachée pour nos articles, exceptés quelques verres de lampe. Vous trouverez la liste des globes en verre disponibles à la commande, au service clientèle de votre magasin lors de votre prochaine visite.

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8. Reprenez-vous les anciens produits IKEA ou pas, lors d'une livraison ?

Les livraisons sont assurées par des prestataires de service. Il n'est pas prévu dans le cahier des charges des transporteurs la reprise des anciens produits de nos clients (excepté l'électroménager et sous les conditions actuelles de l'éco-participation).

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9. Où puis-je obtenir les guides d'achat de vos produits que j'ai pu consulter dans un de vos magasins IKEA ?

Vous pouvez visualiser les guides d'achat de certaines gammes de produits IKEA en cliquant ici.

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1. Quel est le délai de livraison pour un canapé ?

Pour les canapés disponibles au magasin, les délais de livraison sont d'environ 15 jours. Pour les canapés vendus uniquement sur commande, les délais s'étendent à environ 6 à 8 semaines. Je vous invite à découvrir nos canapés en cliquant ici.

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2. Est-ce que tous vos canapés sont disponibles en magasin ?

Nous vous informons que tous nos canapés sont disponibles en magasin et peuvent être emportés par nos clients, exceptés certains modèles qui sont vendus uniquement sur commande. Ils sont livrés sous 6 semaines environ. Nous vous invitons à venir passer commande dans le magasin de votre choix ou bien par internet si ceux-ci sont proposés.

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3. Est-ce que vous proposez une housse de canapé standard à tous vos modèles ?

Pour certains modèles de canapés, nous proposons la housse à part de la structure. Nous vous informons que les housses s'adaptent sur le modèle de la structure du même nom. Nous ne proposons pas de housse standard qui s'adapte sur n'importe quel modèle de canapé.

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4. Les canapés sont-ils montés ou démontés lors de l'achat ?

La plupart de nos canapés sont vendus en plusieurs colis et sont à monter. Nous vous invitons à vous renseigner auprès d'un conseiller dans nos magasins, lors de votre prochaine visite ou par téléphone au 0892.300.100 (0,34€/mn) si vous souhaitez passer une commande à distance.

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1. Proposez-vous un outil intéractif de planification pour les armoires ?

Nous vous invitons à l'utiliser l'outil intéractif pour les armoires, que vous trouverez dans la rubrique "Chambre" puis "Outil de plannification PAX".

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2. Proposez-vous des dressings ?

Vous trouverez des modèles de dressings dans la rubrique "nos produits" puis "Rangement Vêtements" et "systèmes d'armoires".

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3. Est-ce que les armoires sont livrées avec des tablettes ?

Pour les armoires solitaires, les tablettes sont prévues dans l'emballage pour la plupart des modèles. En ce qui concerne les armoires modulables, il est nécessaire de prévoir l'achat des tablettes.

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4. Changement d’avis sur un matelas : puis-je échanger mon matelas s'il ne me convient pas ?

IKEA a tout prévu : si vous n'avez pas choisi le couchage qui vous convient, vous pouvez l'échanger librement dans les 90 jours qui suivent votre achat. Deux conditions à cela : - le garder au minimum 15 jours (car il faut quelques nuits pour s'habituer à un nouveau couchage), - venir en magasin avec le ticket de caisse ou le bordereau de livrasion pour l'échanger contre un autre matelas qui vous apportera une complète satisfaction. Pour connaître les modalités de retour et les exceptions, adressez-vous au service clientèle de votre magasin ou appelez le 0820 10 0820 (0,118€/min).

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5. Puis-je trouver des matelas en 190 cm de longueur chez IKEA ?

Nous proposons certains matelas SULTAN en dimension 90x190cm et 140x190cm, que vous pouvez consulter à la page 202 et 203 de votre catalogue général IKEA 2007, ou en cliquant ici.

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6. Faites-vous des matelas en 120 cm de large ?

Nous ne proposons pas de matelas en dimension 120 cm de large dans nos magasins IKEA actuellement.

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7. Reprenez-vous l'ancienne literie si je me fais livrer un sommier et un matelas ?

Les livraisons sont assurées par des prestataires de service. Il n'est pas prévu dans le cahier des charges des transporteurs la reprise des anciens produits de nos clients (excepté l'électroménager et sous les conditions actuelles de l'éco-participation).

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1. Comment s'applique la taxe DEEE chez IKEA ?

Depuis le 15 novembre 2006, le prix d'un appareil électroménager inclut une "éco-participation" qui permet de financer le traitement, la valorisation et le recyclage des appareils usagés*. Nous participerons tous à la protection de l'environnement. Le montant de l'éco-participation dépend de l'appareil. Il sera inclus dans le prix et indiqué sur l'étiquette. Nous vous informons que les montants ne sont pas pris en compte dans les catalogues et autres brochures publiés avant le 15 novembre 2006. (* Art. L541-10-2 du Code de l'environnement, selon Art.87 de la Loi n° 2005-1720 du 30 décembre 2005 de Finances et rectificative).

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2. Comment s'organise la reprise des appareils ?

IKEA s'engage à confier à l'éco-organisme de recyclage agréé les appareils usagés dans le cadre du "1 pour 1", par exemple un four repris pour un four acheté. Pour les articles emportés, nous vous invitons à rapporter votre ancien article au service clientèle de votre magasin. Pour les articles livrés, nous vous invitons à vous renseigner auprès du vendeur en magasin lors de la prise de commande ou au 0892.300.100 (0,34€/min) pour une commande faite à la vente à distance.

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3. Est-ce que je dois prendre rendez-vous pour aménager ma cuisine ?

Nous vous invitons à vous présenter au stand cuisine de votre magasin, sans rendez-vous, muni des dimensions de votre pièce ainsi que de votre projet que vous pouvez préparer sur l'outil de planification que vous trouverez en cliquant ici.

Vous pouvez également contacter un de nos spécialistes cuisines de la Vente à distance
en cliquant ici

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4. Y a-t-il une solution pour déclipser une façade de tiroir montée à l'envers ?

Pour déclipser une façade de la structure du tiroir RATIONELL, vous prenez un tournevis que vous introduisez sur le côté du tiroir, dans une fente en forme de croix, et vous tournez le tourvenis dans le sens inverse des aiguilles d'une montre jusqu'au clic. Vous répétez l'opération de l'autre côté du tiroir.

Pour visualiser cliquez ici

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5. Comment faire quand les portes de cuisine ne sont pas alignées ?

Nous vous invitons à régler vos portes en hauteur ou en largeur au moyen des charnières de portes, à l'aide d'un tournevis.

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6. Puis-je bénéficier de la TVA à 5,5 % ?

Nous vous informons que les magasins IKEA vendent leurs articles avec une TVA à 19,6 %. Vous pouvez bénéficier d'une TVA à 5,5 % sur l'installation de votre cuisine. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service cuisine en magasin (conditions d'application selon la réglementation en vigueur) ou au 0892.300.100 (0,34€/min) pour une commande faite à la vente à distance.

Conditions d'installation cuisine "TVA 5,5%"

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7. J'ai besoin de commander une pièce détachée WHIRPOOL ?

Nous vous invitons à contacter le Service après-vente IKEA au 0820.10.0820 (0,118€/mn) en vous munissant des références qui se trouvent sur la plaque signalétique de votre appareil ( le numéro 12NC qui commence par le chiffre 85 ainsi que le numéro de série de l'appareil). Il est également indispensable d'avoir la date d'achat de l'appareil et la référence IKEA (ex : OBIC31).

Décodage Plaques Signalétiques Whirlpool"

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1. Comment s'appelle la gamme de meubles Entreprise ?

La principale gamme de produits se nomme GALANT pour les bureaux et EFFEKTIV pour les rangements.

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2. Est-ce que la gamme de bureau GALANT est compatible avec l'ancienne gamme de bureau EFFEKTIV ?

Nous vous informons que la gamme de bureaux GALANT n'est pas compatible avec la gamme de bureaux EFFEKTIV.

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3. Comment se pose le parquet ?

Un guide animé est à votre disposition sur notre site internet IKEA France. Nous vous invitons à cliquer ici.

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1. Proposez-vous une table à repasser ?

Vous pouvez trouver les tables à repasser en cliquant ici.

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