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| Foire aux questions - Produits | |||
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La disponibilité des produits
1.Comment connaître la disponibilité d'un produit dans un magasin ?2.Peut-on réserver un article ? 3.Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ? 4.Peut-on payer et recevoir un article dans un magasin qui n’est disponible que dans un autre magasin ? 5.Est-il possible de téléphoner pour réserver un article ? 6.Comment puis-je obtenir un devis pour des articles que je souhaite acquérir ? 7.Puis-je trouver des pièces détachées d'articles dans vos magasins ? 8.Reprenez-vous les anciens produits IKEA ou pas, lors d'une livraison ? 9.Où puis-je obtenir les guides d'achat de vos produits que j'ai pu consulter dans un de vos magasins IKEA ?
Canapés, Fauteuils
1.Quel est le délai de livraison pour un canapé ?2.Est-ce que tous vos canapés sont disponibles en magasin ? 3.Est-ce que vous proposez une housse de canapé standard à tous vos modèles ? 4.Les canapés sont-ils montés ou démontés lors de l'achat ?
Cuisines
1.Toutes nos questions et services cuisines sont dans nos FAQ Cuisines.
Bibliothèque, Salle à manger
1.J'ai une bibliothèque ou une table en coloris hêtre depuis quelques années. Je ne retrouve pas ce coloris hêtre dans votre magasin. Proposez-vous toujours l'ancienne couleur hêtre ?2.Combien de tiroirs peut-on mettre dans un caisson de 38 cm de profondeur dans la gamme BESTA ? 3.Combien de tiroirs peut-on mettre dans un caisson de 128 cm de hauteur dans la gamme BESTA ? 4.Est-il possible de mettre des tiroirs dans un caisson avec une porte devant ?
Chambre, Salle de bains
1.Proposez-vous un outil intéractif de plannification pour les armoires ?2.Proposez-vous un outil intéractif de planification pour les chambres des adolescents ? 3.Proposez-vous des dressings ? 4.Est-ce que les armoires sont livrées avec des tablettes ? 5.Changement d’avis sur un matelas : puis-je échanger mon matelas s'il ne me convient pas ? 6.Puis-je trouver des matelas en 190 cm de longueur chez IKEA ? 7.Faites-vous des matelas en 120 cm de large ? 8.Reprenez-vous l'ancienne literie si je me fais livrer un sommier et un matelas ? 9.Je viens d'acheter un sommier LIARED et/ou LILLAKER mais il semble que celui-ci ne soit pas compatible avec la barre de soutien de mon lit ?
Entreprise
1.Comment s'appelle la gamme de meubles Entreprise ?2.Est-ce que la gamme de bureau GALANT est compatible avec l'ancienne gamme de bureau EFFEKTIV ? 3.Comment se pose le parquet ?
Luminaire
1.Proposez-vous des ampoules à économie d'énergie ?2.Vendez-vous les abats-jour en verre en pièce détachée ?
Textile, Rideaux
1.Les rideaux sont-ils livrés avec les anneaux ?2.Avez-vous un rayon tissu à la coupe dans vos magasins ?
Vaisselle
1.Est-ce que vos articles passent au lave-vaisselle ?2.Proposez-vous des casseroles pour tous types de feux ?
Choses et autres
1.Proposez-vous une table à repasser ?2.Comment s’applique l’éco participation chez IKEA ?
L'enfant
1.Vendez-vous les pieds de la table MAMMUT séparemment ?
Les plantes
1.Vendez-vous des plantes dans vos magasins IKEA ?
La boutique IKEA FAMILY
1.Que proposez-vous comme articles dans la boutique FAMILY ? |
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La disponibilité des produits
1. Comment connaître la disponibilité d'un produit dans un magasin ?
Vous pouvez consulter le stock d'un produit, dans le magasin de votre choix, en cliquant ici.
2. Peut-on réserver un article ?
Nous vous proposons de nous recontacter 24 heures avant votre visite afin de vérifier la disponibilité de l'article dans le magasin de votre choix, via notre site internet en cliquant ici. (service gratuit hors coût de connexion internet) ou par téléphone au 0825 10 3000 (0,15 €/mn).
3. Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité sur l’ensemble des articles présentés dans le catalogue. Toutefois, pour des raisons de succès particulièrement important ou de retard d’une livraison, il peut arriver qu’un article manque momentanément. Le magasin vous renseigne alors sur la date de la prochaine livraison. Les produits IKEA étant fabriqués partout dans le monde, il arrive que des circonstances géopolitiques ou climatiques se répercutent sur nos livraisons. Pour vous assurer de la disponibilité d'un article, vous pouvez vous renseigner en ligne dans la rubrique « Service clientèle» ou encore contacter votre magasin au 0825 10 3000 (0,15€/mn).
4. Peut-on payer et recevoir un article dans un magasin qui n’est disponible que dans un autre magasin ?
Nous n'avons pas la possibilité de transférer un article d'un magasin IKEA à un autre.
5. Est-il possible de téléphoner pour réserver un article ?
Vous pouvez nous contacter au 0825 10 3000 (0,15€/mn) afin de connaître les modalités et exceptions pour la réservation d'un article à votre nom, dans un de nos magasins IKEA.
6. Comment puis-je obtenir un devis pour des articles que je souhaite acquérir ?
Je vous informe que vous pouvez obtenir un devis, auprès d'un conseiller dans nos magasins. Nous vous invitons à découvrir le magasin le plus proche de chez vous en cliquant ici. Si vous souhaitez une livraison à domicile, je vous invite à contacter la Vente à Distance au 0892 300 100 (0,34€/mn).
7. Puis-je trouver des pièces détachées d'articles dans vos magasins ?
Nous ne vendons pas de pièce détachée pour nos articles, exceptés quelques verres de lampe. Vous trouverez la liste des globes en verre disponibles à la commande, au service clientèle de votre magasin lors de votre prochaine visite.
8. Reprenez-vous les anciens produits IKEA ou pas, lors d'une livraison ?
Les livraisons sont assurées par des prestataires de service. Il n'est pas prévu dans le cahier des charges des transporteurs la reprise des anciens produits de nos clients (excepté l'électroménager et sous les conditions actuelles de l'éco-participation).
9. Où puis-je obtenir les guides d'achat de vos produits que j'ai pu consulter dans un de vos magasins IKEA ?
Vous pouvez visualiser les guides d'achat de certaines gammes de produits IKEA en cliquant ici.
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Canapés, Fauteuils
1. Quel est le délai de livraison pour un canapé ?
Pour les canapés disponibles au magasin, les délais de livraison sont d'environ 15 jours. Pour les canapés vendus uniquement sur commande, les délais s'étendent à environ 6 à 8 semaines. Je vous invite à découvrir nos canapés en cliquant ici.
2. Est-ce que tous vos canapés sont disponibles en magasin ?
Nous vous informons que tous nos canapés sont disponibles en magasin et peuvent être emportés par nos clients, exceptés certains modèles qui sont vendus uniquement sur commande. Ils sont livrés sous 6 semaines environ. Nous vous invitons à venir passer commande dans le magasin de votre choix ou bien par internet si ceux-ci sont proposés.
3. Est-ce que vous proposez une housse de canapé standard à tous vos modèles ?
Pour certains modèles de canapés, nous proposons la housse à part de la structure. Nous vous informons que les housses s'adaptent sur le modèle de la structure du même nom. Nous ne proposons pas de housse standard qui s'adapte sur n'importe quel modèle de canapé.
4. Les canapés sont-ils montés ou démontés lors de l'achat ?
La plupart de nos canapés sont vendus en plusieurs colis et sont à monter. Nous vous invitons à vous renseigner auprès d'un conseiller dans nos magasins, lors de votre prochaine visite ou par téléphone au 0892 300 100 (0,34€/mn) si vous souhaitez passer une commande à distance.
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Cuisines
1. Toutes nos questions et services cuisines sont dans nos FAQ Cuisines.
Pour plus de renseignements sur nos produits cuisines et nos services concernant nos cuisines, cliquez ici.
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Bibliothèque, Salle à manger
1. J'ai une bibliothèque ou une table en coloris hêtre depuis quelques années. Je ne retrouve pas ce coloris hêtre dans votre magasin. Proposez-vous toujours l'ancienne couleur hêtre ?
Nous proposons un nouveau coloris hêtre depuis 2 ans environ. Nous n'avons plus la possibilité de recevoir des produits avec l'ancien coloris, quelque soit l'article que vous désirez.
2. Combien de tiroirs peut-on mettre dans un caisson de 38 cm de profondeur dans la gamme BESTA ?
Il est possible de mettre deux tiroirs.
3. Combien de tiroirs peut-on mettre dans un caisson de 128 cm de hauteur dans la gamme BESTA ?
Il est possible de mettre jusqu'à 7 tiroirs.
4. Est-il possible de mettre des tiroirs dans un caisson avec une porte devant ?
Cela est effectivement possible mais uniquement pour un caisson au sol et une porte coulissante.
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Chambre, Salle de bains
1. Proposez-vous un outil intéractif de plannification pour les armoires ?
Nous vous invitons à utiliser l'outil intéractif pour les armoires, que vous trouverez dans la rubrique "Chambre" puis "Outil de plannification PAX".
2. Proposez-vous un outil intéractif de planification pour les chambres des adolescents ?
Nous vous invitons à l'utiliser, cet outil se trouve dans la rubrique "Ado".
3. Proposez-vous des dressings ?
Vous trouverez des modèles de dressings dans la rubrique "nos produits" puis "Rangement Vêtements" et "systèmes d'armoires".
4. Est-ce que les armoires sont livrées avec des tablettes ?
Pour les armoires solitaires, les tablettes sont prévues dans l'emballage pour la plupart des modèles. En ce qui concerne les armoires modulables, il est nécessaire de prévoir l'achat des tablettes.
5. Changement d’avis sur un matelas : puis-je échanger mon matelas s'il ne me convient pas ?
IKEA a tout prévu : si vous n'avez pas choisi le couchage qui vous convient, vous pouvez l'échanger librement dans les 90 jours qui suivent votre achat. Deux conditions à cela : - le garder au minimum 15 jours (car il faut quelques nuits pour s'habituer à un nouveau couchage), - venir en magasin avec le ticket de caisse ou le bordereau de livrasion pour l'échanger contre un autre matelas qui vous apportera une complète satisfaction. Pour connaître les modalités de retour et les exceptions, adressez-vous au service clientèle de votre magasin ou appelez le 0820 100 820 (0,118€/mn).
6. Puis-je trouver des matelas en 190 cm de longueur chez IKEA ?
Nous proposons certains matelas SULTAN en dimension 90x190cm et 140x190cm, que vous pouvez consulter en cliquant ici.
7. Faites-vous des matelas en 120 cm de large ?
Nous ne proposons pas de matelas en dimension 120 cm de large dans nos magasins IKEA actuellement.
8. Reprenez-vous l'ancienne literie si je me fais livrer un sommier et un matelas ?
Les livraisons sont assurées par des prestataires de service. Il n'est pas prévu dans le cahier des charges des transporteurs la reprise des anciens produits de nos clients (excepté l'électroménager et sous les conditions actuelles de l'éco-participation).
9. Je viens d'acheter un sommier LIARED et/ou LILLAKER mais il semble que celui-ci ne soit pas compatible avec la barre de soutien de mon lit ?
Les sommiers LIARED et LILLAKER sont uniquement compatible avec la nouvelle barre de soutien SKORVA.
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Entreprise
1. Comment s'appelle la gamme de meubles Entreprise ?
La principale gamme de produits se nomme GALANT pour les bureaux et EFFEKTIV pour les rangements.
2. Est-ce que la gamme de bureau GALANT est compatible avec l'ancienne gamme de bureau EFFEKTIV ?
Nous vous informons que la gamme de bureaux GALANT n'est pas compatible avec la gamme de bureaux EFFEKTIV.
3. Comment se pose le parquet ?
Un guide animé est à votre disposition sur notre site internet IKEA France. Nous vous invitons à cliquer ici.
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Luminaire
1. Proposez-vous des ampoules à économie d'énergie ?
Vous pourrez trouver des ampoules à économie d'énergie dans notre rayon Luminaire en magasin.
2. Vendez-vous les abats-jour en verre en pièce détachée ?
IKEA vend certains abat-jour à l'unité. Afin de connaître la liste de ces abats-jour et les modalités d'obtention de la pièce détachée, je vous invite à vous rendre au service clientèle de votre magasin.
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Textile, Rideaux
1. Les rideaux sont-ils livrés avec les anneaux ?
En règle générale, les anneaux sont vendus séparemment afin de vous laisser le choix. Nous vous invitons à venir découvrir l'assortiment lors de votre prochaine visite en magasin.
2. Avez-vous un rayon tissu à la coupe dans vos magasins ?
Nous proposons du tissu à la coupe dans la plupart de nos magasins. Nous vous invitons à vérifier le stock du tissu au mètre, dans la rubrique "Produits" puis "Textile".
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Vaisselle
1. Est-ce que vos articles passent au lave-vaisselle ?
Nous vous invitons à consulter l'affichage des articles en magasin. Vous pouvez aussi trouver cette information sur la page internet du produit qui vous intéresse.
2. Proposez-vous des casseroles pour tous types de feux ?
Oui, vous pourrez trouver des ustensiles de cuisson pour tous les feux (plaque électrique, vitrocéramique, gaz et induction).
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Choses et autres
1. Proposez-vous une table à repasser ?
Vous pouvez trouver les tables à repasser en cliquant ici.
2. Comment s’applique l’éco participation chez IKEA ?
Depuis le 15 novembre 2006, le prix d’une ampoule à économie d’énergie, d’un tube fluorescent, de certains articles, d’un appareil électroménager, inclut une “éco participation” qui permet de financer le traitement, la valorisation et le recyclage des produits usagés*. Chacun participe ainsi à la protection de l’environnement.Voir les conditions de reprise de votre ancien électroménager, en cliquant ici.
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