IKEA | Foire aux questions - Vente à distance


Vente à distance

Que vend la vente à distance IKEA ? 1.Puis-je connaître les conditions générales de vente de la Vente à Distance ? 2.Est-ce que je peux tout acheter par la Vente à distance ? 3.Est-ce que je peux commander ma cuisine par téléphone ? 4.Proposez-vous un outil pour créer le plan de ma future cuisine ? 5.Que signifie le chariot barré de rouge ? Passer une commande 1.Comment puis-je passer une commande ? 2.Est-ce que je peux commander et payer la marchandise par téléphone/ internet et venir la récupérer en magasin ? 3."J'ai oublié mon numéro de compte" ou "Mon compte est bloqué". 4.Pourquoi mon compte est-il bloqué ? Commander une cuisine entière 1.Est-ce que je peux commander ma cuisine par la vente à distance ? 2.Puis-je commander un plan de travail sur mesure comme en magasin ? Valider et payer une commande 1.Avec quels moyens de paiement puis-je payer ma commande ? Suivi d'une commande 1.Quel est mon numéro de commande de la vente à distance ? 2.J’ai reçu un message vocal sur mon téléphone fixe ou portable suite à ma commande passée sur internet, que dois-je faire ? Modifier une commande 1.Je souhaite modifier ou rajouter des articles à ma commande, comment faire ? Livraison : prix et délai 1.Quels sont les délais de livraison pour la vente à distance IKEA ? 2.Quels sont les tarifs de livraison ?

Que vend la vente à distance IKEA ? 1. Puis-je connaître les conditions générales de vente de la Vente à Distance ? Vous trouverez les conditions générales de vente en cliquant ici. retour haut de page 2. Est-ce que je peux tout acheter par la Vente à distance ? Notre assortiment en ligne s'agrandit de jour en jour. Nous vous invitons à consulter les pages produits afin de savoir si votre article est disponible via la vente à distance IKEA. Pour plus de renseignements, appelez le 0892.300.100 (0,34€/min). retour haut de page 3. Est-ce que je peux commander ma cuisine par téléphone ? Oui, vous pouvez commander votre cuisine directement par téléphone, au 0892.300.100 (0.34€/min). Pour votre confort d'achat, munissez-vous de votre devis établi en magasin ou votre projet personnel. Vous pouvez aussi faire parvenir votre projet par e-mail en cliquant ici : vadc@memo.ikea.com (nous acceptons des fichiers joints aux formats .doc, .pdf, .xls ou .fpf (outil de planification cuisine IKEA), par fax (01.69.11.16.17), ou courrier (IKEA Vente à distance, BP002, 91 005 EVRY CEDEX). Un spécialiste cuisine vous recontacte afin de valider la commande avec vous. retour haut de page 4. Proposez-vous un outil pour créer le plan de ma future cuisine ? Vous trouverez un outil de planification en cliquant ici. Vous pourrez ainsi concevoir le plan de votre future cuisine ainsi qu'un premier chiffrage. retour haut de page 5. Que signifie le chariot barré de rouge ? Le chariot barré de rouge vous indique que le produit n'est pas disponible à la vente à distance. Vous pourrez acquérir ce produit en magasin. Vous pouvez consulter les stocks en cliquant ici. retour haut de page

Passer une commande 1. Comment puis-je passer une commande ? Vous pouvez passer votre commande par téléphone au 0892.300.100, par internet sur notre site www.IKEA.fr, par fax au 01.69.11.16.17 ou par courrier à l'adresse suivante : IKEA - Vente à distance BP002, 91005 Evry Cedex. retour haut de page 2. Est-ce que je peux commander et payer la marchandise par téléphone/ internet et venir la récupérer en magasin ? Non, la Vente à distance vous livre directement à domicile depuis un dépôt qui n'est pas situé dans votre magasin habituel. Pour savoir si un produit est disponible dans votre magasin IKEA, nous vous invitons à consulter les stocks en cliquant ici. retour haut de page 3. "J'ai oublié mon numéro de compte" ou "Mon compte est bloqué". Afin de récupérer votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique "mon compte", puis cliquez sur "vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez votre mot de passe par retour. retour haut de page 4. Pourquoi mon compte est-il bloqué ? Nous vous invitons à cliquer sur la rubrique "mon compte", puis sur "je suis déjà enregistré" ; cliquez sur "vous avez oublié votre mot de passe" et vous recevrez un mot de passe temporaire à l'adresse e-mail que vous avez indiqué lors de votre inscription . Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez nous contacter par e-mail pour que nous puissons débloquer votre compte. retour haut de page

Commander une cuisine entière 1. Est-ce que je peux commander ma cuisine par la vente à distance ? Oui, vous pouvez commander votre cuisine directement par téléphone, au 0892.300.100 (0.34€/min) Pour votre confort d'achat, munissez-vous de votre devis établi en magasin ou votre projet personnel. Vous pouvez aussi faire parvenir votre projet par e-mail à l'adresse suivante : vadc@memo.ikea.com (nous acceptons des fichiers joints aux formats .doc, .pdf, .xls ou .fpf (outil de planification cuisine IKEA), par fax (01.69.11.16.17), ou courrier (IKEA Vente à distance, BP002, 91 005 EVRY CEDEX). Un spécialiste cuisine vous recontacte afin de valider la commande avec vous. retour haut de page 2. Puis-je commander un plan de travail sur mesure comme en magasin ? Nous vous confirmons que vous pouvez commander un plan de travail sur mesure PERSONLIG. Il vous suffit de nous faire parvenir votre plan avec le schéma et les mesures exactes, par fax (01.69.11.16.17), ou courrier (IKEA Vente à distance, BP002, 91 005 EVRY CEDEX). Un spécialiste cuisine vous recontacte afin de valider la commande avec vous. retour haut de page

Valider et payer une commande 1. Avec quels moyens de paiement puis-je payer ma commande ? Vous pouvez payer votre commande par Visa, Mastercard ou Carte bleue en ligne ou par téléphone. Vous pouvez aussi payer par l'envoi d'un chèque, de chèques ou cartes cadeaux ainsi que par un mandat cash à l'adresse suivante : IKEA Vente à distance, BP002, 91 005 EVRY CEDEX), par carte Aurore ou carte IKEA CREDIT uniquement par téléphone. retour haut de page

Suivi d'une commande 1. Quel est mon numéro de commande de la vente à distance ? Le numéro de votre commande confirmée est le 241-xxxxxxx-00 et c’est ce numéro qui vous permet de suivre votre commande en ligne. retour haut de page 2. J’ai reçu un message vocal sur mon téléphone fixe ou portable suite à ma commande passée sur internet, que dois-je faire ? Nous vous demandons de nous rappeler à la vente à distance au 0892.300.100 (0.34€/min) pour un complément d’information afin de pouvoir valider votre commande. retour haut de page

Modifier une commande 1. Je souhaite modifier ou rajouter des articles à ma commande, comment faire ? Il suffit de nous contacter par téléphone au 0892.300.100 (0.34€/min) ou par la rubrique "contactez-nous" dans "nos services" en indiquant les modifications et/ou rajouts d’articles. Un nouveau délai de livraison vous sera indiqué une fois les modifications apportées. Si le montant de votre commande est plus élevé que la commande d’origine, nous vous demanderons de régler la différence par carte bancaire au téléphone. retour haut de page

Livraison : prix et délai 1. Quels sont les délais de livraison pour la vente à distance IKEA ? Les articles disponibles sont livrés sous 2 semaines (sous 4 à 8 semaines pour certains canapés ou plans de travail sur mesure), sauf indications contraires lors de la commande. Notre transporteur vous appelle pour convenir avec vous du rendez-vous de livraison. Elle se fait à domicile du lundi au vendredi (jours fixes dans certains cas). retour haut de page 2. Quels sont les tarifs de livraison ? Les tarifs de livraison dépendent du montant total de la marchandise à transporter et du code postal de la ville de livraison. Nous vous invitons à consulter la grille des codes postaux afin de connaître la zone dont dépend votre ville. Vous pourrez ensuite déterminer le prix de la livraison par rapport au montant de votre commande, en cliquant ici. ATTENTION, à partir du 5 mai 2008 notre tarif d'envoi postal change : il passe de 10,67 € à 16,10 €. retour haut de page