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| Foire aux questions - Service Clientèle | |||
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Conditions de retour des articles
1.Puis-je connaître les garanties IKEA ?2.Puis-je rendre mes achats ou changer d'avis ? 3.Puis-je rapporter mes paquets non déballés dans n'importe quel magasin IKEA ? 4.Remboursez-vous un article ou faites-vous un avoir ? 5.Peut-on échanger un article dans un autre magasin ? 6.J'ai déballé l'article, puis-je le rapporter si je change d'avis ? 7.J'ai monté mon article, puis-je le rapporter ? 8.Quels sont les articles non repris ? 9.J'ai perdu mon ticket de caisse. Que dois-je faire ? 10.J’ai perdu mon ticket de caisse et je n’ai pas réglé mes achats par carte bancaire, comment faire ? 11.Il me manque une pièce dans un colis ou une pièce est endommagée. 12.Proposez-vous des pièces détachées ?
Service après-vente
1.Comment faire une réclamation ?2.Puis-je obtenir un double de mon ticket de caisse ? 3.A qui dois-je adresser mes réclamations ? 4.En cas d'annulation de commande, les remboursements peuvent-ils être faits sur un autre compte que celui utilisé pour passer la commande ? 5.Il manque le plan de montage dans le colis, que dois-je faire ? 6.Combien de temps est valable un avoir ?
Disponibilité d'article
1.Réservation d'articles
Location de camionnettes
1.Puis-je louer une camionnette chez IKEA ?2.Quels papiers dois-je apporter pour louer une camionnette ? 3.Puis-je louer une camionnette dans un magasin et la rendre dans un autre magasin IKEA ? 4.A quel service dois-je m'adresser pour louer une camionnette ? 5.Dois-je avoir un permis de conduire particulier pour conduire une camionnette ? 6.La capacité des camionnettes me permet-elle de transporter une cuisine entière ou un canapé ? 7.Comment puis-je savoir si une camionnette sera disponible lors de ma venue en magasin ?
Livraison à domicile classique
1.Avez-vous un service de livraison à domicile ?2.Quels sont les prix pour une livraison à domicile ? 3.Les frais de livraison sont-ils gratuits si ma commande atteint un certain montant ? 4.Quel document dois-je fournir au transporteur lors de la réception de ma livraison ? 5.Comment joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ? 6.Quel est le délai de livraison ? 7.Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Livraison à domicile par colis postal
1.Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis postal ?
Livraison à domicile express
1.Proposez-vous un service de livraison express ?2.Quel est le prix d'une livraison express à domicile ?
Montage des meubles
1.Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez IKEA ?2.Quel est le prix du service montage ? 3.Quels sont les articles qui peuvent bénéficier de ce service ? 4.Proposez-vous le montage pour une cuisine équipée ? 5.Proposez-vous la TVA à 5,5 % pour le montage ?
Conseil en aménagement
1.Proposez-vous le conseil en aménagement dans vos magasins ?2.En quoi consiste le conseil en aménagement ?
Les catalogues IKEA
1.Qu'est-ce que le catalogue IKEA ?2.Quand paraît l'édition du nouveau catalogue ? 3.Quels catalogues proposez-vous ? 4.La production du catalogue IKEA est-elle écologique ? 5.Où puis-je commander les nouveaux catalogues ? 6.Comment payer pour recevoir un catalogue ? 7.Combien de temps prend la livraison d'un catalogue ? 8.J'ai commandé le catalogue général et le catalogue cuisine, mais je n'ai reçu qu'un seul des deux catalogues. 9.Puis-je y trouver tous les produits IKEA vendus dans vos magasins ? 10.J'ai commandé le catalogue 2009 il y a quinze jours et je ne l'ai toujours pas reçu ? 11.Le catalogue IKEA respecte-t-il l'environnement ?
Accès aux magasins IKEA
1.Comment connaître les coordonnées ou les horaires des magasins IKEA ?2.Puis-je avoir le plan d'accès ?
La carte IKEA CREDIT
1.Proposez-vous un crédit ?2.Quels sont les papiers nécessaires à l'obtention de la carte de crédit ? 3.Peut-on obtenir un crédit à distance ? 4.Je suis en possession d'une carte de crédit HEJ de couleur blanche, alors que la nouvelle carte de crédit est bleue. Est-ce que ma carte est toujours valable ? 5.Est-ce qu'une autre personne peut payer avec ma carte de crédit IKEA ? 6.Je désire faire la demande d'une nouvelle carte de crédit IKEA car j'ai perdu la mienne, comment faire ? 7.Comment puis-je consulter le solde de ma carte IKEA Family ?
La Carte cadeau chez IKEA
1.Proposez-vous des chèques ou cartes cadeaux en magasin ?2.Puis-je l'obtenir à distance ? 3.Combien de temps la Carte cadeau est-elle valable ? 4.Comment connaître le solde de ma Carte cadeau ? 5.J'ai perdu ma Carte cadeau déjà chargée. 6.Est-ce qu'une autre personne peut payer avec ma Carte cadeau IKEA ?
Divers
1.Quelles sont les modalités de paiement ?2.Comment s'applique la taxe DEEE chez IKEA ? 3.Comment s'organise la reprise des appareils ? 4.J'ai égaré mon sac à main / J'ai oublié mes papiers en magasin. Que dois-je faire ? 5.Puis-je être averti des différentes activités ou offres dans les magasins IKEA ? 6.Puis-je commander des articles sur le site Internet et les faire enlever par un transporteur en magasin ? 7.Lorsque je pose une question à ANNA, pourquoi me répond-elle parfois sur un thème différent ? |
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Conditions de retour des articles
1. Puis-je connaître les garanties IKEA ?
Nous vous informons que vous pouvez trouver les garanties IKEA en cliquant ici.
2. Puis-je rendre mes achats ou changer d'avis ?
Merci de prendre connaissance de notre politique des retours en cliquant ici.
3. Puis-je rapporter mes paquets non déballés dans n'importe quel magasin IKEA ?
Merci de prendre connaissance de notre politique des retours en cliquant ici.
4. Remboursez-vous un article ou faites-vous un avoir ?
Merci de prendre connaissance de notre politique des retours en cliquant ici.
5. Peut-on échanger un article dans un autre magasin ?
Vous pouvez rapporter votre article dans le magasin de votre choix. Le magasin de Vélizy ne pourra reprendre que les articles vendus dans le magasin. Munissez vous de votre ticket de caisse. Vous avez 30 jours, ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY.
6. J'ai déballé l'article, puis-je le rapporter si je change d'avis ?
IKEA vous rembourse sous forme d’avoir uniquement sur présentation du ticket de caisse.
7. J'ai monté mon article, puis-je le rapporter ?
Nous ne reprenons pas les articles utilisés et installés par le client ou par le Service Montage proposé par IKEA.Cliquez ici pour connaître nos modalités de retours et exceptions.
8. Quels sont les articles non repris ?
Les surmatelas et matelas enfants déballés, les matelas futons ou canapés convertibles déballés, les plans de travail sur mesure, les articles utilisés, les articles utilisés et installés par le client ou le Service Montage proposé par IKEA, les confections et tissus à la coupe, les livres, les plantes, les ampoules et piles déballées, les articles vendus au rayon "Bonnes trouvailles" du magasin, les modèles d'exposition.
9. J'ai perdu mon ticket de caisse. Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes plus en possession de votre ticket de caisse, adressez-vous au service clientèle de votre magasin pour connaître les modalités de retours et exceptions. Nous pouvons vous fournir un duplicata pour vos achats réglés uniquement par carte bancaire. Adressez-vous au service clientèle du lieu de votre achat en vous munissant de votre carte bancaire, de la date et du montant de l'achat. Seul le ticket de caisse original d’achat peut être pris en compte pour le retour d'un article.
10. J’ai perdu mon ticket de caisse et je n’ai pas réglé mes achats par carte bancaire, comment faire ?
Si vous avez égaré votre justificatif d’achat, nous vous remboursons sous forme d’avoir à hauteur de 50 euros maximum (montant total du remboursement des articles retournés basés sur les prix de vente les plus bas pratiqués durant les 3 derniers mois). Seuls les articles non déballés pourront être repris sans votre ticket de caisse original ou votre bon de livraison.
11. Il me manque une pièce dans un colis ou une pièce est endommagée.
Chez IKEA, vous avez 30 jours - ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY - pour récupérer la pièce manquante dans le magasin de votre choix ou rapporter l'article dans sa totalité, muni de votre ticket de caisse. Nous vous invitons à consulter le stock de l'article avant votre passage en magasin en cliquant ici.
12. Proposez-vous des pièces détachées ?
Hormis certains abats-jour, nous ne proposons pas de pièces détachées de nos produits.
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Service après-vente
1. Comment faire une réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service, contactez votre magasin qui sera heureux de résoudre le problème.
2. Puis-je obtenir un double de mon ticket de caisse ?
La facture est à éditer le jour même du passage en caisse. Si vous n’avez pas fait la demande le jour même, celle-ci peut être éditée au Service Clientèle du magasin où l'achat a été effectué avec l'original du ticket de caisse ou l'original du bordereau de livraison. Si vous avez réglé vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à vous adresser au service clientèle du lieu de votre achat en vous munissant de votre carte bancaire, de la date et du montant de l'achat. Vous pourrez obtenir un duplicata. Seul le ticket de caisse ou le bon de livraison original sera pris en compte pour un retour d'article.
3. A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, merci de contacter le service clientèle au n° tél. 0970 808 720 appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro09 selon tarif de votre opérateur. Notre service clientèle fera son possible pour vous aider à résoudre le problème.
4. En cas d'annulation de commande, les remboursements peuvent-ils être faits sur un autre compte que celui utilisé pour passer la commande ?
Non, les remboursements sont automatiquement faits sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande.
5. Il manque le plan de montage dans le colis, que dois-je faire ?
La plupart de nos plans de montage sont sur notre site internet dans la rubrique "nos services". Si le plan de montage dont vous avez besoin n'y est pas, vous pouvez remplir notre formulaire en ligne et nous vous l'enverrons par e-mail dans les meilleurs délais. cliquezici.
6. Combien de temps est valable un avoir ?
Nos cartes d'avoirs n'ont pas de date limite et ne sont pas nominatives. Vous pouvez l'utiliser quand vous le souhaitez dans tous les magasins de France ainsi qu'à la Vente à Distance.
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Location de camionnettes
1. Puis-je louer une camionnette chez IKEA ?
Vous souhaitez louer une camionnette. Afin de connaître les modalités et les tarifs, nous vous invitons à consulter la page du magasin IKEA concerné. Faites le choix de votre magasin en cliquant ici.
2. Quels papiers dois-je apporter pour louer une camionnette ?
Pour connaître les modalités et les papiers à fournir pour une location de camionnette, nous vous invitons à consulter la page du magasin où vous souhaitez effectuer la location en cliquant ici.
3. Puis-je louer une camionnette dans un magasin et la rendre dans un autre magasin IKEA ?
Une camionnette louée dans un magasin IKEA doit être rapportée dans ce même magasin.
4. A quel service dois-je m'adresser pour louer une camionnette ?
Nous vous invitons à vous rendre au service livraison de votre magasin. Si vous ne trouvez pas ce service, n'hésitez pas à vous rendre à l'accueil de votre magasin afin d'être aiguillé.
5. Dois-je avoir un permis de conduire particulier pour conduire une camionnette ?
Il vous suffit d'avoir le permis B depuis un an minimum pour pouvoir conduire une des camionnettes que nous mettons à votre disposition dans nos magasins IKEA.
6. La capacité des camionnettes me permet-elle de transporter une cuisine entière ou un canapé ?
Nous mettons à votre disposition des camionnettes qui vous permettront de transporter les produits que vous avez acheté, comme une cuisine entière avec plan de travail ou plusieurs canapés (une camionnette fait en moyenne 10 m3).
7. Comment puis-je savoir si une camionnette sera disponible lors de ma venue en magasin ?
Nous vous invitons à vous rendre au service livraison de votre magasin afin de vous assurer de la disponibilité d'une camionnette. En effet, nous n'avons pas la possibilité de réserver une camionnette avant votre venue en magasin.
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Livraison à domicile classique
1. Avez-vous un service de livraison à domicile ?
IKEA propose la livraison à votre domicile si vous ne pouvez pas transporter vos produits. Si vous choisissez de vous faire livrer, adressez-vous simplement aux vendeurs en magasin ou bien au service Transport, à la sortie du magasin. Vous pouvez aussi faire appel à la vente à distance IKEA, en cliquant ici.
2. Quels sont les prix pour une livraison à domicile ?
Nous vous informons que le prix de la livraison dépend du montant de la marchandise à livrer ainsi que de l'adresse de livraison. Nous vous invitons à consulter la rubrique "Tarifs et délais de livraison" sur la page de votre magasin IKEA. cliquez ici.
3. Les frais de livraison sont-ils gratuits si ma commande atteint un certain montant ?
Notre politique est de pratiquer les prix les plus bas possibles. Nous proposons un service de livraison assuré par des prestataires de service et toute diminution des frais de livraison serait répercutée sur le prix de vente de nos articles.
4. Quel document dois-je fournir au transporteur lors de la réception de ma livraison ?
Nous vous informons que notre transporteur est succeptible de vous demander de présenter une pièced'identité lors de la livraison de votre commande.
5. Comment joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ?
Nous vous invitons à contacter le Centre de relation à distance au 0825 10 3000 (0,15€/mn) afin de connaître le transporteur qui vous livrera.
6. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 4 semaines. Pour les canapés ou plans de travail sur mesure, de 6 à 8 semaines.
7. Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
IKEA vous propose d'être livré chez le transitaire de votre choix en France métropolitaine. Vous passez votre commande directement en magasin ou en ligne. Vous pouvez consulter la page de la vente à distance en cliquant ici.
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Livraison à domicile par colis postal
1. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis postal ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 15(quinze) jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé dans nos dépôts, un conseiller IKEA prendra ensuite contact avec vous afin de valider la mise en place d'une nouvelle livraison postale.
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Livraison à domicile express
1. Proposez-vous un service de livraison express ?
Certains magasins IKEA proposent une livraison express (livraison dans la journée ou le lendemain pour les achats du soir). Nous vous invitons à consulter la page Internet de votre magasin, afin de vous en assurer. cliquez ici.
2. Quel est le prix d'une livraison express à domicile ?
Nous vous invitons à vérifier le prix de la livraison en consultant la page de votre magasin IKEA, après avoir vérifié que celui-ci propose ce service. Cliquez ici.
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Montage des meubles
1. Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez IKEA ?
Les produits IKEA sont faciles à assembler et ne requièrent pas d'outils particuliers (un schéma de montage et la quincaillerie sont fournis). Si vous le souhaitez, vous avez cependant la possibilité de faire appel à un monteur indépendant, agréé par le magasin, qui se déplacera chez vous pour assembler et installer les meubles (Montage possible uniquement dans les zones A et B). Le service est payant. Pour avoir les tarifs, demandez à un vendeur en magasin ou appelez le 0825 10 3000 (0,15€/mn).
2. Quel est le prix du service montage ?
Pour connaître le prix de ce service, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre magasin ou au 0825 10 3000 (0,15€/mn).
3. Quels sont les articles qui peuvent bénéficier de ce service ?
La plupart des produits IKEA peut bénéficier de ce service. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre magasin, lors de votre prochaine visite.
4. Proposez-vous le montage pour une cuisine équipée ?
IKEA peut se charger de l'installation de votre nouvelle cuisine IKEA. Pour connaître les conditions, nous vous invitons à contacter notre centre de relation à distance IKEA au 0825 10 3000 (n° indigo 0,15€/mn).
5. Proposez-vous la TVA à 5,5 % pour le montage ?
Nous vous invitons à vous rapprocher d'un vendeur cuisine en magasin ou appelez notre Centre de contact client au 0825 10 3000 (0,15€/ mn) pour connaître les modalités.
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Conseil en aménagement
1. Proposez-vous le conseil en aménagement dans vos magasins ?
Pour meubler un logement complet (hors cuisine), vous pouvez bénéficier des conseils d'un vendeur qui vous guidera dans le magasin. Prenez un rendez-vous en appelant votre magasin, au 0825 10 3000 (0,15€/mn). NB: Certains magasins IKEA n'offrent pas ce service. Nous vous invitons à consulter les pages de votre magasin IKEA afin de vous en assurer et en connaître les modalités !
2. En quoi consiste le conseil en aménagement ?
Sur présentation d'un plan de votre logement, le vendeur pourra vous conseiller dans l'aménagement de chaque pièce (sauf la cuisine). Ce service est proposé sur rendez-vous, que vous pourrez prendre en appelant au 0825 10 3000 (0,15€/mn). NB: Certains magasins IKEA n'offrent pas ce service. Nous vous invitons à consulter les pages de votre magasin IKEA afin de vous en assurer et en connaître les modalités !
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Les catalogues IKEA
1. Qu'est-ce que le catalogue IKEA ?
Le catalogue IKEA 2010 a été édité en 25 langues pour 52 éditions soit un total de 160 millions d'exemplaires environ. Le catalogue IKEA est ainsi la plus grande publication au monde ! Il offre plus qu’un simple aperçu de l’assortiment IKEA. Au fil de ses pages, vous découvrirez plein d’idées pour aménager et décorer votre intérieur à petit prix.
2. Quand paraît l'édition du nouveau catalogue ?
Le catalogue IKEA est distribué chaque année au mois de septembre. Il est valable pendant un an. Les prix sont garantis pendant toute la durée de validité du catalogue. Dans le catalogue, vous découvrirez des pages d’inspiration, tout comme des informations détaillées sur les matériaux, les coloris, l’entretien des produits et les prix. Cela vous permet de préparer vos achats confortablement chez vous avant de vous rendre en magasin.
3. Quels catalogues proposez-vous ?
Cette année, vous pouvez découvrir notre catalogue général IKEA 2010 (cette année, le catalogue général comprend la rubrique des articles ENTREPRISE), le catalogue cuisines, le catalogue canapés et le catalogue armoires.
4. La production du catalogue IKEA est-elle écologique ?
Nos catalogues et brochures sont imprimés sur du papier blanchi sans chlore et contenant 10 à 15 pour cent de fibres recyclées. Nous n’utilisons pas de fibres provenant de forêts tropicales ou anciennes. Quant à la production du catalogue, tous les procédés pré-impression sont 100% numériques ce qui évite l’utilisation de pellicules photographiques et produits chimiques. Aucun agent de blanchiment optique n’est utilisé.
5. Où puis-je commander les nouveaux catalogues ?
Les catalogues 2010 peuvent être commandés en ligne. Vous pouvez aussi les visualiser sur notre site internet.
6. Comment payer pour recevoir un catalogue ?
Pour les commandes en ligne, le paiement se fait en carte bleue en cliquant ici.
7. Combien de temps prend la livraison d'un catalogue ?
Le délai de réception est d'environ 3 à 4 semaines.
8. J'ai commandé le catalogue général et le catalogue cuisine, mais je n'ai reçu qu'un seul des deux catalogues.
Chaque catalogue est emballé et envoyé seul. De plus, l'affranchissement n'est pas le même ; les catalogues n'arrivent donc pas le même jour.
9. Puis-je y trouver tous les produits IKEA vendus dans vos magasins ?
Vous trouverez une partie de nos produits dans le catalogue IKEA. Cependant, certains articles n'y figurent pas. Aussi, nous vous invitons à découvrir nos produits dans nos magasins IKEA.
10. J'ai commandé le catalogue 2009 il y a quinze jours et je ne l'ai toujours pas reçu ?
Le délai de réception est d'environ trois semaines. Vous le recevrez très prochainement dans votre boîte aux lettres.
11. Le catalogue IKEA respecte-t-il l'environnement ?
Imprimé sur du papier totalement exempt de chlore, nos catalogues contiennent un minimum de 10 à 15% de papier recyclé. Ils ne contiennent pas de fibres provenant de forêts pluviales ou d'arbres anciens. En outre, près de 70% du papier utilisé proviennent de forêts certifiées.
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Accès aux magasins IKEA
1. Comment connaître les coordonnées ou les horaires des magasins IKEA ?
Vous trouverez les coordonnées et horaires de chaque magasin IKEA en cliquant ici.
2. Puis-je avoir le plan d'accès ?
En consultant la page de votre magasin, vous pourrez trouver le plan d'accès ainsi que les transports en commun à votre disposition et qui desservent le magasin en cliquant ici. Vous pouvez aussi retrouver les magasins IKEA sur votre GPS et télécharger le fichier et nous retrouver en un clin d'oeil en cliquant ici.
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La carte IKEA CREDIT
1. Proposez-vous un crédit ?
Nous proposons la carte de crédit IKEA qui vous permet de financer vos achats en magasin (après acceptation de votre dossier par l'organisme financier). Vous pouvez en savoir plus en consultant la rubrique "Financement" sur la page de votre magasin.
2. Quels sont les papiers nécessaires à l'obtention de la carte de crédit ?
Il vous faudra présenter une pièce d'identité (sauf permis de conduire), un justificatif de domicile de moins de trois mois informatisé (comme une quittance de loyer, une facture EDF/GDF, France Telecom…), un chèque annulé à la bonne adresse, les trois derniers bulletins de salaire. Tous ces documents doivent porter les mêmes nom et prénom(s).
3. Peut-on obtenir un crédit à distance ?
Vous pouvez faire votre demande de carte de crédit par Internet, en cliquant dans la rubrique "Liens utiles : La carte de crédit IKEA" sur la page de votre magasin, par téléphone ou en magasin, lors de votre prochaine visite.
4. Je suis en possession d'une carte de crédit HEJ de couleur blanche, alors que la nouvelle carte de crédit est bleue. Est-ce que ma carte est toujours valable ?
La carte IKEA FAMILY a changé. A compter du 02/01/2009 nous ne l'accepterons plus dans nos magasins. Nous vous invitons à faire la demande de notre nouvelle carte sur notre site. Nous vous invitons à cliquer ici.
5. Est-ce qu'une autre personne peut payer avec ma carte de crédit IKEA ?
Non, seul le titulaire de la carte peut l'utiliser sur présentation d'une pièce d'identité.
6. Je désire faire la demande d'une nouvelle carte de crédit IKEA car j'ai perdu la mienne, comment faire ?
Si vous avez perdu votre carte que ce soit « family » ou « crédit » appelez nous au 0970 808 720 appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur.
7. Comment puis-je consulter le solde de ma carte IKEA Family ?
Pour connaître le solde de votre compte IKEA crédit, veuillez contacter NORRSKEN finance au numéro de téléphone qui figure sur votre dernier relevé de compte.
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La Carte cadeau chez IKEA
1. Proposez-vous des chèques ou cartes cadeaux en magasin ?
Nous vous informons que vous pouvez acheter une Carte cadeau dans tous nos magasins IKEA. Faites votre demande auprès de l'hôte de caisse ou directement sur notre site Internet, dans la rubrique "nos services".
2. Puis-je l'obtenir à distance ?
Vous pouvez obtenir une Carte cadeau à distance, sur la page Internet que vous pouvez ouvrir ici.
3. Combien de temps la Carte cadeau est-elle valable ?
La Carte cadeau n'a pas de date limite de validité. Vous pouvez donc l'utiliser quand vous le souhaitez et à votre rythme, dans tous les magasins IKEA en France.
4. Comment connaître le solde de ma Carte cadeau ?
Pour connaître le solde de votre Carte cadeau, nous vous invitons à vous adresser au service clientèle de votre magasin ou en caisse lors de votre passage en magasin. Vous pouvez également nous contacter sur un numéro gratuit qui est à votre disposition. Vous le trouverez sur le courrier qui accompagne votre Carte cadeau.
5. J'ai perdu ma Carte cadeau déjà chargée.
En cas de perte ou vol une fois votre carte chargée par le biais d'un de nos conseillers et en votre posssession, Ikea se décharge de toutes responsabilités.Pour de plus amples renseignements, veuillez appeler le numéro de téléphone noté sur le courrier d'accompagnement de votre Carte Cadeau ou le service clientèle au 0970 808 720 (appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur).
6. Est-ce qu'une autre personne peut payer avec ma Carte cadeau IKEA ?
Oui, car cette carte n'est pas nominative.
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Divers
1. Quelles sont les modalités de paiement ?
Pour connaître les modalités de paiement, cliquez ici
2. Comment s'applique la taxe DEEE chez IKEA ?
Depuis le 15 novembre 2006, le prix d'un appareil électroménager inclut une "éco-participation" qui permet de financer le traitement, la valorisation et le recyclage des appareils usagés*. Ainsi, nous participons tous à la protection de l'environnement. Le montant de l'éco-participation dépend de l'appareil. Il est inclus dans le prix et indiqué sur l'étiquette. Nous vous informons que les montants ne sont pas pris en compte dans les catalogues et autres brochures publiés avant le 15 novembre 2006. (* Art. L541-10-2 du Code de l'environnement, selon Art.87 de la Loi n° 2005-1720 du 30 décembre 2005 de Finances et rectificative.).
3. Comment s'organise la reprise des appareils ?
IKEA s'engage à confier à l'éco-organisme de recyclage agréé les appareils usagés dans le cadre du "1 pour 1", par exemple un four repris pour un four acheté. Pour les articles emportés, nous vous invitons à rapporter votre ancien article au service clientèle de votre magasin. Pour les articles livrés, nous vous invitons à vous renseigner auprès du vendeur en magasin lors de la prise de commande pour bénéficier de la reprise gratuite de votre ancien électroménager.
4. J'ai égaré mon sac à main / J'ai oublié mes papiers en magasin. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vous rendre en magasin, au service clientèle, afin de savoir si vos effets ont été retrouvés.Vous pouvez aussi contacter le centre de contacts client au 0970 808 720 appel non surtaxé, coût d'une communication vers un numéro 09 selon tarif de votre opérateur.
5. Puis-je être averti des différentes activités ou offres dans les magasins IKEA ?
Nous vous invitons à vous inscrire afin de recevoir la newsletter IKEA en cliquant ici.
6. Puis-je commander des articles sur le site Internet et les faire enlever par un transporteur en magasin ?
Le site Internet vous permet de passer une commande en ligne et d'obtenir uniquement la livraison à l'adresse indiquée. Si vous souhaitez retirer des articles dans un magasin IKEA, vous devez vous y rendre et passer votre commande dans ce magasin.
7. Lorsque je pose une question à ANNA, pourquoi me répond-elle parfois sur un thème différent ?
ANNA est une assistante intéractive qui construit ses réponses en fonction des mots clés* que vous avez utilisé. Nous vous invitons à lui écrire en utilisant une phrase courte ou un mot clé (un thème par question).(*mot clé : désigne d'une manière générale un mot qui a une importance particulière.)
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