IKEA | Foire aux questions - Service Clientèle


Foire aux questions - Service Clientèle

Conditions de retour des articles 1.Puis-je connaître les garanties IKEA ? 2.Puis-je rendre mes achats ou changer d'avis ? 3.Puis-je rapporter mes paquets non déballés dans n'importe quel magasin IKEA ? 4.Remboursez-vous un article ou faites-vous un avoir ? 5.Peut-on échanger un article dans un autre magasin ? 6.J'ai changé d'avis mais j'ai perdu mon ticket de caisse. 7.J'ai déballé l'article ou je l'ai monté. Puis-je le rapporter si j'ai changé d'avis ? 8.Il me manque une pièce dans un colis ou une pièce est endommagée. 9.Proposez-vous des pièces détachées ? Service après-vente 1.Puis-je obtenir un double de mon ticket de caisse ? 2.A qui dois-je adresser mes réclamations ? 3.En cas d'annulation de commande, les remboursements peuvent-ils être faits sur un autre compte que celui utilisé pour passer la commande? 4.Il manque le plan de montage dans le colis, que dois-je faire? Disponibilité d'article 1.Réservation d'articles Location de camionnettes 1.Puis-je louer une camionnette chez IKEA ? 2.Quels papiers dois-je apporter pour louer une camionnette ? 3.Puis-je louer une camionnette dans un magasin et la rendre dans un autre magasin IKEA ? 4.A quel service dois-je m'adresser pour louer une camionnette ? 5.Dois-je avoir un permis de conduire particulier pour conduire une camionnette ? 6.La capacité des camionnettes me permet-elle de transporter une cuisine entière ou un canapé ? 7.Comment puis-je savoir si une camionnette sera disponible lors de ma venue en magasin ? Livraison à domicile classique 1.Avez-vous un service de livraison à domicile ? 2.Quels sont les prix pour une livraison à domicile ? 3.Les frais de livraison sont-ils gratuits si ma commande atteint un certain montant ? 4.Comment joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ? 5.Quel est le délai de livraison ? 6.Livrez-vous dans les DOM-TOM ? Livraison à domicile par colis postal 1.On ne m'a pas communiqué mon numéro de colissimo suite à une commande en livraison postale, que dois-je faire? Livraison à domicile express 1.Proposez-vous un service de livraison express ? 2.Quel est le prix d'une livraison express à domicile ? Montage des meubles 1.Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez IKEA ? 2.Quel est le prix du service montage ? 3.Quels sont les articles qui peuvent bénéficier de ce service ? 4.Proposez-vous le montage pour une cuisine équipée ? 5.Proposez-vous la TVA à 5,5 % pour le montage ? Conseil en aménagement 1.Proposez-vous le conseil en aménagement dans vos magasins ? 2.En quoi consiste le conseil en aménagement ? Les catalogues IKEA 1.Qu'est-ce que le catalogue IKEA ? 2.Quand paraît l'édition du nouveau catalogue ? 3.Quels catalogues proposez-vous ? 4.La production du catalogue IKEA est-elle écologique ? 5.Où puis-je commander les nouveaux catalogues ? 6.Comment payer pour recevoir un catalogue ? 7.Combien de temps prend la livraison d'un catalogue ? 8.J'ai commandé le catalogue 2008 il y a 15 jours et je ne l'ai toujours pas reçu ? 9.J'ai commandé le catalogue général et le catalogue cuisine, mais je n'ai reçu qu'un seul des deux catalogues. 10.Puis-je y trouver tous les produits IKEA vendus dans vos magasins ? Accès aux magasins IKEA 1.Comment connaître les coordonnées ou les horaires des magasins IKEA ? 2.Puis-je avoir le plan d'accès ? La carte IKEA CREDIT 1.Proposez-vous un crédit ? 2.Quels sont les papiers nécessaires à l'obtention de la carte de crédit ? 3.Peut-on obtenir un crédit à distance ? 4.Je suis en possession d'une carte de crédit HEJ de couleur blanche, alors que la nouvelle carte de crédit est bleue. Est-ce que ma carte est toujours valable ? Listes de cadeaux chez IKEA 1.Quelle est la date de validité des listes de cadeaux ? 2.Où utiliser une liste de cadeaux ? 3.Les produits composants la liste d’articles sont-ils réservés ? 4.Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de livraison gratuite ou si je l'ai égaré ? 5.Où est valable le bon de livraison gratuite ? 6.Puis-je consulter une liste de cadeaux en ligne ? La Carte cadeau chez IKEA 1.Proposez-vous des chèques ou cartes cadeau en magasin ? 2.Puis-je l'obtenir à distance ? 3.Combien de temps la Carte cadeau est-elle valable ? 4.Comment connaître le solde de ma Carte cadeau ? Divers 1.Comment s'applique la taxe DEEE chez IKEA ? 2.Comment s'organise la reprise des appareils ? 3.J'ai égaré mon sac à main / J'ai oublié mes papiers en magasin. Que dois-je faire ? 4.Puis-je être averti des différentes activités ou offres dans les magasins IKEA ? 5.Puis-je commander des articles sur le site Internet et les faire enlever par un transporteur en magasin ? 6.Lorsque je pose une question à ANNA, pourquoi me répond-elle parfois sur un thème différent ?

Conditions de retour des articles 1. Puis-je connaître les garanties IKEA ? Nous vous informons que vous pouvez trouver les garanties IKEA en cliquant ici. retour haut de page 2. Puis-je rendre mes achats ou changer d'avis ? Dans les magasins IKEA, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et échanger ou rendre vos achats (et jusqu'à 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY). Renseignez-vous sur les conditions détaillées auprès du service clientèle de votre magasin ou consultez le catalogue général IKEA. Merci de présenter votre ticket de caisse et les articles dans leur emballage d'origine. retour haut de page 3. Puis-je rapporter mes paquets non déballés dans n'importe quel magasin IKEA ? Vous pouvez rapporter vos paquets non déballés, muni de votre ticket de caisse, dans le magasin IKEA de votre choix. Vous avez 30 jours - ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY - pour rapporter vos paquets dans le magasin IKEA de votre choix. Nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial. Passé ce délai ou si vous avez perdu votre ticket de caisse, nous vous remboursons sous forme d'avoir. retour haut de page 4. Remboursez-vous un article ou faites-vous un avoir ? Vous pouvez rapporter l'article au magasin de votre choix, muni de votre ticket de caisse. Vous avez 30 jours, ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY. Si l'article n'est pas déballé, vous pourrez obtenir un remboursement complet. Si votre article est déballé, vous pourrez obtenir un avoir. retour haut de page 5. Peut-on échanger un article dans un autre magasin ? Vous pouvez rapporter votre article dans le magasin de votre choix, muni de votre ticket de caisse. Vous avez 30 jours, ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY. retour haut de page 6. J'ai changé d'avis mais j'ai perdu mon ticket de caisse. Si vous n'êtes plus en possession de votre ticket de caisse, adressez-vous au service clientèle de votre magasin pour connaître les modalités de retour et exceptions. Nous pouvons vous fournir un duplicata pour vos achats réglés uniquement par carte bancaire. Adressez-vous au service clientèle du lieu de votre achat en vous munissant de votre carte bancaire, de la date et du montant de l'achat. retour haut de page 7. J'ai déballé l'article ou je l'ai monté. Puis-je le rapporter si j'ai changé d'avis ? Pour un article monté ou dont l'emballage a été ouvert, vous avez 30 jours - ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY-, pour changer d'avis et nous le rapporter accompagné de votre ticket de caisse. Nous vous remboursons l'intégralité sous forme d'avoir. Pour le magasin de Strasbourg, merci de consulter les modalités particulières de retour du magasin. retour haut de page 8. Il me manque une pièce dans un colis ou une pièce est endommagée. Chez IKEA, vous avez 30 jours - ou 90 jours si vous êtes membre IKEA FAMILY - pour récupérer la pièce manquante dans le magasin de votre choix ou rapporter l'article dans sa totalité, muni de votre ticket de caisse. Nous vous invitons à consulter le stock de l'article avant votre passage en magasin en cliquant ici. retour haut de page 9. Proposez-vous des pièces détachées ? Hormis certains abats-jour, nous ne proposons pas de pièces détachées de nos produits. retour haut de page

Service après-vente 1. Puis-je obtenir un double de mon ticket de caisse ? La facture est à éditer le jour même du passage en caisse. Si vous n’avez pas fait la demande le jour même, celle-ci peut être éditée au Service Clientèle du magasin où l'achat a été effectué avec l'original du ticket de caisse ou l'original du bordereau de livraison. Si vous avez réglé vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à vous adresser au service clientèle du lieu de votre achat en vous munissant de votre carte bancaire, de la date et du montant de l'achat. Vous pourrez obtenir un duplicata. retour haut de page 2. A qui dois-je adresser mes réclamations ? Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, merci de contacter le service clientèle au n° tél. 0820.10.0820 (0,12€/min), qui fera son possible pour vous aider à résoudre le problème. retour haut de page 3. En cas d'annulation de commande, les remboursements peuvent-ils être faits sur un autre compte que celui utilisé pour passer la commande? Non, les remboursements sont automatiquement faits sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande. retour haut de page 4. Il manque le plan de montage dans le colis, que dois-je faire? La plupart de nos plans de montage sont sur notre site internet dans la rubrique "nos services". Si le plan de montage dont vous avez besoin n'y est pas, vous pouvez remplir notre formulaire en ligne et nous vous l'enverrons par e-mail dans les meilleurs délais. cliquez ici. retour haut de page

Disponibilité d'article 1. Réservation d'articles Nous vous invitons à vous rapprocher d'un vendeur en magasin ou à appeler notre Centre de contact client au 0825 10 3000 (0.15€/ min) pour connaître les modalités de réservation et exceptions. retour haut de page

Location de camionnettes 1. Puis-je louer une camionnette chez IKEA ? Vous souhaitez louer une camionnette. Afin de connaître les modalités et les tarifs, nous vous invitons à consulter la page du magasin IKEA concerné. Faites le choix de votre magasin en cliquant ici. retour haut de page 2. Quels papiers dois-je apporter pour louer une camionnette ? Pour connaître les modalités et les papiers à fournir pour une location de camionnette, nous vous invitons à consulter la page du magasin où vous souhaitez effectuer la location en cliquant ici. retour haut de page 3. Puis-je louer une camionnette dans un magasin et la rendre dans un autre magasin IKEA ? Une camionnette louée dans un magasin IKEA doit être rapportée dans ce même magasin. retour haut de page 4. A quel service dois-je m'adresser pour louer une camionnette ? Nous vous invitons à vous rendre au service livraison de votre magasin. Si vous ne trouvez pas ce service, n'hésitez pas à vous rendre à l'accueil de votre magasin afin d'être aiguillé. retour haut de page 5. Dois-je avoir un permis de conduire particulier pour conduire une camionnette ? Il vous suffit d'avoir le permis B depuis 1 an minimum pour pouvoir conduire une des camionnettes que nous mettons à votre disposition dans nos magasins IKEA. retour haut de page 6. La capacité des camionnettes me permet-elle de transporter une cuisine entière ou un canapé ? Nous mettons à votre disposition des camionnettes qui vous permettront de transporter les produits que vous avez acheté, comme une cuisine entière avec plan de travail ou plusieurs canapés (une camionnette fait en moyenne 10 m3). retour haut de page 7. Comment puis-je savoir si une camionnette sera disponible lors de ma venue en magasin ? Nous vous invitons à vous rendre au service livraison de votre magasin afin de vous assurer de la disponibilité d'une camionnette. En effet, nous n'avons pas la possibilité de réserver une camionnette avant votre venue en magasin. retour haut de page

Livraison à domicile classique 1. Avez-vous un service de livraison à domicile ? IKEA propose la livraison à votre domicile si vous ne pouvez pas transporter vos produits. Si vous choisissez de vous faire livrer, adressez-vous simplement aux vendeurs en magasin ou bien au service Transport, à la sortie du magasin. Vous pouvez aussi faire appel à la vente à distance IKEA, en cliquant ici. retour haut de page 2. Quels sont les prix pour une livraison à domicile ? Nous vous informons que le prix de la livraison dépend du montant de la marchandise à livrer ainsi que de l'adresse de livraison. Nous vous invitons à consulter la rubrique "Tarifs et délais de livraison" sur la page de votre magasin IKEA. cliquez ici. retour haut de page 3. Les frais de livraison sont-ils gratuits si ma commande atteint un certain montant ? Notre politique est de pratiquer les prix les plus bas possibles. Nous proposons un service de livraison assuré par des prestataires de service et toute diminution des frais de livraison serait répercutée sur le prix de vente de nos articles. retour haut de page 4. Comment joindre le transporteur qui va me livrer ou le service de livraison ? Nous vous invitons à contacter le Centre de relation à distance au 0825.10.3000 (0,15€/min) afin de connaître le transporteur qui vous livrera. retour haut de page 5. Quel est le délai de livraison ? Les délais de livraison sont de 2 à 4 semaines. Pour les canapés ou plans de travail sur mesure, de 6 à 8 semaines. retour haut de page 6. Livrez-vous dans les DOM-TOM ? IKEA vous propose d'être livré chez le transitaire de votre choix en France métropolitaine. Vous passez votre commande directement en magasin ou en ligne. Vous pouvez consulter la page de la vente à distance en cliquant ici. retour haut de page

Livraison à domicile par colis postal 1. On ne m'a pas communiqué mon numéro de colissimo suite à une commande en livraison postale, que dois-je faire? L'envoi de votre numéro de colissimo n'est pas un service proposé par IKEA. En revanche, vous pouvez contacter notre Centre de contact client via Anna qui vous donnera cette information. Vous pourrez ensuite faire le suivi de votre colis sur le site de la poste www.colisposte.com. retour haut de page

Livraison à domicile express 1. Proposez-vous un service de livraison express ? Certains magasins IKEA proposent une livraison express (livraison dans la journée ou le lendemain pour les achats du soir). Nous vous invitons à consulter la page Internet de votre magasin, afin de vous en assurer. cliquez ici. retour haut de page 2. Quel est le prix d'une livraison express à domicile ? Nous vous invitons à vérifier le prix de la livraison en consultant la page de votre magasin IKEA, après avoir vérifié que celui-ci propose ce service. Cliquez ici. retour haut de page

Montage des meubles 1. Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez IKEA ? Les produits IKEA sont faciles à assembler et ne requièrent pas d'outils particuliers (un schéma de montage et la quincaillerie sont fournis). Si vous le souhaitez, vous avez cependant la possibilité de faire appel à un monteur indépendant, agréé par le magasin, qui se déplacera chez vous pour assembler et installer les meubles (Montage possible uniquement dans les zones A et B). Le service est payant. Pour avoir les tarifs, demandez à un vendeur en magasin ou appelez le 0825.10.3000 (0,15€/min). retour haut de page 2. Quel est le prix du service montage ? Pour connaître le prix de ce service, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre magasin ou au 0825.10.3000 (0,15€/min). retour haut de page 3. Quels sont les articles qui peuvent bénéficier de ce service ? La plupart des produits IKEA peut bénéficier de ce service. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre magasin, lors de votre prochaine visite. retour haut de page 4. Proposez-vous le montage pour une cuisine équipée ? IKEA peut se charger de l'installation de votre nouvelle cuisine IKEA. Pour connaître les conditions, nous vous invitons à contacter notre centre de relation à distance IKEA au 0825 10 3000 (n° indigo 0,15€/min). retour haut de page 5. Proposez-vous la TVA à 5,5 % pour le montage ? Nous vous invitons à vous rapprocher d'un vendeur cuisine en magasin ou appelez notre Centre de contact client au 0825 10 3000 (0.15€/ min) pour connaître les modalités. retour haut de page

Conseil en aménagement 1. Proposez-vous le conseil en aménagement dans vos magasins ? Pour meubler un logement complet (hors cuisine), vous pouvez bénéficier des conseils d'un vendeur qui vous guidera dans le magasin. Prenez un rendez-vous en appelant votre magasin, au 0825.10.3000 (0,15€/min). NB: Certains magasins IKEA n'offrent pas ce service. Nous vous invitons à consulter les pages de votre magasin IKEA afin de vous en assurer et en connaître les modalités ! retour haut de page 2. En quoi consiste le conseil en aménagement ? Sur présentation d'un plan de votre logement, le vendeur pourra vous conseiller dans l'aménagement de chaque pièce (sauf la cuisine). Ce service est proposé sur rendez-vous, que vous pourrez prendre en appelant au 0825 10 3000 (0,15€/mn). NB: Certains magasins IKEA n'offrent pas ce service. Nous vous invitons à consulter les pages de votre magasin IKEA afin de vous en assurer et en connaître les modalités ! retour haut de page

Les catalogues IKEA 1. Qu'est-ce que le catalogue IKEA ? Le catalogue IKEA 2008 a été édité en 25 langues pour 52 éditions soit un total de 160 millions d'exemplaires. Le catalogue IKEA est ainsi la plus grande publication au monde ! Il offre plus qu’un simple aperçu de l’assortiment IKEA. Au fil de ses pages, vous découvrirez plein d’idées pour aménager et décorer votre intérieur à petit prix. retour haut de page 2. Quand paraît l'édition du nouveau catalogue ? Le catalogue IKEA est distribué chaque année au mois de septembre. Il est valable pendant un an. Les prix sont garantis pendant toute la durée de validité du catalogue. Dans le catalogue, vous découvrirez des pages d’inspiration, tout comme des informations détaillées sur les matériaux, les coloris, l’entretien des produits et les prix. Cela vous permet de préparer vos achats confortablement chez vous avant de vous rendre en magasin. retour haut de page 3. Quels catalogues proposez-vous ? Cette année, vous pouvez découvrir notre catalogue général IKEA 2008 (cette année, le catalogue général comprend la rubrique des articles ENTREPRISE), le catalogue cuisine, le catalogue armoires et le catalogue couchages. Découvrez-les en cliquant ici. retour haut de page 4. La production du catalogue IKEA est-elle écologique ? Nos catalogues et brochures sont imprimés sur du papier blanchi sans chlore et contenant 10 à 15 pour cent de fibres recyclées. Nous n’utilisons pas de fibres provenant de forêts tropicales ou anciennes. Quant à la production du catalogue, tous les procédés pré-impression sont 100% numériques ce qui évite l’utilisation de pellicules photographiques et produits chimiques. Aucun agent de blanchiment optique n’est utilisé. retour haut de page 5. Où puis-je commander les nouveaux catalogues ? Vous pouvez les commander en ligne (vous recevrez le(s) catalogue(s) de votre choix dans votre boîte aux lettres dans un délai de 3 semaines), ou les consulter/ imprimer en cliquant ici. retour haut de page 6. Comment payer pour recevoir un catalogue ? Pour les commandes en ligne, le paiement se fait en carte bleue en cliquant ici. retour haut de page 7. Combien de temps prend la livraison d'un catalogue ? Le délai de réception est d'environ 3 semaines. retour haut de page 8. J'ai commandé le catalogue 2008 il y a 15 jours et je ne l'ai toujours pas reçu ? Le délai de réception est d'environ 3 semaines. Vous le recevrez très prochainement dans votre boîte aux lettres. retour haut de page 9. J'ai commandé le catalogue général et le catalogue cuisine, mais je n'ai reçu qu'un seul des deux catalogues. Chaque catalogue est emballé et envoyé seul. De plus, l'affranchissement n'est pas le même ; les catalogues n'arrivent donc pas le même jour. retour haut de page 10. Puis-je y trouver tous les produits IKEA vendus dans vos magasins ? Vous trouverez une partie de nos produits dans le catalogue IKEA. Cependant, certains articles n'y figurent pas. Aussi, nous vous invitons à découvrir nos produits dans nos magasins IKEA. retour haut de page

Accès aux magasins IKEA 1. Comment connaître les coordonnées ou les horaires des magasins IKEA ? Vous trouverez les coordonnées et horaires de chaque magasin IKEA en cliquant ici. retour haut de page 2. Puis-je avoir le plan d'accès ? En consultant la page de votre magasin, vous pourrez trouver le plan d'accès ainsi que les transports en commun à votre disposition et qui desservent le magasin en cliquant ici. Vous pouvez aussi retrouver les magasins IKEA sur votre GPS et télécharger le fichier et nous retrouver en un clin d'oeil en cliquant ici. retour haut de page

La carte IKEA CREDIT 1. Proposez-vous un crédit ? Nous proposons la carte de crédit IKEA qui vous permet de financer vos achats en magasin (après acceptation de votre dossier par l'organisme financier). Vous pouvez en savoir plus en consultant la rubrique "Financement" sur la page de votre magasin. retour haut de page 2. Quels sont les papiers nécessaires à l'obtention de la carte de crédit ? Il vous faudra présenter une pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois informatisé (comme une quittance de loyer, une facture EDF/GDF, France Telecom,…), un chèque annulé à la bonne adresse, les trois derniers bulletins de salaire. Tous ces documents doivent porter les mêmes nom et prénom(s). retour haut de page 3. Peut-on obtenir un crédit à distance ? Vous pouvez faire votre demande de carte de crédit par Internet, en cliquant dans la rubrique "Liens utiles : La carte de crédit IKEA" sur la page de votre magasin, par téléphone ou en magasin, lors de votre prochaine visite. retour haut de page 4. Je suis en possession d'une carte de crédit HEJ de couleur blanche, alors que la nouvelle carte de crédit est bleue. Est-ce que ma carte est toujours valable ? Nous vous confirmons que votre carte de crédit HEJ, de couleur blanche, est valable jusqu'à sa date d'expiration. retour haut de page

Listes de cadeaux chez IKEA 1. Quelle est la date de validité des listes de cadeaux ? Les listes de cadeaux IKEA sont utilisables 1 an après la date de l’évènement. retour haut de page 2. Où utiliser une liste de cadeaux ? Les listes de cadeaux IKEA sont utilisables dans tous les magasins et auprès de la Vente à Distance (0892 300 100 – 0,34€/min) en France métropolitaine uniquement. retour haut de page 3. Les produits composants la liste d’articles sont-ils réservés ? Les articles ne sont pas réservés et leur disponibilité n'est pas garantie. Les prix sont ceux en vigueur au moment de l'achat. Vous pouvez vérifier la disponibilité de vos articles en cliquant ici.. Au moment de vos achats, vous pourrez choisir d’autres articles que ceux présents sur votre de cadeaux. retour haut de page 4. Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de livraison gratuite ou si je l'ai égaré ? Nous vous invitons à vous rendre au service FINANCEMENT de votre magasin IKEA ou à contacter notre service Vente à Distance au 0892 300 100 (0,34€/min). retour haut de page 5. Où est valable le bon de livraison gratuite ? Le bon de livraison gratuite permet d’effectuer une livraison en France métropolitaine. retour haut de page 6. Puis-je consulter une liste de cadeaux en ligne ? Ce service n'a pas été mis en place à ce jour. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de pouvoir consulter une liste de cadeaux en ligne et nous vous remercions de votre compréhension. En attendant, nous vous invitons à contacter le service Vente à Distance au 0892 300 100 (0,34€/min), ou à vous rendre à l'espace FINANCEMENT de votre magasin IKEA. retour haut de page

La Carte cadeau chez IKEA 1. Proposez-vous des chèques ou cartes cadeau en magasin ? Nous vous informons que vous pouvez acheter une Carte cadeau dans tous nos magasins IKEA. Faites votre demande auprès de l'hôte de caisse ou directement sur notre site Internet, dans la rubrique "nos services". retour haut de page 2. Puis-je l'obtenir à distance ? Vous pouvez obtenir la Carte cadeau à distance, sur la page Internet que vous pouvez ouvrir ici. retour haut de page 3. Combien de temps la Carte cadeau est-elle valable ? La Carte cadeau n'a pas de date limite de validité. Vous pouvez donc l'utiliser quand vous le souhaitez et à votre rythme, dans tous les magasins IKEA en France. retour haut de page 4. Comment connaître le solde de ma Carte cadeau ? Pour connaître le solde de votre Carte cadeau, nous vous invitons à vous adresser au service clientèle de votre magasin ou en caisse lors de votre passage en magasin. retour haut de page

Divers 1. Comment s'applique la taxe DEEE chez IKEA ? Depuis le 15 novembre 2006, le prix d'un appareil électroménager inclut une "éco-participation" qui permet de financer le traitement, la valorisation et le recyclage des appareils usagés. Ainsi, nous participons tous à la protection de l'environnement. Le montant de l'éco-participation dépend de l'appareil. Il est inclus dans le prix et indiqué sur l'étiquette. Nous vous informons que les montants ne sont pas pris en compte dans les catalogues et autres brochures publiés avant le 15 novembre 2006. ( Art. L541-10-2 du Code de l'environnement, selon Art.87 de la Loi n° 2005-1720 du 30 décembre 2005 de Finances et rectificative.). retour haut de page 2. Comment s'organise la reprise des appareils ? IKEA s'engage à confier à l'éco-organisme de recyclage agréé les appareils usagés dans le cadre du "1 pour 1", par exemple un four repris pour un four acheté. Pour les articles emportés, nous vous invitons à rapporter votre ancien article au service clientèle de votre magasin. Pour les articles livrés, nous vous invitons à vous renseigner auprès du vendeur en magasin lors de la prise de commande. retour haut de page 3. J'ai égaré mon sac à main / J'ai oublié mes papiers en magasin. Que dois-je faire ? Nous vous invitons à vous rendre en magasin, au service clientèle, afin de savoir si vos effets ont été retrouvés. Vous pouvez aussi contacter le centre de contacts client au 0820.10.0820 (0,118€/min). retour haut de page 4. Puis-je être averti des différentes activités ou offres dans les magasins IKEA ? Nous vous invitons à vous inscrire afin de recevoir la newsletter IKEA en cliquant ici. retour haut de page 5. Puis-je commander des articles sur le site Internet et les faire enlever par un transporteur en magasin ? Le site Internet vous permet de passer une commande en ligne et d'obtenir uniquement la livraison à l'adresse indiquée. Si vous souhaitez retirer des articles dans un magasin IKEA, vous devez vous y rendre et passer votre commande dans ce magasin. retour haut de page 6. Lorsque je pose une question à ANNA, pourquoi me répond-elle parfois sur un thème différent ? ANNA est une assistante intéractive qui construit ses réponses en fonction des mots clés* que vous avez utilisé. Nous vous invitons à lui écrire en utilisant une phrase courte ou un mot clé (un thème par question). (*mot clé : désigne d'une manière générale un mot qui a une importance particulière.) retour haut de page