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CONDITIONS DE RETOURS DE MARCHANDISES
(Valables jusqu’au 15 août 2014)



Jusqu’à 6 mois pour changer d’avis*
Echangé ou remboursé dans le magasin de votre choix.

Article non déballé :
- Avec ticket de caisse : IKEA** vous rembourse tout article non déballé, accompagné du ticket de caisse ou de la facture. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités que le paiement original.
- Sans ticket de caisse : Si vous avez égaré votre ticket de caisse, nous vous remboursons uniquement sous forme d’avoir (selon prix de vente le plus bas pratiqué sur les 3 derniers mois) et une pièce d’identité vous sera demandée (carte nationale d'identité, carte de séjour ou passeport).

Article déballé avec ticket de caisse uniquement :IKEA** vous échange ou vous rembourse sous forme d’avoir tout article déballé et retourné complet dans son emballage d'origine sur présentation du ticket de caisse et d'une pièce d'identité (carte nationale d'identité, carte de séjour ou passeport).

Exclusions : les plans de travail sur mesure, matelas déballés des canapés futons et des canapés convertibles, matelas déballés pour lits d’enfants, plantes, livres et tissus à la coupe, ampoules et piles déballées, ainsi que tout autre produit ayant été assemblé et utilisé, installé par le client ou par le Service Montage proposé par IKEA, de même que les articles « bonne trouvaille » et les modèles d’exposition.

Pensez à présenter votre carte IKEA FAMILY à chacun de vos passages en caisse.

* 6 mois pour les membres IKEA FAMILY. 3 mois pour les non-membres.
** Exceptions pour IKEA Vélizy(Cf les Exceptions ci-dessous.)

Hors conditions de garanties contractuelles et légales.
IKEA se réserve la faculté de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions. Pour pouvoir bénéficier du droit à changement d’avis, des informations complémentaires visant à assurer l’origine des articles retournés et l’identité de leur propriétaire pourront être sollicitées.

Garanties d’achats IKEA FAMILY


Garantie casse : échange de votre article si vous l’avez endommagé pendant le transport vers votre domicile ou pendant le montage.

Droit d’échange étendu : 6 mois pour changer d’avis (au lieu de 3 mois).

LES EXCEPTIONS


IKEA Vélizy : Sous nos conditions, le magasin de Vélizy reprend uniquement les articles de cuisine et de salle de bains référencés au magasin (meubles, accessoires, électroménager, vaisselle).

Annulation de commande : L’annulation après 24 heures d'une commande passée en magasin entraîne une retenue de 10% sur le prix total de la commande. Dans le cas d’une commande de plan de travail sur mesure PERSONLIG, la retenue est de 30%.

Articles achetés à l’étranger : Nous échangeons ou reprenons les articles provenant d'un magasin étranger. Ceux-ci doivent être référencés dans nos magasins et le retour doit être fait dans les délais de retour (3 mois ou 6 mois avec la carte KEA Family). Le ticket de caisse de l’achat vous sera demandé.
Sous ces conditions, vous recevrez un avoir en euros du prix de l'article appliqué en France et sera valable en France uniquement.

Informations importantes : IKEA offre des garanties limitées sur certains articles signalés en magasin et dont la liste est disponible sur simple demande auprès du Service clientèle de votre magasin. Ces garanties, dont la durée varie selon les produits concernés couvre la réparation ou le remplacement du produit si un défaut de fabrication des matériaux apparaît pendant toute la période de garantie offerte suivant l’achat. Vous pouvez visualiser les garanties en cliquant ici.