IKEA | Demandez à Anna

Demandez à Anna


Anna, mode d’emploi Anna est la conseillère virtuelle d’IKEA disponible sur notre site Internet depuis juin 2005. Riche de connaissances sur IKEA, ses produits et ses services, Anna est toujours là quand vous en avez besoin, 24h/24. Posez-lui une question et elle vous répond instantanément ou vous ouvre une page Internet sur laquelle vous pourrez trouver votre réponse. Anna est une assistante interactive qui construit ses réponses en fonction des mots clés* que vous avez utilisés. Nous vous invitons à lui écrire en utilisant une phrase courte ou un mot clé (un thème par question). (mot clé : désigne d’une manière générale un mot qui a une importance particulière.) Si Anna ne peut vous répondre immédiatement, elle vous mettra directement en relation par le chat avec un de nos conseillers clientèle. Ils vous répondent en direct du lundi au samedi de 09h à 19h et le dimanche de 09h à 18h. (Chat : application qui permet aux Internautes de dialoguer en direct avec un conseiller par messages écrits qui s'affichent en temps réel.) Comment Anna peut m’aider ?* Anna peut répondre à beaucoup de questions sur IKEA, ses produits et ses services. Ci-dessous vous pourrez voir quelques une des questions auxquelles Anna peut vous répondre. (Les textes entre guillemets sont des exemples de ce qu’on peut lui écrire.) - Information magasin : trouver des informations sur votre magasin IKEA, le chemin pour y aller, les activités locales et les horaires d’ouverture en lui écrivant le nom de votre magasin. Si vous ne connaissez pas votre magasin, vous pouvez également lui demander « le magasin le plus proche » suivi de votre code postal. - Le catalogue IKEA et les brochures. Demandez à Anna de l’information sur le « Catalogue IKEA » et vous pourrez aussi bien lire, que commander les différents catalogues IKEA. - Information produit : trouvez des informations sur un produit, par ex. « BILLY » ou sur un type de produit, comme par ex. les bibliothèques, et Anna vous ouvre une page Internet avec les différents produits. - « Tarif de livraison » : Anna vous calculera le coût de votre livraison selon le montant de vos achats et votre zone d’habitation. - « Suivi de ma commande » : pour savoir où en est votre commande. - « Disponibilité » : connaître la disponibilité de votre article dans votre magasin IKEA ? - Parcourir le site internet : vous cherchez une page spécifique sur le site Internet ? Demandez à Anna ! Par ex. la page des « outils de planification », « les nouveautes » ou « commander une carte cadeau ». - « Plan de montage » : vous avez perdu le plan de montage de votre meuble IKEA ? Demandez à Anna « plans de montage » et elle vous renverra sur la page où vous pourrez le trouver et le télécharger. - Anna vous informe sur les modalités de retour. Pour toute réclamation, demander à Anna vous mettra directement en relation par le chat avec un de nos conseillers clientèle tout en restant chez vous. Nos conseillers vous répondront en direct du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h. Posez vos questions à Anna en cliquant ici