Nouvelle déclaration de protection des données chez IKEA en vigueur à partir du 1er janvier 2016

Notre engagement en matière de confidentialité

Nous considérons nos clients comme des partenaires. Ce partenariat se reflète également dans notre manière de traiter tes données personnelles. Pour IKEA, la collaboration avec ses clients va de soi lorsqu’il s’agit de préserver leur sphère privée.

Nous collectons uniquement les données dont nous avons besoin pour faciliter tes achats. C’est toi qui décide des données que tu mets à notre disposition. En transmettant des informations à IKEA pour être mieux servi, tu aides au final IKEA à améliorer les choses pour tout le monde.

Nous nous efforçons de garantir la protection et le traitement conforme à la loi de tes données personnelles. La présente déclaration de protection des données vise à t’informer en détail sur le traitement de tes données.

Domaine d’application

La présente déclaration de protection des données s’applique à toutes les activités commerciales d’IKEA Suisse. Pour le processus de candidature, la déclaration de protection des données séparée suivante s’applique. Au besoin, IKEA peut rédiger une déclaration de protection des données séparée pour d’autres activités.

En cas de contradiction entre la présente déclaration de protection des données et d’autres conditions contractuelles ou de vente applicables, les dispositions de la présente déclaration de protection des données prévalent.

La présente déclaration de protection des données s’applique à la fois aux données personnelles passées et futures. Si tu marques ton accord concernant le traitement de tes données personnelles, leur utilisation conformément à la présente déclaration de protection des données ne se limitera pas à celles que nous collecterons à l’avenir, mais s’appliquera également aux données personnelles déjà en notre possession.

Lorsque, dans la présente déclaration de protection des données, nous parlons de traitement de tes données personnelles, nous entendons toute opération s’y rapportant, et notamment la collecte, la sauvegarde, la gestion, l’utilisation, la transmission, la divulgation ou la suppression de tes données personnelles.

Nous collectons des données personnelles afin de pouvoir te proposer de meilleurs services, comme par exemple l’optimisation de nos magasins, l’orientation de nos produits en fonction des besoins de la clientèle ou la personnalisation de la communication avec nos clients, pour que tu puisses trouver des offres qui correspondent à tes souhaits, que tu reçoives globalement moins de publicité ou encore pour simplifier les processus d’achat et les demandes auprès du service à la clientèle, et ce afin que tu atteignes plus rapidement tes objectifs. 


Pourquoi collectons-nous et traitons-nous des données personnelles?

Les raisons pour lesquelles nous collectons et traitons des données personnelles sont nombreuses et peuvent être résumées en différents groupes comme suit. Tes données personnelles peuvent notamment être traitées pour l’un ou plusieurs des objectifs suivants:

Produits et services à la clientèle

• Mise à disposition et vente de nos produits et de nos services à la clientèle; 

• Traitement des commandes et des contrats, y compris l’envoi de confirmations de commande et d’expédition, les confirmations de livraison, la livraison et la facturation; 

• Organisation et réalisation de services à la clientèle; 

• Organisation et réalisation des programmes IKEA Business Card ou IKEA FAMILY Card; 

• Organisation et réalisation d’études de marché et de sondages d’opinion;

• Contrôle de la solvabilité des clients. 


Communication avec les clients

• Mise en place, administration et réalisation de la communication avec les clients par courrier et par des moyens de communication électronique; 

• Communication commerciale par courrier et par téléphone, e-mail, messages vocaux, messages écrits (SMS), messages multimédias (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée; 

• Evaluation de l’utilisation de nos offres par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, messages écrits (SMS), messages multimédias (MMS) ou messagerie instantanée, par exemple concernant le type d’utilisation, la fréquence, la durée ou le lieu précis de l’utilisation. 


Concours et organisation d’événements

• Organisation et réalisation de concours ou jeux-concours, y compris la notification aux gagnants et la publication de ceux-ci via notre site Internet, nos applications pour appareils mobiles ou nos offres sur plates-formes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux; 

• Organisation et réalisation d’événements particuliers, tels que des événements publicitaires ou de sponsoring, ainsi que d’événements divers. 


Analyse du comportement des clients

• Optimisation des magasins et de l’offre de produits. Cela se fait par l’enregistrement et l’évaluation individualisés, personnalisés, mais aussi anonymes et en fonction de groupes, de l’attitude des clients et des comportements d’achat passés et actuels dans nos magasins, y compris par l’établissement et l’analyse de données de localisation, de profils de déplacement et d’analyses de paniers; 

• L’enregistrement et l’évaluation individualisés, personnalisés, ou anonymes et en fonction de groupes, de l’attitude des clients et des comportements d’achats passés et actuels concernant l’utilisation des offres dans notre Online Shop, via des applications pour appareils mobiles ou sur des plates-formes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux; 

• Identification, classification et analyse individualisées et personnalisées, ou anonymes et en fonction de groupes, de besoins et intérêts actuels et potentiels de nos clients; 

• Classification et analyse individualisées et personnalisées, ou anonymes et en fonction de groupes, du comportement des clients ainsi que du potentiel de clients; 

• Evaluation statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymisées; 

• Recoupement entre de nouvelles données personnelles et des données personnelles déjà prélevées par nos soins par le passé; 

• Recoupement entre des données personnelles et des données publiques ainsi que des données prélevées par des tiers à des fins d’amélioration de notre base de données et d’analyse du comportement des clients. L’enrichissement de profils par des données de tiers comprend par exemple des données de l’Office fédéral de la statistique, des données de calendrier ou des données géographiques;
• Utilisation effective de données en ligne et hors ligne par le recoupement logique des ensembles de données existants en vue d’une approche globale et orientée vers des groupes cibles à des fins d’amélioration des activités de marketing.

Marketing direct

• Simplification des processus, comme les achats ou les services à la clientèle, et exploitation d’enseignements de l’analyse du comportement des clients à des fins d’amélioration continue de nos produits et services à la clientèle; 

• Prévention de la publicité inutile grâce aux enseignements de l’analyse du comportement des clients pour un marketing direct individualisé et personnalisé;
• Envoi de publicités individualisées et personnalisées par courrier ou par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, messages écrits (SMS), messages multimédias (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée; 

• Adaptation individualisée et personnalisée des offres ainsi que de la publicité sur nos sites Internet, applications pour appareils mobiles ou sur les canaux de nos plates-formes Internet, portails multimédias ou réseaux sociaux. 


Quand collectons-nous des données personnelles sur toi?

Nous collectons des données personnelles lorsque nous sommes en contact avec toi. Les situations où nous sommes en contact avec toi sont multiples. Elles englobent par exemple les circonstances suivantes:

• Tu visites l’un de nos magasins; 

• Tu achètes nos produits dans l’un de nos magasins ou via notre Online Shop;

 • Tu fais appel à l’un de nos services à la clientèle; 

• Tu enregistres un produit acheté chez nous;
• Tu évalues l’un de nos produits sur notre site Internet;
• Tu commandes et utilises une IKEA Business Card; 

• Tu reçois une newsletter ou toute autre publicité concernant nos produits;

• Tu participes à un concours ou à un jeu-concours; 

• Tu deviens membre de IKEA FAMILY; 

• Tu participes à l’une de nos études de marché ou à l’un de nos sondages d’opinion; 

• Tu utilises notre site Internet, nos applications pour appareils mobiles ou offres sur des plates-formes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux ou communiques avec nous ou des tiers via ceux-ci. 

• Tu communiques avec nous par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, messages écrits (SMS), messages multimédias (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée; 

• Ton téléphone portable se connecte au réseau local sans fil que nous mettons à disposition dans nos magasins;
• Tu entres en contact avec nous à l’occasion d’événements particuliers tels que des campagnes publicitaires ou de sponsoring ou dans le cadre de divers événements. 


Quelles données personnelles collectons-nous sur toi?

Nous collectons d’une part des données personnelles que tu mets à notre disposition et, d’autre part, des données personnelles que tu saisis automatiquement ou manuellement lorsque tu entres en contact avec nous. Le type de données que nous collectons varie au cas par cas. Nous pouvons entre autres collecter les données personnelles suivantes à ton sujet:

Données sur la personne:

• Nom et prénom; 

• Date de naissance et âge; 

• Sexe; 

• Adresse; 

• Taille du ménage; 

• Habitudes d’achat; 

• Informations sur le pouvoir d’achat; 

• Préférences des clients et préférences d’achat; 

• Adresse de livraison; 

• Adresse de facturation; 

• Informations bancaires et sur la carte de crédit;
• Préférences linguistiques; 

• Numéro(s) de téléphone; 

• Adresses e-mail; 

• Numéros d’identification de tes appareils techniques; 

• Numéro de l’IKEA Business Card ainsi que données sur la demande et données d’utilisation;
• Numéro de l’IKEA FAMILY Card; 

• Informations sur les newsletters ou sur toute autre publicité auxquelles tu es abonné; 

• Accord concernant la réception des publicités; 

• Informations sur le compte client en ligne (y compris la date d’ouverture, le nom d’utilisateur, les photos de profil); 

• Affiliation à IKEA FAMILY;
• Photos et vidéos enregistrées au cours de visites dans nos magasins;
• Données et photos collectées dans le cadre de IKEA Homevisits. 


Données sur les activités des clients 


• Données contractuelles (y compris la date, le type et la teneur du contrat; les parties contractantes; la durée du contrat; la valeur du contrat; les prétentions invoquées sur la base du contrat); 

• Informations sur les achats (y compris la date, le lieu et l’heure de l’achat; le type, la quantité et la valeur des produits et services à la clientèle achetés; le panier, le panier interrompu, les moyens de paiement utilisés; l’agent payeur; l’historique des achats); 

• Informations du service clients (y compris les retours de produits, les réclamations, les cas de garantie, les informations concernant les livraisons);
• Données de session en relation avec les visites de notre site Internet, nos applications pour appareils mobiles ou offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d’exploitation de l’ordinateur, les adresses IP, les mots-clés de recherche et les résultats de recherche; les évaluations laissées);
• Données de positionnement en cas d’utilisation d’appareils mobiles; 

• Informations sur les activités en lien avec l’affiliation à l’IKEA FAMILY;
• Informations sur les activités en lien avec l’IKEA Business Card;
• Communications par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, messages écrits (SMS), messages multimédias (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée. 


Pendant combien de temps conservons-nous tes données personnelles?

Nous conservons tes données personnelles pendant la durée que nous considérons comme nécessaire ou appropriée pour le respect des lois en vigueur ou pendant la durée nécessaire pour parvenir aux buts de leur collecte.

Nous effaçons tes données personnelles aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai maximum de conservation fixé par la loi.

A qui transmettons-nous tes données personnelles?

Nous pouvons transmettre tes données personnelles aux fins citées dans la présente déclaration de protection des données à d’autres entreprises du groupe IKEA. Celles-ci peuvent utiliser tes données personnelles dans leur propre intérêt aux mêmes fins que nous. Les entreprises du groupe IKEA peuvent notamment traiter tes données personnelles pour des analyses individualisées et personnalisées du comportement des clients et pour des activités de marketing direct dans leur propre intérêt. Au sein du groupe IKEA, les collaborateurs ne disposent d’un accès à tes données personnelles que dans la mesure requise pour l’exécution de leurs missions respectives.

En outre, nous pouvons transmettre tes données personnelles à d’autres entités du groupe IKEA ou à des tiers à l’extérieur du groupe IKEA à des fins d’utilisation de services techniques ou organisationnels dont nous avons besoin pour atteindre les buts cités ou pour d’autres aspects de notre activité commerciale. Nos prestataires de services sont tenus contractuellement de traiter tes données personnelles exclusivement dans les limites du mandat qui leur est confié et selon nos instructions. Nous exigeons de nos prestataires de services qu’ils respectent les mesures techniques et organisationnelles propres à garantir la protection de tes données personnelles. Au cas où ces derniers opèrent dans des pays où la législation en vigueur ne prévoit pas une protection des données personnelles de même niveau que celle assurée par le droit suisse, nous obligeons les prestataires concernés à signer un contrat dans lequel ils s’engagent à respecter le niveau de protection des données suisse.

Enfin, nous pouvons aussi transmettre tes données personnelles lorsque nous l’estimons nécessaire en vertu des lois et prescriptions en vigueur, en cas de procédures judiciaires, à la demande des tribunaux et autorités compétents ou en vertu d’autres obligations légales, afin de protéger et défendre nos droits ou nos biens patrimoniaux.

Nous ne vendons en aucun cas tes données personnelles à des tiers.

Comment protégeons-nous tes données personnelles?

Nous disposons des moyens techniques et organisationnels nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de tes données personnelles. Nous protégeons tes données personnelles contre la destruction non autorisée ou fortuite, la perte accidentelle, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l’utilisation illicite, ainsi que contre les modifications, les copies, l’accès ou d’autres traitements non autorisés.

Tu dois toutefois savoir que la transmission d’informations via Internet et d’autres moyens électroniques comporte certains risques pour la sécurité et que nous ne pouvons assumer aucune garantie en ce qui concerne la sécurité des informations transmises par ces canaux.

Comment utilisons-nous les cookies et les outils d’analyse (Adobe Analytics)?

Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés durablement ou temporairement sur ton ordinateur ou appareil mobile lorsque tu visites notre site Internet. Nous souhaitons t’informer sur l’utilisation que nous faisons des cookies.

Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Nous utilisons les cookies afin de garantir les fonctionnalités de notre site Internet, comme par exemple la fonction de panier. En outre, nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur tes préférences afin d’adapter notre Online Shop à tes souhaits en tant que client et de t’assurer un confort de navigation maximal. Cela permet par exemple au site Internet d’afficher ta page préférée (ainsi que des informations encore plus pertinentes à son sujet), afin que tu n’aies pas besoin de chercher longtemps lors de ta prochaine visite. Nous recourons également aux cookies pour optimiser notre publicité. Nous pouvons ainsi te proposer de la publicité et/ou des produits susceptibles de t’intéresser plus particulièrement. Notre but est de rendre notre site Internet le plus attrayant possible pour toi et d’améliorer en permanence nos prestations et ton expérience en tant qu’utilisateur.

Quels cookies utilisons-nous et comment?

Nous utilisons par exemple des cookies pour enregistrer temporairement ce qui se trouve dans ton panier ou pour connaître l’état d’avancement de ta commande. De tels cookies sont indispensables pour pouvoir te proposer ces services. Nous utilisons en outre des cookies fonctionnels pour par exemple sauvegarder temporairement tes données de connexion, faire en sorte que tes données soient sûres à l’état connecté, que l’aspect du site Internet soit constant ou pour te proposer de l’assistance pour les sessions de chat en ligne. Nous utilisons également des cookies de performances pour par exemple accroître les performances du site Internet en limitant le temps de chargement des pages que tu consultes. Enfin, nous utilisons des cookies ciblés pour par exemple te permettre de partager des contenus et de les marquer à l’aide du bouton «J’aime».

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement effacés de ton ordinateur ou appareil mobile à la fin de la session de navigation. En outre, nous utilisons aussi des cookies permanents. Ceux-ci restent enregistrés sur ton ordinateur ou appareil mobile après la fin de la session de navigation. A chaque nouvelle visite sur notre site Internet, tes données et paramètres préférés sont alors reconnus automatiquement. Ces cookies permanents sont désactivés automatiquement au terme du temps programmé. Ils servent à te rendre l’utilisation de notre site Internet plus conviviale, efficace et sûre. Ces cookies te permettent par exemple de recevoir sur la page consultée des informations sélectionnées en fonction de tes intérêts.

Au travers de la technologie de reciblage que nous utilisons, nous pouvons aborder avec des publicités ciblées les utilisateurs qui se sont déjà intéressés à notre Online Shop et à nos produits. Nous sommes convaincus que l’insertion d’une publicité personnalisée et ciblée par centres d’intérêt est en règle générale plus intéressante pour l’utilisateur qu’une publicité sans lien avec la personne. L’affichage des moyens publicitaires se fait par reciblage sur la base d’une analyse basée sur les cookies du comportement antérieur de l’utilisateur. Pour cela, nous coopérons avec des entreprises partenaires. Par conséquent, il se peut qu’au cours d’une visite sur notre site Internet, des cookies d’entreprises partenaires soient également stockés sur ton ordinateur ou appareil mobile. Ces cookies permanents sont désactivés automatiquement au terme du temps programmé.

Quelles sont les données enregistrées dans les cookies?

Aucune donnée personnelle n’est enregistrée dans les cookies que nous utilisons. Les cookies que nous utilisons ne peuvent pas être affectés à une personne particulière. Lors de l’activation d’un cookie, un numéro d’identification lui est attribué.

Comment peux-tu empêcher l’enregistrement de cookies?

Si la plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement l’enregistrement des cookies à la consultation d’une page Internet, tu peux toutefois paramétrer ton navigateur pour qu’il les refuse ou ne les accepte qu’après te l’avoir demandé. Tu peux également effacer des cookies enregistrés sur ton ordinateur ou appareil portable en utilisant la fonction de ton navigateur prévue à cet effet. Si tu décides de désactiver nos cookies ou ceux de nos entreprises partenaires, tu ne pourras pas visualiser certaines informations sur notre site Internet et ne pourras pas profiter de certaines fonctions destinées à améliorer ta navigation.

Comment évaluons-nous les fichiers journaux?

A chaque visite de notre site Internet, certaines données d’utilisation de ton navigateur Internet nous sont transmises pour des raisons techniques et sont enregistrées dans des fichiers journaux, aussi appelés fichiers log. Il s’agit des données d’utilisation suivantes: date et heure de la consultation de notre site Internet; adresse IP de ton ordinateur ou appareil mobile; adresse de la page Internet à partir de laquelle tu as accédé à notre site Internet, volume des données transmises ainsi que le nom et la version de ton navigateur.

L’évaluation des fichiers journaux nous aide à améliorer notre site Internet et à l’aménager de manière encore plus conviviale, à déceler plus rapidement les erreurs qu’il contient et à ajuster la capacité des serveurs. Les fichiers journaux nous permettent notamment de repérer à quel moment la consultation de notre site Internet est plus particulièrement prisée et, dès lors, de mettre à disposition le volume adapté de données qui te garantira la meilleure utilisation possible.

Comment utilisons-nous Adobe Analytics pour des analyses de sites Internet?

Nous utilisons Adobe Analytics pour améliorer et optimiser constamment notre site Internet. Adobe Analytics est un service d’analyse de sites Internet d’Adobe Systems Software Ireland Limited (ci-après dénommé «Adobe»). Adobe Analytics génère des statistiques détaillées sur le trafic d’un site Internet et sur son origine et en mesure les conversions et les ventes. Adobe Analytics utilise des cookies qui sont enregistrés sur ton ordinateur ou appareil mobile et qui permettent une analyse de l’utilisation de notre site Internet par nos utilisateurs. Les informations collectées par les cookies sur ton utilisation de notre site Internet, y compris ton adresse IP, sont anonymisées et transmises à Adobe en utilisant les paramètres correspondants.

Adobe utilise les informations collectées par les cookies pour évaluer en notre nom ton utilisation de notre site Internet, créer des rapports sur les activités du site Internet et mettre ces rapports à notre disposition à des fins d’analyse. Le cas échéant, Adobe peut transmettre ces informations à des tiers dans la mesure où cela est prescrit par la loi ou pour autant que ces tiers traitent ces données pour le compte d’Adobe. Adobe ne mettra en aucun cas en relation ton adresse IP avec d’autres données qui sont enregistrées par Adobe.

Tu peux empêcher l’installation et le stockage de cookies en paramétrant ton logiciel de navigation en fonction. Nous tenons cependant à souligner que tu ne pourras alors pas visualiser certaines informations sur notre site Internet et ne pourras pas profiter de certaines fonctions destinées à améliorer ta navigation.

En utilisant ce site Internet, tu te déclares d’accord avec le traitement par Adobe de la manière décrite ci-avant et aux fins décrites ci-avant. Tu trouveras de plus amples informations sur la politique de confidentialité d’Adobe à l’adresse:
• www.adobe.com/ch_fr/privacy.html.

Comment utilisons-nous les plugins sociaux?

Nous proposons sur notre site Internet des boutons de recommandation pour les réseaux sociaux suivants: Facebook, Google+, Twitter. Ceux-ci te permettent de recommander à d’autres utilisateurs d’Internet des contenus de sites Internet sélectionnés via le réseau social correspondant et de les ajouter à ton profil personnel. Les boutons de recommandation sont mis à disposition par les exploitants des réseaux sociaux.

L’intégration de ces plugins sur notre site Internet permet aux exploitants des réseaux sociaux concernés de savoir, le cas échéant, que tu as consulté notre site Internet. Si tu t’es connecté à l’un des réseaux sociaux cités pendant ta visite de notre site Internet, l’exploitant peut affecter cette visite à ton compte utilisateur. Si tu ne souhaites pas qu’une telle affectation soit opérée, nous te recommandons de te déconnecter des réseaux sociaux avant de visiter notre site Internet.

Si tu utilises les boutons, l’information correspondante est transmise au réseau social concerné et y est stockée. Tu trouveras de plus amples informations sur l’objectif et l’étendue de la collecte des données, sur le traitement ultérieur et l’utilisation des données et sur les possibilités de paramétrage en vue de protéger ta sphère privée dans la politique de protection des données de chaque exploitant des réseaux sociaux:

• Facebook: https://fr-fr.facebook.com/policy.php
• Google+: http://www.google.de/intl/de/privacy/plusone
• Twitter: http://twitter.com/privacy

Tu peux empêcher l’enregistrement des cookies en adaptant les paramètres de ton logiciel de navigation (voir pour cela les instructions énoncées ci-dessus)

Qui sommes-nous (maître du fichier)?

Le maître du fichier est l’entreprise IKEA SA, Müslistrasse 16, CH-8957 Spreitenbach. En d’autres termes, les données personnelles que tu nous communiques par un site IKEA suisse sont collectées, utilisées et traitées par IKEA SA.

Quels sont tes droits sur tes données personnelles?

Tu es en droit, à tout moment, de demander des renseignements sur tes données personnelles traitées par nos soins, à faire corriger ou compléter celles-ci, à t’opposer à leur traitement ou à exiger leur suppression.

Comment nous contacter?

Pour recevoir des renseignements sur tes données personnelles, nous communiquer une actualisation de celles-ci, demander la suppression de tes données personnelles ou pour toutes questions sur le traitement de tes données personnelles ou sur la présente déclaration de protection des données, tu peux nous contacter à l’adresse suivante:

IKEA SA
Landesorganisation Schweiz
Commissaire à la protection des données de l’entreprise
Müslistrasse 16
8957 Spreitenbach
E-mail: datenschutz.ch@ikea.com
Fax: +41 588 533601

A propos de l’actualisation de la présente déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données est susceptible d’être actualisée, modifiée, complétée ou remaniée d’une autre manière de temps à autres par nos soins, à notre seule discrétion et sans préavis, de sorte que les données personnelles introduites à un moment antérieur par tes soins peuvent être modifiées par nous d’une tout autre manière. Nous te recommandons de vérifier régulièrement si notre déclaration de protection des données a été actualisée.

Date 01.01.2016
Version 1.0