Le service clientèle est l’endroit ou Rene se sent chez lui. Il travaille désormais à Salzburg, après être passé par Graz et Vienne. Il s’est habitué à son poste de chef de groupe du service clientèle. «Je suis content quand j’arrive au travail. Les clients et les collègues me demandent mon aide et je peux leur fournir les informations dont ils ont besoin», dit-il.
Rene a débuté comme apprenti à Graz, en Autriche, à l’âge de 15 ans. Sa formation professionnelle comportait une expérience pratique de 2 à 3 mois dans chaque secteur du magasin IKEA. Il passa également 2 mois par an à étudier la théorie qui se dissimulait derrière la pratique. «A la fin de mes trois ans d’apprentissage, on m’a laissé choisir le service pour lequel je voulais travailler. Et j’ai choisi le service clientèle».
Huit ans plus tard, Rene est chef de groupe du service clientèle du magasin de Salzburg. «Fondamentalement, notre travail consiste à veiller à ce que toutes les attentes des clients soient satisfaites en sorte qu’ils apprécient de faire des achats chez IKEA. Il passe beaucoup de temps à aider ses collègues et les clients, mais traite aussi les réclamations de ceux-ci – une tâche qui peut être à la fois rude et fatigante. « Certains jours, il y a plusieurs réclamations qui s’enchaînent et tu te demandes si la journée finira jamais» explique-t-il.
Mais dans l’ensemble, Rene est très content de son job et se sent épanoui: «J’ai énormément appris sur les clients, leurs attentes, leurs besoins et j’aime transmettre ces connaissances à mes collègues.»
«J’ai également été formé dans d’autres domaines qui m’intéressaient, comme l’informatique, et je supervise désormais le SAMS (Système du Service Clients) pour l’Autriche», dit-il.
Après un total de 11 années chez IKEA, Rene apprécie les responsabilités qui lui ont été confiées et les opportunités dont il a bénéficié. «Sans la formation et l’expérience qu’IKEA m’a offertes, je n’en serais certainement pas là où j’en suis aujourd’hui»
