Help desk informatique

Martina – help desk informatique, Suède

Martina se sent chez elle au help desk. Ayant travaillé au help desk d’Älmhult, de Paris, de Singapour et maintenant d’Helsingborg, elle s’est habituée à l’approche participative et au besoin de réponse rapide. Elle déclare «Nous sommes peut-être tout petits au regard de l’organisation d’IKEA, mais nous sommes sacrément utiles à bon nombre de personnes qui y travaillent».

Martina a commencé en tant que femme de ménage à l’entrepôt d’Älmhult. «Malgré mon jeune âge, je savais que chez IKEA je pourrais bénéficier de varies opportunités à condition de me montrer motive et de travailler de dur», se souvient-elle.

Au fil de sa carrière au sein d’IKEA, Martina a occupé différents poste et travaillé à un moment donné dans l’assistance de second niveau, mais elle n’en a pas retiré la même satisfaction. «Les contacts avec les gens et l’urgence de la résolution de problème à laquelle on est confronté au help desk me manquaient», dit-elle. «L’assistance de premier niveau nécessite de gérer les problèmes immédiatement».

Martina est plus heureuse que jamais à son nouveau poste de directrice adjointe du help desk informatique fonctionnelle. Ce travail exige d’être serviable, une bonne compréhension des activités d’IKEA et implique de fournir des services informatiques aux collaborateurs. «J’adore ce que je fais,» dit-elle, «J’ai décroché un poste qui me plaît vraiment, parce que j’ai l’occasion de travailler avec beaucoup de gens très différents et de toutes nationalités».

Ce qui ne veut pas dire que le rythme de travail soit moins soutenu. «En informatique, nous introduisons de nombreux changements pour ne pas nous laisser distancer par les développements techniques de ces dernières années. Le changement est une bonne chose, parce qu’il te force à examiner ton travail et à l’évaluer».

Après 17 ans chez IKEA, Martina n’a pas l’intention d’en bouger: «J’ai pratiquement grandi avec IKEA» explique-t-elle. «Quand on travaille longtemps chez IKEA, on finit par intégrer la culture, c’est un mode de pensée et de vie.»

Mais ce qu’elle apprécie par-dessus tout, c’est d’être estimée en tant que personne. «Tous les collaborateurs sont impliqués dans les décisions quotidiennes et je trouve que c’est important». Elle réfléchit un instant: «Parfois, le processus décisionnel prend du temps, mais nous tenons vraiment à ce que tout le monde participe.»

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