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Edoardo – directeur service clientèle & marketing, Italie
Edoardo a commencé à travailler chez IKEA il y a 16 mois. «J’ai choisi IKEA parce que j’apprécie la façon dont les activités sont axées sur la satisfaction des clients. Je suis un adepte convaincu de cette manière de travailler» dit-il. «IKEA est une entreprise unique et très intéressante». Issu du milieu du marketing et de la communication, Edoardo s’est lassé de la culture commerciale de son précédent employeur. «J’avais l’impression que les gens étaient davantage traités comme des numéros que comme des être humains, l’avis des employés importait peu. Et bien que cadre, je n’étais pas invité à participer au processus décisionnel» explique-t-il. Edoardo est comblé par son nouveau poste de directeur local du service clients et du marketing chez IKEA Milan, en Italie.

«Chez IKEA, chacun est traité comme un individu. Un grand nombre de personnes est impliqué dans le processus décisionnel. Tous les avis comptent.»

L’une des premières choses qu’Edoardo a apprises chez IKEA est la souplesse. « Un bon directeur doit résoudre les problèmes, mais uniquement avec l’aide de toute l’équipe» dit-il de son nouveau rôle. Edoardo se rend compte que pour être un directeur efficace chez IKEA, il faut beaucoup d’énergie et aimer les relations avec les visiteurs du magasin. «A ce poste, on ne peut pas rester assis derrière son bureau toute la journée, sinon on perd le contact avec la réalité. Je passe 70% de mon temps à gérer les besoins des clients, à apprendre à les connaître et à essayer de savoir comment IKEA peut satisfaire leurs attentes». Il passe le reste de son temps au bureau, à élaborer des stratégies marketing locales et à mettre en œuvre les outils du service clients avec le concours de son équipe.

Ayant rejoint IKEA depuis 16 mois seulement, Edoardo est réaliste en ce qui concerne son travail. «Bien sûr, je pourrais finir frustré par le processus décisionnel, qui peut sembler très long, mais il est plus efficace à long terme car tout le monde y participe.» dit-il. «Ici, je découvre et j’apprends chaque jour quelque chose».

A propos de sa décision de rejoindre IKEA, Edoardo déclare: «Je suis fier de faire partie d’IKEA, j’en adore la culture et je suis un fervent adepte des méthodes de travail. Je recommanderais ce choix à tous ceux que je connais».
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