Magasins/détail
Le magasin est l’endroit où nos clients rencontrent IKEA «face à face». Nous souhaitons proposer à nos clients des tonnes d’idées, de solutions et d’inspiration. Le processus d’achat doit être ludique et facile et nos clients doivent pouvoir effectuer seuls la majorité de leurs emplettes. Quand un client a besoin d’aide, un collaborateur bien informé et sympathique doit être disponible pour répondre à sa demande. Pour répondre à nos strictes exigences en la matière, il faut dans chaque magasin une équipe passionnée et compétente, composée de cadres et de chefs d’équipes motivés et responsables et de personnel enthousiaste depuis l’aire de chargement jusqu’aux présentoirs, en passant par les entrepôts, les ventes, les caisses, le restaurant et l’administration.
Ventes
Les objectifs-clé de nos collaborateurs des ventes sont de disposer d’une aire commerciale agréable et attrayante et d’informer précisément les clients. Ils doivent réagir en permanence de manière chaleureuse et serviable afin de générer un environnement favorable, stimulant les ventes.
Logistique
Dans la phase précédant l’arrivée de nos produits en magasin, les services de distribution IKEA s’assurent que toutes les marchandises sont transportées de chez le fournisseur jusque dans les magasins. Ensuite, une fois que les produits sont au magasin, la logistique se charge du déchargement et de l’agencement des produits.
Communication et décoration
Les équipes de communication et de décoration d’IKEA travaillent dans la zone de vente et font partie de l’équipe commerciale. Elles travaillent, conjointement aux équipes de vente et à la logistique, à rendre l’expérience d’achat du client aussi riche d’inspiration que possible.
Service clientèle
Comme n’importe quel magasin, nous espérons que nos clients auront envie de revenir. Il incombe au service clientèle de favoriser ce retour en veillant à ce que chaque visite chez IKEA soit une expérience positive.
Service IKEA alimentation
Le restaurant IKEA et l’épicerie suédoise sont les deux éléments constituant IKEA food services (abrégé IFS). Tous deux encouragent les gens à visiter le magasin IKEA et à y passer plus de temps, stimulant ainsi les ventes totales d’articles d’ameublement du magasin.
Assistance magasin
Chaque magasin IKEA doit être convenablement pourvu en personnel, permettre aux collaborateurs et aux clients de circuler en toute sécurité et bien sûr, régler ses factures à temps. Veiller à tout cela relève de la compétence de l’assistance magasin, un nom unique pour un secteur très varié!
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