Service clientèle

Comme n’importe quel magasin, nous espérons que nos clients auront envie de revenir. Il incombe au service clientèle de favoriser ce retour en veillant à ce que chaque visite chez IKEA soit une expérience positive. Nos équipes assurent un service de première qualité, en se montrant disponibles et attentives aux besoins des clients – avant, pendant et après un achat.

Les collaborateurs du service clientèle doivent penser à tout. Il ne s’agit pas seulement d’être aimable et serviable vis-à-vis des clients, il faut aussi veiller à l’accessibilité du magasin, s’occuper des aires de repos et de récréation, des équipements de change des bébés et des centres d’appel. Tous les collaborateurs de ce service devraient avoir les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes de nos clients avant même qu’ils ne se posent! Ainsi, les clients sont dans les meilleures dispositions d’esprit pour acheter nos produits.

Possibilités de promotion

En travaillant dans un magasin IKEA, tu as l’opportunité d’apprendre tout ce qu’il faut savoir sur la culture clients IKEA. Un poste au service clientèle te permet de développer différentes compétences et d’approfondir ta connaissance d’IKEA à tous les niveaux. C’est donc un bon endroit pour acquérir de nouveaux savoirs et décrocher un poste à responsabilités, qui te permettra de grimper dans la hiérarchie.

Quelques exemples d’activités dans le service clientèle:

Relations clientèle

Nous souhaitons que nos clients s’amusent chez IKEA et soient heureux de revenir. Pour y contribuer, les collaborateurs des relations clientèle accueillent les visiteurs et leur fournissent tous les conseils et renseignements dont ils peuvent avoir besoin au cours de leur visite. Pour ce faire, ils doivent posséder une connaissance approfondie de la gamme de produits IKEA et être capables de la transmettre.

Comptoir des retours

Lorsque des clients IKEA ramènent un produit, il peut être nécessaire de faire preuve d’une courtoisie accrue afin qu’ils restent bien disposés à notre égard. Le travail d’un collaborateur du comptoir des retours implique donc non seulement de traiter la transaction de manière rapide et professionnelle, mais aussi de donner au client une expérience du service positive, qui renforce notre image de meilleur magasin d’ameublement. Un fort sens du contact, la capacité de résoudre les problèmes, des connaissances informatiques et une bonne forme physique sont des exemples de qualités nécessaires dans ce travail.

Paradis des Enfants

Nous voulons que les enfants s’amusent pendant leur visite chez IKEA car cela donne aux parents la tranquillité d’esprit nécessaire pour apprécier leur shopping. En travaillant au Paradis des Enfants, tu contribues à faire d’une visite au magasin une expérience agréable pour toute la famille. Tu surveilles les enfants et tu assures leur sécurité. Tu veilles à la disponibilité des fournitures nécessaires et à la propreté des lieux. Une expérience préalable de la garde d’enfants est un avantage si tu souhaites travailler ici, mais nous sommes également attentifs à la politesse et à un bon sens de la communication.

Caisses

Aux caisses, on est directement en relation avec la clientèle. Comme c’est généralement le dernier contact avant que le client ne sorte, cette rencontre peut avoir un gros impact sur l’impression qu’il conservera du magasin. Une connaissance étendue des produits, services et moyens de paiement proposés par IKEA est importante pour ce poste, de même qu’une attitude positive et sympathique.

Centre de service/d’appel

Nous voulons que les clients qui téléphonent au magasin se sentent aussi bien accueillis que s’ils venaient en personne. C’est là qu’interviennent les collaborateurs du centre de service/d’appel. Ils répondent aux appels et, à l’aide d’outils informatiques dernier cri, suivent pas à pas l’évolution des commandes pour donner aux clients des informations précises. Ce service se trouve en première ligne lors de plaintes motivées par des erreurs de nos systèmes, c’est pourquoi il est important que les collaborateurs fournissent des retours d’informations internes, permettant d’éviter des problèmes futurs.

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