Relation client
Nous voulons que tu puisses trouver rapidement tes produits d’aménagement préférés et les acheter en toute simplicité, où que tu sois et selon ton mode préféré.
Sur IKEA.ch, tu peux rechercher et acheter quand cela te plaît. Et dans ton magasin IKEA, tu peux toucher, ressentir et remporter chez toi toutes nos idées et trouver de l’inspiration. De plus, si tu as des questions ou des demandes, tu peux toujours compter sur une aide rapide. Consulte notre page Relation client ou contacte-nous. Nous serons ravis de t’aider.
Foire aux questions

Pour te satisfaire, nous tenons à répondre immédiatement, si possible, à tes questions. C’est pourquoi nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Comment vérifier la disponibilité des produits?
1. Il te suffit de te rendre sur la page d’informations détaillées du produit souhaité.
2. Choisis ensuite ton magasin IKEA.
3. Clique sur «OK». Pour obtenir davantage de détails (emplacement du produit et quantité disponible), choisis «Voir les prévisions de stocks».
Attention, les données peuvent évoluer au cours de la journée. Tu peux également vérifier à tout moment la disponibilité de tes produits préférés sur ton pense-bête virtuel. Pour cela, clique sur «Ajouter au pense-bête» dans la page d’informations détaillées de l’article souhaité. Tu peux consulter ton pense-bête sur chaque page, en haut à droite. Il te suffit de cliquer sur «Mon pense-bête». Pour ajouter des produits à ton pense-bête, il faut que tu aies créé un profil.

Disponibilité des produits
Comment échanger ou renvoyer un article?
Retrouve ici toutes les informations sur notre droit de retour.
Où trouver un magasin IKEA et comment connaître ses horaires?
Clique ici sur la vue d’ensemble pour trouver un magasin IKEA à proximité et ses horaires d’ouverture.
Comment commander un catalogue?
Le catalogue IKEA est publié chaque année au mois d’août. Cependant, tu peux à tout moment venir en chercher un dans ton magasin IKEA, le consulter ici et le télécharger, ou le commander ici pour le recevoir par courrier.
Comment recevoir les pièces ou vis manquantes?
Nos magasins IKEA ont en stock la plupart des pièces de rechange et des vis. Afin de pouvoir t’aider plus rapidement, merci de bien vouloir nous fournir le numéro à six chiffres de la pièce de rechange et de te munir du justificatif d’achat/du bon de livraison. Tu retrouveras le numéro de la pièce de rechange dans la notice de montage de ton produit. Tu peux également commander la pièce de rechange par téléphone ou par e-mail.
Retrouve ici d’autres questions et réponses.
Téléphone:
Tu préfères nous parler personnellement?
Tu peux nous joindre au 0848 801 100 (max. CHF 0.08/minute depuis une ligne fixe).

Lundi – vendredi: 8 h 30 – 19 h 30
Samedi: 8 h 30 – 18 h 00
E-Mail:
Envoie-nous ta demande par e-mail en utilisant le formulaire de contact
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À la recherche d'informations sur FAKTUM,
notre ancien système de cuisine?
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