Avis de confidentialité

Chez IKEA Canada Limited Partnership (IKEA), nous respectons vos préoccupations concernant la protection des renseignements personnels et apprécions la confiance que vous nous accordez. Le présent Avis décrit le type de renseignements personnels que nous recueillons, l’utilisation que nous en faisons et les partenaires avec qui nous les partageons. Il explique également les mesures prises pour protéger ces renseignements. De plus, nous y décrivons le choix qu’il vous est possible de faire quant à la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels et les différents moyens mis à votre disposition pour communiquer avec nous si vous désirez mettre à jour vos coordonnées, modifier vos préférences de confidentialité, retirer ou demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons actuellement à votre sujet, ou nous poser des questions concernant la mise en pratique de cet Avis.

Cet Avis de confidentialité concerne tous les renseignements personnels qui sont recueillis, utilisés ou divulgués par IKEA et qui permettent de vous identifier. Nous pouvons également recueillir un ensemble de données à votre sujet qui ne permettent pas de vous identifier. Par conséquent, ces dernières ne sont pas considérées comme des renseignements personnels.

Types de renseignements recueillis et usage

Nous recueillons des renseignements à votre sujet et les utilisons pour vous présenter nos collections, services et activités promotionnelles. Nous faisons aussi la collecte des renseignements dans le but de rendre votre magasinage chez IKEA plus agréable. Voici les façons par lesquelles nous obtenons des renseignements sur vous et de quels types ils sont. Nous vous faisons également part de l’usage que nous en faisons.

Catalogue

Quand vous faites une demande de catalogue, vous nous donnez vos coordonnées et votre adresse électronique de façon à ce que nous puissions répondre à votre requête. Nous vous demandons aussi de nous indiquer les articles et les modes de vie qui vous intéressent. Ces renseignements nous servent à mieux connaître vos besoins et préférences et, si tel est votre choix, à vous faire parvenir de l’information sur nos collections, nos services et nos activités promotionnelles.

Achats

Quand vous commandez ou achetez un article IKEA, il peut être nécessaire que vous fournissiez vos coordonnées et des renseignements relatifs au paiement (carte de crédit par exemple) afin que nous puissions remplir votre commande ou vous offrir le service-client adéquat ou enregistrer les garanties. Quand vous réglez l’achat d’un article IKEA par carte de crédit, nous utilisons les renseignements s’y rapportant uniquement pour remplir votre commande et à des fins administratives. Quand vous faites un achat sur notre site Web, nous vous demandons certains renseignements supplémentaires, notamment votre adresse (à des fins de facturation et de livraison), votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

Vérification des achats

Veuillez noter que IKEA peut en tout temps vous demander de vérifier vos achats, ce qui inclut l'examen de votre reçu de caisse ainsi que de vos paquets et sacs. Consentir à cette possibilité est implicite quand ledit client choisit de passer à la caisse chez IKEA. IKEA peut recourir à un ordinateur ou à un employé, ou aux deux, pour sélectionner au hasard les clients qui feront l'objet d'une vérification. Conservez votre reçu de caisse disponible pour le présenter à un représentant IKEA à sa demande.

Signature requise sur la carte de crédit

Toute carte de crédit, qui ne relève pas de la technologie à puce et à NIP, servant à régler un achat chez IKEA doit comporter la signature de son titulaire à l'endos. IKEA se réserve le droit de refuser tout achat réglé avec une carte de crédit non signée ou portant une signature non valide. Sont considérées portant une signature invalide les cartes dont la signature est rendue illisible par l'usure, celles dont la bande de signature est vierge et celles qui portent l'inscription « Voir pièce d'identité » au lieu d'une véritable signature.

IKEA® FAMILY

Si vous adhérez à IKEA® FAMILY, nous vous demanderons votre nom, votre âge (pour confirmer votre admissibilité) et des renseignements sur la façon dont vous voulez que nous communiquions avec vous, comme votre adresse courriel, votre numéro de téléphone cellulaire, et l'adresse de votre domicile.

Service à la clientèle

Quand vous communiquez avec l’un de nos représentants, nous vous demandons vos nom, adresse et courrier électronique dans le but de mieux vous répondre. Avec votre consentement, nous conservons ces données pour ainsi personnaliser notre relation avec vous et mieux vous servir la prochaine fois que vous ferez appel à notre service.

Votre opinion nous tient à cœur

Lorsque vous passez en magasin, vous pouvez rédiger un commentaire personnel à l’intention du directeur du magasin. Vous avez alors la possibilité de nous fournir vos nom, adresse personnelle, adresse courriel et numéro de téléphone pour nous permettre de répondre à vos questions ou de vous fournir de l’information. Les renseignements que nous recueillons à ce moment sont réservés à l'usage exclusif d'IKEA.

Profils clients

En magasin et sur notre site Web, nous vous offrons la possibilité de créer un profil client. Ce profil vous permet d’enregistrer les listes d’achats que vous créez en ligne et en magasin, de même que vos plans et dessins personnels, sur le serveur d’IKEA afin d’y accéder rapidement lors de vos visites en magasin. Votre profil client comporte des renseignements personnels tels vos nom et adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Il nous permet de faciliter votre expérience d’achat chez IKEA et de vous expédier vos achats effectués en ligne. Le profil client IKEA est facultatif.

Site Web

Nous recueillons des renseignements sur notre site Web à l’aide de témoins volatils. Le témoin volatil est un petit fichier contenant des renseignements sur l’utilisateur et il disparaît quand le navigateur Web de l’utilisateur est fermé. Contrairement au témoin persistant, le témoin volatil n’est pas stocké sur le disque dur de l’utilisateur ; il est stocké uniquement dans la mémoire temporaire qui est effacée dès que le navigateur Web est fermé. Nous utilisons des témoins volatils pour déterminer, par exemple, comment vous utilisez notre site Web afin de nous permettre d’en améliorer la conception. Les témoins volatils ne sont reliés à aucune donnée personnelle vous identifiant. Les témoins peuvent être désactivés sur votre navigateur Web.

Salle de jeu

Pour profiter des avantages de nos salles de jeu supervisées pour enfants pendant que vous faites vos courses, vous devez remplir une fiche d’enregistrement demandant le nom et l’âge de l’enfant, le nom de son parent ou de son accompagnateur, l’adresse de ce dernier ainsi que son numéro de téléphone et sa signature, de même que toute information pertinente relative à la santé de l’enfant. Nous demandons ces renseignements afin d’assurer la sécurité de l’enfant.

Carte de crédit IKEA

Si vous faites une demande de carte de crédit IKEA de Citi Financière Canada ltée (Citi), société émettrice de la carte de crédit IKEA, nous obtenons les renseignements concernant votre demande et votre compte pour Citi. Citi a sa propre politique sur la protection des renseignements personnels. Nous vous suggérons de la lire avant de déposer une demande de carte de crédit IKEA.

Autres renseignements

En répondant à nos sondages, vous nous fournissez des renseignements sur vos préférences en matière d’ameublement, sur les raisons d’un achat en particulier ; vous nous donnez également des renseignements sur votre famille et votre mode de vie. Vous nous fournissez aussi ce type de renseignements lorsque vous remplissez la carte de garantie d’un article acheté chez IKEA. Vous nous donnez aussi des renseignements semblables en remplissant la carte de garantie d’un article acheté chez IKEA ou en vous inscrivant à une offre spéciale de remise IKEA ou à toute autre activité promotionnelle. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour communiquer avec vous en ce qui a trait aux articles et sujets qui vous intéressent.

À des fins de sécurité et de responsabilité, nos magasins et les zones environnantes, comme les stationnements, sont dotés de caméras de surveillance en circuit fermé. Nous conservons pendant une courte période (environ 90 jours) les images recueillies au moyen de ces caméras, sauf si elles sont liées à une enquête en cours. Des affiches en magasin avisent les visiteurs de la présence de caméras. En visitant nos magasins, vous acceptez l’utilisation de ces caméras et la collecte de renseignements vous concernant. Pour plus de détails à propos de l’utilisation de caméras de surveillance en circuit fermé dans nos magasins, consultez la politique d'IKEA en matière de surveillance par CCTV. Pour obtenir une copie de cette politique, communiquez avec le Bureau de la confidentialité, dont les coordonnées figurent à la fin du présent avis.

Préférences de confidentialité

Sauf dans les cas où ils sont nécessaires au traitement d’une transaction, vous avez le choix de nous donner ou non des renseignements personnels et, si vous le faites, de l’utilisation que nous pouvons en faire. Pour tous les renseignements demandés, nous vous dirons pourquoi nous les recueillons et sollicitons votre consentement, soit explicitement (en vous demandant de cocher une case ou de cliquer dans une page Web), soit implicitement en vous demandant de fournir des renseignements à des fins convenues (lorsque vous commandez un article ou un catalogue, par exemple). Dans d’autres cas, votre consentement est sous-entendu comme lorsque vous participez à un sondage alors qu’il est entendu que nous utiliserons l’information pour en savoir plus sur vos besoins et vos préférences ou sur votre degré de satisfaction-client et pour ainsi améliorer nos services et nos collections. Dans ces cas, le fait que vous nous fournissiez les renseignements demandés signifie également que vous consentez à leur utilisation.

Vous pouvez nous aviser en tout temps si vous ne souhaitez pas l’utilisation de vos renseignements personnels à des fins autres que celles qui sont absolument essentielles au traitement d’une transaction en communiquant avec nous de l’une des façons décrites à la fin de cet Avis. Vous pouvez en tout temps retirer ou modifier votre consentement d’utilisation et de divulgation de vos données personnelles, ou demander de le supprimer de nos fichiers, sous réserve des restrictions et conditions légales et conventionnelles relatives aux transactions.

Nous solliciterons à nouveau votre consentement pour toute utilisation qui n’aurait pas fait objet de mention lors d’une obtention antérieure de votre consentement.

Renseignements existants

Pour revoir les renseignements personnels que nous détenons actuellement à votre sujet, les préférences de confidentialité que vous nous avez indiquées concernant l’utilisation et la divulgation de ces renseignements ou, si vous le désirez, pour modifier ces préférences ou pour retirer votre consentement d’utilisation et de divulgation de vos renseignements, veuillez communiquer avec notre Bureau de la confidentialité au 1 800 661-9807 ou à l’adresse indiquée à la fin de cet Avis. À moins que vous ne nous signifiiez une demande exprès, nous utiliserons et divulguerons tous renseignements que nous détenons actuellement à votre sujet aux fins et de la manière décrites dans le présent Avis.

Durée de conservation des renseignements

IKEA conserve les renseignements personnels aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins indiquées par vous lorsque vous avez fourni les renseignements ou à toutes nouvelles fins spécifiées par nous et pour lesquelles un consentement vous a été demandé, et pour toute période appropriée par la suite, ce qui inclut une période suffisamment longue pour vous permettre de poser toutes les questions au sujet de cet usage. L’information que vous nous donnez dans votre profil client (décrit ci-dessus) et qui nous permet de vous joindre est conservée jusqu’à ce que vous demandiez qu’elle soit supprimée ou modifiée. Les renseignements inclus à vos listes d’achats, offres, plans et dessins personnels sont retenus pendant certaines périodes pouvant aller jusqu’à deux ans. Certains renseignements sont conservés plus longtemps à des fins de vérification interne et de contrôle de la qualité.

Partage des renseignements

IKEA ne partage pas les renseignements personnels de ses clients avec des tierces parties n’appartenant pas au Groupe IKEA pour leurs propres fins marketing. Cependant, nous les partageons à l’intérieur du Groupe IKEA. Ces renseignements sont également partagés avec les fournisseurs de services retenus pour offrir des services au nom d’IKEA. Ces fournisseurs ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer ces renseignements sauf en ce qui concerne la livraison d’un service en notre nom ou encore pour se plier à des prescriptions juridiques. Nous divulguons également les renseignements vous concernant si cela est requis par la loi.

Nous nous réservons le droit de transmettre tout renseignement en notre possession dans l’éventualité de la vente ou de la cession de la totalité ou d’une partie de notre entreprise ou de nos actifs. Si l’entreprise est cédée, vous aurez la possibilité de nous faire savoir si vous préférez que vos renseignements personnels ne soient pas transmis. Si une telle cession devait se produire, nous ferons tout effort raisonnable pour nous assurer que le cessionnaire utilise vos renseignements personnels en respect du présent Avis de confidentialité.

Avis de confidentialité relatif à la carte de crédit IKEA

Si vous faites une demande de carte de crédit IKEA, le présent Avis de confidentialité s’applique à votre demande et aux renseignements de votre compte transmis à IKEA par la société émettrice de la carte de crédit Citi. De plus, l’énoncé de confidentialité de Citi s’applique aux renseignements que Citi recueille sur vous. Nous vous suggérons de lire l’énoncé de confidentialité de Citi. Pour obtenir l’énoncé qui s’applique à la carte de crédit IKEA de Citi, visitez ce site : www.citifinancial.ca.

Protection des renseignements

La sécurité de vos renseignements personnels est une très grande priorité pour nous. Nous maintenons des mécanismes de sécurité d’ordre administratif, technique et matériel contre la divulgation, l’utilisation, la modification et la destruction non autorisées des renseignements personnels en notre possession. Nous nous engageons à effectuer les contrôles de sécurité appropriés pour protéger les renseignements personnels que nous détenons sur vous contre tout risque prévisible. Pour préserver la sécurité des renseignements sur votre carte de crédit, nous ne les recueillons pas sur notre site Web.

Transfert des renseignements à l’extérieur du Canada

Il est possible que vos renseignements soient traités et entreposés à l’extérieur du Canada. Ailleurs, les lois concernant la protection des renseignements personnels peuvent différer des lois canadiennes et dans certains pays vos renseignements peuvent être consultés par les autorités chargées de l’application des lois ou les cours de justice. Si vous désirez obtenir plus d’information sur nos conventions et méthodes concernant le transfert et le traitement des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous. Consultez la rubrique « Pour nous joindre » ci-dessous.

Mise à jour de l’Avis de confidentialité d’IKEA

Les services et les activités promotionnelles d’IKEA changent de temps en temps. Cet Avis de confidentialité sera mis à jour périodiquement pour refléter ces modifications dans nos pratiques d’information. À chaque révision de cet Avis, nous modifierons la date du document. Nous nous réservons le droit de modifier nos pratiques d’information et le libellé du présent Avis, et d’appliquer ces modifications aux renseignements que nous possédons. En utilisant ce site Web, vous acceptez les conditions du présent Avis de confidentialité tel qu’il apparaît au moment où vous accédez au site. Tout accès futur à notre site, ultérieur à la révision du présent Avis, sera considéré comme votre consentement à l’Avis de confidentialité tel qu’il apparaît à ce moment. Nous nous réservons le droit de modifier cet Avis à tout moment.

Liens vers d’autres sites Web

Le site Web d’IKEA peut contenir des liens vers d’autres sites Web exploités de façon indépendante à IKEA et sur lesquels nous n’exerçons aucune autorité. Nous vous faisons part de ces liens seulement à titre informatif et pour vous simplifier la vie. Ces sites peuvent avoir leur propre politique concernant la protection des renseignements personnels ; nous vous suggérons de la consulter si vous visitez ces hyperliens. IKEA n’est pas responsable des renseignements contenus sur ces sites ou des renseignements qui y sont recueillis ni de l’utilisation qui en est faite.

Mise à jour des renseignements personnels et des préférences de confidentialité

Il vous est possible de revoir, réviser, modifier ou mettre à jour tous les renseignements personnels vous concernant en notre possession en tout temps et il vous est également possible de connaître l’utilisation que nous en avons faite et les tierces parties auxquelles nous les avons divulgués. Si vous possédez un profil client, vous pouvez accèder à vos renseignements et les mettre à jour via la page de profil client de notre site web. Nous reconnaissons qu’il est primordial que nous détenions des renseignements précis et actualisés sur vous et vos préférences pour que nous puissions être à la hauteur de vos attentes. Vous pouvez nous demander de modifier vos préférences concernant l’utilisation et la diffusion de vos renseignements, nous aviser si vous ne désirez plus recevoir de communications de notre part ou si vous demandez que nous retirions vos renseignements personnels de nos fichiers, y compris votre profil client, sous réserve des conditions relatives à la conservation des renseignements à des fins de facturation, de vérification interne ou de garantie. Si vous désirez revoir ou mettre à jour vos renseignements personnels ou vos préférences, vous pouvez le faire en communiquant avec nous de l’une des façons mentionnées ci-dessous.

Envoi de courrier électronique

Nous vous ferons parvenir du courrier électronique seulement si vous nous avez donné votre adresse courriel et si vous nous avez demandé de communiquer avec vous de cette façon. Les courriels concernant IKEA peuvent vous être envoyés par l’intermédiaire du site Web d’IKEA ou depuis www.intercontent.com (site Web exploité par un fournisseur de services d’IKEA).

Refus des envois d’IKEA

Si vous préférez ne pas recevoir des renseignements sur les articles ou les activités promotionnelles, que ce soit par courriel ou autre, communiquez avec nous de l’une des façons mentionnées ci-dessous.

Pour nous joindre

Si vous désirez mettre à jour vos coordonnées, retirer votre nom de notre liste d’envoi, supprimer votre profil client ou si vous avez des questions sur les pratiques de confidentialité d’IKEA ou concernant vos renseignements personnels, communiquez avec nous ;

  • par téléphone au 1 800 661-9807 ;

  • par courriel sur notre site Web: www.fr.ikea.ca ;


  • ou par écrit à l'adresse suivante : support@ikeaservice.ca ;


  • ou par écrit à l’adresse suivante :

    IKEA Bureau de la confidentialité
    1065 Plains Road East
    Burlington, Ontario L7T 4K1


    Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais possibles.

    DATE : 5 mars 2012