Modalités – Commandes en ligne IKEA

Options de paiement
Chez IKEA, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :

• PayPal
• carte de crédit et débit VISA
• carte de crédit et débit MasterCard
• AMEX

Nous accepterons aussi les cartes-cadeaux IKEA :

- Si vous-voulez utiliser une carte-cadeau achetée dans un autre pays, vous devez payer des frais de conversion de devise. Le taux est actuellement de 3 % mais peut être modifié en tout temps.
- Pour connaître le solde d’une carte-cadeau ou d’une carte-remboursement IKEA, présentez-vous en magasin ou appelez le service à la clientèle.
- Aucune remise en argent ne sera effectuée lors du paiement avec une carte-cadeau ou une carte-remboursement.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ou échangées, à moins que cela ne soit contraire à vos droits légaux. Le solde ne peut être remis en argent comptant.
- La ou les cartes-cadeaux peuvent servir à payer, en tout ou en partie, des achats effectués dans les magasins IKEA ou en ligne.
- La carte-cadeau peut être utilisée aussi souvent que nécessaire, jusqu’à ce que le solde soit à 0 $.


Renseignements généraux – Livraison
Merci d’avoir magasiné chez IKEA et de faire appel à notre service de livraison. Pour que votre livraison se déroule correctement, veuillez d’abord confirmer vos coordonnées et les données de votre commande, puis lire les paragraphes qui suivent.

Avant la livraison

1. Vous devez vous assurer que l’entreprise de livraison pourra accéder au lieu de livraison. S’assurer que
tous les espaces sont dégagés et sans danger pour les livreurs : voie d’accès à la propriété, entrée, escaliers, corridors et ascenseurs. S’il n’y a pas d’ascenseur, la livraison ne pourra être effectuée au-delà du troisième palier.

2. Assurez-vous qu’une personne d’au moins 18 ans est sur place pour recevoir la livraison pendant toute la durée de la plage horaire prévue.

3. Si les exigences ci-haut mentionnées ne sont pas respectées et qu’il faut planifier un nouveau rendez-vous, les
frais de livraison seront facturés de nouveau. En cas de situation imprévue (ex. conditions atmosphériques),
l’entreprise de livraison fera tout son possible pour effectuer la livraison dans la plage horaire attribuée.

Pendant la livraison

La personne qui accuse réception de la livraison doit compter les articles et faire une inspection visuelle de
chaque article qui figure sur la commande. Nous recommandons d’effectuer l’inspection à mesure que les articles
sont déchargés. Nous vous prions de signer le bordereau de livraison seulement après avoir vérifié tous les
articles et avoir indiqué sur le bordereau tous les écarts et dommages visibles.

Autres éléments importants

1. En acceptant les présentes conditions de livraison, vous confirmez que vos coordonnées puissent être transmises à l’entreprise qui effectuera la livraison.

2. Les personnes qui se présenteront chez vous porteront l’uniforme de l’entreprise de livraison de même qu’une
carte d’identification.

3. Si vous avez des questions à propos du service de livraison, veuillez communiquer avec le service à la clientèle
IKEA au 1-866-866-IKEA.

4. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il suffit de nous rapporter l'article inutilisé dans les 45 jours suivant l’achat et nous l'échangerons ou vous rembourserons. Les services ne sont pas remboursables
après une première tentative d’exécution ou une fois le service exécuté. Pour plus de renseignements, référezvous à votre reçu de caisse ou consultez le fr.IKEA.ca/retours.

5. Vous pourriez être invité à participer à un sondage téléphonique afin de nous aider à mieux vous servir.


Expédition de colis
La date estimée de livraison n’est pas garantie. Un numéro de suivi FedEx vous sera envoyé par courriel lorsque votre commande quittera l’entrepôt.

FedEx effectue des livraisons entre 9 h et 17 h. Il y aura trois tentatives de livraison. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le représentant FedEx vous laissera les directives à suivre pour récupérer votre commande.

Si la commande n’est pas ramassée dans un délai de 5 jours ouvrables, elle sera retournée à IKEA. Un remboursement sera émis pour les marchandises retournées. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 semaines pour le traitement du remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.


Livraison par camion
La date de livraison prévue n’est pas garantie. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour la respecter. L’entreprise de livraison communiquera avec vous pour confirmer la date de livraison.

Veuillez noter que vous devez être disponible pour prendre livraison de votre commande pendant la plage horaire choisie à la date prévue. Pour vous faciliter la tâche, l’entreprise de livraison communiquera avec vous pour vous attribuer une plage horaire plus courte le jour précédant la livraison ou le matin même.

Si vous voulez modifier votre date de livraison, visitez le fr.IKEA.ca/livraison. pour obtenir des détails. Si la date de livraison demandée est au-delà de 7 jours après a date d’achat, il y aura des frais pour l’entreposage. Vous serez avisé au moment du changement de date.


Le ramassage d’articles IKEA en magasin, en centre de cueillette et de commande ou en point de ramassage
Ramassage de votre commande IKEA :

1. Veuillez avoir en main une pièce d’identité émise par le gouvernement avec photo et votre preuve d’achat.

2. si vous désirez confier cette tâche à une autre personne, cette dernière devra pouvoir présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement avec photo et une copie de votre preuve d’achat accompagnée de votre consentement écrit dans lequel vous aurez précisé le nom de la personne tel qu’il apparaît sur sa pièce d’identité ID.

Cliquer + ramasser/Ramassage d’articles à un magasin IKEA :
Il est important que votre commande soit ramassée dans un délai de 24 heures suivant la date de ramassage que vous avez choisie. Si votre commande n’est pas ramassée au cours de cette période, votre achat vous sera remboursé.

Centres de cueillette et de commande et points de ramassage :
Vous avez un délai de 7 jours pour ramasser votre commande. Après ce délai:
a. Centre de cueillette et de commande : votre achat vous sera remboursé.
b. Point de ramassage : des frais d’entreposage s’appliqueront jusqu’à ce que vous passiez prendre votre commande et votre commande pourra être retournée et remboursée (moins les frais d’entreposage) si aucun arrangement ne peut être fait.

Les frais d’expédition et de collecte, facturés selon le cas, pour ramassage en magasin, en centre de cueillette et de commande et en point de ramassage ne sont pas remboursables.


Commandes de grand volume
Les commandes de grand volume sont déterminées par :
• le volume : 5 mètres cubes ou plus
ou
• la valeur de la commande : 15 000 $ ou plus, avant taxes et frais de livraison

Pour passer une commande de grand volume, communiquez avec IKEA au 1-866-866-IKEA (4532) : nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant la livraison pour fixer un prix.


Annulation de commande
Nous mettons tout en oeuvre pour que les commandes quittent notre entrepôt le plus rapidement possible. Bien que nous ne puissions pas modifier les commandes payées, veuillez communiquer avec IKEA au 1-866-866-IKEA (4532) si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier la date de livraison. Notez qu’afin d’éviter les frais exigés pour une nouvelle livraison, vous devez nous aviser de tout changement au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.


Politique de retour
Consultez la Politique de retour d’IKEA au fr.IKEA.ca/retours.


Renseignements personnels
IKEA utilise la technologie la plus avancée pour chiffrer tous les renseignements personnels que vous fournissez via notre site, y compris les numéros de carte, adresses et autre information. Nous chiffrons ces renseignements au moyen de la technologie SSL, qui permet de les transmettre de façon sûre par Internet, sans que quiconque y ait accès.

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir de l’information sur nos articles, nos services et nos promotions. Nous le faisons également pour bonifier l’expérience de visite des clients d’IKEA.

Consultez l’avis de confidentialité d’IKEA au fr.IKEA.ca/confidentialité