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Modes de paiement
Avec le service Magasinage à distance IKEA, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :
• VISA
• MasterCard
• Carte-cadeau IKEA (commandes par téléphone)
• Carte-remboursement IKEA (commandes par téléphone)
• Chèque certifié (commandes par téléphone)
• Mandat (commandes par téléphone)
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Livraison
La livraison est offerte dans la plupart des régions du Canada. Selon son poids, votre commande peut être livrée par courrier ou par camion. Les livraisons sont effectuées par un fournisseur de service. Afin de nous assurer que votre livraison sera complétée avec succès, votre collaboration est nécessaire.
IKEA utilise les renseignements que vous lui fournissez lorsque vous passez votre commande. En fournissant des renseignements précis, à jour et complets, vous vous assurez que votre livraison sera complétée avec succès et qu'aucun délai ou aucuns frais supplémentaires ne s'ajouteront. Si vous voulez faire un changement d'adresse une fois la commande passée et payée, veuillez communiquer avec le service Magasinage à distance. Nos spécialistes du Service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez les joindre au 1-866-866-IKEA (4532).
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Date de livraison approximative
Veuillez noter que cette date de livraison n'est pas garantie. La date de livraison approximative est déterminée lorsque le service local de livraison reçoit votre commande.
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Livraison par courrier
Trois essais seront faits pour les livraisons par courrier. Un avis de livraison sera laissé à chaque essai. Après le troisième avis, le colis sera retourné à l'entrepôt le plus près de votre domicile pour que vous puissiez aller le chercher. Il y sera conservé pendant 5 jours. Si vous ne passez pas le prendre, le colis sera retourné à IKEA. Nous vous créditerons alors uniquement la marchandise. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
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Livraison par camion
Le service local de livraison communiquera avec vous au numéro de téléphone local que vous avez fourni au moment de passer votre commande pour programmer une date de livraison. Veuillez noter que vous devez être présent de 9 h à 21 h le jour de livraison prévu afin de recevoir votre commande. Pour faciliter les choses, le matin de la livraison, le service de livraison vous attribuera une plage horaire et fera tout son possible pour la respecter.
Si vous désirez apporter un changement à la date de livraison prévue, veuillez contacter le Magasinage à distance IKEA au moins un jour ouvrable à l'avance avant 15h00. 1-866-866-IKEA (4532)
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À la livraison
Avant la livraison, veuillez vous assurer qu'il y a assez d'espace dans la pièce pour y déposer toutes les marchandises en veillant à dégager les accès au vestibule, à la cage d'escalier et à l'ascenseur.
Un adulte doit être présent pour recevoir la commande. Si personne n'est présent, votre commande sera retournée à l'entrepôt. Vous devrez communiquer avec le Service à la clientèle d'IKEA pour programmer une nouvelle livraison. Notez que de nouveaux frais de livraison seront facturés.
Vous devez signer la preuve de livraison pour confirmer que vous avez reçu votre commande. Veuillez vérifier votre commande afin de déceler tout article endommagé, manquant ou reçu par erreur. Si vous décelez un problème, vous devez l'indiquer sur la preuve de livraison et communiquer avec le Service à la clientèle au 1-866-866-IKEA (4532) dans les 48 heures suivant la livraison. Pour tout autre problème avec votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour ci-dessous.
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Frais d'entreposage
Si vous ne pouvez accepter la livraison dans les 14 jours suivant le premier contact avec le service local de livraison, des frais d'entreposage vous seront facturés.
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Livraison à un expéditeur transitaire
Afin d'assurer que votre livraison sera effectuée le plus rapidement possible, veuillez communiquer avec Magasinage à distance au 1-866-866-IKEA (4532). Vous devez informer le représentant IKEA que votre commande sera livrée à un expéditeur transitaire. Des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour assurer l'exactitude du traitement de votre commande. Ni IKEA ni le service local de livraison ne seront tenus responsables si le tiers entrepreneur ou l'expéditeur transitaire que vous avez engagé pour recevoir la livraison signe pour confirmer le transfert des marchandises sans avoir vérifié et noté les défauts apparents à l'emballage et les articles endommagés ou manquants.
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Commandes volumineuses
Les commandes volumineuses peuvent correspondre à ce qui suit :
• 5 mètres cubes
ou
• 20 unités et plus d'un même article
ou
• une valeur de 15 000 $ ou plus.
Pour passer une commande importante, veuillez communiquer avec Magasinage à distance au 1-866-866-IKEA (4532) et il nous fera plaisir de vous aider. Des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour obtenir un estimé des frais de livraison.
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Qualité IKEA
Chez IKEA, nous nous engageons à vendre des articles de qualité. Nous garantissons la qualité des matériaux et de la fabrication de tous nos articles. La majorité de nos meubles et un grand nombre de nos accessoires ont été mis à l'essai selon les normes européennes et internationales de durabilité. Ces essais sont effectués dans des situations de la vie réelle et sont la preuve que les meubles IKEA sont sécuritaires et de grande qualité. Cela fait partie de notre promesse d'offrir des produits bien conçus et fonctionnels à des prix raisonnables.
Certains de nos articles sont aussi assortis d'une garantie qualité au quotidien afin de renforcer notre position de grande qualité au prix le plus bas. Pour en savoir plus.
Si, après un assemblage et un entretien adéquats un article éprouvait un problème de qualité, veuillez appeler un spécialiste de notre service à la clientèle. Assurez-vous d'avoir votre reçu de caisse en main.
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Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, retournez-le dans les 45 jours suivant la réception, pour échange ou remboursement. Avant d'effectuer le retour ou l'échange, veuillez vous assurer de démonter le meuble, de le remettre dans son emballage original et d'avoir votre reçu de caisse en main. Veuillez conserver le reçu de caisse comme preuve d'achat pour tout article assorti d'une garantie. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. La marchandise peut être retournée par courrier ou par camion. Si des accessoires ou pièces d'une commande retournée sont manquants, le retour peut être refusé ou la valeur des articles manquants peut être déduite du remboursement. Pour obtenir plus de détails, communiquez avec un spécialiste du Service à la clientèle au 1-866-866-IKEA (4532).
Par souci de commodité, la marchandise peut aussi être retournée à votre magasin IKEA. Si vous changez d'idée une fois l'article acheté, rapportez-le-nous, inutilisé, dans les 45 jours suivant l'achat pour échange ou remboursement. Nous vous prions d'avoir avec vous le reçu de caisse et l'emballage d'origine.
IKEA n'acceptera aucuns frais de transport pour les articles retournés à moins qu'une entente préalable n'ait été spécifiquement conclue concernant les articles achetés par l'entremise du service Magasinage à distance.
Nous ne reprenons pas la literie utilisée (draps, couettes, oreillers et surmatelas), les tissus vendus au mètre, les articles du rayon Tel quel, les articles commandés selon vos spécifications (tels les comptoirs fabriqués sur mesure) et les cartes-cadeaux. Notez également que tout article dont l'état initial a été modifié ou abîmé ne peut être remboursé ou échangé.
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Annulation de commande
Si vous désirez annuler une commande qui a déjà quitté l'entrepôt, veuillez noter que les frais d'expédition seront facturés. IKEA n'acceptera aucuns frais de transport pour les articles retournés à moins qu'une entente préalable n'ait été spécifiquement conclue concernant les articles achetés par l'entremise du service Magasinage à distance. Pour annuler une commande passée au service Magasinage à distance IKEA (par téléphone ou Internet), communiquez avec le Service à la clientèle au 1-866-866-IKEA (4532).
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Renseignements personnels
IKEA utilise les technologies les plus récentes pour crypter les renseignements personnels qui sont soumis sur son site, y compris les numéros de carte, adresses et autres renseignements. Ces renseignements sont cryptés à l'aide de la technologie SSL qui permet de les transmettre sur Internet en toute sécurité sans que personne d'autre n'y ait accès.
Nous recueillons des renseignements à votre sujet et les utilisons pour vous présenter nos collections, services et activités promotionnelles. Nous faisons aussi la collecte des renseignements dans le but de rendre votre magasinage chez IKEA plus agréable.
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