Important !

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IKEA Canada rappelle certains de ses chocolats parce que la présence de lait et de noix n’est pas clairement indiquée sur l’emballage

Mise à jour rappel en cours
2016-07-07



IKEA Canada souhaite avertir les clients qui ont acheté les chocolats suivants que la présence de lait et de noix n’est pas clairement indiquée sur l’emballage de ces produits. Les produits peuvent être consommés en toute sécurité par les personnes qui ne sont pas allergiques au lait ou aux noix.

Présence de lait et de noix :
• CHOKLAD MÖRK 60 %, chocolat noir, 100 g
• CHOKLAD MÖRK 70 %, chocolat noir, 100 g

Présence de noix :
• GODIS CHOKLADKROKANT, chocolat au lait et au caramel, 450 g
• GODIS CHOKLADRÅN, gaufrettes croustillantes fourrées et recouvertes de chocolat au lait 168 g
• CHOKLAD LINGON & BLÅBÄR, chocolat au lait aux airelles et chocolat noir aux bleuets, 180 g
• CHOKLAD NÖT, chocolat aux noisettes, 100 g
• CHOKLAD LJUS, chocolat au lait, 100 g

IKEA Canada a lancé un rappel de ces chocolats parce que la présence de lait et de noix n’est pas clairement indiquée sur leur emballage.

Chez IKEA, la sécurité de tous ceux qui entrent en contact avec nos produits est d’une importance capitale. Le rappel vise tous les chocolats mentionnés sans égard à leur date de péremption.

Les personnes allergiques au lait ou aux noix peuvent subir une réaction allergique si elles mangent le produit. Celui-ci peut être consommé en toute sécurité par les personnes qui ne sont pas allergiques au lait ou aux noix.

Les clients qui sont allergiques au lait ou aux noix, ou autrement concernés, peuvent retourner les produits visés au service de retour et d’échange de marchandises de leur magasin IKEA local ou appeler le service à la clientèle IKEA sans frais au 1-800-661-9807 pour obtenir un remboursement complet.

IKEA s’excuse de tout inconvénient que cette situation pourrait causer.

AVIS DE SÉCURITÉ IMPORTANT

Rappel en cours
2016-06-28

IKEA Canada annonce qu’elle ne vendra que des commodes qui respectent la norme nord-américaine volontaire ASTM et elle lance un rappel en vue de la réparation ou du remboursement de commodes qui ne respectent pas la norme.

IKEA Canada, de concert avec Santé Canada, a annoncé qu’elle ne vendra plus que des commodes qui respectent les exigences de la norme volontaire nord-américaine ASTM en matière de stabilité autoportante. Dans le cadre de cette annonce, IKEA a également lancé un rappel en vue de la réparation ou du remboursement de commodes non affixées au mur qui ne respectent pas les exigences en matière de stabilité autoportante de la norme ASTM.

Quoique IKEA prenne cet engagement à l’égard de la stabilité autoportante de ses commodes, elle continuera de faire de la fixation murale une partie intégrante de l’assemblage des commodes IKEA puisqu’il s’agit véritablement de la seule mesure préventive efficace visant à empêcher les renversements de meubles.

IKEA estime que la meilleure façon d’empêcher le renversement des meubles est de les affixer au mur. C’est pour cette raison qu’IKEA a fourni des attaches pour prévenir les renversements de meubles avec de nombreux types de meubles qu’elle offre, et qu’elle fait de la fixation murale une étape requise dans les instructions d’assemblage.

Afin de souligner l’importance d’affixer correctement les meubles au mur, IKEA Canada a lancé un rappel en vue de la réparation ou du remboursement de commodes non affixées au mur dans les domiciles des clients qui ne respectent pas les exigences en matière de stabilité autoportante de la norme ASTM et qui, dans le cas des enfants, ont une hauteur supérieure à 60 cm et, en ce qui concerne les adultes, ont une hauteur supérieure à 75 cm. Une liste des commodes concernées se trouve sur le site Web d’IKEA à l’adresse www.fr.ikea.ca/lamaisonunlieusur.

Les clients qui, pour quelque raison que ce soit, ne sont pas en mesure d’affixer leur commode IKEA au mur sont désormais avisés de les ramener à un établissement IKEA en vue d’obtenir un remboursement. Les clients ont droit à un remboursement intégral pour les commodes fabriquées entre janvier 2002 et juin 2016. Les commodes fabriquées avant 2002 seront admissibles à un crédit partiel en magasin. Les clients qui souhaitent conserver leur commode IKEA, mais qui n’ont pas gardé leur dispositif empêchant le renversement du meuble, peuvent venir chercher une trousse de fixation murale gratuite à tout établissement IKEA ou s’en faire livrer une à leur domicile en communiquant avec le Centre de service à la clientèle au numéro 1-800-661-9807 ou en visitant le site www.fr.ikea.ca/lamaisonunlieusur.

Les clients sont priés de cesser immédiatement d’utiliser toute commode IKEA qui n’est pas affixée au mur et de la mettre en entreposage dans un lieu auquel les enfants ne peuvent avoir accès, jusqu’à ce qu’elle soit correctement affixée au mur, ou de la retourner à un établissement IKEA. Si les clients ont affixé leur commode IKEA de manière sécuritaire au mur, la commode ne pose aucun danger et aucune mesure supplémentaire n’est requise.

À l’été 2015, IKEA Canada a lancé sa campagne « Fixez-le! » afin de sensibiliser les clients à la meilleure façon de prévenir les accidents causés par le renversement de meubles et pour leur offrir des outils pour les aider à atteindre cet objectif. Jusqu’à présent, IKEA a distribué plus de 45 000 trousses de fixation murale gratuites aux Canadiens, et ce, en plus des dispositifs visant à prévenir les renversements de meubles, qui sont expédiés avec les commodes IKEA depuis des années.

La campagne de prévention de renversement de meubles « Fixez-le! » fait partie de l’initiative de plus grande envergure « Ensemble pour la maison, un lieu sûr », qui est axée sur la sensibilisation des clients à la sécurité à domicile. Dans le cadre du programme, IKEA Canada a annoncé en octobre 2015 qu’elle ne vendrait désormais plus que des stores et parures de fenêtres sans cordons et elle est ainsi devenue le premier détaillant canadien à prendre cette mesure volontaire.

IKEA annonce le rappel des barrières de sécurité PATRULL

Rappel en cours
2016-06-23



IKEA Canada demande à ses clients qui possèdent des barrières de sécurité PATRULL d’arrêter de les utiliser immédiatement et de les rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet

IKEA Canada a lancé le rappel des barrières de sécurité PATRULL. Des clients ont avisé IKEA que la barrière s’était ouverte subitement, causant des blessures. Aucun incident ayant causé des blessures n’a été signalé au Canada.

Chez IKEA, la sécurité de toutes les personnes qui utilisent les articles que nous vendons figure toujours en tête de liste de nos priorités. Tous nos articles sont soumis à des essais pour nous assurer qu’ils sont conformes aux normes en vigueur. Cependant, une enquête effectuée par un tiers indépendant a révélé que les mécanismes de blocage des barrières ne sont pas assez résistants.

Les barrières de sécurité PATRULL, PATRULL KLÄMMA et PATRULL FAST ont été vendues dans tous les marchés IKEA. PATRULL KLÄMMA n’est plus vendue au Canada depuis mai 2015.

Les clients doivent rapporter les barrières de sécurité PATRULL au comptoir Retours et échanges de leur magasin IKEA ou composer le numéro sans frais de notre service à la clientèle (1-800-661-9807) pour obtenir un remboursement complet. IKEA n’exige aucune preuve d’achat (reçu de caisse) pour ce rappel.

IKEA s’excuse de tous les inconvénients que cette situation pourrait vous causer.

IKEA Canada rappelle la cape chauve-souris LATTJO

Rappel en cours
2016-04-06


IKEA demande à ses clients qui ont une cape chauve-souris LATTJO d’arrêter de l’utiliser immédiatement et de la rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet.

IKEA Canada a annoncé le rappel de la cape chauve-souris LATTJO. Aucun incident ayant nécessité des soins médicaux n’a été signalé à l’échelle mondiale. IKEA procède au rappel par mesure de précaution après avoir été avisée de trois incidents au cours desquels des enfants ont subi de légères égratignures et présenté des rougeurs sur la peau parce que la cape est restée coincée et ne s’est pas détachée assez facilement du cou de l’enfant.

La cape chauve-souris LATTJO est vendue dans tous les marchés IKEA, à l’exception de la Russie et de l’Indonésie, depuis novembre 2015.

Les clients concernés doivent rapporter la cape chauve-souris LATTJO au service Retours et échanges de leur magasin IKEA pour obtenir un remboursement ou appeler le Service à la clientèle IKEA au 1-800-661-9807 pour savoir comment procéder. IKEA n’exige aucune preuve d’achat (reçu de caisse) pour ce rappel.

Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut vous causer.

IKEA rappelle les pieds de lampe et de lampadaire GOTHEM en raison d’un risque de décharge électrique

Rappel en cours
2016-03-17

Pieds de lampe de table et de lampadaire GOTHEM. N.B. Les illustrations ne correspondent pas aux dimensions réelles.

IKEA demande à ses clients qui ont un pied de lampe ou de lampadaire GOTHEM de cesser de l’utiliser immédiatement et de le rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet.

IKEA rappelle tous les pieds de lampe et de lampadaire GOTHEM en raison d’un risque de décharge électrique. Des cas mettant en cause des fils de lampe endommagés ont été signalés. Lorsque les fils sont endommagés, la structure en métal du pied de lampe devient conductrice d’électricité et constitue donc un danger pour la sécurité.

Même si la lampe fonctionne, IKEA demande à tous ses clients de cesser immédiatement d’utiliser le pied de lampe ou de lampadaire GOTHEM et de le rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet.

Les trois modèles de pieds GOTHEM, soit deux de lampe de table et un de lampadaire, sont visés par le rappel.

IKEA n’a reçu aucun rapport d’incident signalant des blessures. Cependant, deux clients et un collaborateur IKEA ont indiqué avoir reçu une décharge électrique. La sécurité des produits que nous vendons figure toujours en tête de liste de nos priorités. C’est pourquoi IKEA rappelle tous les pieds de lampe et de lampadaire GOTHEM pour éviter qu’un autre incident se produise et pour sensibiliser les clients au risque de blessures que représentent les fils endommagés.

Les pieds de lampe et de lampadaire GOTHEM sont vendus dans tous les marchés IKEA depuis octobre 2015.

Les pieds de lampe et de lampadaire GOTHEM peuvent être rapportés dans n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet. Aucune preuve d’achat (reçu de caisse) n’est requise. Complément d’information à fr.IKEA.ca ou en composant le numéro IKEA sans frais 1-800-661-9807.

Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut vous causer.

IKEA rappelle les plafonniers LOCK et HYBY en raison d'un risque de chute de l'abat-jour en verre

Rappel en cours
2016-02-09


IKEA demande à ses clients qui ont acheté un plafonnier LOCK ou HYBY de le retirer immédiatement de son emplacement et de le rapporter à n'importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet.

Chez IKEA, la santé et la sécurité de nos clients figurent en tête de liste de nos priorités. Tous nos produits sont soumis à des essais rigoureux afin de nous assurer qu'ils sont conformes aux lois et aux normes en vigueur. Malgré les mesures en place, nous avons reçu des rapports de clients signalant la chute de l'abat-jour en verre de certains plafonniers LOCK et HYBY. Afin d'assurer la protection de nos clients et d'éviter que d'autres incidents se produisent, nous procédons au rappel de ces plafonniers contre remboursement complet.

Les plafonniers HYBY et LOCK ont été vendus dans tous les marchés IKEA : LOCK depuis 2002 et HYBY depuis 2012.

Les plafonniers LOCK et HYBY peuvent être rapportés à n'importe quel magasin IKEA pour remboursement complet. Aucune preuve d'achat (reçu de caisse) n'est requise pour recevoir le remboursement. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter le fr.IKEA.ca ou communiqer au numéro IKEA sans frais 1-800-661-9808.

Nous sommes désolés des inconvénients que cela peut vous causer.

IKEA Canada rappelle les baguettes de tambour LATTJO

Rappel en cours
2016-01-14

IKEA Canada demande à ses clients qui ont acheté des baguettes de tambour LATTJO de cesser de les utiliser immédiatement et de les rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement complet.

Bien qu’aucun des magasins IKEA de la planète n’ait été avisé de blessures causées par les baguettes, IKEA procède à un rappel par mesure de précaution en raison de six rapports transmis par des collaborateurs IKEA. Ces derniers ont constaté que la balle en caoutchouc fixée à l’extrémité des baguettes pouvait être dévissée ou se détacher. Une fois détachée, la balle en caoutchouc présente un risque d’étouffement pour les jeunes enfants.

Chez IKEA, le bien-être de tous ceux et celles qui utilisent nos produits est de la plus haute importance. Bien que les baguettes LATTJO aient subi des essais et qu’elles soient conformes aux normes de sécurité applicables aux jouets, une enquête plus approfondie a permis de constater que les baguettes présentent des risques qui ne sont pas visés par les normes en vigueur.

Les baguettes LATTJO sont vendues dans tous les marchés IKEA depuis le 1er novembre 2015.

Les clients qui ont acheté des baguettes LATTJO doivent les rapporter au comptoir Retours et échanges du magasin IKEA de leur choix ou appeler le service à la clientèle IKEA, au numéro sans frais 1-800-661-9807, pour obtenir un remboursement complet. IKEA n’exige pas de preuve d’achat (reçu de caisse) pour ce rappel.

Un article de même type qui n’est pas vendu au Canada, soit le tambour à fente LATTJO, qui comprend une baguette de tambour similaire à celles décrites ci-haut, fait aussi l’objet d’un rappel aux États-Unis et dans d’autres marchés IKEA. Si des personnes du Canada ont acheté cet article aux États-Unis, ils peuvent le rapporter à n’importe quel magasin IKEA du Canada pour obtenir un remboursement. Aucune preuve d’achat n’est requise.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA annonce le rappel des veilleuses PATRULL en raison d’un risque de blessure

Rappel en cours
2015-08-18


Bien qu’aucun cas de blessure n’ait été déclaré au Canada, IKEA demande à ses clients de cesser d’utiliser les veilleuses PATRULL et de les rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour recevoir un remboursement complet.

Chez IKEA, le bien-être de tous ceux et celles qui utilisent nos produits est de la plus haute importance. IKEA a été informée d’un incident en Autriche. Un enfant, qui jouait avec une veilleuse PATRULL, a tenté de la retirer de la prise quand le couvercle est tombé. Il a subi un choc électrique et a souffert d’une blessure visible à la main.

Lorsqu’un article IKEA est à la source d’un incident, nous agissons sur-le-champ. Nous avons donc cessé la vente de ces veilleuses dès que nous avons été informés de cet incident. Nous avons mis à l’essai plus de 600 veilleuses PATRULL, et elles ont toutes répondu aux exigences. Nous avons tout de même décidé de rappeler ces articles pour éviter que d’autres incidents surviennent.

Les veilleuses PATRULL sont vendues en Europe et en Amérique du Nord depuis 2013.

IKEA n’exige aucune preuve d’achat (reçu de caisse) pour recevoir un remboursement complet. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez téléphoner au numéro sans frais 1-800-661-9807.

IKEA s’excuse de tous les inconvénients que cette situation pourrait vous causer.

IKEA Canada conseille l’utilisation de l’attache de sûreté pour les commodes IKEA

Avis de sécurité important
2015-08-12

IKEA Canada demande à ses clients qui possèdent des commodes MALM à 3, 4 ou 6 tiroirs, ou tout autre modèle de commode, de s’assurer qu’elles sont fixées au mur de façon sécuritaire.

Chez IKEA, la sécurité figure en tête de liste de nos priorités. C’est pourquoi nous désirons rappeler à nos clients de toujours se conformer aux directives d’assemblage et aux avertissements de sécurité, et d’installer tout dispositif de sécurité fourni avec nos articles.

Les meubles IKEA sont sûrs, à condition d'être assemblés et installés conformément aux directives fournies. Toutes les commodes IKEA sont vendues avec des attaches de sûreté et leur notice d’installation. Les deux se trouvent dans l’emballage. IKEA avise les clients qui ont acheté une commode IKEA d’installer l’attache de sûreté fournie dans l’emballage. Les clients qui ont égaré l’attache fournie peuvent obtenir, sans frais, une trousse de fixation murale en consultant notre page web Fixez-le ! Ensemble pour La maison, un lieu sûr fr.IKEA.ca/lamaisonunlieusure ou en communiquant avec le personnel du Centre de services clients au numéro 1-800-661-9807. IKEA s’assurera qu’une trousse leur soit livrée à domicile.

Il n’y a aucune autre mesure à prendre si les commodes sont déjà fixées au mur de façon sécuritaire conformément aux directives fournies à l’achat de nos articles.

IKEA est un détaillant très responsable et il veut sensibiliser les gens aux risques associés à la chute de meubles de même qu’à la façon de prévenir les accidents à la maison. La meilleure manière de prévenir les accidents de ce type est de fixer les meubles au mur.

IKEA annonce le rappel des barrières de sécurité PATRULL KLÄMMA et PATRULL SMIDIG à montage ressorts sous pression en raison d’un risque de chute

Rappel en cours
2015-04-30



En collaboration avec Santé Canada, IKEA Canada a lancé le rappel des barrières de sécurité PATRULL KLÄMMA et PATRULL SMIDIG à montage ressorts sous pression. Ces barrières ne doivent pas être utilisées pour bloquer l’accès à une descente d’escalier. IKEA a été avisée d’incidents au cours desquels la pression exercée par les ressorts sur le mur n’était pas suffisante pour maintenir la barrière de sécurité en place. De plus, il y a un risque de trébucher sur la barre de métal inférieure. Par conséquent, l’installation de la barrière de sécurité en haut d’un escalier présente un risque de chute et de blessures. IKEA Canada a été avisée de quatre incidents.

Chez IKEA, le bien-être de tous ceux et celles qui utilisent nos produits est de la plus haute importance. IKEA avise ses clients qu’ils ne doivent pas utiliser les barrières mentionnées ci-haut pour bloquer l’accès à une descente d’escalier et demande à tous ceux qui possèdent de telles barrières de les rapporter pour obtenir un remboursement complet.

Les clients qui possèdent une barrière de sécurité PATRULL KLÄMMA ou PATRULL SMIDIG dont la date de fabrication est 1510 (AASS, année-semaine) ou une date antérieure doivent la rapporter au service Retours et échanges de leur magasin IKEA ou appeler le Service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-661-9807 pour demander un remboursement complet. IKEA n’exige aucune preuve d’achat (reçu de caisse) pour ce rappel.

Emplacement de l’étiquette produit et de la date de fabrication
Une étiquette permanente fournissant de l’information sur le produit est apposée sur la barre de métal qui se trouve au bas de la barrière de sécurité. La date de fabrication (AASS) est également indiquée à l’extrême droite de cette étiquette comme le montre l’illustration.

IKEA Canada demande à ses clients qui possèdent des matelas VYSSA et SULTAN pour lits de bébé d’en vérifier l’ajustement

2015-04-30

Les matelas VYSSA et SULTAN vendus par IKEA sont conçus pour utilisation avec les lits IKEA pour bébés afin d’offrir un ajustement parfait et d’assurer un environnement de sommeil sécuritaire à votre bébé. Si vous constatez un espace de plus de 3 cm entre le matelas VYSSA ou SULTAN et les côtés ou les extrémités du lit, veuillez communiquer avec le service Retours et échanges de votre magasin ou avec le personnel de notre service à la clientèle, au 1-800-661-9807, pour échanger votre matelas ou obtenir un remboursement.

Pour mesurer l’espace :
  • Laisser le nouveau matelas prendre sa forme pendant 72 heures après le déballage. Le matelas atteint sa forme normale et son plein volume après 3 à 4 jours.
  • Enlever toute la literie, par exemple drap-housse.
  • Vérifier l’espace à l’aide d’un ruban à mesurer.
  • Pousser fermement le matelas contre chacun des côtés du lit, l’espace mesuré à chaque endroit ne devrait pas avoir plus de 3 cm.

IKEA annonce le rappel des pâtes PASTAÄLGAR FULLKORN et PASTAÄLGAR en raison de la présence de soya, ingrédient non déclaré

2014-10-01


IKEA avise ses clients qui ont acheté des pâtes en forme d’élan PASTAÄLGAR ou PASTAÄLGAR FULLKORN au blé entier, vendues à l’Épicerie suédoise des magasins IKEA, que ce produit peut contenir du soya. Par mesure de précaution, IKEA annonce le rappel de tous les paquets de pâtes, quelle que soit la date qui y est indiquée.

Le soya est une substance allergène et les personnes allergiques au soya peuvent subir une réaction en consommant ce produit.

IKEA demande à ses clients qui souffrent d’allergies, ou qui ont des craintes à ce propos, de rapporter les pâtes PASTAÄLGAR et PASTAÄLGAR FULLKORN à leur magasin IKEA pour obtenir un remboursement. Le produit ne présente aucun risque pour les personnes qui ne sont pas allergiques au soya.

IKEA présente ses excuses à ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec le personnel de notre service à la clientèle au 1-800-661-9807.

IKEA annonce le rappel de la balançoire GUNGGUNG vendue au Canada, en raison d’un risque de blessure

2014-09-16


Bien qu’aucun incident avec blessure n’ait été signalé au Canada, IKEA demande à tous ses clients qui possèdent une balançoire GUNGGUNG pour enfants de la décrocher immédiatement et de la rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour remboursement.

Chez IKEA, la sécurité des personnes qui utilisent les articles que nous vendons figure toujours en tête de liste de nos priorités. IKEA a été avisée d’incidents démontrant que les ferrures de suspension de la balançoire GUNGGUNG ne sont pas conformes aux exigences de qualité établies par IKEA, et présentent un risque de blessure.

Les balançoires pour enfants GUNGGUNG sont vendues dans tous les marchés IKEA depuis le 1er avril 2014. Au Canada, IKEA a vendu 299 balançoires au cours des mois de juillet et août 2014.

Nous vous prions de rapporter la balançoire GUNGGUNG au service Retours et échanges de votre magasin IKEA pour obtenir un remboursement. Il n’est pas nécessaire de présenter une preuve d’achat (reçu de caisse) pour être remboursé.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le personnel de notre service à la clientèle au 1-800-661-9807.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA étend la disponibilité de la trousse de réparation gratuite visant la fixation du cordon d’alimentation de toutes les appliques murale IKEA pour enfants

2014-04-29

IKEA demande à tous ses clients qui ont une applique murale IKEA pour enfants de s’assurer que le luminaire et le cordon sont hors de portée de tout enfant lorsqu’il se trouve dans son lit ou son parc et que le luminaire et le cordon sont bien fixés au mur. Les cordons non retenus présentent un risque d’étranglement pour les bébés et les jeunes enfants.

Veuillez communiquer avec le service Retours et échanges de votre magasin ou avec notre Service à la clientèle au numéro 1-800-661-9807 pour obtenir, sans frais, une trousse de réparation contenant une étiquette de mise en garde, des directives de sécurité et des attaches autoadhésives pour fixer le cordon de l’applique au mur.

IKEA rappelle à ses clients de toujours garder les cordons hors de portée des jeunes enfants.

IKEA annonce le rappel volontaire des ciels de lit : risque qu’un enfant s’y emmêle

Rappel en cours
2014-03-20


IKEA demande à ses clients qui possèdent un ciel de lit pour lit de bébé ou d’enfant de le rapporter au magasin IKEA de leur choix pour obtenir un remboursement complet.

Ciels de lit visés par ce rappel : LEGENDARISK, BARNSLIG BOLL, MINNEN BRODYR, HIMMEL, FABLER, TISSLA, KLÄMMIG et ensemble ciel de lit MINNEN

Bien qu’aucune loi canadienne n’interdise la vente de ciels de lit pour enfants, IKEA procède au rappel par mesure de précaution. Aucun incident avec blessure n’a été signalé. Cependant, des cas d’enfants s’étant empêtrés dans le ciel de lit ont été rapportés.

Les ciels de lit sont vendus dans tous les marchés IKEA depuis 1996. IKEA Canada a cessé la vente de ces articles en 2008.

Pour obtenir de l’information, communiquez avec le service Retours et échanges de votre magasin IKEA ou rendez-vous à fr.IKEA.ca.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA Canada a appris l’existence d’un sondage frauduleux qui circule en ligne

IKEA Canada a appris l’existence d’un sondage frauduleux qui circule en ligne. Celui-ci incite les gens à fournir des renseignements sur leur carte de crédit pour recevoir des cartes-cadeaux IKEA. Nous vous informons qu’il s’agit d’une offre fallacieuse qui n’a aucun lien avec IKEA. Nous recommandons à nos clients de ne pas participer à ce sondage et de ne divulguer aucun renseignement personnel.

Pour signaler la fraude ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada.

Sans frais : 1-888-495-8501
Télécopieur : 705-494-4755
Télécopieur sans frais : 1-888-654-9426
Courriel : info@centreantifraude.ca

IKEA élargit la portée du rappel du lit SNIGLAR pour enfant en raison d’un risque de lacération

Rappel en cours
2014-01-29


IKEA demande à ses clients qui possèdent un lit SNIGLAR pour enfant de vérifier immédiatement la date qui est imprimée sur l’étiquette attachée à la tête du lit. Le précédent rappel qui visait les lits portant une date comprise entre 1114 et 1318 (AASS) englobe aussi maintenant les lits datés entre 1049 et 1113.

IKEA a reçu huit rapports faisant état de la rupture de la tige de métal qui relie la barrière de sécurité à la structure du lit. Une tige cassée présente des bords coupants et, de ce fait, un risque de lacération. Au Canada, un seul incident ayant causé une légère éraflure due à la tige cassée a été signalé à IKEA.

Si vous possédez un lit visé par ce rappel, veuillez vous rendre au comptoir Retours et échanges de votre magasin pour recevoir une trousse de réparation gratuite. Vous pouvez également communiquer avec notre personnel au numéro sans frais 1-800-661-9807 pour recevoir cette trousse.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA annonce le rappel pour réparation des appliques SMILA en raison d’un risque d’étranglement

Rappel en cours
2013-12-11


IKEA demande à tous ses clients qui possèdent une applique SMILA de s’assurer sans délai que le luminaire et le cordon sont hors de portée de tout enfant lorsqu’il se trouve dans son lit ou son parc. Le cordon doit être fixé au mur de façon sécuritaire. Les cordons non retenus présentent un risque d’étranglement pour les bébés et les jeunes enfants.

Nous vous prions de communiquer avec le service Retours et échanges de votre magasin ou avec notre Service à la clientèle au numéro 1-800-661-9807 pour obtenir, sans frais, une trousse de réparation contenant une étiquette de mise en garde, des directives de sécurité et des attaches autoadhésives pour fixer le cordon de l’applique au mur.

IKEA rappelle à ses clients de toujours garder les cordons hors de portée des jeunes enfants.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA rappelle pour réparation un certain nombre de lits KRITTER et SNIGLAR pour enfants en raison d’un risque de lacération

Rappel en cours
2013-08-15


IKEA demande à ses clients qui possèdent un lit KRITTER ou SNIGLAR pour enfants de vérifier immédiatement la date qui est imprimée sur l’étiquette attachée à la tête du lit ou fixée sous le lit.

Bien qu’aucun cas de blessure n’ait été signalé, IKEA a reçu sept rapports indiquant la rupture de la tige de métal reliant la barrière de sécurité à la structure du lit. Une tige cassée présente des bords coupants et, de ce fait, un risque de lacération.

Seuls les lits KRITTER portant une date comprise entre (AASS) 1114 et 1322, et les lits SNIGLAR datés entre 1114 et 1318 sont touchés par ce rappel.

Si vous possédez un de ces lits, veuillez vous rendre au comptoir des Retours et échanges de votre magasin pour recevoir une trousse de réparation gratuite. Nos clients peuvent également communiquer avec notre personnel au numéro sans frais 1-800-661-9807 pour recevoir cette trousse.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA annonce le rappel volontaire de la grande tasse LYDA afin d’éviter tout risque de brûlures

Chez IKEA, la sécurité de toutes les personnes qui utilisent les articles que nous vendons occupe le premier rang de nos priorités.

C’est pourquoi nous demandons à nos clients qui ont une grande tasse LYDA de cesser de l’utiliser immédiatement et de la rapporter au magasin IKEA de leur choix pour obtenir un remboursement complet.

IKEA a été avisée que la tasse pourrait se casser au contact de liquides chauds, créant ainsi un risque de brûlures.

Aucun incident n’a été signalé au Canada. IKEA a été avisée de 20 incidents où une tasse s’est cassée en cours d’utilisation. Parmi les signalements reçus, dix indiquaient des blessures. Les tasses visées par le rappel ont été vendues entre le mois d’août 2012 et le mois d’avril 2013.

Aucune autre tasse de notre assortiment n’est touchée par ce rappel.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec le personnel d’IKEA au 1-800-661-9807.

IKEA s’excuse pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Courrier frauduleux

2013-04-09

IKEA Canada place la sécurité de ses clients et celle de son personnel en tête de liste de ses priorités. Nous avons été mis au courant d'une escroquerie par courrier frauduleux consistant à envoyer aux destinataires un avis les informant qu'ils ont gagné la somme de 100 000 $ à une loterie et leur demandant de nous envoyer leurs renseignements personnels afin de recevoir leur prix. L'envoi contient une enveloppe de retour préadressée au 1311-102 St. NW, Edmonton, c'est-à-dire au magasin IKEA.

IKEA Canada tient à avertir ses clients qu'il s'agit là d'une escroquerie et demande à quiconque ayant reçu un tel envoi d'ignorer la requête et de s'assurer qu'aucune information confidentielle n'est fournie aux expéditeurs. Pour signaler la fraude ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada.

Sans frais : 1-888-495-8501
Télécopieur : 705-494-4755
Télécopieur sans frais : 1-888-654-9426
Courriel : infor@antifraudcentre.ca

Information importante relative aux produits IKEA FOOD vendus au Canada

2013-02-25

IKEA Canada reste à l'affût des rapports des médias concernant les boulettes de viande et les saucisses à hot-dog. Chez IKEA, la confiance que nos clients portent à nos produits est d'une importance capitale. Les boulettes de viande que nous vendons au Canada sont produites aux États-Unis et les saucisses de nos hot-dogs proviennent du Canada. La situation actuelle est imputable à un fournisseur en Suède et ne touche en rien les boulettes et les hot-dogs vendus au Canada.

Le Groupe IKEA procède actuellement à l'arrêt des ventes du gâteau amandes et chocolat au caramel dans 23 pays. IKEA Canada n'est pas touché par cet arrêt de vente. Seuls deux lots de fabrication sont visés par cet arrêt et aucun des deux n'a été expédié au Canada.

IKEA s'engage à ne servir et à ne vendre que des aliments de qualité supérieure sûrs, sains et produits dans le respect des gens et de l'environnement.

Carte de crédit Citi : courriel frauduleux en circulation

2012-12-20

Nous tenons à vous informer d’une actuelle augmentation de faux courriels et de courriels hameçons semblant provenir de l’entreprise Citi, qui assure la gestion de cartes de crédit de marques privées dont celle de la carte de crédit IKEA. Ces courriels sont envoyés sous forme de messages électroniques de masse à divers destinataires, dont les titulaires de carte Citi.

Un très grand nombre de ces courriels frauduleux sont actuellement envoyés de l’adresse citicards@info.citibank.com et ont pour objet « Your Citi Credit Card statement is ready to view online ». Citi agit concrètement pour enrayer ces envois massifs : par exemple, l’entreprise ferme des domaines à partir desquels les courriels sont envoyés.

IKEA Canada prévient ses clients que ces courriels sont frauduleux et qu’ils ne sont ni autorisés par IKEA, ni par Citi. IKEA Canada demande aux destinataires qui pourraient avoir reçu de tels courriels d’ignorer leur contenu et de s’assurer qu’ils ne fournissent pas de renseignements personnels ou confidentiels à leurs expéditeurs.

IKEA annonce le rappel volontaire des rails d’éclairage IKEA 365+ SÄNDA de 70 cm et de 114 cm

Rappel en cours

2012-04-26

IKEA demande à ses clients qui ont acheté des rails d’éclairage de 70 cm ou de 114 cm de la collection IKEA 365+ SÄNDA, qui portent le numéro de fournisseur 21338 et dont la date de fabrication se situe entre 1134 et 1208 (AASS), de cesser de les utiliser immédiatement et de les rapporter à n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un rail de remplacement ou un remboursement complet.

IMPORTANT ! N’oubliez pas de couper l’alimentation électrique avant de démonter le rail d’éclairage.

Bien qu’aucun accident attribuable aux rails d’éclairage n’ait été signalé, IKEA procède au rappel parce qu’elle a été informée d’un défaut de fonctionnement de la mise à la terre. Il pourrait y avoir un risque d’électrocution au contact du rail ou d’un luminaire connecté au rail.

Les rails visés par le rappel ont été vendus entre septembre 2011 et mars 2012.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, communiquez avec le service Retours et échanges de votre magasin, consultez le fr.IKEA.ca ou téléphonez au 1-800-661-9807.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA annonce le rappel volontaire de la ceinture de sécurité de la chaise haute ANTILOP

Rappel en cours

2012-01-05

Chez IKEA , la sécurité des enfants occupe le premier rang de nos priorités. C’est pourquoi nous demandons à nos clients qui ont une chaise haute ANTILOP qui porte le numéro de fournisseur 17389 et dont la date de fabrication se situe entre 0607 et 0911 (AA MM) de communiquer immédiatement avec le personnel d’IKEA au 1-800-661-9807.

Bien qu’aucun incident n’ait été signalé au Canada, IKEA a été avisée que la ceinture de la chaise haute peut se détacher inopinément en cours d’utilisation, présentant ainsi un risque de chute.

IKEA demande à ses clients qui ont une chaise haute ANTILOP de vérifier la date de fabrication et le numéro du fournisseur inscrits sous la chaise.

Dans l'exemple, la chaise a été fabriquée par le fournisseur 17389, en juillet 2009. Elle est donc visée par le rappel.

Si le numéro de fournisseur indiqué est 17389 et que la date de fabrication se situe entre 0607 et 0911 (AAMM), nous vous prions de vous rendre au service Retours et échanges de votre magasin IKEA ou de communiquer avec le personnel IKEA au 1-800-661-9807 pour recevoir, sans frais, une ceinture de remplacement.

Seule la chaise ANTILOP est visée par ce rappel.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

IKEA annonce le rappel volontaire d’un nombre limité de portes miroir PAX AURLAND

Rappel en cours
2011-11-01


La sécurité est toujours une priorité chez IKEA. C'est pourquoi IKEA demande à ses clients qui ont acheté une armoire-penderie PAX dotée d’une porte miroir PAX AURLAND d’appeler au numéro 1-800-661-9807 pour connaître la procédure à suivre afin de recevoir gratuitement une porte miroir de remplacement.

Bien qu’aucun incident n’ait été signalé au Canada, 14 rapports d’incident indiquant que le miroir s'est détaché et s'est cassé en tombant, créant des débris tranchants, ont été soumis à IKEA. L’un des cas signalés a causé une blessure mineure.

La porte miroir PAX AURLAND est fabriquée par le fournisseur no 12650, et le rappel vise les portes produites au cours de la période 1039 à 1048 (AASS). Les mots PAX AURLAND, la semaine où la porte a été produite (ex. : 1040) et le numéro du fournisseur sont inscrits à l’intérieur de la porte, près du bord inférieur.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Rappel en cours

2011-10-06

IKEA annonce le rappel volontaire de la tente de jeu BUSA afin d’éviter tous risques de blessures.

La tente de jeu BUSA est vendue depuis le 1er août 2011 dans tous les marchés où IKEA fait des affaires. Trois incidents indiquant que la structure en métal de la tente s’est cassée et que des pièces en métal ont traversé le tissu ont été signalés à IKEA. L’un des incidents a causé une blessure mineure.

Les poteaux en métal de la tente risquent de casser en cours d'utilisation. Le bout tranchant des poteaux peut alors traverser le tissu de la tente, présentant ainsi le risque qu’un enfant se coupe ou se transperce la peau en jouant.

IKEA demande à ses clients qui ont acheté une tente BUSA de cesser immédiatement de l’utiliser et de la rapporter au magasin IKEA de leur choix pour obtenir un remboursement complet.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, composez le numéro sans frais 1-800-661-9807.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Rappel en cours

2011-03-03

IKEA demande à ses clients qui ont acheté une cafetière/théière FÖRSTÅ de cesser immédiatement de l’utiliser et de la rapporter au magasin IKEA de leur choix pour obtenir un remboursement complet.

Le verre pourrait se briser sous la pression causée par le support en métal et présenter un risque de brûlure.

Au Canada, IKEA a été avisée de deux incidents où le verre s'est brisé en cours d'utilisation. Des deux incidents signalés, une seule personne a subi de légères coupures. À l’extérieur du Canada, 18 autres incidents mettant en cause le bris du verre ont été signalés, de ce nombre douze rapports faisaient état de brûlures causées par le thé ou le café.

La cafetière/théière FÖRSTÅ de 1 litre a été vendue dans les magasins IKEA du Canada, entre février et décembre 2010.

La sécurité des produits figure toujours en tête de liste des priorités d’IKEA. Par conséquent, IKEA demande à tous les clients concernés de rapporter la cafetière/théière FÖRSTÅ pour obtenir un remboursement complet.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, composez le numéro sans frais 1-800-661-9807

Rappel en cours

2011-02-17

Par mesure préventive, IKEA a décidé de rappeler pour réparation le lit de bébé SNIGLAR de 70x132cm.

Les quatre boulons fournis pour fixer le sommier de certains lits SNIGLAR ne sont pas assez longs. Le sommier pourrait se détacher et s’affaisser, présentant ainsi le risque qu’un enfant se retrouve coincé et suffoque.

Aucun incident attribuable à l'assemblage du lit de bébé SNIGLAR au moyen des boulons courts n’a été signalé à IKEA. Le lit SNIGLAR de 70x132cm est conforme à toutes les normes de sécurité en vigueur.



Les personnes qui ont acheté un lit SNIGLAR sont priées d’examiner sans délai le dessous du lit pour vérifier si les quatre boulons qui retiennent le sommier traversent les écrous.

Si les boulons ne traversent pas les écrous, veuillez cesser d’utiliser le lit immédiatement et communiquer avec IKEA au numéro sans frais 1-800-661-9807 pour obtenir une trousse de réparation. Vous pouvez également vous présenter au service Retours et échanges de votre magasin IKEA pour demander une trousse de réparation ou y rapporter le lit pour obtenir un remboursement complet.

En attendant la réparation ou le remplacement du lit, assurez-vous que votre enfant dort dans un endroit sûr.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Rappel en cours

2011-01-18

IKEA demande à ses clients qui ont acheté des gobelets RUND de cesser immédiatement de les utiliser et de les rapporter au magasin IKEA de leur choix pour obtenir un remboursement complet.

Aucun incident ayant causé des blessures n’a été signalé au Canada. À l’échelle internationale, IKEA a été avisée de 12 incidents où un gobelet RUND s’est brisé en cours d’utilisation. Parmi les signalements reçus, cinq indiquaient des blessures sans gravité.

Sur réception des rapports d’incident indiquant que le verre s’était brisé, IKEA a ouvert une enquête qui a révélé que l’épaisseur du verre présentait des inégalités.

Par mesure préventive, IKEA a décidé de rappeler tous les gobelets RUND offerts dans ses marchés.

IKEA accorde une très grande importance à la sécurité de ses clients et de son personnel. Par conséquent, nous demandons à tous les clients visés par ce rappel de nous rapporter les gobelets RUND pour un remboursement complet.

IKEA s’excuse auprès de ses clients pour tous les inconvénients causés par ce rappel.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, composez le numéro sans frais 1-800-661-9807

Deux courriels frauduleux en circulation

2011-01-06

IKEA Canada place la sécurité de ses clients et celle de son personnel en tête de liste de ses priorités. Nous avons été mis au courant que deux courriels frauduleux nous mettant en cause sont en circulation.

Un premier courriel dont l’objet est « Emploi à temps partiel chez IKEA » invite les destinataires à augmenter leurs revenus en travaillant comme consultant pour une entreprise appelée IKEA Limitée. Notez qu’il n’existe aucune entreprise désignée IKEA Limitée.

L’autre courriel en circulation propose aux destinataires d’effectuer des services de clients-mystères pour IKEA.

IKEA Canada tient à avertir ses clients que ces deux courriels sont frauduleux et ne sont aucunement autorisés par IKEA. IKEA Canada demande à quiconque a reçu de tels courriels d’ignorer les demandes et de ne fournir aucun renseignement confidentiel ou personnel aux demandeurs.

Courrier frauduleux en circulation

2010-11-23

IKEA Canada place la sécurité de ses clients et celle de son personnel en tête de liste de ses priorités. Nous avons été mis au courant d’une escroquerie par courrier frauduleux consistant à envoyer aux destinataires un faux chèque de 2 900 $ pour effectuer des services de clients-mystères à un certain nombre de magasins aux É.-U. L’envoi contient une enveloppe de retour préadressée au 15 Provost Drive, c’est-à-dire à notre magasin de North York en Ontario.

IKEA Canada tient à avertir ses clients qu’il s’agit là d’une escroquerie. Le Centre antifraude du Canada a été avisé et nous demandons à quiconque a reçu un tel envoi d’ignorer la demande. Pour signaler la fraude ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada.

Sans frais : 1-888-495-8501
Télécopieur : 705-494-4755
Télécopieur sans frais : 1-888-654-9426
Courriel : info@centreantifraude.ca

RAPPEL VOLONTAIRE

IKEA annonce le rappel volontaire des stores bateau, stores à enroulement manuel et stores sans enrouleur dépourvus de tenseur.



Si vous avez acheté un store bateau, un store à enroulement manuel ou un store sans enrouleur dépourvu de tenseur chez IKEA, veuillez le rapporter au magasin afin d’obtenir un remboursement.

Aucun incident n’a été signalé au Canada. Il s’agit d’une mesure préventive et proactive prise par IKEA Canada.

Si le tenseur n’est pas installé correctement, le cordon ou la chaînette faisant boucle présente un risque si l’enfant l’enroule sur son cou.

Pour réduire le risque d’étranglement, il faut garder les cordons et les chaînettes en boucle hors d’atteinte des jeunes enfants. Installer des dispositifs de sécurité et réduire l’accès aux cordons et aux chaînettes. Éloigner des stores les lits d'enfants et les meubles sur lesquels les enfants peuvent grimper.

Complément d’information : 800-661-9807 ou www.fr.IKEA.ca.

 

IKEA Canada annonce le rappel volontaire pour réparation du store bateau MELINA et des stores à enrouleur ENJE, ISDANS et TUPPLUR.

IKEA demande à ses clients qui ont acheté un store bateau MELINA ou un store à enrouleur ENJE, ISDANS ou TUPPLUR de bien vérifier que le tenseur fourni à l’achat du store soit fixé au cordon ou à la chaînette faisant boucle et installé au mur ou au sol.

Aucun incident n’a été signalé au Canada concernant le store bateau MELINA ou les stores à enrouleurs ENJE, ISDANS et TUPPLUR.

 

Le tenseur réduit les risques d’étranglement pour les jeunes enfants en limitant l’accès au cordon ou à la chaînette faisant boucle. Si le tenseur n’est pas fixé au mur ou au sol, il y a risque qu’un jeune enfant enroule le cordon ou la chaînette sur son cou.

S'il n'y a pas de tenseur, on demande aux consommateurs de cesser immédiatement l’utilisation du store et de se rendre à leur magasin IKEA où on leur en remettra un sans frais.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour cet inconvénient. Complément d’information : 800-661-9807 ou www.fr.IKEA.ca
oreiller

Mise à jour concernant l’oreiller pour enfants LEN

IKEA accorde une très grande importance à la sécurité de ses clients et de son personnel. Il y a trois semaines, IKEA a rapidement retiré de la vente tous les stocks de l’oreiller pour enfant LEN après avoir été informée d’un incident au cours duquel un enfant s’est emmêlé dans les fils défaits de cet oreiller. Bien qu’aucun autre incident n’ait été signalé par ses clients, IKEA a procédé à une analyse exhaustive des causes de l’incident.

Les résultats de l’analyse démontrent qu’il s’agit d’une situation malencontreuse, mais isolée, que l’oreiller LEN est d’un usage tout à fait sûr et que sa vente ne pose aucun danger. Des essais ont été effectués à la fois par IKEA of Sweden et le fournisseur. IKEA ne croit pas que des mesures particulières s’imposent et que le rappel de cet article soit requis.

IKEA désire rassurer ses clients au sujet de la sécurité d’usage de cet article. Cet oreiller présente la caractéristique du « point de surjet » qui empêche les fils de se défaire sur plus de 10 cm, ne présentant ainsi aucun danger pour l’enfant.

Offres spéciales et concours IKEA

Au cours des dernières semaines, sur un site Web nommé Skill2thrill.com, on annonçait la remise en prix d’une carte-cadeau IKEA d’une valeur de 500 $. Ce site est en fait le service de divertissements d’un téléphone mobile qui propose des jeux et la chance de gagner des prix.

Ce site n'est absolument pas apparenté à IKEA. Tous les concours officiels d’IKEA Canada sont annoncés sur son site Web : www.fr.IKEA.ca

Des courriels frauduleux en circulation

• IKEA a découvert qu'un courriel malveillant la mettant en cause est présentement en circulation. Le courriel invite les utilisateurs à télécharger le nouveau logiciel IKEA de planification d'intérieur qui est joint au message. Ce courriel ne provient pas d'IKEA et renferme un programme troyen destructeur qui s'installe automatiquement si l'utilisateur ouvre la pièce jointe. IKEA place la sécurité et la protection en tête de liste de ses priorités et s'excuse pour tous les dérangements que ce courriel a pu causer. Nous demandons à toutes les personnes qui le reçoivent de le supprimer immédiatement.

• Depuis quelques semaines, des courriels frauduleux, provenant prétendument de Stitching INGKA Foundation, circulent sur Internet. Nous vous prions de noter qu’il s’agit de faux courriels qui n’ont aucun lien avec IKEA ou la Fondation INGKA. IKEA vous recommande fortement d’ignorer ces courriels dont l’objectif est de soutirer de l’argent.
Le catalogue et le site Web IKEA

Le catalogue et le site Web IKEA

Le catalogue et le site Web sont réalisés par IKEA qui s'engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour assurer l'approvisionnement en quantités suffisantes des articles qui y sont annoncés. Ces derniers peuvent parfois présenter des caractéristiques différentes de celles qui sont décrites. Malgré toute l'attention portée à la réalisation du catalogue et du site Web, des erreurs ont pu s’y glisser. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité. Nous pouvons toutefois vous assurer que nous prendrons les mesures nécessaires pour que vous en soyez informé.

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