IKEA | la foire aux questions


la foire aux questions

magasin IKEA 1.Quels nouveaux magasins IKEA prévoyez-vous ouvrir ? 2.Comment puis-je emporter les articles volumineux chez moi ? 3.Pourquoi certains articles sont-ils parfois en rupture de stock ? 4.Puis-je retourner des articles ? 5.Et si je voulais faire assembler des articles ? 6.Peut-on m’aider à planifier une pièce ? 7.Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger ? 8.Comment puis-je commander de grandes quantités d’articles et les faire livrer ? 9.Puis-je commander par téléphone ? 10.Est-ce possible d’acheter des articles IKEA sur le web ? 11.Quelles sont les heures d’ouverture du centre d’appels ? Sont-elles les mêmes partout au pays ? 12.Où puis-je adresser une plainte ? 13.Comment me procurer une carte de crédit IKEA ? 14.Puis-je effectuer un paiement au compte de ma carte de crédit IKEA au magasin ? 15.Je suis titulaire d’une carte IKEA à l’étranger. Puis-je l’utiliser dans les magasins IKEA au Canada ? 16.Comment ouvrir un compte commercial ? 17.Offrez-vous des réductions aux designers, aux architectes et aux étudiants ? 18.Comment puis-je aviser IKEA d’un changement d’adresse ou de tout autre changement ? 19.Acceptez-vous les listes de mariage ou de cadeaux ? 20.Puis-je me procurer des chèques-cadeaux chez IKEA ? Où ? 21.J’aimerais me rendre chez IKEA avec mon animal de compagnie. Est-ce permis ? Le magasinage à distance 1.Quels modes de paiements sont acceptés pour les achats en ligne? 2.Quelles méthodes de livraison sont offertes pour les achats en ligne? 3.Quels sont les frais de livraison pour les achats en ligne? catalogue IKEA 1.Comment me procurer un exemplaire du catalogue IKEA ? 2.Quand est le catalogue disponible? le Groupe IKEA 1.À qui appartient le concept IKEA ? 2.Puis-je devenir distributeur de l’assortiment IKEA ? 3.Comment puis-je devenir franchisé ? 4.Quelle est la politique environnementale d’IKEA ? 5.À qui dois-je m’adresser pour vendre des articles par l’entremise d’IKEA ? 6.Qu’est-ce que le Groupe IKEA ? 7.Quelle est la stratégie commerciale d’IKEA? 8.Comment connaître les possibilités d’emploi chez IKEA ? 9.Où puis-je me procurer des renseignements supplémentaires sur IKEA ? IKEA sur le web 1.Quels paramètres et logiciels dois-je utiliser pour naviguer sur le site IKEA ? 2.Puis-je acheter des articles IKEA sur le web ? 3.Et si je trouve des erreurs sur le Web? 4.Quelle information recueillez-vous sur moi quand je visite votre site ? 5.Puis-je trouver tous les articles IKEA sur ce site ?

magasin IKEA 1. Quels nouveaux magasins IKEA prévoyez-vous ouvrir ? Prochaines ouvertures de magasins IKEA prévus haut de page 2. Comment puis-je emporter les articles volumineux chez moi ? La plupart des meubles IKEA sont emballés à plat et faciles à transporter. Si vous préférez, nous pouvons recommander un service de livraison indépendant. Il y aura cependant un supplément à payer. haut de page 3. Pourquoi certains articles sont-ils parfois en rupture de stock ? Nous faisons l’impossible pour garder tous les articles du catalogue en stock mais il arrive qu’un article soit écoulé à cause d’un problème d’approvisionnement ou de sa popularité. IKEA peut généralement prévoir la date où un article sera de nouveau en stock mais comme nos articles sont fabriqués un peu partout dans le monde, il se peut que des imprévus retardent la livraison. haut de page 4. Puis-je retourner des articles ? Notre politique de retour est fort simple. Adressez-vous à un préposé en magasin ou consultez le catalogue pour obtenir des détails. Mais n’oubliez pas de rapporter l’article dans son emballage d’origine dans les 45 jours et de présenter votre reçu de caisse. haut de page 5. Et si je voulais faire assembler des articles ? L’assemblage de meubles IKEA est généralement facile et ne nécessite aucun outil spécial. Mais si vous préférez, nous pouvons vous recommander un service indépendant. Moyennant des frais raisonnables, vous obtiendrez un service d’assemblage et d’installation professionnel à domicile. haut de page 6. Peut-on m’aider à planifier une pièce ? Plusieurs magasins IKEA offrent des services de décoration d’intérieur à ceux qui veulent meubler toute une pièce ou un intérieur. La plupart des magasins IKEA offrent aussi les services de cuisinistes. Grâce à l’infographie, ces experts vous aideront à réaliser la cuisine de vos rêves. Sur rendez-vous seulement. haut de page 7. Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger ? Cela nous est malheureusement impossible. haut de page 8. Comment puis-je commander de grandes quantités d’articles et les faire livrer ? Pour commander une grande quantité d’articles et les faire livrer à domicile, appelez au magasin et renseignez-vous auprès de la personne responsable des articles qui vous intéressent. haut de page 9. Puis-je commander par téléphone ? La plupart des articles du catalogue peuvent être commandés par téléphone. Appelez le 1 800 661-9807 entre 9 h et 22 h du lundi au vendredi et entre 9 h et 20 h les samedi et dimanche (heure normale de l’est). Les frais de livraison et de manutention dépendront du poids des marchandises, de la destination et de la valeur au détail des articles. haut de page 10. Est-ce possible d’acheter des articles IKEA sur le web ? Il est effectivement possible de commander en ligne. Il suffit simplement de naviguer dans notre sélection d' articles de A à Z. Ajoutez les articles désirés dans votre panier virtuel et puis validez votre achat. Un agent téléphonique vous contactera par la suite pour confirmer votre commande et la date de livraison. Vous pouvez également rejoindre notre service "Magasinage à distance" en composant sans frais le 1 800 661-9807. haut de page 11. Quelles sont les heures d’ouverture du centre d’appels ? Sont-elles les mêmes partout au pays ? Le centre d’appels est ouvert de 9 h à 22 h du lundi au vendredi et de 9 h à 20 h les samedi et dimanche (heure normale de l’est). Faites le 1 800 661-9807. haut de page 12. Où puis-je adresser une plainte ? Si vous avez à vous plaindre d’un article ou d’un service, ou s’il vous manque une pièce, appelez au magasin et nous nous ferons un plaisir de régler le problème. haut de page 13. Comment me procurer une carte de crédit IKEA ? La carte de crédit IKEA est un moyen facile et pratique de vous procurer tout ce dont vous avez besoin chez IKEA. Pour en faire la demande, prenez un formulaire dans n’importe quel magasin IKEA. En fait, si vous avez déjà une preuve d’identité valide et une carte de crédit reconnue, vous pouvez obtenir une carte temporaire lors de votre visite au magasin. Vous pouvez aussi appeler le 1 800 661-9807 et nous vous ferons parvenir un formulaire de demande par télécopieur ou par courriel. haut de page 14. Puis-je effectuer un paiement au compte de ma carte de crédit IKEA au magasin ? Pour l’instant, vous ne pouvez pas effectuer de paiement au magasin. Veuillez plutôt envoyer votre paiement par la poste à l’adresse qui apparaît sur votre relevé. haut de page 15. Je suis titulaire d’une carte IKEA à l’étranger. Puis-je l’utiliser dans les magasins IKEA au Canada ? Non. Les cartes de crédit IKEA sont valables seulement dans le pays où elles sont émises. haut de page 16. Comment ouvrir un compte commercial ? Pour ouvrir un compte commercial, vous n’avez qu’à vous présenter à un comptoir IKEA Bureau dans n’importe quel magasin IKEA. haut de page 17. Offrez-vous des réductions aux designers, aux architectes et aux étudiants ? Nous offrons déjà des articles esthétiques à si bas prix que nous n’offrons pas de réductions. Nous voulons que tous nos clients sans exception profitent de nos prix abordables. haut de page 18. Comment puis-je aviser IKEA d’un changement d’adresse ou de tout autre changement ? Si vous changez d’adresse ou voulez effectuer d’autres changements à votre dossier, vous n’avez qu’à nous en aviser à l’adresse ci-dessous et vous continuerez de recevoir les catalogues IKEA et nos offres spéciales. IKEA 1351 Rodick Road Markham, Ontario L3R 5K4 CANADA Veuillez mentionner qu’il s’agit d’un changement d’adresse. haut de page 19. Acceptez-vous les listes de mariage ou de cadeaux ? Ce service est disponibles aux magasins sélectionés. Ils sont: IKEA Coquitlam, IKEA Richmond et IKEA Edmonton. Présentement nous n'offrons pas encore ce service à l'échelle nationale. Cependant, nous avons des certificats-cadeaux que vos invités peuvent se procurer dans n'importe lequel de nos magasins, incluant notre service de magasinage-maison. haut de page 20. Puis-je me procurer des chèques-cadeaux chez IKEA ? Où ? Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux dans tous les magasins IKEA mais en ce moment, vous ne pouvez malheureusement pas les obtenir par téléphone. haut de page 21. J’aimerais me rendre chez IKEA avec mon animal de compagnie. Est-ce permis ? Nous aimons beaucoup les animaux domestiques mais pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons accepter leur présence dans nos magasins, sauf s’il s’agit de chiens-guides pour non-voyants. haut de page

Le magasinage à distance 1. Quels modes de paiements sont acceptés pour les achats en ligne? Vous pouvez régler vos achats de différentes façons : · VISA, Mastercard, American Express · Carte de crédit IKEA, carte-cadeau IKEA · Mandat-poste haut de page 2. Quelles méthodes de livraison sont offertes pour les achats en ligne? Livraison au Canada seulement. Bien que la plupart des articles du catalogue puissent être livrés à votre domicile, ils ne sont pas tous offerts à l’achat en ligne. haut de page 3. Quels sont les frais de livraison pour les achats en ligne? Consultez notre nouvel estimateur. haut de page

catalogue IKEA 1. Comment me procurer un exemplaire du catalogue IKEA ? Le catalogue IKEA est distribué chaque année dans le voisinage de nos magasins. Vous pouvez vous procurer un exemplaire gratuit chez IKEA. haut de page 2. Quand est le catalogue disponible? Le catalogue annuel est distribué en août et septembre chaque année et est en vigueur pour un an. Les prix du catalogue courant restent les mêmes toute l’année. haut de page

le Groupe IKEA 1. À qui appartient le concept IKEA ? Le concept IKEA, d’origine suédoise, appartient au franchiseur Inter IKEA Systems B.V., dont le siège social est en Hollande. Il repose sur ces pierres angulaires : l’assortiment d’articles d’ameublement IKEA, le magasin IKEA, le catalogue IKEA et la marque de commerce IKEA. haut de page 2. Puis-je devenir distributeur de l’assortiment IKEA ? La vente d’articles IKEA repose sur toute une philosophie de vente au détail et, pour réussir, exige que tous les éléments soient en place. Par conséquent, les articles IKEA sont vendus seulement dans des magasins IKEA franchisés par Inter IKEA Systems B.V. haut de page 3. Comment puis-je devenir franchisé ? Les articles IKEA sont vendus uniquement dans des magasins exploitant le système de vente au détail d’IKEA et franchisés par Inter IKEA Systems B.V., situé aux Pays-Bas. Les franchises sont accordées par Inter IKEA Systems B.V. selon un plan d’expansion précis. Avant d’accorder une franchise, le franchiseur procède à une enquête approfondie sur le demandeur et à une évaluation de sa situation. Les franchises sont décernées aux individus ou aux entreprises qui ont un appui financier solide et qui ont fait leurs preuves dans le domaine de la vente au détail. Les demandes sérieuses peuvent être adressées à : Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft Pays-Bas Attn: Franchising Télécopieur : 011.31.15.215.38.38 haut de page 4. Quelle est la politique environnementale d’IKEA ? La politique environnementale d’IKEA repose sur 4 questions fondamentales: 1. Comment utiliser moins de substances provenant de la croûte terrestre ? Pouvons-nous, par exemple, utiliser des sources d’énergie renouvelables et des métaux plus communs ? 2. Comment pouvons-nous aider à réduire l’usage de substances artificielles ? Pouvons-nous, par exemple, éviter l’utilisation des substances manufacturées qui ne sont pas facilement biodégradables ? 3. Comment pouvons-nous contribuer à réduire l’impact sur les écosystèmes ? Par exemple : pouvons-nous utiliser des bois provenant de forêts gérées de façon à assurer la biodiversité ? 4. Comment pouvons-nous faire un usage plus efficace et équitable des ressources naturelles. Pouvons-nous, par exemple, utiliser moins de matières premières et d’énergie et plus de matériaux recyclés ? haut de page 5. À qui dois-je m’adresser pour vendre des articles par l’entremise d’IKEA ? Nous sommes toujours à la recherche d’articles intéressants à offrir à nos clients. Pour proposer des articles qui conviendraient à l’assortiment IKEA, appelez IKEA Suède au 011.46.476.810.00. haut de page 6. Qu’est-ce que le Groupe IKEA ? Le Groupe IKEA, dont le siège social est situé au Danemark, est un groupe privé d’entreprises appartenant à un organisme caritatif des Pays-Bas. Le Groupe IKEA veille à la mise au point, à l’achat, à la distribution et à la vente des articles IKEA et gère plus de 100 magasins. Les services de gestion sont fournis au Groupe IKEA par IKEA International A/S à Humlebaek, au Danemark. haut de page 7. Quelle est la stratégie commerciale d’IKEA? Notre stratégie commerciale repose entièrement sur notre concept d’entreprise: offrir un vaste assortiment d’articles d’ameublement esthétiques et fonctionnels à si bas prix que le plus grand nombre pourra se les permettre. haut de page 8. Comment connaître les possibilités d’emploi chez IKEA ? Si vous êtes prêt à travailler fort, à servir le public et à travailler avec bonne humeur en équipe, veuillez vous adresser à votre magasin ou communiquez avec : IKEA Canada Ressources humaines 1065 Plains Road East Burlington, Ontario L7T 4K1 Télécopieur : (905) 637-0914 haut de page 9. Où puis-je me procurer des renseignements supplémentaires sur IKEA ? Nous sommes heureux de vous donner tous les renseignements possibles sur notre entreprise. Pour en savoir plus, cliquez ici et consultez la rubrique « à propos d’IKEA ». haut de page

IKEA sur le web 1. Quels paramètres et logiciels dois-je utiliser pour naviguer sur le site IKEA ? Le site IKEA.com est conçu pour les versions les plus utilisées : Internet Explorer, Firefox pour Microsoft Windows et Safari pour Mac OS X. L'utilisation d'un écran de résolution 1024x768 ou plus est recommandé pour notre site IKEA.com. haut de page 2. Puis-je acheter des articles IKEA sur le web ? Oui, faites vos achats à votre convenance à partir de la maison ou du bureau. Consultez notre catalogue, faites vos choix, puis téléphonez-nous, passez votre commande par télécopieur ou commandez en ligne. haut de page 3. Et si je trouve des erreurs sur le Web? Le présent site Web a été réalisé par IKEA. Les articles peuvent parfois présenter des caractéristiques differents de celles qui sont décrites. Malgré toute l'attention portée à la réalisation de ce site Web, des erreurs et les erreurs de prix ont pu s'y glisser. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité. Nous pouvons toutefois vous assurer que nous prendrons les mesures nécessaires pour que vous en soyez informé. haut de page 4. Quelle information recueillez-vous sur moi quand je visite votre site ? Vous pouvez naviguer sur notre site sans fournir aucun renseignement, sauf si nous avons besoin d’informations personnelles pour vous envoyer un catalogue, par exemple. Nous vous demandons alors vos noms, nom d’entreprise, adresses postale et électronique et numéro de téléphone. Nous recueillons des renseignements anonymes sur l’achalandage grâce à des « mouchards », petits fichiers d’information qui sont sur votre ordinateur et qui sont lus par le fureteur. Ces mouchards sont éliminés automatiquement dès que vous quittez le site. Pour en savoir plus, consultez notre politique de protection de la vie privée. haut de page 5. Puis-je trouver tous les articles IKEA sur ce site ? Ce site présente des centaines d’articles qui reflètent l’étendue de notre assortiment. Mais vous trouverez un choix beaucoup plus vaste dans nos magasins. Pour découvrir tout notre assortiment, rendez-vous dans votre magasin IKEA. haut de page