Nos services

Services en magasin

Salle de jeu Småland
Le Småland est un endroit sûr et amusant pour les enfants pendant que leurs parents ou tuteurs profitent de leur magasinage.

Voici nos conditions d’admission :

• L'accès au Småland est limité. Le personnel de IKEA surveille l'admission et le départ des enfants, mais il n'est pas responsable de leur supervision individuelle.
• Les enfants doivent mesurer entre 94 cm et 137 cm (37 po à 54 po) pour être admis au Småland.
• L'enfant doit être propre (pas de couche, ni culotte d'entraînement). Veuillez, s'il vous plaît, emmener l'enfant aux toilettes avant de le laisser au Småland.
• Les enfants doivent porter des chaussettes.
• Les enfants doivent laisser leurs chaussures ou bottes et leurs manteaux au comptoir d'enregistrement.
• Pour la sécurité de l'enfant, seule la personne qui signe la fiche à l'arrivée peut reprendre l'enfant au départ.
• Le Småland est un service réservé aux clients de IKEA. Le parent ou le tuteur qui accompagne l'enfant doit rester dans le magasin pendant le séjour de l'enfant.
• IKEA décline toute responsabilité quant aux blessures corporelles ou aux pertes matérielles. Les parents ou tuteurs laissent leurs enfants jouer ici à leurs risques et périls.
• La durée de séjour est limitée à 60 minutes. Cette durée peut être modifiée sans préavis. Le cas échéant, les parents ou tuteurs seront avisés au moment de l'admission.

Exceptions aux conditions d’admission applicables dans certaines circonstances. Mentionnons à titre d’exemple :

• les enfants nécessitant le port d’une couche ou d’une culotte d’entraînemeent sont admis dans la salle de jeu, mais pas dans le bassin de balles.
• Les exigences relatives à la taille ne s’appliquent pas aux enfants à mobilité réduite (en fauteuil roulant ou triporteur).
• D’autres exceptions peuvent s’appliquer. Veuillez vous informer auprès de notre personnel en magasin.
Des services pour toute la famille
IKEA offre plusieurs autres services aux familles afin de les aider à vivre une agréable expérience de magasinage. Voici nos services :

• Salles de soins pour bébés et tables à langer dans les toilettes
• Poussettes
• Nourriture pour bébés gratuite et micro-ondes pour chauffer les repas pour bébés, à notre restaurant
• Menu réservé aux enfants à notre restaurant
• Zones jeu non supervisées pour les enfants à plusieurs endroits dans le magasin
• Småland : une (1) salle de jeux sûre, dont l’accès est vérifié et où les enfants peuvent s’amuser pendant que leurs parents ou tuteurs profitent de leur virée dans le magasin.
Restaurant et Bistro
Tous les magasins IKEA au Canada se sont engagés dans un programme de collecte d'ampoules fluocompactes et de piles usagées pour recyclage responsable.

Note : Ce service est offert aux clients d’IKEA pour le recyclage des articles de maison seulement. IKEA Canada n’est pas en mesure de recevoir de très grandes quantités d’articles ou des produits d’usage industriel.
Recyclage ampoules fluocompactes et piles usagées
Tous les magasins IKEA au Canada se sont engagés dans un programme de collecte d'ampoules fluocompactes et de piles usagées pour recyclage responsable.

Note : Ce service est offert aux clients d’IKEA pour le recyclage des articles de maison seulement. IKEA Canada n’est pas en mesure de recevoir de très grandes quantités d’articles ou des produits d’usage industriel.

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Stationnement
Stationnement pour personnes à mobilité réduite
Des places de stationnement sont réservées aux personnes à mobilité réduite qui détiennent une vignette de stationnement reconnue. N’oubliez pas de la mettre bien en vue dans votre véhicule.

Stationnement vert IKEA réserve au moins deux places de stationnement à proximité de son entrée principale aux véhicules hybrides ou aux véhicules à faible consommation d’essence (moins de 6,5L au 100km).

Stationnement réservé aux familles et aux femmes enceintes
À proximité de l’entrée principale, des places de stationnement sont réservées aux familles et aux femmes enceintes.

Stationnement pour vélos
Nous offrons un stationnement pour vélos à proximité de l’entrée principale pour nos clients venus magasiner sur deux roués.
Accessibilité
Norme concernant le service à la clientèle
IKEA s’engage à améliorer l’accès à ses magasins aux personnes ayant des incapacités en identifiant, en éliminant et en prévenant les obstacles qui peuvent nuire à leur utilisation complète des installations.

IKEA offre des fauteuils roulants et des triporteurs aux clients qui en ont besoin. Ils peuvent en faire la demande à la salle de jeux. Ces appareils sont disponibles selon le principe premier arrivé, premier servi.

Accessibilité au Småland
Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à nos clients et à leur famille, et ce, dans un environnement sûr. Dans des situations particulières, il est possible que nous fassions exception aux conditions d’admission. Veuillez lire les exemples ci-dessous :

• Il est possible que des enfants ayant des besoins particuliers puissent entrer dans la salle de jeux s’ils portent une couche ou une culotte d’entraînement, sans toutefois avoir accès au bassin de balles.
• Les exigences en matière de taille ne s’appliquent pas aux enfants en fauteuil roulant.

N’hésitez pas à vous adresser à un collaborateur en magasin si vous souhaitez obtenir plus de renseignements ou si vous avez des questions.

Dispositifs d’assistance
Les clients ayant des incapacités sont les bienvenus, et nous leur permettons d’utiliser leurs dispositifs d’assistance personnels. Nous nous assurons que nos collaborateurs connaissent les dispositifs que certains clients pourraient utiliser pour avoir accès à nos produits et services.

IKEA offre des fauteuils roulants et des triporteurs aux clients qui en ont besoin. Ils peuvent en faire la demande à la salle de jeux. Ces appareils sont disponibles selon le principe premier arrivé, premier servi.

Places assises accessibles
Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients, et nous sommes ravis de leur proposer des zones où ils peuvent s’asseoir. Ces zones offrent des tables où les clients en fauteuil roulant peuvent s’asseoir aisément.

Animaux d’assistance
Les clients ayant des incapacités sont les bienvenus chez IKEA, et ce, en compagnie de leur animal d’assistance. Ces clients peuvent être accompagnés de leur animal dans tous les endroits accessibles au public, y compris au restaurant. Le Småland est le seul endroit où l’animal n’est pas autorisé.

Accompagnateurs
Les clients ayant des incapacités sont les bienvenus, de même que les personnes qui les accompagnent. Les collaborateurs sont adéquatement formés pour identifier les accompagnateurs, qui sont là pour aider ces clients à communiquer, à se déplacer, à s’administrer des soins personnels, à répondre à des besoins médicaux ou à accéder à nos produits et services. Ces clients peuvent être accompagnés dans tous les endroits accessibles au public, à l’exception du Småland.