Magasins IKEA


Quels nouveaux magasins IKEA prévoyez-vous ouvrir ?
Pour connaître les ouvertures de magasins prévues, consultez Magasins du Groupe IKEA.
 
Peut-on m’aider à planifier une pièce ?
Plusieurs magasins IKEA offrent des services de décoration d’intérieur à ceux qui veulent meubler une seule pièce ou un intérieur complet.
 
IKEA offre également des outils de planification qui vous permettent de choisir des meubles totalement adaptés aux dimensions des pièces de votre maison. Vous pouvez agencer les meubles à votre guise, les déplacer comme bon vous semble et explorer les différents styles offerts jusqu’à ce que vous soyez satisfait du résultat. Conservez les agencements que vous préférez et imprimez-les, avec toutes les mesures. Pour obtenir de plus amples renseignements et télécharger les outils de planification, consultez Planificateurs IKEA.
 
Comment puis-je emporter les articles volumineux chez moi ?
La plupart des meubles IKEA sont emballés à plat et faciles à transporter. Si vous préférez, nous pouvons vous recommander un service de livraison indépendant. Il y aura cependant un supplément à payer.
 
Pourquoi certains articles sont-ils parfois en rupture de stock ?
Nous faisons l’impossible pour garder tous les articles du catalogue en stock mais il arrive qu’un article soit écoulé à cause d’un problème d’approvisionnement ou de sa popularité. IKEA peut généralement prévoir la date où un article sera de nouveau en stock mais comme nos articles sont fabriqués un peu partout dans le monde, il se peut que des imprévus retardent la livraison.
 
Afin de vous assurer que les articles que vous souhaitez vous procurer sont disponibles à votre magasin IKEA, veuillez utiliser la fonction « Disponibilité des stocks » pour vérifier s'ils sont en magasin.
 
Et si je veux faire assembler des articles ?
L’assemblage des meubles IKEA est généralement facile et ne nécessite aucun outil spécial. Mais si vous préférez, nous pouvons vous recommander un service indépendant. Moyennant des frais raisonnables, vous obtiendrez un service d’assemblage et d’installation professionnel à domicile.
 
Puis-je retourner des articles ?
Notre politique de retour est fort simple. Adressez-vous à un préposé en magasin ou consultez le catalogue pour obtenir des détails. Mais n’oubliez pas de rapporter l’article dans son emballage d’origine dans les 45 jours et de présenter votre reçu de caisse.
 
Où puis-je adresser une plainte ?
Si vous avez à vous plaindre d’un article ou d’un service, ou s’il vous manque une pièce, appelez au magasin et nous nous ferons un plaisir de régler le problème.
 
D’où proviennent les articles vendus chez IKEA ?
IKEA dispose d’un réseau de plus de 1300 fournisseurs répartis dans plus de 50 pays.

Catalogue IKEA


Qu’en est-il du catalogue IKEA ?
Nous imprimons 198 millions d’exemplaires de notre catalogue en 27 langues, distribués dans 38 pays. En plus de présenter une grande partie des articles de notre assortiment, le catalogue IKEA propose des solutions abordables pour améliorer votre quotidien de façon créative.
 
Comment puis-je me procurer un exemplaire du catalogue ?
Le catalogue est distribué chaque année dans le voisinage de nos magasins. Si vous n’avez pas reçu votre catalogue, vous pouvez vous en procurer un exemplaire gratuit à votre magasin.
 
Quand le catalogue est-il disponible ?
Le catalogue est distribué en août et en septembre chaque année et est en vigueur pour un an. Les prix indiqués dans le catalogue sont valides toute l'année.
 
Le catalogue IKEA est-il produit dans le respect de l’environnement ?
Nos catalogues sont imprimés sur du papier blanchi sans chlore et contiennent au moins 10 à 15 % de papier recyclé. Nous n’utilisons aucun papier produit à partir d'arbres provenant de forêts tropicales ou anciennes et environ 70 % du papier utilisé provient de forêts faisant l’objet d’une gestion certifiée.
 
Le Groupe IKEA et le concept des affaires
À quel moment les magasins IKEA ont-ils été fondés et d’où provient leur nom ? La société IKEA a été fondée en 1943. Le nom IKEA est composé des initiales du nom de son fondateur, Ingvar Kamprad, et des premières lettres des noms de la ferme et du village où il a grandi dans le Sud de la Suède. Ingvar Kamprad avait seulement 17 ans lorsqu’il a enregistré le nom IKEA. Pour en savoir plus, consultez les pages Historique.
 
À qui appartient le concept IKEA ?
Le concept IKEA, d’origine suédoise, appartient au franchiseur Inter IKEA Systems B.V., dont le siège social est à à Delft, aux Pays-Bas.
 
Puis-je devenir distributeur de l’assortiment IKEA ?
Inter IKEA Systems B.V., dont le siège social est aux Pays-Bas, est propriétaire de la marque et du concept. Il a des contrats de franchise avec tous les magasins IKEA de la planète. Le Groupe IKEA est le plus important franchisé. Pour en savoir plus, consultez À propos du Groupe IKEA. Plus à propos de Inter IKEA Systems en visitant http://franchisor.ikea.com/index.asp
 
Qu’est-ce que le Groupe IKEA et qui en est propriétaire ?
Le Groupe IKEA est composé de plusieurs sociétés, allant du groupe industriel Swedwood aux filiales commerciales qui gèrent des magasins dans divers pays du monde. Le Groupe IKEA veille à la mise au point, à l’achat, à la distribution et à la vente des produits IKEA.
 
Le Groupe IKEA appartient à la Fondation Stichting INGKA, qui est enregistrée dans les Pays-Bas. Pour en savoir plus, consultez À propos du Groupe IKEA.
 
Pourquoi le Groupe IKEA appartient-il à une fondation ?
Le fondateur d’IKEA, Ingvar Kamprad, a été soucieux de créer un Groupe dont la structure et l’organisation offrent des garanties d’indépendance et de sécurité à long terme. La Fondation Stitching a donc été créée à cette fin en 1982 et c’est à ce moment qu’est né le Groupe IKEA tel qu’on le connaît maintenant. Pour en savoir plus, consultez À propos du Groupe IKEA.

 
Quelles sont la vision et l’idée des affaires d’IKEA ?
Chez IKEA, notre vision est d'améliorer le quotidien du plus grand nombre. Et notre idée des affaires, qui soutient cette vision, consiste à proposer une vaste gamme d'articles d'ameublement esthétiques et fonctionnels à de si bas prix que le plus grand nombre pourra les acheter. Pour en savoir plus, consultez Notre idée des affaires.

 
Comment connaître les possibilités d’emploi chez IKEA ?
Pour connaître les emplois offerts ou obtenir de l’information sur les possibilités d’emploi chez IKEA, visitez le site de votre pays pour connaître les emplois offerts au pays ou à l'étranger.
 
Le Groupe IKEA compte combien de magasins et où prévoit-on ouvrir de nouveaux magasins ?
Pour connaître les ouvertures de magasins prévues, consultez Magasins du Groupe IKEA ou visitez le site de votre magasin IKEA.

 
De quels pays proviennent les produits IKEA ?
IKEA dispose d’un réseau de plus de 1300 fournisseurs répartis dans plus de 50 pays. Tous les produits portent l’étiquette « Design and Quality, IKEA of Sweden » et le nom du pays d’origine. Pour en savoir plus, consultez Faits et chiffres.

 
Comment puis-je me procurer un exemplaire du rapport annuel du Groupe IKEA ?
Le Groupe IKEA n’est pas une société cotée en bourse et, par conséquent, il ne produit pas de rapport annuel. Pour connaître les chiffres annuels du Groupe IKEA et consulter la plus récente brochure Faits et chiffres, consultez Faits et chiffres.

 
Comment puis-je devenir un franchisé ?
Les articles IKEA sont vendus uniquement dans des magasins exploitant le système de vente au détail d’IKEA et franchisés par Inter IKEA Systems B.V., établi aux Pays-Bas.
 
Inter IKEA Systems B.V., propriétaire et franchiseur mondial du concept IKEA, accorde des franchises IKEA partout dans le monde pour permettre au plus grand nombre d’avoir accès aux produits IKEA. Inter IKEA Systems B.V. tente constamment d’élargir son marché et accorde de nouvelles franchises dans des régions ou des territoires, selon un plan d’expansion précis.
 
Les franchises sont accordées aux personnes ou aux entreprises qui ont une solide position sur le marché et une bonne capacité de pénétration dans le territoire visé. Elles doivent avoir fait leur preuve dans le domaine de la vente au détail et avoir une connaissance approfondie du marché local. L’ouverture d’une franchise IKEA exige un investissement important.
 
Les demandes d’information peuvent être acheminées à l'adresse suivante :
À l’attention de : Franchisage
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL 2616 LN Delft
Pays-Bas

Télécopieur : +31 15 215 3838

Responsabilité sociale et environnementale


Comment puis-je obtenir de l’information à propos de la responsabilité sociale et environnementale du Groupe IKEA ?
Pour en savoir plus à propos des projets et des activités du Groupe IKEA en matière de responsabilité sociale et environnementale, consultez Notre responsabilité, ou Documents à lire.
 
Comment le Groupe IKEA aborde-t-il les divers enjeux sociaux et environnementaux ?
Comment le Groupe IKEA aborde-t-il les divers enjeux sociaux et environnementaux ? Chez IKEA, les bas prix ne sont jamais obtenus au détriment des gens et de l’environnement. Nos bonnes pratiques commerciales sont fondées sur ce principe. Nos clients doivent savoir que l’utilisation de nos produits ne présente aucun danger. Les produits IKEA doivent être fabriqués dans des conditions de travail acceptables, par des fournisseurs qui prennent leurs responsabilités face à l'environnement. IKEA refuse la main-d’œuvre enfantine. Le Groupe IKEA est en faveur d’une gestion responsable des forêts. Notre objectif à long terme est de n’utiliser que du bois provenant de forêts gérées de manière responsable et ainsi certifiées.
 
Est-ce que IKEA a un code de conduite ?
e code de conduite IKEA, IWAY, établit ce que IKEA exige de ses fournisseurs en matière de protection de l’environnement, de conditions de travail et de main-d'œuvre enfantine. Il établit également ce que les fournisseurs sont en droit d’attendre d’IKEA. IKEA a intégré à sa norme IWAY, un code de conduite spécial intitulé Code de conduite d’IKEA relatif au travail des enfants. IKEA a également défini d’autres codes notamment La manière IKEA de distribuer des articles d’ameublement et La manière IKEA d’acheter des denrées alimentaires. Pour en savoir plus, visitez Travail des enfants, Foresterie, Conditions de travail et Documents à lire.
 
Quelle est la position du Groupe IKEA en ce qui concerne la foresterie ?
IKEA est d’avis que le bois constitue un excellent matériau tant du point de vue de la fonctionnalité que du point de vue de l’environnement. Pour que le bois constitue un bon choix pour l’environnement, il doit provenir de forêts gérées de manière responsable. À longue échéance, le but d’IKEA est que tout le bois prélevé pour la fabrication de ses produits provienne de forêts faisant l’objet d’une gestion responsable certifiée. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'organisme WWF et d’autres partenaires pour améliorer l’accès à du bois provenant de forêts gérées de façon responsable. Nous exigeons de nos fournisseurs qu’ils nous soumettent des documents attestant la provenance du bois qu’ils utilisent. Nos experts forestiers retracent l’origine du bois du fournisseur, afin de s’assurer qu’il satisfait bel et bien à nos exigences. Pour s’assurer que ces méthodes de contrôle sont adéquates, IKEA confie la vérification des résultats à un groupe indépendant, Smartwood. Pour en savoir plus, consultez Foresterie.
 
Quelle est la position du Groupe IKEA en matière d'activités caritatives et de commandites ?
Le Groupe IKEA a décidé de concentrer ses efforts sur des partenariats actifs plutôt que de verser des dons à des organismes caritatifs et de parrainer des activités. Il s’agit principalement de projets sociaux visant à combler les besoins des enfants démunis. UNICEF et Aide à l’enfance sont nos partenaires dans ces projets. IKEA participe aussi à des projets environnementaux en collaboration avec l’organisme WWF. Chaque magasin IKEA subventionne des activités et des projets locaux en lien avec les besoins en éducation. Pour de plus amples renseignements, consultez votre magasin local par le biais des sites IKEA de votre pays.

IKEA sur le Web


Quels paramètres et logiciels dois-je utiliser pour naviguer sur le site IKEA ?
Le site IKEA.com est conçu pour utilisation avec les moteurs de recherche les plus utilisés sur PC ou Mac. Pour maximiser la consultation de notre site, nous recommandons l'utilisation d’Internet Explorer 7.0 ou Firefox 3.0 et d'un écran de résolution 1024x768 ou plus (l’utilisation d’un module flash, version 9.0.124 ou ultérieure, est aussi possible).
 
Puis-je acheter des articles IKEA sur le Web ?
Dans la plupart des pays, il est possible de commander une sélection d’articles sur le Web. Veuillez consulter le site de votre pays pour de plus amples renseignements.
 
Quelle information recueillez-vous sur moi quand je visite votre site ?
Vous pouvez naviguer sur notre site sans fournir aucun renseignement, sauf si nous avons besoin d’information pour une raison précise. Nous pourrions vous demander des renseignements pour vous envoyer un catalogue, par exemple. Dans ce cas, nous pourrions vous demander votre nom, votre fonction, le nom de votre entreprise, vos adresses postale et courriel et votre numéro de téléphone.
 
Nous recueillons des renseignements anonymes sur l’achalandage grâce à des « mouchards », pour évaluer le fonctionnement de notre site et l’améliorer. Les mouchards sont de petits fichiers d’information qui se trouvent sur votre ordinateur et qui sont lus par le fureteur. Ils sont automatiquement éliminés dès que vous quittez le site.
 
Puis-je trouver tous les articles IKEA sur ce site ?
Ce site présente la plupart des articles qui composent l’assortiment IKEA. Dans certains cas, le site présente un plus grand nombre d’articles que l’assortiment offert au magasin le plus près de chez-vous. Pour savoir si l'article que vous cherchez est disponible à votre magasin, utilisez la fonction Disponibilité des stocks de la page de votre magasin IKEA.