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Foire aux questions

Foire aux questions

IKEA Homeplanner

1. Sur quels systèmes puis-je utiliser le Homeplanner?


La nouvelle version du IKEA Homeplanner existe pour PC et pour MAC. Voici la configuration minimum requise:
1 gigahertz (GHz) ou plus
Carte graphique 32MB
Résolution d’écran 1024 x 768
Connexion internet large bande

Windows XP SP2, Windows Vista ou Windows 7
Navigateurs Windows:
  • Internet Explorer 8 ou ultérieur

  • Mozilla Firefox 5 ou ultérieur (pas Firefox 9)

  • Google Chrome 13 ou ultérieur
Mac OS X 10.6.8 (Snow Leopard) ou ultérieur (seulement avec processeur Intel)
Navigateurs Mac:
  • Safari 5.0.3 ou ultérieur (6533.19.4)
  • Mozilla Firefox 5 ou ultérieur (pas Firefox 9)

  • Internet Explorer 8 ou ultérieur

  • Versions beta de Google Chrome et Opera
Autres navigateurs ne sont pas compatible avec notre outil de planification. Nous mettons tout en œuvre afin de remédier à ce problème. Si vous rencontrez des problèmes, installez un utilitaire ou navigateur pris en charge par notre système afin de pouvoir utiliser le IKEA Homeplanner.

N'employez pas Internet Explorer en mode compatible. Enlevez aussi toute autre version de IKEA Homeplanner. Ensuite, reinstallez le IKEA Homeplanner.

Votre ordinateur présente la configuration requise et vous avez néanmoins des problèmes pour utiliser le IKEA Homeplanner? Vous avez probablement la version 64 bits d’Internet Explorer. Pour utiliser le IKEA Homeplanner sur votre système d’exploitation 64 bits, vous devez avoir un navigateur 32 bits. Internet Explorer 32 bits est le navigateur standard installé sur les systèmes Windows 64 bits. Vous le trouverez sous Démarrer/Tous les programmes.

2. Que dois-je faire pour installer le IKEA Homeplanner sous Windows?


C'est la première fois que vous utilisez le IKEA Homeplanner (sa nouvelle version)? Pour l'installer, vous devez lire et accepter les conditions d'utilisation en cochant la case prévue à cet effet. Vous devez également vérifier que votre ordinateur présente la configuration requise. Ensuite, cliquez sur «Télécharger l'outil de planification», puis sur «Installer». L'installation se fait rapidement. Après cela, le IKEA Homeplanner est prêt pour utilisation. Cliquez ici pour savoir comment installer le IKEA Homeplanner.

Vous utilisez un navigateur Firefox ou Safari? Dans ce cas, vous installerez des add-ons. Pour savoir comment faire, cliquez ici.

3. Que dois-je faire pour installer le IKEA Homeplanner sur Mac?


C'est la première fois que vous utilisez le IKEA Homeplanner (sa nouvelle version)? Pour l'installer, vous devez lire et accepter les conditions d'utilisation en cochant la case prévue à cet effet. Vous devez également vérifier que votre ordinateur présente la configuration requise. Ensuite, cliquez sur «Télécharger l'outil de planification». Suivez les instructions qui apparaissent à l’écran pour l’installation du plug-in Mac.
  • Téléchargez le fichier 2020PluginInstaller.dmg.

  • Installez le disque virtuel (ouvrir/exécuter le fichier téléchargé) si l’opération ne s’effectue pas automatiquement.

  • Allez sur la fenêtre 2020PluginInstaller (probablement cachée sous la fenêtre du dessus).

  • Déplacez le bloc légo dans le dossier (si vous ne disposez pas de droits d’administrateur, le système vous demandera de vous authentifier).

  • Redémarrez le navigateur (il ne suffit pas de fermer la fenêtre navigateur, il faut relancer l’application).

  • Suivez le même lien, le bouton de démarrage s’affiche. Vous pouvez commencer à créer la cuisine de vos rêves!
Cliquez ici pour consulter le plan par étapes illustré.

Si vous avez malgré tout des problèmes, il vaut mieux installer Mozilla Firefox. N’oubliez pas de désactiver le blocage de pop-up.

4. Comment savoir si j'utilise la bonne version de IKEA Homeplanner?


Suivez ce lien pour accéder à la bonne version du IKEA Homeplanner. La version actuelle est une application en ligne et ne doit donc plus être installée sur votre ordinateur. Si un message s’affiche indiquant que les prix sont valables jusqu’au 31 juillet 2010, vous vous trouvez sur la version antérieure du IKEA Homeplanner. Voir aussi question 19.

Cliquez sur le bouton de démarrage pour démarrer d’une pièce vide. Vous pouvez aussi sélectionner une option dans le bas de l’écran pour partir d’un projet déjà tout fait et le retravailler, d’une pièce entièrement vide ou d’un projet déjà enregistré.

5. Le IKEA Homeplanner ne s’installe pas.


Vous trouverez probablement la solution ci-dessous. Essayez d’abord la première piste, puis la suivante. L’installation ne se fait toujours pas? Contactez-nous.
  • Votre ordinateur possède-t-il la configuration requise? Pour le savoir, voyez la question 1.

  • Désinstallez d’abord l’Adobe Flash Player puis réinstallez-le. Essayez ensuite de réinstaller le IKEA Homeplanner.

  • Il est possible que certains logiciels anti-virus et logiciels anti-espion ou pare-feux qui tournent en arrière-plan fassent obstacle à une installation correcte. Vérifiez si des pop-up s’affichent. Désactivez éventuellement le blocage de pop-up pour le Homeplanner.

6. La connexion réseau est interrompue et vous recevez un message DEP.


La prévention de l’exécution des données ou DEP (Data Execution Prevention) est une protection permettant de limiter les risques d’attaques par des virus ou autres. Il est possible de désactiver la DEP pour des programmes distincts comme le IKEA Homeplanner. Cliquez ici pour voir comment faire.
Si le IKEA Homeplanner n’apparaît pas dans la liste des programmes, ajoutez-le. Cherchez le fichier exécutable (reconnaissable à l’extension de fichier .EXE) sous Program Files et cliquez pour l’ouvrir.

7. Comment créer un profil pour enregistrer et ouvrir des projets?


Avant de commencer à créer votre projet de cuisine grâce à l'outil de planification, nous vous recommandons de créer un profil. Il vous sera nécessaire pour enregistrer et ouvrir vos projets. Différentes possibilités existent pour créer un profil. Vous pouvez créer un profil IKEA FAMILY ou un profil internet. Le profil que vous créez via le IKEA Homeplanner est un profil internet. Dans un deuxième temps, vous pouvez transformer votre profil internet en profil IKEA FAMILY.

Création d’un profil internet via IKEA Homeplanner:

Si vous n'avez pas encore de profil, vous pouvez en créer un ici, via IKEA Homeplanner. Cliquez sur «Se connecter» dans le coin supérieur droit. Par la suite, vous pourrez aisément devenir membre IKEA FAMILY. Cliquez ici pour suivre le plan par étapes qui vous permettra de devenir membre de IKEA FAMILY.

Vous êtes déjà membre de IKEA FAMILY?

Si vous vous êtes affilié à IKEA FAMILY via notre site internet, vous pouvez utiliser le nom d’utilisateur (votre adresse e-mail) et le mot de passe que vous avez choisis à l’époque.
Vous avez une carte IKEA FAMILY mais pas de mot de passe ou vous ne vous en souvenez plus? Cliquez sur «Mot de passe oublié» pour demander un nouveau mot de passe. Pour IKEA Homeplanner, votre liste de courses et IKEA FAMILY, vous pouvez donc utiliser le même profil.

Attention: pour enregistrer les projets du IKEA Homeplanner belge, il vous faut un profil belge (demandé dans un magasin IKEA belge ou via notre site internet IKEA.be).

Un conseil: enregistrez vos plans régulièrement!

8. Comment enregistrer mon projet?


Avez-vous déjà un profil d'utilisateur? C'est indispensable pour pouvoir enregistrer votre projet. Pour savoir comment faire, voyez la question 7.

Une fois connecté, pour enregistrer votre projet, cliquez sur «Fichier», puis sur «Enregistrer». Donnez un nom à votre projet. Il est ensuite enregistré sur le serveur IKEA. Ceci permettra à un collaborateur du département Cuisines d’accéder aisément à votre projet lors de votre passage en magasin. N’oubliez pas, bien sûr, d’emporter votre nom d’utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe! Vous trouverez davantage d’information à ce propos dans le guide de l'utilisateur de IKEA Homeplanner.

Votre projet est conservé sur notre serveur pendant un an. Si vous achetez votre cuisine, il est conservé dix ans.

9. Comment ouvrir mon projet?


Ceci peut s’effectuer de deux façons: ouvrez le IKEA Homeplanner et connectez-vous au moyen de votre nom d’utilisateur (adresse e-mail) et de votre mot de passe.

  • Sur la page d’accueil du IKEA Homeplanner, rendez-vous sur "projet enregistré" via le raccourci dans le bas de l’écran.

  • Si vous avez déjà passé la page d’accueil, cliquez d’abord sur «Fichier» puis sur «Ouvrir». Les projets que vous avez enregistrés s’affichent immédiatement. Cliquez ici pour consulter le plan par étapes.

  • Vous trouverez davantage d’information à ce propos dans le guide de l’utilisateur de IKEA Homeplanner: guide/vue générale de l'interface/ouvrir le projet.

10. Le projet s’ouvre mais bloque.


Votre ordinateur présente-t-il la configuration requise? Reportez-vous à la question 1. Si votre ordinateur présente la configuration requise, il y a probablement un dysfonctionnement passager. Réessayez plus tard.

11. Je ne retrouve plus mon projet.


Vous trouverez probablement la solution ci-dessous. Essayez d’abord la première piste, puis la suivante.

  • Pour retrouver votre projet, vous devez utiliser la bonne version du IKEA Homeplanner (voir question 3).

  • Pour retrouver votre projet, ouvrez IKEA Homeplanner et connectez-vous au moyen de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Sur la page d’accueil, cliquez dans le bas sur «Projets enregistrés». Vous obtiendrez un aperçu des projets que vous avez enregistrés (voir question 9).

  • Si vous avez déjà ouvert un autre projet, pensez d’abord à l’enregistrer. Vous pouvez ensuite cliquer sur «Fichier» puis sur «Ouvrir». Vous arrivez automatiquement sur les projets enregistrés.

  • Êtes-vous certain d'avoir utilisé le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects?

  • Le projet enregistré ne figure que sur le site internet du pays où vous avez créé votre profil et sur le IKEA Homeplanner lui-même et non sur le site internet sous «IKEA FAMILY» ou «Mon profil».

12. Je ne peux pas créer de nouveau profil. Mon adresse e-mail est déjà enregistrée.


Vous êtes probablement déjà membre de IKEA FAMILY. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe existants. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié» pour en demander un nouveau (voir aussi question 14).
Si vous souhaitez créer un nouveau profil, utilisez une autre adresse e-mail. Vous avez déjà créé un profil sur le site IKEA d’un pays voisin? Le seul moyen de créer un nouveau profil sur le site belge consiste à utiliser une autre adresse e-mail.

13. Puis-je modifier mon profil?


Oui. Pour ce faire, rendez-vous sur la page IKEA FAMILY. Vous n’avez pas encore de carte ou de numéro de membre IKEA FAMILY? L'inscription est gratuite.
Vous êtes membre de IKEA FAMILY à l’étranger? Rendez-vous sur le site IKEA du pays concerné pour adapter votre profil.
Attention: vos projets restent enregistrés sous l’ancien profil. Ils ne seront pas déplacés vers votre nouveau profil.

14. J’ai déjà créé un profil dans un magasin IKEA en dehors de la Belgique ou sur un site IKEA autre que le site belge.


Les profils IKEA sont nationaux. Dans nos magasins, nous pouvons cependant consulter un profil à l’étranger sur la base d’une adresse e-mail. En revanche, nous ne pouvons pas adapter ou compléter des projets. Pour ce faire, vous devez disposer d’un profil belge.
Attention: certaines variations sont possibles entre les différents pays, au niveau du prix et au niveau de l’offre. Si vous avez des problèmes, contactez le service clientèle IKEA du pays où vous êtes enregistré.

15. Comment faire pour modifier mon mot de passe?


Dans le IKEA Homeplanner, cliquez sur «Se connecter» puis sur «Mot de passe oublié». Vous pouvez choisir la façon de recevoir votre nouveau mot de passe: par e-mail ou par sms. Une fois que vous l’avez reçu, cliquez sur «Se connecter» dans le IKEA Homeplanner. Entrez votre nom d’utilisateur (votre adresse e-mail) et le mot de passe contenu dans le message. Une fenêtre pop-up s’ouvre. Entrez votre ancien mot de passe, puis le mot de passe que vous avez reçu. Vous pouvez à présent entrer un mot de passe de votre choix. Si le changement s’est opéré avec succès, vous verrez immédiatement dans le coin supérieur droit du IKEA Homeplanner que vous êtes connecté. Cliquez ici pour consulter le plan par étapes.

16. Vous n’avez pas reçu de message après avoir cliqué sur «Mot de passe oublié»?


  • Êtes-vous sûr d’avoir entré le nom d’utilisateur correct?

  • Jetez un coup d’œil dans le courrier indésirable ou les spams.

  • Vous n'obtenez pas de résultat? Contactez-nous.

  • Si vous avez un profil dans un autre pays que la Belgique, rendez-vous sur le site IKEA du pays concerné et sur son IKEA Homeplanner. Cliquez sur «Mot de passe oublié». Ensuite, suivez les mêmes instructions qu’au point 15.

17. Mon nom d’utilisateur est bloqué. Qu’est-ce que je dois faire?


Voir question 15 ou 16.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez IKEA.

18. Où se trouve l'ancienne version du IKEA Homeplanner?


Il n'est plus possible de télécharger l'ancienne version du IKEA Homeplanner et de l'installer sur votre ordinateur. L'ancienne version du IKEA Homeplanner est encore sur votre PC et vous voulez la supprimer pour libérer de l'espace sur votre disque dur? Vous trouverez ici les instructions:

Instructions pour supprimer l'ancienne version du IKEA Homeplanner (FR)
Instructions pour supprimer l'ancienne version du IKEA Homeplanner (EN)

19. J’ai créé un projet sur l’ancienne version du IKEA Homeplanner. Comment puis-je ouvrir ce projet dans la version actuelle du Homeplanner?


Malheureusement, il est impossible d'ouvrir ce projet dans la nouvelle version du Homeplanner. Nous vous conseillons d'imprimer votre projet et de le recréer dans la nouvelle version du Homeplanner.
L’ancienne version du Homeplanner n’est plus à jour au niveau de l’offre et des prix.

20. Je ne trouve pas de tables de cuisson dans les appareils électroménagers.


  • Les tables de cuisson indépendantes se trouvent dans le menu à gauche, sous les appareils électroménagers. Si vous ne pouvez pas sélectionner de table de cuisson indépendante, c’est parce que IKEA n’en propose provisoirement pas dans son assortiment.

  • • Il n’est possible de sélectionner une table de cuisson que si vous avez déjà placé une armoire. Vous sélectionnez l’armoire (qui s’affiche en jaune) à l’endroit où vous voulez placer la table. À droite dans les options apparaît le message «Aucune table de cuisson sélectionnée». Si vous cliquez dessus, toutes les tables de cuisson disponibles apparaissent. Jetez un coup d’œil aussi dans le guide de l'utilisateur: guide/meubler la pièce/tables de cuisson.