Rappels de produit

IKEA rappelle les barrières de sécurité PATRULL en raison d'un risque d'entraîner la chute des enfants dans les escaliers

IKEA prie instamment les clients possédant une barrière de sécurité PATRULL d’arrêter immédiatement de l’utiliser et de la rapporter dans un magasin IKEA, où ils seront intégralement remboursés.


IKEA a été alerté par des clients au sujet d'incidents survenus avec des barrières de sécurité PATRULL qui se sont ouvertes inopinément, provoquant la chute d'enfants dans les escaliers. Dans certains cas, des soins médicaux ont été nécessaires. Une enquête menée par un organisme tiers a montré qu'en dépit de tests de conformité concluants par rapport aux normes applicables, le mécanisme de verrouillage n'était pas fiable et présentait un risque pour les jeunes enfants.

"En ce qui concerne la sécurité des enfants, IKEA applique la tolérance zéro. Nous voulons proposer des produits sûrs et sains et pour nous, les enfants sont les personnes qui comptent le plus au monde. Nous donnons suite à tous les problèmes de sécurité potentiels qui nous sont signalés et qui impliquent un de nos produits. Nous ne pouvons tolérer l'existence d'un quelconque risque de blessure pendant le jeu, raison pour laquelle, par mesure de précaution, nous retirons immédiatement de la vente toutes les barrières de sécurité PATRULL", a déclaré Maria Thörn, Acting Business Area Manager chez IKEA des Petits.


IKEA ne veut prendre aucun risque au niveau de la sécurité des enfants. Par conséquent, tous les clients possédant une barrière de sécurité PATRULL sont priés de cesser immédiatement de l'utiliser et de la rapporter dans un magasin IKEA, où elle leur sera intégralement remboursée.

Les barrières de sécurité PATRULL, PATRULL KLÄMMA et PATRULL FAST ont été commercialisées sur tous les marchés IKEA. Il n'est pas nécessaire de présenter une preuve d’achat (ticket de caisse). Pour plus d’informations, contactez IKEA par téléphone au numéro gratuit 0800/15.003 (Belgique) ou 0800/66.222 (Luxembourg).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments liés à cette situation.

Chez IKEA, nous faisons grand cas de la qualité et de nos relations avec nos clients.



C'est pourquoi nous tenons à vous informer que, sur certains modèles de lave-vaisselle, nous avons découvert un composant présentant un défaut de qualité. De ce fait, le lave-vaisselle est susceptible de cesser de fonctionner à un certain moment ou d'afficher un message d'erreur. La qualité et le service au client étant pour nous des priorités absolues, nous tenons à résoudre ce problème en offrant un service de dépannage aux personnes concernées.

Si vous avez acheté un lave-vaisselle en 2014 ou 2015, nous vous demandons de bien vouloir vous rendre sur ce site et de suivre les instructions pour vérifier si votre lave-vaisselle est concerné.

Notez bien que ce problème de qualité n'entraîne aucun risque pour la sécurité. Vous pouvez continuer à utiliser votre lave-vaisselle en toute confiance en attendant le service de dépannage.

Voici où trouver les informations requises sur votre lave-vaisselle:

Nous vous remercions pour votre coopération et vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.

IKEA rappelle la cape de chauve-souris LATTJO en raison d'un risque de strangulation ou de blessure au cou



IKEA prie instamment tous les clients qui possèdent une cape de chauve-souris LATTJO d'empêcher les enfants de jouer avec la cape et de la rapporter dans un magasin IKEA, où elle leur sera intégralement remboursée.

IKEA rappelle la cape de chauve-souris LATTJO après avoir été informée de trois cas où un enfant a eu des marques et des blessures au cou en utilisant cet article. La cape est restée coincée et s'est détachée avec difficulté du cou des enfants.

Bien qu'aucune blessure nécessitant un traitement médical n'ait été rapportée, IKEA rappelle préventivement l'article en raison du risque de strangulation ou de blessure au cou.

« Chez IKEA, nous avons une tolérance zéro en ce qui concerne la sécurité des enfants. Nous ne pouvons accepter un quelconque risque de blessure pendant le jeu. L'enquête que nous avons menée suite aux rapports d'incident de nos clients a montré que les attaches utilisées ne se détachaient pas suffisamment facilement du cou des enfants. Au-delà de cela, elle a montré que nous devions poser des exigences claires dans l'utilisation de ce type d'attache. Nous prenons une mesure immédiate et préventive en rappelant l'article mais nous améliorerons également les articles à venir et de ce fait, la sécurité des enfants, en mettant en place de nouveaux critères », a déclaré Cindy Andersen, Business Area Manager chez IKEA des Petits.

IKEA ne veut prendre aucun risque au niveau de la sécurité des enfants. Par conséquent, tous les clients qui possèdent une cape de chauve-souris LATTJO sont priés d'empêcher les enfants de jouer avec elle et de la rapporter dans un magasin IKEA, où elle leur sera intégralement remboursée.

La cape de chauve-souris LATTJO était en vente sur tous les marchés IKEA, sauf en Russie et en Indonésie, depuis novembre 2015.

L'article peut être rapporté dans n'importe quel magasin IKEA, où il sera intégralement remboursé. Il n'est pas nécessaire de présenter une preuve d'achat (ticket de caisse). Pour de plus amples informations, contactez IKEA par téléphone au numéro gratuit 0800/15.003 (Belgique) ou 0800/66.222 (Luxembourg).

IKEA rappelle les luminaires GOTHEM en raison d'un risque d'électrocution



IKEA prie les clients en possession d'une lampe GOTHEM de cesser immédiatement de l'utiliser et de la rapporter dans le magasin IKEA de leur choix afin de se faire intégralement rembourser.

IKEA rappelle tous les lampadaires et toutes les lampes de table GOTHEM en raison d'un risque d'électrocution, après avoir découvert des câbles endommagés dans certains exemplaires. Les câbles endommagés peuvent conduire le courant jusqu'au corps métallique de la lampe et de ce fait, occasionner un risque d'électrocution.

Même si la lampe fonctionne, IKEA prie tous les clients en possession d'une lampe GOTHEM de cesser immédiatement de l'utiliser et de la rapporter dans le magasin IKEA de leur choix afin de se faire intégralement rembourser.

Les trois modèles de lampe GOTHEM – deux lampes de table et un lampadaire – sont concernés par ce rappel.

IKEA n'a été informée d'aucun cas de blessure mais a reçu des rapports d'incident de deux clients et d'un collaborateur de magasin, qui ont reçu une décharge électrique. Toujours soucieuse de la sécurité de ses produits, IKEA ne peut prendre le risque d'enregistrer de nouveaux incidents. Pour éviter les blessures et sensibiliser aux risques, IKEA a donc décidé de rappeler les lampes GOTHEM.

Les lampes GOTHEM sont commercialisées sur tous les marchés IKEA depuis octobre 2015.

Les lampes GOTHEM peuvent être rapportées dans n'importe quel magasin IKEA, où elles seront intégralement remboursées. Il n'est pas nécessaire de présenter la preuve d'achat (ticket de caisse) pour se faire rembourser.

Pour de plus amples informations, contactez IKEA par téléphone au numéro gratuit 0800/15.003 (Belgique) ou 0800/66.222 (Luxembourg).

IKEA rappelle les baguettes de tambour LATTJO et le tambour à fente LATTJO en raison d'un risque d'étouffement



IKEA prie instamment les clients ayant acheté des baguettes de tambour LATTJO ou un tambour à fente LATTJO de les mettre hors de portée des enfants et de les rapporter au magasin IKEA le plus proche, où ils seront intégralement remboursés de leur achat.

IKEA a décidé de rappeler ces articles par mesure de précaution après avoir été informée à six reprises par des collaborateurs de magasin que la boule en caoutchouc des baguettes pouvait se détacher ou être dévissée. Une petite boule en caoutchouc peut attirer les jeunes enfants et dans le pire des cas, provoquer un étouffement. Aucun incident de ce genre n'a cependant été rapporté à ce jour.

Les résultats des tests effectués montrent que les articles sont bien conformes aux normes de sécurité des jouets. Au cours de notre enquête, nous avons néanmoins identifié des risques qui ne sont pas pris en compte par les normes en vigueur.

"Nous créons des produits visant à stimuler chez l'enfant la créativité et le besoin naturel de jouer. Les enfants ne se posent pas la question de la sécurité quand ils jouent. Nous devons donc nous la poser pour eux en élaborant nos produits. Le principe qui prévaut chez IKEA est clair: nous vendons uniquement des produits que nous donnerions à nos propres enfants. Malgré les tests de conformité concluants par rapport aux normes de sécurité des jouets, nous avons décidé par mesure de précaution de rappeler les baguettes de tambour LATTJO et le tambour à fente LATTJO, afin d'éviter tout incident", a déclaré Cindy Andersen, Business Area Manager pour les produits pour enfants, chez IKEA.

Les baguettes de tambour LATTJO et le tambour à fente LATTJO sont commercialisés depuis le 1er novembre 2015 sur tous les marchés où IKEA est présente.

Ils peuvent être rapportés dans n'importe quel magasin IKEA, où ils seront intégralement remboursés. Il est inutile de présenter une preuve d'achat (ticket de caisse) pour bénéficier de ce remboursement. Pour plus d'informations, appelez le numéro gratuit 0800/15.003 (Belgique) ou 0800/66.222 (Luxembourg).