Attention: pour lire ce module, vous devez posséder la dernière version de Adobe Flash Player. Pas de panique, c’est facile: pour installer la dernière version, cliquez
ici.
Service après-vente
Pour que votre expérience IKEA soit vraiment complète, nous vous proposons toute une série de services.
Découvrez ci-dessous comment nous pouvons vous aider.
Nos conditions de vente générales
Retrouvez ici nos conditions de vente générales.
Droit d'échange de 90 jours!
Vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat? Venez chez IKEA dans les 90 jours, avec l'article dans son emballage d'origine et le ticket de caisse. Vous pourrez obtenir le remplacement de l'article ou une carte de remboursement (pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail). Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l'achat.
Pour les membres de IKEA FAMILY, le droit d’échange n’est pas limité dans le temps.
Plus d’info sous la rubrique « Droit d'échange de 90 jours » sur la page FAQ.
Commander une pièce de rechange
Vous avez perdu une des pièces d’un meuble à monter? Il manque une pièce dans l’emballage malgré les multiples contrôles? Vous n’avez pas besoin de vous déplacer: vous pouvez commander sur notre site internet les pièces numérotées sur le plan de montage (vis, chevilles, clous). La livraison, qui est gratuite, se fera dans un délai d’environ deux semaines.
Si vous préférez, vous pouvez aussi vous rendre directement au Service clientèle de votre magasin IKEA. Si la pièce est de stock, vous pourrez l’emporter sans attendre.
Cliquez ici pour commander une pièce
Plans de montage
Le plan de montage ne se trouvait pas dans l’emballage? Ou vous l’avez égaré? Cherchez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite sur la page du produit.
Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage souhaité.
Demande de facture
Saviez-vous qu’en tant que particulier, vous n’avez pas besoin de facture? Le ticket de caisse original est une preuve d’achat et de garantie suffisante pour les compagnies d'assurances et les institutions financières. IKEA n'établit donc plus de facture pour les particuliers. Les assujettis à la TVA peuvent produire eux-mêmes une facture à une borne informatique au Service clientèle du magasin où ils ont fait l’achat concerné. Pour ce faire, ils doivent nécessairement avoir le ticket de caisse.
Pour recevoir un duplicata de facture, adressez-vous au magasin IKEA où l’achat a été fait, ou envoyez-nous un mail.
FAQ
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Foire aux questions
CONTACTEZ-NOUS
Téléphonez-nous ou envoyez-nous votre question par e-mail.
Découvrez ici les différents moyens de nous contacter.
Vous avez une question concernant un appareil électroménager? Cliquez ici.
