1. J’ai perdu un objet dans le magasin. Que faire?
Appelez la ligne Info IKEA. Choisissez les options 5-1. Si l’objet a été retrouvé, vous pourrez allez le retirer au Service clientèle.
Appelez la ligne Info IKEA. Choisissez les options 5-1. Si l’objet a été retrouvé, vous pourrez allez le retirer au Service clientèle.
2. J'ai oublié mon achat à la caisse. L'a-t-on trouvé? Quand puis-je venir le chercher?
Appelez la ligne Info IKEA. Choisissez les options 5-1. Si votre article a été retrouvé, vous pourrez allez le retirer au Service clientèle, sur présentation de votre ticket de caisse.
Appelez la ligne Info IKEA. Choisissez les options 5-1. Si votre article a été retrouvé, vous pourrez allez le retirer au Service clientèle, sur présentation de votre ticket de caisse.
4. Que faire s'il manque une pièce dans l'emballage?
Vérifiez sur l'emballage en combien de paquets le produit est emballé. Cette information se trouve à côté du code à barres, sous le nom du produit. Peut-être avez-vous oublié un des paquets sur place. Si c'est le cas, contactez le Service clientèle du magasin en question pour demander si le paquet est encore là. Dans l'affirmative, présentez-vous au Service clientèle avec votre ticket de caisse et le numéro du paquet manquant. Si l'article auquel il manque une pièce était emballé en un seul paquet et qu'il est trop grand pour être rapporté, ou déjà en partie monté, présentez-vous avec le ticket de caisse et montrez la pièce manquante sur le plan de montage. Nous pourrons vous remettre la pièce manquante si elle est en stock. Dans tous les autres cas, présentez-vous au Service clientèle muni du ticket de caisse et de l'article.
Vérifiez sur l'emballage en combien de paquets le produit est emballé. Cette information se trouve à côté du code à barres, sous le nom du produit. Peut-être avez-vous oublié un des paquets sur place. Si c'est le cas, contactez le Service clientèle du magasin en question pour demander si le paquet est encore là. Dans l'affirmative, présentez-vous au Service clientèle avec votre ticket de caisse et le numéro du paquet manquant. Si l'article auquel il manque une pièce était emballé en un seul paquet et qu'il est trop grand pour être rapporté, ou déjà en partie monté, présentez-vous avec le ticket de caisse et montrez la pièce manquante sur le plan de montage. Nous pourrons vous remettre la pièce manquante si elle est en stock. Dans tous les autres cas, présentez-vous au Service clientèle muni du ticket de caisse et de l'article.
5. Il manque des vis dans l'emballage. Pouvez-vous me les envoyer ou dois-je me présenter au magasin?
Les vis manquantes peuvent être commandées par e-mail, ou via la ligne Info IKEA au 02 719 19 22. Choisissez les options 4-3. Vous avez besoin des données indiquées sur votre ticket de caisse. Dans les deux cas, les vis sont envoyées par courrier. Cela prend une quinzaine de jours. Vous pouvez également vous présenter au Service clientèle avec votre ticket de caisse. Si les vis sont de stock, nous vous les remettons immédiatement.
Les vis manquantes peuvent être commandées par e-mail, ou via la ligne Info IKEA au 02 719 19 22. Choisissez les options 4-3. Vous avez besoin des données indiquées sur votre ticket de caisse. Dans les deux cas, les vis sont envoyées par courrier. Cela prend une quinzaine de jours. Vous pouvez également vous présenter au Service clientèle avec votre ticket de caisse. Si les vis sont de stock, nous vous les remettons immédiatement.
6. Le plan de montage de mon article n'était pas dans l'emballage. Où puis-je le trouver?
Le plan de montage ne se trouvait pas dans l’emballage? Ou vous l’avez égaré?
Cherchez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite sur la page du produit.
Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage souhaité.
Le plan de montage ne se trouvait pas dans l’emballage? Ou vous l’avez égaré?
Cherchez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite sur la page du produit.
Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage souhaité.
7. Mon article est endommagé. Quelle est la marche à suivre?
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, vous pouvez vous présenter à notre Service clientèle dans les 90 jours pour un échange (si vous êtes membre IKEA FAMILY, il n'y a pas de date limite). Vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin IKEA de Belgique, quel que soit le magasin de l'achat. En revanche, vous devez obligatoirement être muni du ticket de caisse original. Si seule une partie de l'article est endommagée, vous pouvez rapporter cette pièce uniquement. Nous vous recommandons de vérifier si l'article en question est de stock dans votre magasin.
Si vous êtes allé au magasin pour faire votre achat et que vous vous êtes chargé du transport, vous pouvez vous présenter à notre Service clientèle dans les 90 jours pour un échange (si vous êtes membre IKEA FAMILY, il n'y a pas de date limite). Vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin IKEA de Belgique, quel que soit le magasin de l'achat. En revanche, vous devez obligatoirement être muni du ticket de caisse original. Si seule une partie de l'article est endommagée, vous pouvez rapporter cette pièce uniquement. Nous vous recommandons de vérifier si l'article en question est de stock dans votre magasin.
8. Puis-je échanger ou rendre mes achats?
Vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat? Venez chez IKEA dans les 90 jours suivant l’achat ou la livraison, avec l'article dans son emballage d'origine et le ticket de caisse. Votre article sera remplacé par un article équivalent ou une carte de remboursement. Le droit d'échange n'est pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail. Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l'achat. Si vous êtes membre IKEA FAMILY et que votre numéro de carte est sur le ticket de caisse, vous bénéficiez d'un droit d'échange illimité.
Vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat? Venez chez IKEA dans les 90 jours suivant l’achat ou la livraison, avec l'article dans son emballage d'origine et le ticket de caisse. Votre article sera remplacé par un article équivalent ou une carte de remboursement. Le droit d'échange n'est pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail. Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l'achat. Si vous êtes membre IKEA FAMILY et que votre numéro de carte est sur le ticket de caisse, vous bénéficiez d'un droit d'échange illimité.
14. Puis-je rapporter un meuble monté, avec ticket de caisse?
Cela dépend fortement de la qualité du montage et des éventuels dommages causés par le transport. L'équipe du Service clientèle examinera avec vous ce qu'il est possible de faire. Comme pour tout échange, les mêmes conditions sont en vigueur: dans les 90 jours, avec ticket de caisse.
Cela dépend fortement de la qualité du montage et des éventuels dommages causés par le transport. L'équipe du Service clientèle examinera avec vous ce qu'il est possible de faire. Comme pour tout échange, les mêmes conditions sont en vigueur: dans les 90 jours, avec ticket de caisse.
16. Puis-je rapporter un article si l'emballage a été ouvert?
Quand vous présentez un article dont l'emballage à déjà été ouvert, dans les 90 jours et si vous avez encore votre ticket de caisse, nous vérifierons avec vous si l'article est encore en bon état. Si l'article est encore en bon état, vous recevrez un bon de valeur d'un montant équivalent à la valeur de l'article.
Quand vous présentez un article dont l'emballage à déjà été ouvert, dans les 90 jours et si vous avez encore votre ticket de caisse, nous vérifierons avec vous si l'article est encore en bon état. Si l'article est encore en bon état, vous recevrez un bon de valeur d'un montant équivalent à la valeur de l'article.
19. Certains articles bénéficient-ils de garanties spécifiques?
Une garantie légale de 2 ans est applicable pour tous les articles. Certains articles bénéficient par ailleurs d'une garantie commerciale supplémentaire. Pour plus d'infos à ce sujet, voyez la rubrique Nos garanties. Par ailleurs, vous pouvez toujours nous contacter pour nous faire part d'une plainte éventuelle concernant la qualité d'un produit. Nous essaierons d'y apporter le plus rapidement possible une solution adaptée. Adressez-vous à la ligne Info du Service clientèle IKEA. Attention: munissez-vous de votre ticket de caisse: c'est votre preuve d'achat. Conservez-le précieusement, avec le document de garantie.
Une garantie légale de 2 ans est applicable pour tous les articles. Certains articles bénéficient par ailleurs d'une garantie commerciale supplémentaire. Pour plus d'infos à ce sujet, voyez la rubrique Nos garanties. Par ailleurs, vous pouvez toujours nous contacter pour nous faire part d'une plainte éventuelle concernant la qualité d'un produit. Nous essaierons d'y apporter le plus rapidement possible une solution adaptée. Adressez-vous à la ligne Info du Service clientèle IKEA. Attention: munissez-vous de votre ticket de caisse: c'est votre preuve d'achat. Conservez-le précieusement, avec le document de garantie.
20. Comment savoir si la garantie est encore applicable pour mon produit?
Il est important de conserver votre ticket de caisse et les éventuels documents de garantie. Si vous ne présentez pas votre ticket de caisse (ou facture) vous ne pourrez pas faire appel à la garantie. Consultez le document de garantie que vous avez reçu à l’achat, ou adressez-vous au Service clientèle.
Au Service clientèle en magasin, nous examinons l'article avec vous, pour voir ce que nous pouvons faire: le réparer, le remplacer ou l'échanger contre une carte de remboursement.
Il est important de conserver votre ticket de caisse et les éventuels documents de garantie. Si vous ne présentez pas votre ticket de caisse (ou facture) vous ne pourrez pas faire appel à la garantie. Consultez le document de garantie que vous avez reçu à l’achat, ou adressez-vous au Service clientèle.
Au Service clientèle en magasin, nous examinons l'article avec vous, pour voir ce que nous pouvons faire: le réparer, le remplacer ou l'échanger contre une carte de remboursement.
21. Je n'ai pas de ticket de caisse, mais j'ai encore une facture. Puis-je être remboursé?
La facture remplace le ticket de caisse. C'est donc une preuve d'achat valable, et les mêmes règles que pour tout autre échange sont d'application. Vous recevrez une note de crédit pour l'article rapporté.
Une facture est uniquement valable si elle est accompagné du ticket de caisse original.
La facture remplace le ticket de caisse. C'est donc une preuve d'achat valable, et les mêmes règles que pour tout autre échange sont d'application. Vous recevrez une note de crédit pour l'article rapporté.
Une facture est uniquement valable si elle est accompagné du ticket de caisse original.
22. Puis-je retourner un article IKEA acheté à l'étranger?
Si l’article est dans son emballage d’origine fermé, vous recevez une carte de remboursement du montant indiqué sur le ticket de caisse. Si vous ne présentez pas le ticket de caisse, vous recevez une carte de remboursement d’un montant équivalent au prix de vente le plus bas des trois derniers mois. Ceci est valable uniquement si l’article fait partie de l’assortiment de IKEA Belgique. Dans les autres cas, tout échange est impossible.
Si l’article est dans son emballage d’origine fermé, vous recevez une carte de remboursement du montant indiqué sur le ticket de caisse. Si vous ne présentez pas le ticket de caisse, vous recevez une carte de remboursement d’un montant équivalent au prix de vente le plus bas des trois derniers mois. Ceci est valable uniquement si l’article fait partie de l’assortiment de IKEA Belgique. Dans les autres cas, tout échange est impossible.
23. Pour un membre IKEA FAMILY, quelles sont les conditions du droit d'échange?
Les membres IKEA FAMILY bénéficient d'un droit d'échange illimité en temps si le numéro d'affiliation IKEA FAMILY est repris sur le ticket de caisse. Les conditions sont les mêmes que pour le droit d'échange de 90 jours: la seule différence est un délai illimité. Pour les matelas, la période de test est limitée à 90 jours pour les membres IKEA FAMILY également.
Les membres IKEA FAMILY bénéficient d'un droit d'échange illimité en temps si le numéro d'affiliation IKEA FAMILY est repris sur le ticket de caisse. Les conditions sont les mêmes que pour le droit d'échange de 90 jours: la seule différence est un délai illimité. Pour les matelas, la période de test est limitée à 90 jours pour les membres IKEA FAMILY également.
24. Comment introduire une réclamation?
Vous avez une plainte au sujet de nos produits ou services? Prenez contact avec nous ou présentez-vous au Service clientèle de votre magasin. Votre plainte sera traitée avec soin.
Vous avez une plainte au sujet de nos produits ou services? Prenez contact avec nous ou présentez-vous au Service clientèle de votre magasin. Votre plainte sera traitée avec soin.
25. Où en est mon dossier?
Contactez la ligne Info du Service clientèle IKEA. Choisissez les options 4-1 , en veillant à avoir sous la main votre numéro de dossier de 7 chiffres. Vous pouvez également vous adresser au Service clientèle lors de votre prochaine visite chez IKEA. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier: nous pourrons vous aider plus rapidement.
Contactez la ligne Info du Service clientèle IKEA. Choisissez les options 4-1 , en veillant à avoir sous la main votre numéro de dossier de 7 chiffres. Vous pouvez également vous adresser au Service clientèle lors de votre prochaine visite chez IKEA. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier: nous pourrons vous aider plus rapidement.
26. Comment contacter le Service clientèle?
Tous les magasins ont un Service clientèle situé près de la sortie. Vous pouvez vous y présenter pour échanger un article ou demander une pièce. Notre Service clientèle est également joignable par téléphone au 02 719 19 22, du lundi au samedi entre 9 et 18 h. Nos lignes sont très occupées entre 9 h et 11 h. Si vous voulez que votre appel soit traité rapidement, nous vous recommandons d'appeler entre 13 h et 16 h. Vous pouvez également nous contacter par e-mail, ou par fax au 02 709 15 10.
Tous les magasins ont un Service clientèle situé près de la sortie. Vous pouvez vous y présenter pour échanger un article ou demander une pièce. Notre Service clientèle est également joignable par téléphone au 02 719 19 22, du lundi au samedi entre 9 et 18 h. Nos lignes sont très occupées entre 9 h et 11 h. Si vous voulez que votre appel soit traité rapidement, nous vous recommandons d'appeler entre 13 h et 16 h. Vous pouvez également nous contacter par e-mail, ou par fax au 02 709 15 10.
27. Puis-je obtenir une facture ou un duplicata de ma facture?
Si vous ne représentez pas une entreprise, une institution ou une asbl, vous n'avez pas nécessairement besoin d'une facture comme preuve de paiement. Un ticket de caisse ou un bordereau de livraison signé suffisent. IKEA ne remet plus de facture à ses clients particuliers. Si vous souhaitez personnaliser un ticket de caisse, vous pouvez y indiquer vos données personnelles à l'emplacement prévu. Il y a un seul cas dans lequel nous remettons une facture à un particulier: lors de l'achat d'une cuisine par un client qui remplit les conditions requises pour bénéficier de la TVA de 6%, à condition que l'installation ait été effectuée par IKEA. Pour établir une facture pour votre entreprise, institution ou asbl, nous avons besoin du ticket de caisse original ou du bordereau de livraison. Une copie, un fax ou un scan ne sont hélas pas acceptés. Vous pouvez envoyer les documents originaux au magasin où vous avez effectué votre achat et en conserver une copie. Vous pouvez également produire vous-même une facture au Service clientèle de votre magasin. Pour recevoir un duplicata, transmettez-nous votre demande et vos coordonnées par e-mail ou appelez-nous. Nous vous enverrons une copie de votre facture.
Si vous ne représentez pas une entreprise, une institution ou une asbl, vous n'avez pas nécessairement besoin d'une facture comme preuve de paiement. Un ticket de caisse ou un bordereau de livraison signé suffisent. IKEA ne remet plus de facture à ses clients particuliers. Si vous souhaitez personnaliser un ticket de caisse, vous pouvez y indiquer vos données personnelles à l'emplacement prévu. Il y a un seul cas dans lequel nous remettons une facture à un particulier: lors de l'achat d'une cuisine par un client qui remplit les conditions requises pour bénéficier de la TVA de 6%, à condition que l'installation ait été effectuée par IKEA. Pour établir une facture pour votre entreprise, institution ou asbl, nous avons besoin du ticket de caisse original ou du bordereau de livraison. Une copie, un fax ou un scan ne sont hélas pas acceptés. Vous pouvez envoyer les documents originaux au magasin où vous avez effectué votre achat et en conserver une copie. Vous pouvez également produire vous-même une facture au Service clientèle de votre magasin. Pour recevoir un duplicata, transmettez-nous votre demande et vos coordonnées par e-mail ou appelez-nous. Nous vous enverrons une copie de votre facture.