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Service après-vente
droit d'échange

Droit d'échange de 90 jours!


Vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat? Venez chez IKEA dans les 90 jours, avec l'article dans son emballage d'origine et le ticket de caisse. Vous pourrez obtenir le remplacement de l'article ou une carte de remboursement (pas applicable pour les plantes, les articles du Coin des bonnes affaires, les tissus au mètre, les articles sur commande ou sur mesure, comme les canapés et les plans de travail). Vous pouvez échanger votre article dans tous les magasins IKEA de Belgique, quel que soit celui où a eu lieu l'achat.
Si vous êtes membre IKEA FAMILY, et que votre numéro de carte est sur le ticket de caisse, le droit d’échange n’est pas limité dans le temps.
Plus d’info sous la rubrique « Droit d'échange de 90 jours » sur la page FAQ.
pièce manquante


Commander une pièce de rechange


Vous avez perdu une des pièces d’un meuble à monter? Il manque une pièce dans l’emballage malgré les multiples contrôles? Vous n’avez pas besoin de vous déplacer: vous pouvez commander sur notre site internet les pièces numérotées sur le plan de montage (vis, chevilles, clous). La livraison, qui est gratuite, se fera dans un délai d’environ deux semaines.
Si vous préférez, vous pouvez aussi vous rendre directement au Service clientèle de votre magasin IKEA. Si la pièce est de stock, vous pourrez l’emporter sans attendre.

Cliquez ici pour commander une pièce
plans de montage


Plans de montage


Le plan de montage ne se trouvait pas dans l’emballage? Ou vous l’avez égaré? Cherchez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite sur la page du produit.
Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage souhaité.
factures


Demande de facture


Saviez-vous qu’en tant que particulier, vous n’avez pas besoin de facture? Le ticket de caisse original est une preuve d’achat et de garantie suffisante pour les compagnies d'assurances et les institutions financières. IKEA n'établit donc plus de facture pour les particuliers. Les assujettis à la tva peuvent produire eux-mêmes une facture à une borne informatique au Service clientèle du magasin où ils ont fait l’achat concerné. Pour faire ceci, il vous faut nécessairement le ticket de caisse.
Vous pouvez établir une facture dans les trois mois suivant la date d’achat.
Pour recevoir un duplicata de facture, adressez-vous au magasin IKEA où l’achat a été fait, ou envoyez-nous un mail.
électroménagers


Appareils électroménagers


Avez-vous des questions à propos de l’appareil électroménager que vous venez d’acheter ou avez-vous un problème technique? Contactez le service clientèle. Le numéro de téléphone se trouve à l’arrière du livret de garantie. Vous pouvez atteindre ce service du lundi au vendredi de 8h00 à 20h.00.
Si vous n’êtes plus en possession de ce numéro de téléphone, vous pouvez nous téléphoner. Poussez d’abord sur 2 pour le français, ensuite 4, 2 et 1, puis introduisez le numéro d’article de votre appareil.
Le numéro d’article de votre appareil est composé de 8 chiffres (000.000.00). Vous retrouvez ce numéro sur l'appareil, votre bon de commande ainsi que sur votre ticket de caisse.
Vous retrouvez le numéro de série sur l'appareil.