Service après-vente
droit d'échange

Droit d'échange de 365 jours!


Chez IKEA, vous avez 365 jours pour changer d'avis! Votre achat ne va pas dans votre intérieur? Vous vous êtes trompé en prenant les mesures? Ou bien ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez? Ramenez-le avec la preuve d’achat dans les 365 jours au Service clientèle de votre magasin.Veillez à ce que l’article soit complet et intact. Vous pouvez tester la fonctionnalité de l’article, mais ensuite celui-ci doit rester inutilisé. Si le meuble est déjà monté, vous ne devez pas le démonter.

Les membres IKEA FAMILY bénéficient d'un droit d'échange illimité sur les articles inutilisés, à condition que le numéro de membre IKEA FAMILY figure sur le ticket de caisse.
Si vous respectez ces conditions, vous serez remboursé de la valeur totale du montant d’achat.

Plus d’info sous la rubrique droit d'échange de 365 jours sur la page FAQ.
factures


Demande de facture


Saviez-vous qu’en tant que particulier, vous n’avez pas besoin de facture? Le ticket de caisse original est une preuve d’achat et de garantie suffisante pour les compagnies d'assurances et les institutions financières. IKEA n'établit donc plus de facture pour les particuliers. Les assujettis à la tva peuvent produire eux-mêmes une facture à une borne informatique au Service clientèle du magasin où ils ont fait l’achat concerné. Pour faire ceci, il vous faut nécessairement le ticket de caisse.
Vous pouvez établir une facture dans les trois mois suivant la date d’achat.
Pour recevoir un duplicata de facture, adressez-vous au magasin IKEA où l’achat a été fait, ou envoyez-nous un mail.
électroménagers


Appareils électroménagers


Avez-vous des questions à propos de l’appareil électroménager que vous venez d’acheter ou avez-vous un problème technique? Contactez le service clientèle. Le numéro de téléphone se trouve à l’arrière du livret de garantie. Vous pouvez atteindre ce service du lundi au vendredi de 8h00 à 20h.00.
Si vous n’êtes plus en possession de ce numéro de téléphone, vous pouvez nous téléphoner. Poussez d’abord sur 2 pour le français, ensuite 4, 2 et 1, puis introduisez le numéro d’article de votre appareil.
Le numéro d’article de votre appareil est composé de 8 chiffres (000.000.00). Vous retrouvez ce numéro sur l'appareil, votre bon de commande ainsi que sur votre ticket de caisse.
Vous retrouvez le numéro de série sur l'appareil.