1. Quelles sont les prochaines ouvertures de magasins IKEA prévues?

A l'heure actuelle, il n'y a pas de nouvelle implantation prévue en Belgique, même si IKEA travaille sur plusieurs projets dans notre pays.

Une ouverture de magasin est prévue à Gand mais aucune date n’est encore confirmée.

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2. Où se trouve le magasin IKEA le plus proche de chez moi?

Pour connaitre l’adresse et obtenir le plan d’accès du magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur
autre magasin et choisissez le magasin qui vous intéresse.

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3. Quels sont les horaires d'ouverture des magasins IKEA en Belgique?

Les magasins IKEA en Belgique sont ouverts:
du lundi au jeudi de 10 à 20 h
le vendredi de 10 à 21 h
le samedi de 9 à 20 h

Les magasins IKEA sont fermés les jours fériés nationaux:
1er janvier, 24 mars, 1er mai, 2 mai, 12 mai, 21 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre 2008.

Vous pouvez nous contacter par téléphone:
du lundi au jeudi de 8 à 19 h
le vendredi de 8 à 20 h
le samedi de 8 à 19 h
Nos lignes téléphoniques sont fort chargées entre 9 et 11 heures; pour nous joindre plus facilement, appelez de préférence entre 13 et 16 heures.
Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail.
Et enfin, vous avez la possibilité de nous contacter par fax au 02 / 709 15 10.

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4. Est-ce que IKEA est ouvert le dimanche?

IKEA suit les réglementations de son secteur d'activité en ce qui concerne les ouvertures de ses magasins le dimanche.
Les magasins IKEA seront ouvert le 26 octobre et le 14 décembre 2008 et le 22 janvier 2009 de 10h à 18h

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5. Comment transporter mes achats jusque chez moi?

Pour plus d'infos, découvrez notre service transport.

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6. Pourquoi certains produits sont-ils parfois en rupture de stock?

Nous faisons tout notre possible pour tenir à votre disposition l’ensemble des articles présentés dans le catalogue.
Toutefois, il peut arriver qu’un article soit momentanément épuisé, parce qu’il connaît un succès important ou parce qu’il y a eu un retard de livraison. Le magasin peut alors vous renseigner sur la date de la prochaine livraison.
Pour connaître la disponibilité d’un article, cliquez ici.

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7. Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez IKEA?

Les produits IKEA sont, en général, faciles à assembler et ne requièrent pas d’outils particuliers (un schéma de montage et la visserie vous sont fournis).
Si vous le souhaitez, vous avez cependant la possibilité de faire appel à un monteur indépendant, agréé par le magasin, qui viendra chez vous monter vos meubles. Le tarif appliqué pour le montage s’élève à 15% de la valeur d’achat des meubles avec un minimum de € 150,- (sauf cuisine). Pour plus d’informations sur l’installation de cuisine, cliquez sur la rubrique «Comment acheter une cuisine chez IKEA?».

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8. Puis-je échanger ou rendre mes achats?

Pour plus d'infos, découvrez notre service "échangé ou remboursé".

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9. Que faire s'il manque une pièce pour assembler mon produit?

Vérifiez sur le guide de montage fourni avec l’article (“Follow me”) la référence de la pièce manquante et rendez-vous au service clientèle de votre magasin. Nous vous remettrons gratuitement la pièce souhaitée sur présentation de votre ticket de caisse, dans les 90 jours suivant votre achat.

Vous pouvez également nous faire une demande de pièce par téléphone. Cherchez dans le guide de montage ("Follow me") la référence de la pièce et notez le numéro de votre ticket de caisse. Nous vous enverrons la ou les pièces souhaitées. Le délai de livraison est en moyenne de 3 semaines.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par fax au 02/719.15.10.

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10. Comment payer mes achats?

Les différents modes de payement suivants sont acceptés dans nos magasins: argent liquide, IKEA Home Card, les cartes de banque Bancontact/Mistercash, Maestro, Visa, Eurocard.

IKEA vous propose aussi des chèques cadeaux valables dans tous nos magasins en Belgique.
Plus d'infos sur la carte cadeau IKEA.

IKEA Home Card vous offre également des facilités de paiement et des conditions de financement avantageuses.
Plus d'info sur IKEA Home Card.

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11. Comment contacter mon magasin IKEA?

Nos opérateurs téléphoniques sont à votre disposition de 8 à 19 h, du lundi au samedi (jusque 20 h le vendredi). Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez notre centre d'appels téléphoniques.

Nos lignes téléphoniques sont fort chargées entre 9 et 11 heures; pour nous joindre plus facilement, appelez de préférence entre 13 et 16 heures.
Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par fax au 02/709.15.10.

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12. Comment trouver l'adresse des magasins IKEA hors de la Belgique?

Rendez vous sur le site international de IKEA www.IKEA.com et choisissez le pays qui vous intéresse.

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13. Comment connaitre la disponibilité d'un produit?

Nos opérateurs téléphoniques peuvent vous renseigner sur la disponibilité d’un produit de 9h à 19h du lundi au samedi, (jusqu’à 20h le vendredi).
Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez notre centre d'appels téléphoniques.

Vous pouvez également vérifier la disponibilité d’un article directement sur ce site en cliquant sur le lien disponibilité.

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14. Certains articles IKEA bénéficient-ils de garanties spécifiques?

Pour la quasi totalité de notre assortiment, nous vous offrons la possibilité de changer d’avis. Vous pouvez nous rapporter l’article qui ne vous convient pas pendant 90 jours après votre achat (voir conditions dans la rubrique échangé ou remboursé.

Certains de nos articles bénéficient par ailleurs d’une garantie spécifique supplémentaire.
Pour plus d'infos, découvrez les garanties IKEA.

Par ailleurs, toute remarque éventuelle concernant la qualité d’un autre produit de notre assortiment, laissant à désirer après usage, est prise en considération et nous essayons d’y apporter autant que possible une solution adéquate. Vous pouvez à cet effet contacter le service clientèle de votre magasin.

Important: le ticket de caisse vous sert de garantie. Conservez-le avec le dépliant de garantie.

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15. Y a-t-il chez IKEA un service pour les entreprises?

Oui, notre service IKEA Business s’adresse aux entreprises, aux indépendants et aux institutions.

Une équipe de professionnels vous conseille pour l’aménagement de vos locaux: nous vous proposons du mobilier spécialement adapté aux besoins des professionnels mais vous avez bien entendu accès à l’ensemble de l’assortiment IKEA. Nous sommes à votre disposition pour élaborer un projet et établir une offre de prix.

Grâce à votre numéro de client IKEA Business, vous pouvez commander par courrier, par fax ou par e-mail et vos achats sont automatiquement facturés. Nous pouvons également organiser le transport et le montage de vos meubles, rapidement, avec professionnalisme et aux prix les plus justes.

Pour plus d'infos, découvrez notre service IKEA Business.

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16. Comment acheter une cuisine chez IKEA?

Vous trouverez dans notre catalogue cuisine (disponible en magasin et en ligne sur ce site, sur commande sur ce site ou encore par téléphone au 0900/27.313, 0,45 euros/min) toutes les informations nécessaires à la planification de votre cuisine. Nos vendeurs vous aideront, en magasin, à finaliser votre projet.

Consultez également notre Guide cuisine.

Transport et délais de livraison
Vous pouvez rapporter vous même votre cuisine à la maison le jour de votre achat. Tous nos éléments de cuisine sont disponibles en stock et conditionnés en paquets plats de façon à en faciliter le transport.
Si vous ne souhaitez pas transporter vos éléments de cuisine vous-même, nous vous proposons différentes possibilités de transport à domicile (voir rubrique Comment transporter mes achats jusque chez moi?).

Montage
Les cuisines IKEA sont faciles à assembler et vous pouvez installer vous-même votre cuisine. Pour vous aider dans votre installation, nous vous offrons gratuitement un guide de montage et une vidéo d’explication. Néanmoins, si vous le souhaitez, nous vous proposons un service de montage : le tarif est calculé sur base du nombre d’éléments et n’est connu définitivement qu’une fois le plan de la cuisine finalisé et les raccordements identifiés. Nous appliquons la réduction de TVA de 6% sur les cuisines montées par notre service de monteurs indépendants si celles-ci sont installées dans un bâtiment de plus de 5 ans.

Financement
Nos cuisines sont adaptées à votre budget et à notre philosophie: des cuisines esthétiques et fonctionnelles à des prix très bas. Si vous souhaitez échelonner le payement de votre cuisine, nous vous offrons par ailleurs une possibilité de financement. (pour plus de détails pratiques, renseignez-vous auprès de votre magasin).

Garantie
Toutes nos cuisines FAKTUM sont garanties 25 ans. Cette garantie s’applique évidement même lorsque vous avez installé votre cuisine vous-même.
Nos appareils électroménagers «For IKEA from Whirlpool» bénéficient d’une garantie de 5 ans.

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17. Y a-t-il des activités pour les enfants dans les magasins IKEA?

Oui, il y a toujours des activités pour les enfants chez IKEA!

Dans nos magasins, tout un espace leur est réservé: c'est le "Småland", la forêt magique.
Toujours ouverts: le bain à balles pour les petits, la salle vidéo pour les plus grands et le coin enfants dans le restaurant.

Nous organisons ponctuellement des activités, concours ou jeux, annoncés directement dans les magasins.

Visitez aussi les pages locales de votre magasin. Cliquez sur autre magasin.

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18. Y a-t-il un service de confection de rideaux?

Non, IKEA n’offre plus ce service depuis septembre 2005.
Nous avons en revanche considérablement étoffé notre gamme de rideaux et de stores et nous vous proposons bien entendu toujours un large assortiment de tissus à la coupe si vous souhaitez réaliser vos propres tentures.

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19. Combien de produits l'assortiment IKEA offre-t-il ?

Au total, il comporte environ 10000 produits. En fonction de leur taille, chacun de nos magasins propose une sélection parmi ces articles. Mais l'assortiment de base est le même dans le monde entier.

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20. D'où viennent les produits IKEA ?

Nous travaillons avec plus de 1300 fournisseurs dans plus de 53 pays. Notre assortiment reflète l'exigence suédoise pour la qualité et le design. Notre politique de prix bas s'applique dès le stade de la conception des produits. Le conditionnement en paquets plats rationalise le transport. Il permet également à nos clients de prendre les produits au libre-service pour les emporter immédiatement. Tous nos produits portent le label "Design and Quality, IKEA of Sweden."

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21. Comment entrer en contact avec le service clientèle des magasins?

Chaque magasin possède un service clientèle près de la sortie. Pour connaître les heures d’ouverture des magasins, cliquez sur autre magasin. Vous pouvez vous adresser au service clientèle pour échanger un article ou demander des pièces.

Pour connaître les numéros de téléphone de nos magasins, consultez notre centre d'appels téléphoniques et choisissez un magasin IKEA. Vous pouvez nous téléphoner entre 8 et 19 heures, et le vendredi jusque 20 heures.

Nos lignes téléphoniques sont fort chargées entre 9 et 11 heures; pour nous joindre plus facilement, appelez de préférence entre 13 et 16 heures.
Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou par fax au 070/22 22 14.

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1. Quel est le rôle du catalogue IKEA?

Cette année, le catalogue IKEA a été édité en 52 versions et dans 25 langues, soit un total de 160 millions d'exemplaires. Notre catalogue ne se limite pas à vous présenter une partie de notre assortiment. Il vous apporte également des solutions abordables et des idées créatives pour aménager votre intérieur et améliorer votre qualité de vie à la maison.

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2. Comment se procurer le catalogue IKEA?

Vous pouvez consulter nos catalogues en ligne sur ce site.
Vous souhaitez recevoir par la poste le catalogue IKEA 2008 ou notre nouveau catalogue cuisine? Commandez-le directement sur ce site en cliquant ici.
Vous pouvez également commander par téléphone au 0900/27313 (0,45€/min) ou par fax au 02/721.46.21.
Évidemment, vous pouvez aussi passer dans un de nos magasins!

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3. Quand sera publié le prochain catalogue IKEA?

Le catalogue IKEA est publié une fois par an, pas moins de 3,6 millions d’exemplaires sont distribués entre le 17 et le 31 août.
Vous trouverez donc le prochain catalogue fin août dans votre boîte aux lettres ou dans nos magasins. Dès le mois de septembre 2008, vous pouvez commander un exemplaire sur notre site. Le catalogue 2008 reste valable jusqu'à la fin du mois de juillet 2008.

Le catalogue IKEA vous présente des meubles, des accessoires et des intérieurs aménagés, tout en vous fournissant des informations détaillées concernant les matériaux, les coloris, les dimensions, les conseils d’entretien et les prix.
Toutes ces informations vous permettent de préparer votre visite chez IKEA confortablement chez vous!

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4. Le catalogue m'apporte-t-il une aide concrète?

Les meubles, les accessoires et les intérieurs aménagés qui sont illustrés dans le catalogue sont accompagnés d'une foule d'informations: matériaux, coloris, dimensions, conseils
d'entretien et prix. En lisant notre catalogue, vos rêves prennent forme. Nous vous suggérons donc de l'utiliser pour préparer votre visite chez IKEA.

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5. La production du catalogue répond-elle à des normes écologiques?

Nos catalogues sont imprimés sur du papier blanchi sans chlore et contiennent au moins 10 à 15 % de matériaux recyclés. Nous n'utilisons pas de fibres en provenance des forêts tropicales, ni les fibres ayant une grande longévité. Le processus de pré-impression est entièrement digital, ce qui signifie que nous n'utilisons pas de films, ni les substances chimiques qui y sont associées. Nous n'avons pas recours à des procédés optiques pour augmenter la brillance du papier.

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1. Qui détient les droits du concept IKEA?

IKEA est né en Suède et se fonde sur un système de franchise avec un franchiseur, Inter IKEA Systems B.V., qui siège aux Pays-Bas. Les fondements du concept IKEA sont: le large assortiment IKEA d’articles d’ameublement et de décoration, le magasin IKEA, le catalogue IKEA et la marque déposée IKEA.
Inter IKEA Systems B.V. est propriétaire et franchiseur du concept IKEA. Son objectif est d’accroître la disponibilité d’articles IKEA à travers le monde. Les magasins IKEA sont gérés par un certain nombre de franchisés dans 29 pays.

Plus d’info sur www.IKEA.com.

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2. Puis-je distribuer des produits IKEA?

L’expérience de IKEA ne se résume pas à des produits, c’est un concept de distribution. Pour que le concept fonctionne, il est important que tous ses aspects soient respectés. Pour cette raison, les produits IKEA sont exclusivement vendus dans les magasins IKEA franchisés par Inter IKEA Systems B.V.

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3. Puis-je devenir franchisé IKEA?

Le franchiseur du concept IKEA, Inter IKEA Systems B.V. accorde de nouvelles franchises aux sociétés qui ont une longue expérience réussie dans le domaine de la distribution et une solide base financière. Les franchises sont accordées en fonction d’une stratégie d’expansion et d’une étude approfondie.
Toute demande peut être adressée en anglais à:

Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
2616 LN DELFT
The Netherlands
Att. Franchising
Fax : + 31.15.215.38.38.

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4. Quelle est la structure du groupe IKEA?

Le Groupe IKEA appartient à une fondation, Stichting Ingka, basée au Pays-Bas. La direction du Groupe est basée à Leiden aux Pays-Bas et certaines autres fonctions à Helsingborg en Suède.

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5. Quelle est la philosophie de IKEA?

Notre vision est de pouvoir contribuer à un meilleur quotidien pour le plus grand nombre. Pour cela, nous proposons une vaste gamme d’articles pour la maison, fonctionnels, beaux et à des prix abordables. C’est cela notre philosophie.

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6. Où sont achetés les produits vendus chez IKEA?

IKEA travaille avec plus de 1300 fournisseurs répartis dans 53 pays. Notre assortiment allie qualité, esthétique et fonctionnalité. En achetant en grande quantité, nous bénéficions des meilleurs prix d’achat, et nous pouvons donc proposer des prix de vente très bas. Le conditionnement en paquets plats facilite une distribution rationnelle, une vente en libre-service et des achats que l’on peut emporter chez soi immédiatement : là encore, des économies supplémentaires pour nos clients. Tous nos produits portent le label “Design and Quality IKEA of Sweden”.

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7. Comment postuler pour un emploi au sein de IKEA?

Cliquez sur jobs chez IKEA, vous y trouverez les opportunités de carrière en Belgique ainsi qu'à l’étranger. Vous pouvez également y postuler en ligne.

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8. Quelle est la politique environnementale de IKEA?

Pour trouvez toutes les informations sur la politique environnementale de IKEA, cliquez sur responsabilité sociale et environnementale.

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9. Comment me procurer de l'information sur la société IKEA?

Vous pouvez trouver de nombreuses informations sur notre site.
Pour obtenir des informations générales sur la societé IKEA (historique, développement, philosophie, politique environnementale, etc.), cliquez sur à propos de IKEA.

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1. De quels programmes ou logiciels ai-je besoin pour regarder le site IKEA sur mon ordinateur?

IKEA.com est optimalisé pour les systèmes de navigation tels que Internet Explorer et Firefox sur Windows, Firefox et Safari sur Mac OS X. Nous recommandons un écran d'une résolution de minimum 1024x768 pixels.

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2. Peut-on acheter en ligne?

Malheureusement, il n’est pas encore possible d’acheter en ligne sur notre site.
Toutefois, notre service Home Shopping vous permet de commander vos articles de chez vous et vous les faire livrer à domicile.
Pour plus d'info, découvrez notre service Home Shopping.

Pour l'instant, dix marchés de IKEA groupe vendent en ligne: Danemark, la Suède, la Suisse, l'Autriche, la France, la Finlande, Canada, le Royaume-Uni, les Etats-Unis et l'Allemagne. Mais nous avons l'ambition de créer une plate-forme de e-commerce dans chaque pays.

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3. Des informations personnelles me concernant sont-elles collectées lorsque je visite le site?

Aucune information personnelle ne vous sera demandée pour accèder à aucune partie de notre site, sauf cas explicitement indiqués. Dans certaines pages, nous vous demanderons certaines informations, uniquement dans le but de pouvoir vous offrir un service, pour vous envoyer un catalogue par exemple. Nous vous demanderons alors vos noms, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, et le cas échéant titre et nom de la société.

Pour mesurer les résultats de notre site et l’améliorer encore, nous effectuons des enquêtes de fréquentations anonymes en utilisant des cookies. Les cookies sont de petits « réservoires » d’information stockés dans votre ordinateur et lus par le browser. Ces cookies sont automatiquement détruits lorsque vous quittez le site.

Consultez notre politique en matière de protection de la vie privée.

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4. Où trouver les offres d'emploi?

Cliquez sur jobs chez IKEA, vous y trouverez les opportunités de carrière en Belgique ainsi qu'à l’étranger. Vous pouvez également y postuler en ligne.

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5. Où trouver des produits IKEA sur le site?

Vous trouverez la présentation de nos produits en cliquant ici. Vous pourrez faire votre recherche par catégorie de produits ou par nom de produit.

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6. Comment sauvegarder un plan cuisine sur le serveur IKEA?

Avant de pouvoir sauvegarder un plan cuisine, il est nécessaire de créer un profil d'utilisateur. Vous pouvez sauvegarder jusqu'à 5 plans sur le serveur IKEA. Vous pouvez télécharger les plans sauvegardés dans chacun de nos magasins pour en discuter avec un spécialiste cuisine.
Télécharger notre mode d'emploi Sauvegarder un plan, étape par étape (pdf - 109 KB)

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7. Comment télécharger un plan cuisine sauvé sur le serveur IKEA?

Le téléchargement se fait à partir du programme "outil de planification cuisine".
Attention! Les plans sont automatiquement effacés du serveur IKEA s'il y a plus de 6 semaines d'inactivité.
Télécharger notre mode d'emploi Télécharger un plan, étape par étape (pdf - 56 KB)

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